El comportamiento del consumidor después del 2020
El año 2020 fue poco común, si quieres saber como será el nuevo comportamiento del consumidor después de este año. Descúbrelo en este post.
Qué aprenderás en este post
Si quieres saber cuál comportamiento del consumidor actual, descúbrelo en este post.
El comportamiento del consumidor en el mercado varía dependiendo de la época y el contexto social. Si tenemos en cuenta las personas que se decantan por las compras en líneas, los hábitos son más distintos.
Es por ello que si tu objetivo es ofrecerles tus productos o servicios a los nuevos consumidores, es indispensable que conozcas estas tendencias.
Ahora conocerás una serie de estas tendencias de comportamiento del consumidor que ya se están observando sólidamente en el mercado y que sin duda te serán muy útiles a la hora de planificar tus estrategias de venta.
¡Acompáñanos, y te lo explicamos!
Comportamiento del consumidor: ¿Qué hay de nuevo?
Para describir lo que viene por delante preferimos pensar, no en una “nueva normalidad”, de la que tanto se ha hablado en los últimos tiempos, sino en un “nuevo ahora”.
¿Por qué? Porque “nueva normalidad” da idea de una situación que no cambia, y lo cierto es que el cambio acelerado está siendo y será lo que esté a la orden del día. Así, la idea de “nuevo ahora” tiene en cuenta que el “ahora” de dentro de un año podrá ser bien diferente del de hoy.
Y al observar nuestro mercado, competidores o buyer personas, significa que si antes un negocio podía contentarse con hacer un estudio anual, ahora será recomendable desarrollar métodos de análisis más ágiles y sencillos para poder acompañar los cambios de manera más periódica.
Por ejemplo, con aplicaciones o simples hojas de cálculo donde registrar los datos más esenciales sobre el buyer persona o sobre un competidor en diferentes momentos temporales.
Dicho esto, vamos a hablar ya sobre el panorama de los consumidores.
8 tendencias generales sobre el comportamiento del consumidor
1. Preocupación
Muchas personas se sienten más vulnerables, muy preocupadas consigo mismas y con la gente con la que conviven.
Las palabras clave aquí a la hora de comunicarse son empatía y compasión genuinas. El mensaje a pasar puede ser: “Comprendo tu situación. Si puedo ayudarte en algo, aquí estoy”.
Se trata de presentarle a la audiencia ideas e historias que le preocupen, que sean útiles y pertinentes, que sean inspiradoras, que le ofrezcan algún tipo de valor, con un lenguaje positivo y esperanzador.
El recurso del storytelling resulta una estrategia muy adecuada para estos casos, ya que además de inspirar fuertemente, nos hace únicos, memorables, nos humaniza. También lo ideal es que esté basado en hechos reales, no en la ficción.
2. Búsqueda de sentido vital
La sensación de incertidumbre está generando también una actitud más introspectiva en muchas personas, quienes están buscando respuestas a las preguntas importantes de la vida.
Como por ejemplo:
- ¿Cómo quiero vivir?
- ¿Qué y quién es importante para mí?
- ¿Qué dirección hacia el futuro tomar?
- ¿Cómo estar bien emocionalmente?
- ¿Qué significa “vivir”?…
En resumen, está aumentando de manera intensa el interés por todo lo que tiene que ver con cuestiones psicológicas, como los temas de autoconocimiento y salud mental.
3. Consumo minimalista
Esto es, el interés por reducir los hábitos de consumo a lo esencial, resurgiendo la demanda de conductas relacionadas con asuntos como el ahorro, el trueque y la educación financiera en general.
4. Humor y ocio
El humor es una gran vía de descarga emocional y todo lo que trabaje con él también está teniendo y va a tener amplia demanda.
Con relación al ocio, se trataría de ofrecerle al cliente soluciones que produzcan momentos placenteros, que ataquen el aburrimiento, la soledad y la monotonía.
Los mensajes alegres, positivos, tienen además sus efectos fisiológicos benéficos, ya que producen endorfina, la hormona de la felicidad.
5. Conciencia social
Según una encuesta de Edelman en la actualidad, un 64% de los consumidores recompensaría a los negocios que participen en algún tipo de activismo. Conceptos como “capitalismo ético”, “activismo de marca”, “empresas B-Corps” (que buscan combinar rentabilidad financiera y propósito social) o “inteligencia cultural” estarán a la orden del día.
El consumidor quiere saber que no estás ahí solo para ganar dinero. Entonces, es un excelente momento para activar iniciativas que tengan que ver con temas de conciencia social, como cuestiones de raza, género, orientación sexual y afectiva, personas con discapacidad, entre otros.
¡Pero cuidado, el público va a querer saber que tu compromiso con la causa es real!
Así, a saber, si apoyas en tu comunicación la diversidad de razas, no pares por ahí. Trabaja a nivel práctico para incorporar la idea a la cultura de tu negocio. Por ejemplo, creando una política de contrataciones que la considere seriamente, prestándole atención al posible lenguaje ofensivo que se pueda colar en tus mensajes publicitarios, introduciéndola en tu comunicación interna, etc.
6. Ecología
La sensibilidad medioambiental también es creciente, el interés por el cuidado de los entornos naturales y la vida en ellos, y el aprender modelos de desarrollo sostenible, como el “derecho a reparar”.
Ejemplo de esto es la ley que entró en vigor en 2021 en la Unión Europea que busca evitar que los electrodomésticos reparables terminen en la basura, obligando por ello a los fabricantes a ofrecer piezas de recambio.
7. Salud
En auge, claro, todo lo que tenga que ver con el cuidado de la salud del cuerpo y la mente.
Por ejemplo, según un estudio de Cigna Salud, hoy por hoy los cuadros de síntomas asociados al estrés crónico se dispararon en España hasta un 75%.
Con relación al covid-19, se trataría de tener cuidado para no caer en el oportunismo, centrándonos por encima de todo en ofrecer soluciones ante el problema, en ser alguien que ayuda.
8. Búsqueda de figuras de referencia
En épocas difíciles, la gente tiene una fuerte necesidad de encontrar figuras de referencia, ya se trate de individuos u organizaciones.
De ahí el crecimiento de la popularidad de los influencers, por ejemplo.
Entonces, a la hora de crear productos y servicios, así como en la comunicación, se trataría de trabajar para, como dice la experta en marketing española Maïder Tomasena, “Ser nosotros el rayo de sol”.
Comportamiento del consumidor en las redes sociales
Una de las mejores maneras de ver con tus propios ojos cómo se está dando todo esto es acompañar el comportamiento del consumidor en los medios sociales.
VÍDEO | Tendencias 2021: ¿Cómo crecer en redes sociales?
¿Y con los emprendedores digitales, qué está pasando?
Desde nuestra propia actividad diaria de apoyo a los emprendedores y emprendedoras digitales en Hotmart, estamos observando 3 escenarios básicos.
Tenemos:
- Al colectivo de personas que no trabajaba con un nicho digital antes de la pandemia, pero que ahora quiere empezar uno, ya motivadas por dificultades financieras o porque observan buenas oportunidades de emprendimiento en el área.
- A emprendedores que tenían un negocio presencial y para sobrevivir han migrado al medio online.
- A emprendedores que antes de la pandemia ya tenían un negocio digital bien construido.
Ni que decir que toda actividad y práctica que tenga que ver con servicios o productos en Internet está y estará en franca expansión durante los próximos años.
En gran parte de los casos, los dolores de quien ya tiene un negocio digital lo suficientemente maduro como para generar ventas son de crecimiento. Es decir, que su problema mayor es probar y aprender a crecer rápido, reduciendo al mínimo los impactos decurrentes de ello y la palabra clave para ellos es APRENDIZAJE: aprender a administrar sus negocios, a crecer saludablemente.
Y otra buena noticia también es que el conocimiento sobre la creación y gestión de negocios digitales nunca ha estado tan difundido ni ha sido tan accesible como ahora.
Aprovecha las tendencias del consumidor actual para tu negocio
En resumen, en relación con el comportamiento del consumidor del futuro podemos decir que todo es más intenso: estamos más tensos, pero deseamos también ser más humanos, queremos consumir más selectiva y responsablemente, estamos inmersos en el cambio, pero buscamos lo más sólido dentro de nosotros, aquellas cosas que le dan verdadero sentido a la vida.
En lo tocante a desafíos, ¡al parecer no vendrán pocos! Y no es poca la responsabilidad que los emprendedores tenemos en la sociedad, ya que el mundo de los negocios digitales pueden ser refugio y crecimiento paraa mucha gente, ya sea a través del emprendimiento o del consumo.
Considera las 8 tendencias del consumidor actual que te compartimos en los apartados anteriores y tendrás mejores resultados en tus ventas.
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