O que é dropshipping? Tutorial completo de introdução dessa modalidade!

Acompanhe o nosso guia e descubra o que é o dropshipping, como essa técnica funciona e boas práticas para mandar bem usando esse modelo de vendas.

Um modelo de venda que ganhou força nos últimos anos é o dropshipping. Um levantamento da Conversion sobre o setor de e-commerce no Brasil já apontava bilhões de acessos anuais somando sites e aplicativos de e-commerce.

Com o crescimento do comércio virtual, grandes nomes vêm surgindo e outros se mantendo de pé por meio do dropshipping.

Um exemplo são os varejistas chineses, que usam plataformas como eBay, Wish, Amazon e AliExpress para oferecer seus produtos.

Neste post, vamos esclarecer o conceito desse modelo de vendas e contar como ele funciona na prática, além de trazer algumas dicas. Confira.

Índice

O que é dropshipping?

O dropshipping é uma modalidade de venda eletrônica em que o lojista não mantém o estoque dos produtos que comercializa, atuando como intermediário nas vendas.

Parece estranho, né? Mas veja: com o dropshipping, o e-commerce faz a venda do produto e envia a ordem dessa transação para o fornecedor parceiro.

É o fornecedor quem envia o item para o cliente em nome da loja. Vamos a um exemplo prático:

Suponha que você seja um microempreendedor que criou sua loja virtual de sapatos usando esse modelo de dropshipping.

A partir daí, todo consumidor que finaliza a compra tem as informações da negociação automaticamente repassadas para o fornecedor, que fica responsável pelo envio do produto ao cliente.

Observe: não é você quem entrega o produto vendido ao consumidor. No dropshipping, o vendedor não manipula a mercadoria, só recebe uma parcela dos lucros como intermediador da compra. Aí que está o pulo do gato.

Com esse modelo, você consegue, por exemplo, oferecer uma vasta quantidade de produtos, já que não há gastos com inventário e entrega.

Além disso, o vendedor consegue fechar negócios em larga escala e aumentar seus ganhos sem precisar de investimentos estruturais.

Quais são algumas ideias de produtos de dropshipping?

Se você está interessado em dropshipping, mas não sabe por onde começar, aqui vai uma lista de ideias de produtos para te inspirar.

Selecionamos itens que costumam se adequar à linha de produtos de qualquer setor:

• Sacolas de apoio a uma causa ou caridade;
• T-shirts modernas;
• Canecas de café engraçadas;
• Marcadores motivacionais;
• Relógios ou joias baratos;
• Mercadoria de marketing (camisetas, bolsas, canecas, canetas etc., com seu logotipo).

Como funciona o dropshipping?

Agora que você já sabe o conceito de dropshipping, vamos entender como funciona essa modalidade de venda.

É preciso ressaltar que o dropshipping pode acontecer nacionalmente ou internacionalmente.

No exemplo abaixo, trouxemos uma hipótese de dropshipping nacional. Na imagem destacada, dá para notar como funciona o fluxo operacional, a relação entre fornecedor, cliente e loja virtual (como intermediadora no processo). Veja:

O dropshipping é formado por 4 passos básicos. Vamos entender cada um deles?

1. Pedido de importação dos produtos do vendedor para os fornecedores

Toda essa técnica de venda está baseada na relação do e-commerce (vendedor) com seus parceiros e fornecedores (fábricas ou distribuidores).

O empreendedor seleciona quais mercadorias serão comercializadas por meio da prospecção de fornecedores.

A partir daí, os fornecedores são qualificados para atender as necessidades de consumo dos clientes do e-commerce.

Essa escolha de fornecedores geralmente está ligada à localidade e ao sortimento.

A localidade interfere na precificação do item para o e-commerce e na disponibilidade da malha logística (a possibilidade de entregas por região do Brasil). Já o sortimento está ligado à estratégia da marca.

Ao escolher um fornecedor de dropshipping, avalie a variedade de produtos, o preço e a qualidade do atendimento antes de fechar parceria.

2. Recebimento dos pedidos na plataforma de e-commerce

O processo aqui é simples: o e-commerce atrai clientes por meio de ações de marketing e gerencia as vendas com uma loja funcional e intuitiva.

Nesse cenário, também são disponibilizados canais de atendimento ao cliente de forma eficiente (geralmente e-mail, chat e telefone).

Vale ressaltar que, na maioria das vezes, o cliente não tem conhecimento do dropshipping, já que é uma prática combinada entre o e-commerce e seus fornecedores, sem alterar as etapas da experiência de compra online.

3. As ordens de compra são repassadas para faturamento do fornecedor

Nessa parte do processo não há mistério: assim que um pedido é feito, o e-commerce busca a aprovação do pagamento.

Se aprovado, ele encaminha a ordem de compra para os fornecedores, que ficam responsáveis pelo faturamento.

4. Os fornecedores efetuam as entregas dos produtos aos clientes

Este é um detalhe importante: são os fornecedores os responsáveis pelas entregas, desde a embalagem até o transporte.

É nessa etapa que devem ser enviados os códigos de rastreio das transportadoras, para que o vendedor disponibilize aos clientes o status atualizado do pedido até a entrega ser concluída.

De modo geral, esse fluxo aparece para o cliente em 5 fases:

• Pedido realizado;
• Pagamento aprovado;
• Em separação;
• Despachado;
• Entregue.

Quais as vantagens do dropshipping?

Não há dúvidas de que o baixo custo é uma das características mais atrativas do dropshipping. Além disso, é possível começar a empreender com pouco capital.

Trouxemos uma lista com as principais vantagens encontradas por quem adota esse modelo de vendas:

Facilidade de iniciar seu negócio online

Como você não precisa lidar fisicamente com os produtos a serem entregues, o processo de vendas fica bem mais facilitado.

Depois da venda, sua parte da operação se resume a acompanhar os números e dar continuidade ao ciclo, gerando mais e mais vendas.

Flexibilidade regional

Ao adotar o modelo dropshipping, você deixa de lado boa parte da dificuldade de logística, seja em relação a um espaço físico para estoque ou a um aluguel caro.

O lojista online não fica preso a nenhum local (não precisa abrir domicílios fiscais ou filiais). Portanto, é possível vender praticamente qualquer produto de qualquer lugar.

Fácil escala do seu negócio

Suponha que você esteja vendendo bastante, com uma curva de crescimento acentuada. Você não vai ter problemas com as partes burocráticas de estoque e logística, já que tudo isso fica por conta dos fornecedores.

Tudo o que você precisa fazer é garantir que eles vão dar conta das demandas.

Quais são as desvantagens e riscos do dropshipping?

Assim como em qualquer tipo de negócio, o dropshipping tem suas vantagens e seus riscos.

Enquanto o baixo custo de aquisição é sua principal atratividade, esse modelo trabalha com uma margem de lucro bastante reduzida para as duas partes (fornecedor e e-commerce).

O e-commerce, muitas vezes, compete com outras lojas virtuais que usam o mesmo portfólio de produtos. O diferencial passa a ser os serviços que cada lojista oferece aos seus consumidores.

Diante desse cenário, montamos um guia com os principais riscos que cercam o modelo de dropshipping:

Possível baixa lucratividade

Dependendo do tipo de negócio e do formato de execução, os lucros podem ser baixos. Isso acaba repercutindo na realidade da empresa, que precisa vender muito para ter um faturamento aceitável.

E tem mais: vender pela internet é algo muito concorrido, por causa da comparação de ofertas e preços.

Por isso, quem não tem um forte trabalho de branding online pode acabar tendo mais dificuldade para vender.

Estoques terceirizados

Quando você conta com estoques de terceiros, que também estão cumprindo pedidos de outras empresas, as mudanças de estoque acontecem diariamente.

Embora haja formas de sincronizar o inventário do seu negócio com os dos fornecedores, essas soluções nem sempre funcionam perfeitamente, o que pode gerar problemas para o cliente final, como atrasos na entrega.

Custos de envio

Ao optar pelo dropshipping, você geralmente trabalha com vários tipos de fornecedores, então os produtos no seu site são enviados por remetentes diferentes.

Esse cenário pode ser um fator de risco. Imagine, por exemplo, que um único cliente faça 3 pedidos na sua loja, cada um atendido por um fornecedor diferente.

Nesse panorama, você vai ter 3 cobranças de envio separadas para o mesmo cliente, o que pode gerar confusão e uma má experiência de compra.

Erros do fornecedor

Aqui talvez esteja o maior risco desse formato de vendas. Como você depende dos fornecedores, se compromete com o resultado que eles entregam.

Seu negócio pode acabar sendo prejudicado mesmo sem “ter culpa” por uma má experiência do cliente no recebimento do produto.

Além disso, até os melhores fornecedores cometem erros ao cumprir pedidos. E, aos olhos do cliente, é você quem vai ter que assumir a responsabilidade e pedir desculpas.

Entre esses problemas, podemos citar: itens perdidos, entregas não realizadas e embalagens de baixa qualidade.

Tudo isso pode prejudicar a reputação da sua empresa. Então, antes de adotar o modelo de dropshipping, tenha em mente que esse cenário pode ser uma faca de dois gumes.

Dicas para vender muito no dropshipping

Se você pretende investir em um comércio a partir do modelo de dropshipping, aqui vão algumas dicas de boas práticas para você mandar bem nesse formato de venda:

1. Escolha muito bem seus fornecedores

Lembre-se de que, nesse formato, você depende de bons parceiros. Escolha bem seus fornecedores para não ter prejuízos por causa de prazos de entrega ou da qualidade dos produtos que está oferecendo aos clientes.

Sempre que você inclui o dropshipping na sua estratégia de vendas, em qualquer função, você está entrando em uma parceria comercial com o fornecedor.

Acima de tudo, teste amostras do que seu dropshipper oferece.

Você quer ter certeza de que os produtos são como anunciados, mas também precisa verificar se o envio atende aos seus critérios.

Atenção: além da condição dos produtos, avalie também como o fornecedor conduz os negócios. Monte uma lista de verificação rápida com perguntas para fazer antes de fechar negócio com alguém:

• Como eles lidam com devoluções ou produtos danificados?
• Quanto tempo leva para atender um pedido, da venda até a entrega?
• Como está o atendimento ao cliente? (Sinta-se à vontade para testar você mesmo.)
• Eles garantem os pedidos?
• Eles oferecem proteção contra fraudes?
• Você encontra comentários ou referências online sobre eles?

Importante: não se esqueça de elaborar ou pedir um contrato de acordo de dropshipping.

2. Busque ter mais de um fornecedor

A ideia aqui é não ficar na mão de um único fornecedor, porque, se acontecer algum imprevisto ou se ele falhar, você também vai falhar com seu cliente.

3. Defina um nicho de atuação

Quem oferece de tudo pode acabar não vendendo nada. Prefira focar em um nicho específico e na qualidade dos produtos ofertados. Torne-se referência no mercado, e sua loja virtual vai ter mais procura.

4. Invista em um design chamativo

Lembre-se de que o seu ambiente de trabalho é a sua página virtual. Um design pouco chamativo e pouco profissional não vai trazer os melhores resultados.

5. Forneça o rastreio da compra

Quem não oferece essa possibilidade acaba ficando para trás da concorrência. Além disso, é uma forma de transmitir transparência e segurança do negócio para seus clientes.

Qual a diferença entre dropshipping e revenda?

Essa é uma das principais dúvidas sobre o tema, já que grandes redes varejistas trabalham de forma parecida na revenda.

Apesar disso, há diferenças conceituais básicas. Vamos observá-las a seguir.

Vamos imaginar o caso de uma empresa de varejo que não tem fabricação própria e quer trabalhar como fornecedor. Veja como o fluxo se inverte um pouco:

• Luíza trabalha com roupas masculinas, mas compra essas roupas no AliExpress;
• Luíza decide que quer ser fornecedora do Mercado Livre e vender as roupas que comprou;
• Nesse cenário, o AliExpress atua como fornecedor para Luíza (que, nesse caso, atua mais como revendedora). E, da mesma forma, Luíza também é fornecedora para o Mercado Livre.

Atenção: esse fluxo é de revenda, e não de dropshipping.

Nesse caso, independentemente do canal de confecção daquele produto, ele passa a ser de quem o comprou.

Sempre que o estoque está em mãos de alguém, esse alguém é o fornecedor de estoque.

Assim, nessa situação, Luíza é quem faz as embalagens, organiza as entregas e é responsável pelo estoque desses produtos encomendados.

No dropshipping, são os fornecedores os responsáveis pelas entregas, desde a embalagem até o transporte. É fundamental não confundir esse modelo com a revenda de produtos, que é uma atividade rotineira no comércio.

Principais perguntas sobre dropshipping

1. Como o dropshipping funciona no Shopify?

Duas das abordagens mais comuns para dropshipping no Shopify são:

• Procurar um fornecedor localizado na América do Norte ou em qualquer outro lugar do mundo, usando bancos de dados de fornecedores;
• Procurar um aplicativo Shopify que conecte você e sua loja a milhares de fornecedores.

Para o segundo caso, uma opção bem conhecida é o Oberlo, um marketplace desenvolvido pela Shopify que ajuda donos de negócios independentes a encontrar produtos para vender.

Com esse tipo de app, você navega pelo AliExpress, por exemplo, e importa os produtos que despertam seu interesse diretamente para a sua loja Shopify, com poucos cliques. Depois que um cliente compra um produto, você atende ao pedido direto pelo aplicativo, que automatiza boa parte desse processo.

Como dono da loja, tudo o que você precisa fazer é conferir se os detalhes estão corretos e confirmar o pedido.

O produto é então enviado diretamente do fornecedor de dropshipping para o cliente, em qualquer parte do mundo onde ele esteja.

2. Como dropshippers ganham dinheiro?

As empresas de dropshipping atuam como curadoras de produtos, selecionando os melhores itens de dropshipping para comercializar com os clientes.

Lembre-se de que marketing é um custo que você tem, tanto em tempo quanto em dinheiro, para ajudar clientes em potencial a encontrar, avaliar e comprar o produto certo.

Você também vai incluir o custo de dar suporte ao cliente sempre que houver um problema com o produto ou o envio.

Por último, mas não menos importante, está o preço original pelo qual o fornecedor vende o produto.

Com todos esses custos, as empresas de dropshipping marcam produtos individuais em troca da distribuição.

É por isso que os fornecedores concordam em ter dropshippers comercializando seus produtos: as lojas de dropshipping geram vendas adicionais que o fornecedor teria perdido.

Para ter lucro no seu negócio de dropshipping, vale a pena descobrir quanto custa “adquirir” um cliente e definir o preço dos seus produtos com isso em mente.

3. O dropshipping é legalizado?

Sim. Vale lembrar que o dropshipping é apenas um modelo de atendimento, usado por muitos varejistas globais, e é perfeitamente legal.

Como em qualquer negócio, satisfazer as expectativas do cliente e construir uma marca que ressoe com o público certo ainda é a chave para o sucesso a longo prazo.

Essa pergunta geralmente surge por um mal-entendido sobre como o dropshipping funciona.

A maioria das lojas de varejo em que você compra provavelmente não vende produtos de fabricação própria.

O dropshipping usa essa abordagem com curadoria e transforma isso em um modelo de atendimento adequado para um negócio online.

Claro que existem as coisas mais básicas que você precisa fazer para administrar sua empresa legalmente. Consulte um advogado especializado nesse tema para garantir que está conduzindo o negócio de forma legal na sua região.

4. Como faço para incorporar o dropshipping ao meu negócio?

Supondo que você já tenha presença online em uma ou mais lojas (ou pelo menos saiba como configurar uma), incorporar o dropshipping é parecido com lançar qualquer outro produto novo, com algumas diferenças.

Aqui está um guia rápido, passo a passo:

• Pesquise quais produtos se encaixam bem com sua estratégia, mercado e base de clientes;
• Pesquise como seus concorrentes vendem o produto, incluindo o preço;
• Encontre o melhor fornecedor (veja nossa lista de verificação acima);
• Finalize um processo de atendimento que funcione para os dois lados e incorpore ele ao seu sistema. Dependendo do seu software de gestão de vendas, isso pode ser fácil ou exigir alguns ajustes;
• Liste e promova seu novo produto, especificando quaisquer condições especiais, como mudanças nos horários ou locais de envio.

5. O dropshipping é lucrativo?

Sim. O dropshipping pode ser lucrativo para os comerciantes. É um modelo de negócio de baixo risco, que permite vender produtos aos seus clientes sem os enormes custos de operação que um atacadista teria.

Por causa desses custos mais baixos, é mais fácil se tornar lucrativo com o dropshipping muito mais rápido do que com outros modelos de negócio.

6. Preciso registrar uma entidade comercial para fazer dropshipping?

Sim. Você vai precisar registrar sua empresa assim que começar a fazer vendas, mas não há pressa para isso até que comece a vender de forma consistente.

Isso acontece porque a maioria dos provedores de pagamento exige que você comprove que sua empresa tem essas credenciais.

7. O dropshipping é permitido no eBay?

Sim. O dropshipping é permitido no eBay, mas o fornecedor é responsável por uma entrega segura no prazo indicado no anúncio e pela satisfação do cliente.

8. O dropshipping é permitido na Amazon?

Sim. O dropshipping é permitido na Amazon, mas o Seller Central da plataforma lista duas exceções:

• Usar o nome de outro vendedor ou informações de contato em guias de remessa, faturas etc.;
• Comprar produtos de outro varejista online e fazer com que sejam enviados direto para o cliente (ou seja, você não pode comprar o produto online e inserir o nome e o endereço do cliente).

A Amazon também afirma que o fornecedor precisa ser o vendedor registrado para toda a documentação e cumprir todas as responsabilidades que vêm com ela, como devoluções.

Conclusão

Neste post, você conheceu melhor o modelo de dropshipping, entendeu suas vantagens, desvantagens e boas práticas para esse formato de vendas.

Se esse universo do empreendedorismo digital te interessa, vale a pena também conhecer outras formas de vender mais pela internet, ou até explorar ideias de negócios para vender no digital além do dropshipping.