¿Qué es la prueba social y cómo puede ayudarte a vender más?

Antes de realizar una compra, las personas quieren saber si realmente vale la pena invertir en el producto o servicio. ¡Es en este momento que la prueba social entra en escena como un recurso clave para tu negocio!

Mostrarle al público que otras personas han comprado, aprobado y recomendado lo que vendes es una excelente manera de convencerlo acerca de la calidad de tu trabajo.

Incluso, puedes presentar tus certificados, hablar sobre los magníficos beneficios de tu producto y todos los diferenciales de las soluciones que vendes. Sin embargo, a menudo, la opinión de otras personas es lo que nos hace cerrar una compra.

Como somos seres influenciables y sociales, puedes usar esta información para atraer más clientes y fortalecer tu autoridad en el mercado.

¡Conoce más sobre esta estrategia y descubre cómo usar la social proof, prueba social o testimonio para aumentar las ventas en tu negocio!

¿En qué consiste la prueba social?

Básicamente, la prueba social es un conjunto de informaciones que podemos usar para mostrar que nuestro producto o servicio cuenta con la aprobación de los clientes y así, influenciar a otras personas a cerrar una compra.

Entre los diversos tipos de prueba social, encontramos:

• comentarios;
• feedbacks;
• opiniones;
• relatos de experiencias;
• estudios de caso.

¿A quién no le gusta saber lo que otras personas están diciendo de un producto o servicio que pretendemos comprar?

Y este deseo puede presentarse por varios motivos:

• asegurarnos de que no gastamos dinero en vano;
• garantizar que no seremos engañados, principalmente en línea, cuando las compras se realizan sin tener un contacto previo con el producto o con el proveedor de servicio;
• estar seguros de que estamos eligiendo la mejor alternativa del mercado;
• y también para aumentar nuestra sensación de pertenencia a un grupo.

Así, la social proof es una estrategia valiosa de persuasión, pues funciona como un disparador mental en el momento de tomar decisiones.

¿Cómo las pruebas sociales pueden ayudar a tu negocio?

Colabora con la adquisición de clientes

Si la prueba social ayuda a mejorar la imagen de tu negocio en el mercado, puedes tener la seguridad de que también será una excelente medida para atraer nuevos clientes.

En efecto, cuánto más personas hablen sobre lo que haces, más interés generarás en el mercado.

Fortalece la autoridad en la marca

Estamos continuamente conectados a las opiniones y perspectivas de otras personas, especialmente en el medio online.

Por esta razón, marcas consideradas relevantes y reconocidas por muchas personas dentro de un determinado nicho empiezan a posicionarse como autoridad y, de este modo, conquistan cada vez más espacio.

Piensa en los influencers digitales. Tanto los grandes como los nanoinfluencers captan nuestra atención en virtud del deseo de basarnos en la opinión ajena para corroborar que una determinada solución es, efectivamente, la mejor alternativa.

Aumenta la confianza del consumidor

Si vas a comprar un negocio que tiene muchas evaluaciones, seguidores comprometidos o que ha sido indicado por alguien que conoces, experimentas una sensación de confianza, ¿no es cierto?

Como sabes que otras personas han tenido experiencias positivas, te sientes más tranquilo, pues consideras que has reducido la probabilidad de frustrarte en el intento.

Pero, si deseas comprar algo y no encuentras a nadie que conozca el producto o servicio ni un comentario en internet sobre la solución, ¿cómo puedes saber si realmente vale la pena?

Acelera el ciclo de compra

Usualmente, la prueba social convence a las personas a seleccionar un producto en lugar de otro.

Por eso, cuando reconoces la importancia de esta estrategia y empiezas a usarla correctamente, reduces el ciclo de compra de tus clientes, entregando lo que buscan.

En vez de entrar en contacto con tu marca y tardar días (semanas o incluso, meses) analizando lo que compartes, estas personas pueden abrir los comentarios del blog, ver las opiniones en tu sitio o leer un caso de éxito y entender rápidamente todo lo que ofreces a tus clientes.

Incentiva a que más personas conozcan tu negocio

Reconocimiento de marca, más clientes, más confianza… ¡Todo esto conlleva a un mejor posicionamiento en el mercado!

El ser humano tiende a valorar más a las personas y marcas que se vuelven conocidas e, incluso, famosas, ya sea por una cuestión de estatus o de confiabilidad.

Lo que importa es que, cuánto más conocido sea tu negocio, más gente hablará de él y, por consiguiente, más clientes atraerá.

¡Es un círculo vicioso muy positivo para las ventas!

¿Cuáles son los tipos de pruebas sociales?

Las pruebas sociales pueden obtenerse y exponerse de varias maneras. Por eso, antes de adoptar esta estrategia, es importante conocer los principales tipos para identificar el que se ajusta mejor a tu negocio.

Estudios de caso

Los estudios de caso sirven para contar las historias y las experiencias de los clientes con tu negocio.

En estos relatos, es importante incluir los aspectos que orientaron la decisión de un cliente hacia la compra de un determinado producto o servicio y cómo la empresa ayudó a solucionar los problemas y puntos de dolor que esta persona manifestaba en un primer contacto con la solución.

Hablar acerca de los resultados es el aspecto más importante, sin embargo, otros diferenciales también pueden destacarse como calidad en la atención, entrega rápida, personalización, etc.

Testimonios

¿Alguna vez has entrado en un sitio o blog con testimonios de clientes al final de la página? ¡Este es uno de los ejemplos más comunes de prueba social!

Los testimonios pueden ser sobre el negocio de manera general, sobre una determinada experiencia, un producto específico… Lo importante es que sean opiniones sinceras.

A propósito, aprovecha para descubrir qué necesitas hacer para conseguir buenos testimonios accediendo a nuestro video:

VIDEO: ¿Qué es necesario para conseguir buenos testimonios?

Comentarios en las redes sociales

¿Quién no ha abierto un post en las redes sociales para leer los comentarios y enterarse de lo que las personas están diciendo acerca de un producto o servicio?

Invertir en la participación de los clientes en las redes hace que comenten cada vez más y estos comentarios pueden servir como excelentes pruebas sociales.

Opiniones de referencia

En este tipo de social proof, los socios o profesionales de renombre en el área indican u opinan acerca de otros negocios, productos y servicios.

Lo ideal es que esta interacción sea espontánea y es fundamental que sea verdadera.

¡Un guest post, comarketing, comentario en las redes o mensaje privado —previamente autorizado a que se publique— de una persona referente en tu nicho de actuación puede ser una gran publicidad de tu trabajo!

Número de seguidores o visitantes

Este es uno de los tipos de prueba social más sencillos, al fin y al cabo, basta con medir el número de seguidores o visitantes y exponerlo en la página.

Claro que, para que valga la pena esta exposición, es interesante que el número sea relevante y demuestre la confianza de las personas en el negocio.

Para alcanzar un buen nivel, debes invertir en participación y producción de contenido de calidad, así como ofrecer una experiencia positiva a los seguidores.

Evaluación de producto o servicio

Las evaluaciones pueden recolectarse en un espacio del propio sitio orientado a la clasificación del servicio de atención o del producto o servicio.

Puede segmentarse en “buena/o, mala/o o regular” o por nota. Si es posible, vale la pena incluir un campo de comentarios, pues como dijimos antes, estos aportes también sirven como prueba social.

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¿Cómo usar la prueba social en tu negocio?

La social proof es una estrategia muy interesante no solo por su eficiencia, sino también por ser bastante económica. Al final, para ponerla en marcha debes usar únicamente la opinión de los clientes para difundir tu negocio y así, atraer más clientes.

A continuación, te brindamos una lista con los métodos más efectivos para aplicarla en tu negocio. Pero, ten en mente que la selección de las mejores alternativas depende fundamentalmente del comportamiento del consumidor de tu marca.

Incentiva el envío de los testimonios y comentarios

Puedes hacer publicaciones en las redes sociales o en tu página incentivando a los clientes a enviar testimonios y comentarios sobre su experiencia con tu marca.

Otra manera interesante es hacer este pedido en el momento de entregar la compra.

Si consiste en una solución digital, puedes enviar un correo electrónico explicando la importancia de la opinión de los clientes y mostrando cómo pueden hacerlo.

En el caso de que comercialices algo físico, puedes enviar una tarjeta sugiriendo esta acción. Inclusive, es recomendable que personalices el mensaje escribiéndolo y/o firmándolo manualmente. Así, aprovechas la oportunidad para crear una relación más cercana y fidelizar a los clientes.

Comparte las pruebas sociales en tus canales

¡No dejes las pruebas sociales guardadas y escondidas!

Utiliza los comentarios, evaluaciones y todo lo que sea relevante para mostrar a las personas que tus clientes están teniendo muy buenas experiencias con las soluciones que ofreces.

En el caso de los mensajes privados, recuerda solicitar el permiso de los autores para compartirlos en tus páginas.

Abre un espacio para evaluaciones en tu página de Facebook

Puedes activar el recurso de evaluaciones en tu página de Facebook para que las personas dejen su opinión sobre tu negocio.

Esta es una excelente herramienta de obtener feedbacks transparentes y usarlos como social proof.

Destaca el número de clientes

Los consumidores también se interesan por el número de clientes de las marcas.

Por este motivo, si crees relevante y cuentas con un buen portafolio de clientes, difunde ese número de manera atractiva para que la gente se sienta cada vez más segura y confiante para hacer negocios con tu marca.

Utiliza imágenes y videos

Los contenidos textuales son interesantes, pero nada como ofrecer un buen estímulo visual para llamar la atención de las personas y aumentar la participación.

Selecciona imágenes de alta calidad para fortalecer el mensaje que tus pruebas sociales aportan al público y mostrar el verdadero valor que entregas a tus clientes.

Construye alianzas con formadores de opinión

Crear y fortalecer la red de contactos es siempre una buena estrategia, especialmente para quienes emprenden.

Busca líderes de opinión en tu área de actuación para establecer alianzas y usar su influencia frente a la audiencia para difundir tu marca.

Los influencers están constantemente probando novedades y compartiendo sus opiniones con los seguidores. Esta puede ser la oportunidad ideal para ampliar tu público.

Apuesta en los contenidos generados por los usuarios

¿Has oído hablar de User Generated Content (UGC) o contenido generado por el usuario?

¡Todo lo que tus clientes y seguidores publican acerca de ti y de tu marca puede usarse como UGC!

A las personas les encanta compartir experiencias, mostrar nuevas compras e intercambiar tips con amigos y seguidores en redes como Instagram y YouTube, y este material puede emplearse para mostrar los puntos positivos de tu marca.

Para incentivar la producción de este tipo de contenido, puedes lanzar campañas y pedir que los clientes publiquen fotos, comentarios o graben videos usando los productos o hablando sobre ellos.

En cuanto a las redes sociales, recuerda pedir a los compradores que utilicen en un determinado hashtag. De esta manera, puedes monitorear todos los contenidos.

¡Utiliza el contenido para vender más!

Si quieres aumentar la autoridad, el reconocimiento y las ventas de tu negocio, es muy recomendable que adoptes la prueba social como una de tus principales estrategias.

En efecto, difundir la opinión de clientes, seguidores y fanáticos es una forma gratuita de expandir tu marca y conquistar la confianza de las personas.

¡Y ten en mente la célebre frase de Bill Gates, “el contenido es rey”!

Así que, para vender más, combina la estrategia de social proof con una potente producción de contenido orientado al proceso de ventas. Para lograrlo, el copy puede ser un excelente aliado.

Por eso, te dejamos este ebook gratuito sobre la tríada del éxito: copy, producto y tráfico. ¡Descárgalo y amplía tus conocimientos!