Central Collaborateurs : comment former une équipe avec autonomie et sécurité

Si vous êtes un entrepreneur digital qui cherche grandir votre business, augmenter votre revenu et diversifier vos ventes, nous vous suggérons de créer une équipe avec des professionnels engagés ou des freelancers.

Nous comprenons que pour grandir, il est fondamental de déléguer quelques activités et de se concentrer sur le développement du projet, en cherchant toujours des nouveaux partenariats qui influencent directement sur le résultat du business.

Pour cela, il y a des équipes de nombreuses tailles et profils concentrés sur le travail en tant que Producteurs ou Affiliés.

Il existe des business qui ont seulement deux individus dans une équipe, responsables pour tous les processus de création, promotion et support d’un produit, jusqu’à des entreprises avec plusieurs professionnels de développement, support, design, copywriting, financier et etc.

Peu importe la taille de votre équipe, à partir du moment où vous avez plus d’un individu qui travaille dans votre business, la sécurité et le confort deviennent vos nouveaux objectifs.

Dans cet article, vous allez apprendre à utiliser la Central Collaborateurs, une fonctionnalité de Hotmart qui vous offre de la sécurité et la vitesse pour que les personnes qui travaillent dans votre business puissent avoir la tranquillité et l’autonomie pour faire leur travail.

Alors, si vous pensez à grandir votre équipe ou à partager les tâches de votre business avec quelqu’un d’autre, lisez cet article jusqu’à la fin et découvrez comment la Central Collaborateurs peut vous aider.

Qu’est-ce que la Central de Collaborateurs ?

La Central Collaborateurs est un outil créé pour permettre que plus d’un utilisateur de Hotmart puisse effectuer des actions sur un compte spécifique.

Vous pouvez y définir les agents pour vous aider avec le Support clients et à configurer vos produits, en plus de choisir leur niveau de permission et quelles informations ils auront accès.

En plus des agents pour le support client, vous pouvez aussi configurer des accès concentrés sur votre gérant d’affiliés ou professionnel de TI, qui ont fréquemment besoin d’utiliser certains informations de votre compte.

En pratique, avec la Central Collaborateurs, vous donnez accès seulement aux données pertinentes pour leur travail et vous protégez leurs coordonnées bancaires et les actions qui sont appropriées seulement à vous.

Comment former votre équipe sur la Central Collaborateurs ?

La première étape pour utiliser la Central Collaborateurs est devenir une personne morale sur Hotmart.  Pour le faire, enregistrez votre SIRET sur Hotmart, sur vos Données Personnelles.

Si votre compte est déjà configuré en tant que Personne Morale, accédez au menu Outils et cliquez sur Central Collaborateurs.

Dans la prochaine étape, vous allez créer un Profil de Collaborateur, c’est-à-dire que vous allez définir quelles actions un certain membre de votre équipe sera apte à exécuter.

Par exemple, si votre collaborateur travaille avec seulement le support clients, il ne le sert à rien d’accéder à certains rapports ou de pouvoir retirer des commissions.

Nous allons vous expliquer encore sur cet article chacune des permissions et lesquelles s’adaptent plus à chaque type de collaborateur.

Et, finalement, choisissez quel agent aura le profil en question en cliquant sur l’onglet Mes Collaborateurs.

En ce moment, rappelez-vous d’insérer l’adresse e-mail utilisée par votre collaborateur pour accéder à Hotmart.

Voilà, votre collaborateur est déjà ajouté et, si vous souhaitez le supprimer ou éditer ses permissions, cliquez sur les boutons sur le côté droit et choisissez l’action que vous souhaitez.

Comment votre collaborateur va accéder à la Central ?

Pour que votre équipe puisse accéder aux permissions que vous avez habilité, allez sur le menu supérieur et cliquez sur Central Collaborateurs.

Ensuite, votre équipe aura déjà accès aux données et aux actions que vous avez habilité sur votre compte. Voyez sur l’image ci-dessous mon utilisateur avec deux options de compte :

Qu’est-ce qui veut dire chaque permission ?

Maintenant que vous savez comment ajouter votre équipe dans la Central Collaborateurs, nous allons vous expliquer sont les permissions les plus ajustés pour les profils les plus communs des professionnels.

Lorsque vous engagez quelqu’un pour effectuer un certain travail, vous définissez leurs demandes, correct ?

Sur la Central Collaborateurs, il est possible de créer des profils avec des permissions pour chaque responsabilité. Par exemple, vous pouvez créer un profil pour le Support, habilité seulement pour les ressources pertinentes pour ce rôle. Et à chaque fois que quelqu’un de nouveau arrive pour prendre ce poste, il suffit de l’attribuer au rôle qui a déjà été créé.

Pour rendre votre travail plus facile, nous avons sélectionné les profils les plus communs et quels permissions s’adaptent plus à chaque rôle.  Vous pouvez utiliser cette combinaison pour commencer à utiliser la Central Collaborateurs dès aujourd’hui.

Voyez :

1) Profil Support

Pour les collaborateurs qui feront le support aux acheteurs, les permissions les plus importantes sont celles liés aux Achats. En plus de ces actions, pour donner plus d’autonomie à l’agent, nous vous recommandons d’habiliter quelques rapports. Voyez ci-dessous les options que vous devez habiliter dans le cas où vous créez une option de profil pour votre agent de support.

• Autres :

Gérer Abonnements

•  Mes Produits :

Afficher Produits

• Achats :

Renvoyer Notifications

Renvoyer E-mails d’Achats

Émettre Factures de Ventes

Solliciter remboursements

Modifier E-mail de l’Acheteur

Rechercher par Achats

Rechercher Ventes par Période

• Rapports :

Afficher Rapport de Récupération d’Achats

2) Profil Technique

Si vous avez des personnes dans votre équipe responsables de configurer votre business avec les outils de Hotmart, nous vous recommandons de leur donner accès à la majorité de nos outils. Voici ci-dessous une option de profil que vous pouvez créer pour le collaborateur responsable de configurer votre business :

• Outils :

Gérer les Paramètres de la Page de Paiement

Gérer DRM social

Gérer Tunnel de Ventes

Gérer ListBoss

Gérer HotLeads

Gérer Pages Alternatives

Gérer API et Notifications

Gérer Page de Paiement Customisée

• Rapports :

Afficher Rapport de Ventes par Origine

Afficher Rapport de Ventes par Origine de Page de Paiement

3) Profil Financier

Pour les professionnels responsables de la santé financière de votre business, il faut habiliter des rapports financiers et les actions nécessaires pour le travail. Voici ci-dessous une option de profil que vous pouvez créer pour le collaborateur qui va avoir ce rôle :

• Reçus :

Envoyer reçus

• Rapports :

Afficher Rapports de Moyens de Paiement

Afficher Rapport de Revenus par Coproduction

Afficher Rapport de Revenus par Localisation

Afficher Rapports de Résumé Annuel de Revenus

Afficher Rapport de Commissions

Afficher Rapports de Revenus par Produit Détaillé

Afficher Rapports de Paiement et Affiliés

Afficher Rapports de Reçus en tant qu’Affilié

• Retrait :

Effectuer un Retrait

4) Profil de Manager d’Affiliés

LeManager d’Affiliés> est l’individu qui sait comment gérer les Affiliés d’un Producteur. Ce professionnel est le pont entre le Producteur et les autres Affiliés. De plus, le Manager d’Affiliés doit aider ceux qui divulguent le produit à optimiser leurs stratégies. Voyez ci-dessous l’option de profil que vous pouvez créer pour votre Manager d’Affiliés.

• Outils :

Gérer la Mise à Disposition de Bonus

Gérer les Pages Alternatives Dynamiques

• Autres :

Approuver Affiliés

Gérer Affiliés

•  Rapports :

Afficher Rapports de Leads des Affiliés

Afficher le Rapport de Performance d’Affiliés

Afficher Rapports de Paiement et Affiliés

Afficher la Performance d’Affiliés

Il est à vous maintenant !

Avec ces informations, vous êtes capable de laisser votre projet plus professionnel et le flux de travail entre vous et vos collaborateurs plus dynamique et sécurisé.  Bien sûr que vous pouvez définir les permissions selon ce que vous jugez nécessaire pour chaque collaborateur. L’important est de toujours utiliser cet outil, ok ?

N’oubliez qu’avoir une équipe motivée et avec autonomie est l’un des éléments fondamentaux pour avoir du succès avec votre projet!

*Ce texte a été écrit avec l’orientation de Daniela Aymorés, Customer Succès de Hotmart.