Récemment, nous avons parlé des principales tendances du commerce électronique, et avons même montré si cela valait encore la peine d’avoir un magasin virtuel, mais nous n’avions encore rien dit sur plateforme e-commerce pour ceux qui souhaitent vendre sur Internet.

Ne vous inquiétez pas, cette attente est terminée !

Dans la publication d’aujourd’hui, nous parlerons de certaines plateformes de commerce électronique et vous donnerons des conseils pour choisir le service le mieux adapté pour héberger votre magasin.

Quelle est l’importance d’avoir une plateforme e-commerce ?

Si vous êtes intéressé par cet article, nous supposons que vous n’avez pas de compétences suffisantes en matière de programmation pour créer seul votre propre magasin virtuel, n’est-ce pas ?

Vous pourriez faire appel à un développeur pour faire ce travail, mais cela signifierait un investissement supplémentaire, sans aucune garantie d’avoir un e-commerce 100 % conforme à votre projet.

Par conséquent, la meilleure option pour créer votre magasin virtuel consiste à faire appel à une plateforme pour l’hébergement de votre e-commerce.

Ci-après nous vous expliquons les raisons du choix d’une plateforme e-commerce .

Les plateformes e-commerce sont accessibles

La plupart des services que nous recommandons proposent des plans différents en fonction des besoins de chaque entrepreneur. Les prix varient, mais il possible de payer quelques euros par mois ou même de créer votre magasin gratuitement.

Les plateformes de commerce électronique proposent des fonctionnalités de base pour lancer votre projet

Imaginez un consommateur qui accède à votre magasin et ne trouve pas le produit dont il a besoin, en raison de la navigation sur les pages du site. Ou bien il trouve le produit, mais ne peut pas faire l’achat en un seul clic.

Ces fonctionnalités sont tellement essentielles à un e-commerce que nous ne perdons même pas de temps pour penser au responsable de tout faire fonctionner.

L’avantage de faire appel à une plateforme e-commerce pour l’hébergement de votre magasin en ligne réside dans le fait que vous n’avez pas à vous soucier de problèmes techniques et pouvez consacrer plus de temps à la recherche de nouveautés et à la promotion sur votre blog et les réseaux sociaux.

Les plateformes e-commerce proposent plusieurs possibilités de personnalisation

En faisant appel à une plateforme pour héberger votre commerce électronique, vous avez la possibilité de choisir le visuel de votre magasin virtuel et de le personnaliser à partir de modèles prêts à utiliser. Rappelez-vous que ce choix doit se baser non seulement sur vos préférences, mais également sur le profil de votre public.

Si vous n’avez pas encore défini de persona pour votre commerce électronique, consultez notre article sur le sujet.

Que peut offrir une bonne plateforme e-commerce?

Croyez-vous que les plateformes de commerce électronique sont la meilleure option pour votre affaire ?

Ci-après nous vous parlerons des fonctionnalités que vous devriez retenir avant de faire appel au service. Accordez une attention particulière aux éléments à même de vous aider à améliorer l’expérience d’achat de vos utilisateurs et, par conséquent, d’augmenter vos ventes.

Un support accessible

Avant de choisir votre plateforme e-commerce, renseignez-vous au sujet du service de support proposé et sur le temps de réponse moyen pour chaque demande.

Ce genre d’information peut être trouvé au sein des groupes de propriétaires de commerce électronique et sur des sites de réclamation. N’oubliez pas de faire cette étude de marché, car vous aurez besoin d’un support efficace lorsque vous rencontrez des problèmes liés à votre magasin virtuel.

Barre de recherche produit

L’utilisateur peut trouver votre magasin grâce à une annonce, lors de sa recherche d’un produit particulier ou bien se rendre à la page d’accueil de votre site après une indication d’un ami et à partir de messages sur les réseaux sociaux.

Quelle que soit la trajectoire de ce consommateur, les démarches de recherche doivent être intuitives, afin qu’il puisse filtrer les produits en fonction de son intérêt et connaître les options disponibles dans votre magasin et faire ainsi un achat bien informé.  

Répartition des produits par catégories

Une autre fonctionnalité qui favorise la navigation du visiteur est la répartition des produits par catégorie.

Dans le cas d’un magasin de vêtements en ligne, il est beaucoup plus facile pour les consommateurs de trouver, par exemple, une robe si les articles sont réunis dans un menu spécifique, au lieu de devoir regarder tous les articles du magasin. Cette situation s’aggrave davantage si l’utilisateur fait l’achat à partir d’un téléphone portable.

Achat en un clic

La plupart des gens choisissent d’acheter en ligne en vertu de la possibilité d’effectuer leurs achats sans sortir de chez eux, au travail ou dans les transports en commun, ce qui leur permet de gagner du temps, d’éviter l’attente dans les magasins et de fuir les files d’attente au moment du paiement.

Tout comme dans un magasin physique, les gens n’ont pas beaucoup de patience et n’aiment pas attendre sur Internet, le processus d’achat de votre e-commerce doit donc être automatisé et simple, afin que l’acheteur effectue son achat rapidement et qu’il ne soit distrait et finisse par abandonner le produit.

Le grand conseil : se limiter à demander les informations de base pour contact si vous avez affaire à un nouveau client. Dans le cas de clients habitués, conservez un registre dûment sauvegardé pour réduire le volume d’actions de la transaction.   

Suggestions de produits basées sur les achats précédents

Cette fonctionnalité est non seulement utile pour offrir une expérience d’achat plus complète aux clients, mais elle permet également d’augmenter votre panier moyen. En d’autres termes, il s’agit d’un rapport gagnant-gagnant, où le client gagne, parce qu’il peut découvrir d’autres articles qui confèrent de la valeur ajoutée au produit qu’il a déjà acheté, et vous gagnez également, du fait que vous avez l’occasion de réaliser plus de ventes.

Outils SEO

Pour être repéré par de nouveaux clients, votre e-commerce doit se placer aux premières places des résultats de la recherche organique, puisque 33 % des gens cliquent sur la première page de la liste de résultats. Cela signifie un travail d’optimisation continu qui « montre » aux moteurs de recherche que le contenu de votre page est pertinent aux yeux de milliers d’utilisateurs qui effectuent des recherches tous les jours.

Ce travail sera plus simple si votre plateforme dispose déjà des outils SEO de base. En plus d’un visuel attrayant, votre magasin en ligne doit proposer des options de mise en forme de texte, des URL conviviales et une intégration facile à des outils tels que Google Analytics.

Intégration aux outils de marketing par courriel

Le marketing par courriel est encore la manière la plus simple et la moins chère de développer vos rapports avec les clients. De ce fait, il est important de disposer d’une plateforme de commerce électronique qui s’intègre facilement aux outils d’envoi automatique de courriels.

Vous pouvez inviter vos acheteurs à s’inscrire sur votre page pour recevoir en échange des nouvelles sur votre magasin. Une autre idée qui peut vous aider à augmenter vos ventes à long terme consiste à offrir des rabais aux personnes qui réalisent de nouvelles inscriptions, car ces personnes peuvent recevoir du contenu de qualité jusqu’à ce qu’elles se sentent à l’aise pour acheter quelque chose dans votre magasin.

Site en responsive design

Le responsive design s’adapte aux différentes tailles d’écran des appareils mobiles, tels que smartphones et tablettes. Cette caractéristique est requise non seulement pour les e-commerces, mais également pour toute page Web, car elle a des retombées directes sur l’expérience de millions d’utilisateurs qui ont un accès à Internet via des appareils mobiles.

Options de paiement multiples

Parfois, le client veut vraiment acheter un produit, mais l’achat dépasse le seuil autorisé pour la carte. Il en va de même pour les magasins qui n’acceptent que le paiement cash. Assurez-vous donc que votre acheteur dispose d’autant d’options de paiement que possible, afin d’éviter de perdre une conversion en raison de ne pas lui proposer un mode de paiement quelconque.

Quels sont les types de plateforme e-commerce ?

Plateforme Open Source

Les plateformes open source sont des systèmes à code source ouvert dont les fonctionnalités et les mises en page peuvent être modifiées en fonction des besoins du commerçant. Selon ce modèle, il n’y a pas de frais de licence ni de dépenses mensuelles, ce qui est bon pour l’entrepreneur qui ne doit pas investir beaucoup d’argent. Cependant, pour tirer le meilleur parti de ces plateformes il faut avoir des compétences en programmation.

Plateforme non libre

Tandis que la plateforme non libre fonctionne à l’inverse du système open source, c’est-à-dire que l’entrepreneur n’a pas accès au code source de sa page et ne peut que personnaliser ce que la plateforme autorise, généralement les fonctionnalités liées au visuel de la page.

Malgré cette limitation, il s’agit de la meilleure option pour les entrepreneurs débutants, car la plateforme prend en charge toute la partie technique de votre commerce électronique et vous pouvez vous concentrer sur des questions plus pratiques, telles que la gestion des stocks.

Plataforme SaaS

La plateforme SaaS utilise l’informatique en nuage (cloud computing) pour fournir l’infrastructure nécessaire à la construction de votre magasin virtuel. Selon ce modèle, le magasin, ainsi que ses données, n’appartient pas au commerçant, c’est comme si vous « louiez » un espace pour rendre vos produits disponibles.

Plateforme sous licence

Dans le cas d’une plateforme e-commerce sous licence, l’entrepreneur / entreprise achète une licence pour utiliser le code source développé par d’autres personnes. C’est la meilleure option pour les entreprises qui ont une équipe dotée de connaissances techniques pour prendre en charge la construction et de la maintenance du magasin virtuel.

Plateformes de commerce électronique

Si vous êtes en train de lire ce texte très attentivement, vous savez déjà ce qu’une bonne plateforme e-commerce doit proposer, mais vous avez peut-être encore des doutes concernant le service à choisir, après tout, il existe plusieurs options disponibles sur le marché.

Pour vous aider, nous avons répertorié quelques exemples de plateformes.

Woocomerce

Woocomerce est un plugin open source qui vous permet de transformer un site web, développé sur WordPress, en un magasin en ligne avec une interface facile à utiliser (et à naviguer !) et qui dispose de toutes les fonctionnalités de base pour le fonctionnement de votre e-commerce, tels que panier, moyens de paiement et gestion des produits.

L’un des principaux avantages de Woocomerce réside dans le fait que le magasin virtuel et toutes les données sont à vous, puisque vous n’utilisez pas de plateforme tierce pour mettre vos produits à disposition.

Magento

Magento est la plateforme open source pour e-commerce la plus utilisée dans le monde, avec plus de 260 000 magasins publiés. Elle propose un service plus robuste que ses concurrents, car elle permet la personnalisation de tous les éléments de votre e-commerce, ce qui assure l’absence d’autres magasins comme le vôtre.

Cependant, elle n’est pas très recommandée pour les entrepreneurs n’ayant pas de connaissances techniques, car elle possède de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être source de confusion pour ceux qui n’ont aucune expérience dans la création de magasins en ligne.

Shopify

Shopify est une plateforme SaaS, facilement personnalisable pour les différents objectifs commerciaux. Elle propose des options de personnalisation pour votre magasin, l’intégration aux différents moyens de paiement et peut également être utilisée pour créer un magasin sur Facebook. La plateforme propose aussi une période d’essai gratuite, idéale pour savoir si le service vous convient.    

Magasin intégré

Le magasin intégré présente un responsive design, un magasin thématique et une intégration aisée aux marketplaces, le tout en un seul service. Cette option propose des plans gratuits et payants, variables en fonction du nombre de visites que votre e-commerce reçoit.

Cloud Shop

Cloud Shop est une start-up argentine qui, rien qu’au Brésil, a un CA de 100 millions d’euros par an. La plateforme vous permet de gérer votre magasin virtuel via une application mobile. Elle propose des plans selon les objectifs suivants : commencer à vendre, augmenter vos ventes, développer votre entreprise, organiser votre équipe et avancé.

iSET

iSET est une plateforme SaaS 100 % basée sur le cloud, permettant à l’entrepreneur de personnaliser le visuel et la convivialité de son e-commerce. Elle dispose également d’un responsive design et présente une intégration aisée aux différents marketplaces. À l’image des exemples précédents, iSET propose des packages pour les différentes tailles d’entreprise, y compris un format revendeur White Label de la plateforme, tourné vers les agences numériques, chaque option donnant droit à un certain nombre de thèmes, de visites et d’e-mails automatiques.

Astuces supplémentaires

• Gartner est le plus grand institut de recherche faisant des analyses sur plus de 200 secteurs technologiques, y compris les outils de commerce électronique. Chaque année, ils font une étude sur les principaux outils et énumèrent leurs forces et leurs faiblesses. Consultez le fichier complet ici ici. (Recherche en anglais)
• Un autre moyen simple d’en savoir plus sur les plateforme e-commerce consiste à découvrir leurs portefeuilles de clients. Visitez les sites Web développés à partir de la plateforme concernée et identifiez les fonctionnalités-clés proposées et comment elles peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience de votre acheteur.
• Nous espérons que cet article vous aidera à choisir la meilleure plateforme pour votre magasin en ligne. Avez-vous repéré l’absence d’un outil quelconque ? Laissez vos suggestions dans les commentaires !