Si estás estudiando sobre estrategias de marketing digital, debes conocer dos términos fundamentales y relevantes: la Brand persona y la Buyer persona.

En líneas generales, la buyer persona es una representación de los perfiles de consumidores ideales de tu marca. Además, existe otro tipo de marketing persona, menos conocido, pero muy importante para que tu comunicación con los consumidores sea consistente: la brand persona.

¿Nunca oíste este término? ¡No te preocupes! En este post vamos a explicarte por qué debes observar estos dos tipos de marketing persona y cuáles son las principales diferencias entre ambos.

VIDEO | Conoce a fondo a tu Buyer Persona para conseguir más clientes

¿Qué es la Buyer Persona?

Conocer tu mercado y tus clientes potenciales es fundamental para el crecimiento de tu negocio, por eso la creación de las buyer personas es un paso crucial para construir la estrategia de marketing de contenidos de tu marca.

También conocidas como avatares, estas personas sintetizan el perfil y comportamiento de las personas que tienen una mayor probabilidad de interesarse por tus productos o servicios.

Con base en un estudio de mercado y por medio de entrevistas con tus clientes actuales, puedes crear personajes semificticios que representen a las personas que pretendes alcanzar con tus acciones de marketing.

Tener esas personas documentadas te permitirá tomar decisiones mucho más acertadas. En otras palabras, aquellos momentos de duda sobre qué estrategia adoptar se vuelven mucho más tranquilos cuando entiendes con quién estás hablando.

¿Qué tipo de información ofrecen las buyer personas?

A diferencia del público objetivo, que es una visión amplia de una parte de la sociedad a la que pretendes alcanzar, las buyer personas brindan una visión más profunda de los clientes potenciales que componen ese público.

Por eso, además de los datos demográficos —por ejemplo, género, edad y perfil socioeconómico—, un estudio de buyer persona puede profundizar aún más, identificando gustos personales, hobbies, problemas que necesitan resolver y deseos.

¿Aún tienes preguntas sobre qué es la buyer persona? En esta clase especial puedes conocer a fondo a tu buyer persona para conseguir más clientes.

Ahora definiremos al Brand persona para encontrar las diferencias con el buyer persona.

¿Qué es la Brand Persona?

De la misma forma como la Buyer Persona sintetiza las características principales de tu cliente, la Brand Persona representa la personalidad de tu marca. Es decir, ella personifica los valores y las percepciones que deseas que tu público tenga de tu empresa.

Muchas empresas se enfocan solo en la definición de la buyer persona y, por eso, terminan construyendo una comunicación sin identidad.

Por ese motivo, crear una Brand Persona es fundamental para quien está desarrollando una estrategia de contenidos, ya sean artículos para blog, publicaciones en redes sociales o videos interactivos. La definición de tu Brand persona garantizará el mantenimiento del mismo tono de voz y la transmisión del mensaje deseado a lo largo de todo el viaje de compra o buyer journey.

Además, los profesionales de marketing creen que, a pesar de factores como precio y calidad, el consumidor también toma en consideración la identificación con la marca en su decisión de compra.

O sea, si tu cliente duda entre marcas a causa de precios y calidad semejantes, posiblemente la aproximación con la personalidad de cada marca será el factor de mayor peso en la elección y una forma efectiva de fidelizar clientes.

VIDEO | ¿Quieres saber lo que de verdad necesita tu buyer persona?

¿La Brand Persona es el CEO de la empresa?

Es muy común que los que van a crear una brand persona se inspiren en las personalidades de los líderes de las empresas.

Esta estrategia puede ser interesante cuando el objetivo es crear una aproximación mayor con los clientes. Por ejemplo, puedes enviar emails firmados por el director de la empresa y utilizar su vocabulario y su personalidad en las redes sociales.

Además, en las empresas que llevan el nombre de su fundador, puede tener sentido esta asociación entre la personalidad del líder y la de la marca. Tenemos el ejemplo de las marcas de cosméticos firmadas por celebridades, que aprovechan las características de esos artistas para crear sus acciones de marketing.

Mientras tanto, es necesario tener cautela al asumir ese tono de voz. Existen casos en los que los líderes de las empresas son personas que no desean ser portavoces o que no reflejan el mensaje que la marca desea pasar.

Por ejemplo, una marca de zapatillas deportivas puede desear posicionarse como moderna y audaz, pero sus líderes son ejecutivos tradicionales. En ese caso es necesario crear una brand persona que sintetice los objetivos de la marca.

¿Cómo crear tu Brand Persona?

Para guiarte en la construcción de este tipo de marketing persona puedes intentar responder algunas preguntas pensando en tu marca como si fuera una persona:

• ¿Cuántos años tiene él/ ella?
• ¿Cuál es su profesión?
• ¿Qué le gusta hacer en los momentos de esparcimiento?
• ¿Cómo se comunica con cada buyer persona?
• ¿Cuál es su propósito en el mundo?
• ¿En qué se diferencia de sus competidores?

Al final de estas investigaciones deberás preparar un documento que contenga los siguientes datos:

• Pilares de la marca
• Tono de voz
• Vocabulario
• Temas de interés (además de los relacionados con la propia marca)
• Banderas o causas que la marca defiende

La Brand Persona sirve como una guía interna para que los equipos de marketing y ventas planeen sus acciones de forma más coherente y aumenten el brand awareness de las empresas.

Por ejemplo, imagina una empresa de cosméticos que se define como una mujer de 30 años, empresaria, a la que le gusta mirar series de TV, salir con las amigas y practicar yoga. Ella desea levantar la autoestima de otras mujeres y defiende la bandera del amor propio.

Su tono de voz es sensible y amigable. Le gusta llamar amigas a las clientes y, además de hablar sobre cosméticos, da consejos de cocina saludable y actividades físicas, como Yoga, Pole Dance y Carrera.

Con ese perfil en mente, resulta mucho más fácil planificar tu estrategia de contenidos, hacer el lanzamiento de tus productos y comunicarte con tus buyer personas en cualquier parte del embudo de compra, ¿ya lo ves?

Es importante reforzar que no siempre necesitas publicitar ese tipo de marketing persona. En verdad, tus clientes no necesitan saber que tu marca es una mujer de 30 años, solo necesitan percibir e identificarse con los valores que deseas asociar a ella.

VIDEO | Respondemos dudas sobre Buyer Persona y secuencia de Mails | Q&A #27

¿Persona o Personaje?

En algunos casos, las brand personas adquieren vida y se transforman en personajes. Es el caso, por ejemplo, de Hello Kitty, marca y personaje ficticio producido por la compañía japonesa Sanrio y que ha sido durante mucho tiempo la más popular de esta compañía.

Como todos sabemos, niñas del mundo entero se criaron idolatrando a la gatita de la firma japonesa, comprando materiales escolares, calcomanías, peluches, etc.

Sin embargo, la propia firma Sanrio afirmó a través de sus representantes que “Hello Kitty no es una gata. Es un personaje animado. Es una niñita”.

Es evidente que el éxito está relacionado a la intimidad creada entre los consumidores y el personaje, cuya comunicación es divertida y accesible, demostrando los valores y posicionamientos de la empresa.

O sea, a la hora de decidir entre una brand persona o un personaje, es necesario tener en cuenta los objetivos de la marca. Solo así lograrás definir el mejor camino para conectarte con tus consumidores.

Define tus marketing persona y prepárate para el éxito

Definir correctamente tu perfil de cliente y la personalidad de tu marca te dará la oportunidad de enfocar tus estrategias de marketing y hacerlas más eficientes.

¡Gracias a este trabajo previo, puedes optimizar tus recursos, avanzar más rápido y comenzar a generar ganancias!

Convierte tus conocimientos en ingresos definiendo correctamente la Buyer persona y la Brand persona para que tus mensajes lleguen al público indicado y tu negocio se encamine al éxito.