Feedback negativo: o que é, importância e como fazer?
O feedback negativo é uma avaliação crítica do desempenho de trabalho de um ou mais profissionais, sendo essencial que ele aconteça de maneira construtiva, buscando ajudar o outro a melhorar a sua performance e crescer profissionalmente.
O que veremos nesse post:
Em algum momento de nossas vidas, vamos ser convidados a uma reunião ou receber, em uma conversa franca, o tão temido feedback negativo.
É claro que ninguém gosta de ouvir críticas, mas é preciso compreender que elas são necessárias e que podem ajudar no nosso desenvolvimento e em pontos que ainda estão imaturos em nossas carreiras.
A pessoa que critica deve ter a delicadeza de passá-lo de forma construtiva e não destrutiva, fazendo com que a pessoa em questão entenda em quais pontos ele errou. Caso contrário, isso só gerará desconforto para ambas as partes e os processos não serão melhorados.
O feedback negativo não pode fazer com que a pessoa perca sua motivação e confiança em sua própria capacidade. Por isso, separamos algumas dicas que vão auxiliar você a reagir com profissionalismo quando receber um.
A importância do feedback negativo
O feedback é fundamental em um ambiente de trabalho. Afinal, é por meio dele que equipes e gestores conseguem mensurar parte dos processos e verificar o andamento das atividades.
Os líderes precisam realizar uma boa gestão e trocar informações com seus liderados. Isso significa que eles deverão apontar os erros, pois têm a experiência e o conhecimento necessários para isso.
O feedback positivo deve funcionar como um motivador e o negativo precisa servir como fonte de informações necessárias para evoluir para um próximo estágio.
As críticas não devem ser levadas para o lado pessoal e é preciso maturidade para encará-las.
Logo, o feedback negativo é importante para todas as esferas. Ele auxilia a evolução da pessoa, traça novas metas de trabalho e incentiva equipes a darem o melhor de si, para um objetivo em comum.
5 dicas para receber bem um feedback negativo
Grandes personalidades, pessoas influentes e CEOs de marcas conhecidas tiveram uma longa trajetória até se tornarem quem são. Com certeza, esse caminho não foi fácil e foi repleto de feedbacks, positivos e negativos.
A grande diferença entre um profissional respeitado e um mediano é a forma como ele lida com problemas e críticas. Por isso, separamos 5 dicas para deixar esse processo mais simplificado.
1. Não tenha pressa para reagir
A impulsividade pode estragar muitas relações, inclusive no trabalho.
Depois de uma reunião ou de uma crítica na internet, não tente rebatê-la de imediato, inventar desculpas ou procurar culpados para a situação.
Separar um tempo para pensar e refletir fará com que a resposta seja mais plausível e sensata.
Essa transformação é chamada pelos psicólogos de reavaliação cognitiva, quando a pessoa começa a encarar o feedback como algo útil e produtivo para a sua evolução.
2. Obtenha mais informações
Para reagir a um feedback, respondê-lo e propor mudanças, é preciso compreender completamente a situação.
Se alguém reclama dos seus conteúdos ou dos seus resultados, faça perguntas mais detalhadas, como:
- Quais períodos não foram satisfatórios?
- Qual era a expectativa?
- O que você acha que eu poderia ter feito diferente?
Dessa forma, o feedback sai do espaço abstrato e se torna uma informação real.
Além disso, ele tem que ter relação com o trabalho desempenhado e não com a visão pessoal do crítico. Por isso, um bom feedback critica um trabalho, jamais uma pessoa.
Procure entender, objetivamente, o que deve ser melhorado e peça a ajuda dos responsáveis para evoluir e evitar novos erros. Assim, você estará mudando seus hábitos e sinalizando que tem a intenção de se desenvolver cada vez mais.
Outro fator é que você só deve considerar feedbacks vindos de pessoas que têm relação direta com o seu trabalho. Há muitos comentários e críticas construtivas de pessoas aleatórias que não têm o conhecimento necessário para dá-los ou apenas querem criticar sem o propósito de ajudar.
3. Dê um sinal de mudança
Depois de dar um feedback, é normal que as pessoas esperem mudanças. De nada adianta reconhecer os erros e propor melhorias se elas não forem colocadas em prática.
É difícil enxergar nossos erros e mais ainda mudar a forma de realizar algumas ações.
Portanto, as mudanças precisam acontecer, mesmo que sejam feitas em pequenos gestos.
Busque demonstrar esforço estudando mais, conversando com especialistas e procurando cursos complementares e treinamentos na sua área.
4. Não se vitimize
Bons críticos tentam criar empatia na hora de passar os feedbacks. Por isso, fazer-se de vítima ou se isolar não é uma atitude madura ou interessante para a melhora.
A crítica não deve ser fonte de raiva ou acomodação, mas uma alavanca que te desafie a conquistar novas metas. E é por isso que você deve se atentar também para a síndrome do impostor.
5. Agradeça
O agradecimento em situações delicadas confere uma autoridade moral. Esse ato é tão simples, mas frequentemente esquecido.
Mesmo que você receba um feedback agressivo ou com intenções ruins, agradeça a pessoa que teve a intenção de compartilhá-lo com você.
Se a pessoa que emitiu o comentário tem a intenção de ajudar, a gratidão deve ser verdadeira, pois ela empenhou parte do tempo dela para te ajudar de alguma forma.
Se o comentário não foi dado com o intuito de ajudar, agradeça a atitude e encerre o assunto. Por vezes, as pessoas tentam criar brigas e desentendimentos a partir de críticas e, ao agradecer, você evita o conflito desnecessário.
Feedbacks negativos como ponte para o sucesso
Depois de um rapport ou uma reunião com feedbacks negativos, é preciso encarar as críticas com maturidade e procurar crescer e se desenvolver no trabalho.
Nenhum empreendedor de sucesso chegou ao topo sem receber críticas, porém, todos eles souberam utilizá-las para melhorar seus pontos fracos e transformar percalços em pontes para o sucesso.
Além disso, os feedbacks não devem definir quem você é ou o trabalho desempenhado. Vários fatores contribuem para um bom ou um péssimo trabalho e, em alguns casos, o melhor a se fazer é esquecer o fato e seguir em frente.
Essas dicas são valiosas, principalmente se você estiver em início de carreira ou se aventurando em uma nova área. É difícil começar acertando em tudo, mas é preciso acreditar em você e na sua capacidade.
Portanto, depois dessas dicas, o feedback negativo não será mais empecilho nem fator de medo em sua carreira.
Gostou do nosso conteúdo? Então, vale a pena conferir também nosso artigo sobre como criar e manter uma cultura de feedbacks constantes. Afinal, positivos ou negativos, os feedbacks ajudam as pessoas a se desenvolverem e as empresas a alcançarem, sempre, os melhore resultados!