Comunicación Interna: qué es y cómo aplicarla en tu empresa

En cualquier negocio, es fundamental invertir en estrategias de marketing digital y comunicación para alcanzar a cada vez más público y aumentar las ventas.

Estas estrategias desarrollan el posicionamiento de la marca enfocándose en potenciales clientes que pueden interesarse en invertir en tu negocio. Pero… ¿Y si te decimos que el público interno de tu marca también necesita esas estrategias de comunicación?

Tu equipo de trabajo debe estar bien informado, y una buena comunicación interna hará que tus colaboradores estén más satisfechos y se sientan parte de tu negocio.

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es una función estratégica integrada que sirve para mejorar la comunicación efectiva entre los colaboradores de una empresa. 

El objetivo es practicar un diálogo fluido, y hacer que el mensaje que quieres transmitir llegue a todos los sectores.

¿Cuál es la diferencia entre comunicación interna y endomarketing?

Tanto la comunicación interna como el endomarketing trabajan con el equipo, sin embargo, mientras la primera se centra en la transmisión de informaciones, noticias, novedades y comunicados para los empleados, el segundo actúa sobre su motivación.

El objetivo principal del endomarketing es valerse de las técnicas de marketing para inspirar, motivar y animar a los colaboradores por medio de acciones, entrenamientos y campañas que promueven la interacción entre todos los profesionales. 

¿Cuáles son los beneficios de la comunicación interna?

No importa que tu empresa sea grande o pequeña. Sigue leyendo este post y descubre algunas de las ventajas que obtienes al implementar una buena comunicación interna. 

Mejora el clima organizacional

La comunicación interna se traduce en un clima organizacional más amigable y ligero, aumentando la integración no solo entre colaboradores, sino también entre los procesos de cada sector.

 El trabajo en equipo fluye mucho mejor cuando hay cercanía entre los integrantes e intercambian información entre sí. Todo el mundo gana: si existe una buena comunicación interna, garantizas el bienestar de tus empleados y de tus clientes, que estarán más satisfechos con los buenos resultados obtenidos.

Disminuye la rotación

Si en tu empresa hay un buen ambiente de trabajo, los colaboradores se sienten más motivados y quieren quedarse.

Un diálogo fluido entre los equipos aumenta el sentimiento de pertenencia, y este clima organizacional amigable acaba reduciendo la tasa de rotación. Además de retener talentos, mejoras los procesos como un todo.

Aumenta la productividad de los equipos

Una empresa que trabaja la comunicación interna construye un equipo mucho más alineado, lo que optimiza la productividad y trae más eficacia a los resultados.

Verás cómo los proyectos se entregan más rápidamente y con más calidad: cuando las personas de tu equipo están conectadas, se alcanzan mejores resultados financieros.

Ayuda a integrar nuevos empleados

Sin duda, la comunicación interna allanará el camino de aquellas personas que están empezando. Puedes proponer a los trabajadores que llevan más tiempo que acojan a los nuevos empleados y los pongan al día sobre la historia de la marca, el propósito, las funciones que deberán desempeñar… En definitiva, ayudarlos a integrarse en el equipo.

La comunicación interna es fundamental en el proceso de onboarding. Los nuevos profesionales que contrates tendrán más confianza y conocimiento, y al estar más conectados, su rendimiento será más eficaz desde el principio.

Reduce los efectos de las crisis

Las empresas también pasan por periodos de crisis, y es en estos momentos más difíciles donde la comunicación interna marca la diferencia.

Si eres transparente en cuanto a los procesos, consigues transmitir confianza y seguridad a tus empleados, y haciéndolos partícipes los motivas a trazar soluciones entre todos.

Las personas se sentirán dispuestas para aportar sus ideas, intercambiar información relevante y querrán hacer lo posible para contribuir y combatir la crisis desde dentro.  Al final, juntos somos más fuertes.

¿Cuáles son las herramientas de comunicación interna?

Existen algunas herramientas y medios que facilitan la comunicación interna. En la siguiente lista, te invito a conocer las principales:

Mural

El mural es una herramienta tradicional, pero aún muy utilizada en los negocios. Es práctico y de fácil acceso para todos los empleados. 

Su objetivo principal es divulgar información, proyectos y acciones más generales que son relevantes para todo el equipo. Actualmente, existen murales digitales y otras herramientas que sustituyen o complementan la efectividad de los murales físicos.

Intranet

Es una red corporativa exclusiva para los empleados. En Intranet se almacenan archivos e información (general y específica) significativa para los sectores de tu empresa.

Newsletter

La newsletter es un medio digital para informar a tus colaboradores sobre noticias, comunicados, futuros eventos y acciones, plantear temas educativos y también valorar a los profesionales.

Periódicos y Revistas

En el ambiente interno de trabajo, siempre cuentas con la opción de crear medios impresos propios, como periódicos y revistas. 

Además de traer asuntos relevantes para todos, también es un excelente espacio para compartir más detalles de algún sector, entrevistar a colaboradores, registrar eventos y publicar contenidos de diversa índole.

Redes sociales y apps internas

Puedes desarrollar e implementar redes sociales y apps internas dentro de tu empresa con el objetivo de hacer comunicados, alinear a los equipos y estimular la interacción.

Email corporativo

El uso del email para difundir información, programar reuniones y notificar tareas continúa siendo muy común y actual. 

TV y radio corporativos

La empresa también puede tener su propia TV o radio, colocando displays y aparatos de sonido en la oficina. Harás que los colaboradores se sientan conectados, porque… ¿A quién no le hace ilusión verse en una pantalla?

Reuniones

Las tradicionales y siempre fundamentales reuniones no pasan de moda. Te ayudan a organizar la información, oír ideas y sugerencias de tus empleados, además de trazar estrategias para alcanzar mejores resultados.

¿Cómo hacer comunicación interna?

A continuación, listamos las principales acciones para que desarrolles una buena comunicación interna en tu negocio:

1. Conoce a tus colaboradores

Del mismo modo que es crucial estudiar al público objetivo de un negocio, también es necesario estudiar la estructura de tu empresa y comprender cómo está organizado el ambiente de trabajo.

Estudia las metodologías y planificaciones utilizadas en el flujo de trabajo y analiza más a fondo a tu equipo, mapeando cuáles son las habilidades de cada quien, cómo cada colaborador puede entregar un resultado más eficaz y cuáles son sus hábitos y preferencias.

2. Elabora una planificación estratégica

Traza una planificación estratégica para la comunicación interna de tu negocio. Trabaja con objetivos y establece metas, estipula los medios y herramientas que serán utilizados para mejorar la comunicación y anota las etapas durante el proceso.

Organiza las fases en que se implantará este plan de comunicación, desarrolla un cronograma para la divulgación de la información y conoce cómo evaluar lo que está funcionando y lo que tu público interno no está aceptando tanto.

3. Estimula la transparencia de la información

Incentiva el intercambio de información entre los equipos y sus empleados. Estimula la colaboración y el diálogo en el día a día. 

Esta transparencia será fundamental para encontrar soluciones en momentos de crisis y dejar los procesos de trabajo más conscientes.

4. Ten en cuenta las sugerencias de tu público interno

Préstale atención a lo que las personas que trabajan contigo tienen que decir. Promueve reuniones y debates para que tu equipo se sienta motivado y haga propuestas.

Al escuchar a otras personas, conoces otros puntos de vista y amplías tus horizontes.  Estas visiones diversas te ayudan a salir de tu burbuja, por lo que podrás desarrollar acciones más asertivas y tendrás más claro qué decisión tomar.

5. Utiliza diferentes canales de comunicación interna

Invierte en diferentes canales para difundir todo lo que se hace en tu empresa. Es interesante que selecciones los canales de acuerdo con el tipo de contenido y su grado de importancia.

Puedes utilizar la newsletter y la revista para contar cosas más generales, hablar de las tendencias del mercado y promover la interacción de los colaboradores, mientras que el email corporativo lo puedes usar para comunicarte directamente con algún equipo o profesional. 

El mural, la TV y las redes sociales te sirven para agrupar proyectos y acciones comunes de tu empresa, mientras que intranet y las reuniones puedes dirigirlas a la comunicación de sectores específicos.

Comunicación hacia afuera y hacia adentro del negocio

Ya te habrás dado cuenta de que la comunicación interna es de extrema importancia para mejorar el ambiente corporativo, mantener a los equipos alineados y motivarlos para lograr más resultados.

Además de una buena planificación estratégica, también es necesario entender a tu público interno, practicar la transparencia y suministrar canales para que la comunicación ocurra de forma organizada.

Por eso, no podemos olvidar que la comunicación debe darse dentro y fuera de tu negocio, y que para cada una de estas modalidades debes desarrollar una planificación concreta y específica. 

Si quieres saber más sobre cómo promover y fortalecer tu marca ante el público externo, lee nuestra publicación sobre marketing institucional. Aquí abordamos las principales técnicas para que te comuniques con tu audiencia de una manera inteligente y estratégica.