Cómo segmentar campañas de email marketing

Durante mucho tiempo, el email marketing ha estado directamente asociado con la idea de envío de mensajes sin importancia, los cuales no los leían los destinatarios, y casi siempre iban directamente a la papelera o a la bandeja de spam.

Pero todo viene indicando que los tiempos han cambiado, y hoy la herramienta está considerada como una de las más eficaces de marketing digital, incluso para ti, que trabajas con venta de cursos online.

Para que te hagas una idea, de acuerdo con CampaignMonitor, un mensaje de email puede ser hasta 40 veces más efectivo para la captura de nuevos clientes, si lo comparamos con las redes sociales, como Facebook y Twitter. 

Además, es una herramienta de costo reducido y te permite alcanzar los usuarios correctos, de acuerdo a tu audiencia. Sin contar con la posibilidad de mensurar los resultados, los cuales se pueden analizar para que las próximas campañas estén siempre alineadas con lo que viene funcionando mejor.

Pero para alcanzar resultados realmente positivos en una campaña de email marketing es necesario estar atento a algunos puntos, sobre todo a la segmentación. A continuación te vamos a explicar qué es segmentar campañas de email marketing y cómo obtener los mejores resultados. ¡Sigue leyendo!

Por cierto, ¿qué significa segmentar campañas de email marketing?

Tu empresa tiene una audiencia, que tiene características similares, pero ¿conoces las particularidades de cada persona, dentro de este grupo? Segmentar campañas de email marketing es básicamente esto: entender la necesidad de cada cliente de tu negocio, ver al cliente como único.

Por supuesto que no es posible enviarle mensajes personalizados a cada cliente, pero es importante distinguir determinadas características para poder separar las preferencias en Avatares dentro de la audiencia. De esa manera, se enviarán los emails con mucha más asertividad, de acuerdo a lo que el consumidor desea realmente recibir.

¿Cómo segmentar campañas de email puede ayudarme a alcanzar los mejores resultados?

Hemos dicho ya que segmentar campañas de email ayudará en la asertividad en el envío de correos, dado que aumenta las posibilidades de enviarle el mensaje a la persona a quien realmente le puede interesar lo que le mandas.

Imagínate una tienda virtual de ropa, tanto femenina como masculina, y haz una campaña en la que envías descuentos para vestidos de fiesta. ¿Tiene sentido que envíes emails a hombres? ¡Está claro que no!

Además de enviar al público correcto, la segmentación te impide enviar muchos emails a personas que no tienen interés en aquel tema. Tus emails serían encaminados directamente a la bandeja de spam, y entonces, para cuando le enviaras a este usuario un contenido que de verdad le podría ser útil, el usuario difícilmente leería tu mensaje.

Cuando hablamos de Inbound Marketing, tenemos que asegurarnos de que los envíos serán pertinentes al público.

¿Cómo segmentar campañas de email de manera correcta?

Tras entender qué significa segmentar campañas de email y por qué es tan importante, es la hora de aprender a hacerlo de la manera correcta. A continuación hemos seleccionado algunos pasos que son fundamentales en este proceso.

Reúne información sobre tus clientes y visitantes

El primer paso es intentar reunir información de tu cliente. Puedes comenzar a segmentar con los datos ofrecidos en el propio registro de los clientes que ya han realizado alguna compra.

Al inicio puede que tengas un banco de usuarios pequeño para el envío de emails, pero no caigas en la tentación de comprar listas. Las listas no funcionan e incluso pueden destruir la reputación de tu empresa si envías emails sin autorización. Es más, gastas dinero con ello. Antes de que comiences a enviar, es fundamental que la persona autorice el recibimiento de emails. Y ello también sirve para la lista de los clientes que han comprado ya en tu tienda.

Una de las mejores estrategias para obtener información de tus clientes y visitantes es a través de una excelente estrategia de Marketing de Contenido. La producción de buenos materiales, aunada a un buen uso de formularios para la adquisición de estos materiales, puede generar muchos nuevos contactos para tu empresa.

Estate atento a los tipos de segmentación

Son muchas las maneras de segmentar campañas de email marketing. Tienes que definir cómo se harán. Hay dos tipos de segmentación:

1. Segmentación por datos: separas a las personas en grupos, basándote en informaciones como renta, región, sexo, edad, tipo de productos comprados, cantidad de pedidos hechos, etc. Cuanto más información reúnas, mejor.
2. Segmentación por comportamiento: en este tipo de segmentación, lo importante es la interacción de las personas respecto a los emails enviados por ti. Por ejemplo: quiénes abren o nunca han abierto los emails; quiénes más hacen clic en los botones que direccionan al usuario a otra página, entre otros. De esa manera, puedes reenviar ofertas especiales a los usuarios que, por algún motivo, no han abierto el email.

Ten cuidado con las imágenes

No está prohibido utilizar imágenes en el email marketing, incluso porque te pueden ayudar a llamar la atención del usuario. Lo que sí no se puede hacer es enviar una imagen como cuerpo del email, ya que en la mayoría de los casos los servicios de emails bloquearán este tipo de mensaje, y es probable que vayan a parar directamente a la bandeja de spam. Hay otros cuidados que también debes tener si haces uso de alguna imagen en tu email marketing, como:

• Pon enlaces en las imágenes. Si no aparecen en el email, el usuario siempre podrá hacer clic.
• No pongas imágenes pesadas, que tardan en descargar. ¡Ojo al tamaño!
• Produce el email marketing en formato HTML y elabora el contenido con textos e imágenes.

Envía emails personales

¿A quién no le gusta sentirse importante y exclusivo? Para quienes desean darle un tratamiento más personal a cada cliente, es imprescindible que envíen emails en los que lo llamen por el nombre. Pero no es sólo eso lo que hará a tu cliente sentirse especial, es necesario que le ofrezcas ventajas y beneficios que parezcan diseñados para él. Puedes hacerlo en el cumpleaños del cliente, por ejemplo. Envía un mensaje felicitándolo y, junto al mensaje, regálale un cupón de compras o descuentos.

Como muchas tiendas ya utilizan esta estrategia de cumpleaños, es posible que en la fecha el cliente se vea “atosigado” con este tipo de email, por lo que, en este caso, más vale enviárselo un poco antes de la fecha.

Esmérate en el asunto del email

El asunto del email es tan importante como su contenido. A fin de cuentas, es el asunto lo que va a convencerle al lector a abrir el mensaje.

• Algunas palabras clave son negativas y más fáciles de llevar a la bandeja de spam, como “promoción” o “trabaja desde casa”, por lo tanto evita las expresiones de este tipo;
• Consulta el histórico de tus envíos y analiza cuáles los tipos de títulos han generado los mejores resultados para cada grupo de clientes;
• Evita los títulos largos. Lo ideal es que no sobrepases los 70 caracteres. Recuerda: menos es más.
• Prueba el uso de emojis. A depender de lo que hablas, los emojis pueden llamar mucha atención.

Elabora distintos tipos de emails

No tienes que utilizar la herramienta de email marketing para enviar sólo un tipo de contenido. Otro punto positivo del email marketing es la posibilidad de crear diferentes tipos de modelos para cada momento de la compra y tipo de usuario. El newsletter, por ejemplo, lo puedes utilizar para envío de novedades o noticias útiles que tengan relación con tu empresa, ya que los emails promocionales pueden anunciar ofertas o incluso ofrecer cupones de descuento.

Pero ten cuidado y no envíes una gran cantidad de emails, lo que generará una gran posibilidad de que vayan a la bandeja de spam, ya sea por el sistema de email, que te podrá bloquear, ya sea, y eso es lo peor, porque el usuario te cree inconveniente y se pone en la lista de destinatarios que no quieren recibir tus mensajes. Lo ideal es que se hagas envíos cada quince días o mensualmente.

Para llevar el control de la cantidad, es interesante elaborar un calendario de envíos, de manera que este proceso se vuelva más organizado y eficaz.

Envía en el momento adecuado

Existen innúmeros estudios realizados a fin de determinar los mejores horarios para enviar email marketing, pero la verdad es que el momento adecuado depende mucho del público segmentado.

Dependiendo de la rutina diaria de la persona, es probable que ella chequee sus emails personales por la mañana, a la hora de la comida o incluso tras llegar del trabajo y los fines de semana. Es necesario segmentar también según el tipo de producto que vendes. Si tienes en cuenta el lado profesional del consumidor, es posible que abra los correos en horario comercial. Pero si lo que vendes es ropa o viajes, por ejemplo, las posibilidades de que este tipo de mensajes se abran o se lean en el trabajo es mucho menor.

Por lo tanto, es necesario detectar los perfiles de tus clientes para asegurarte de que les estás enviando el mensaje en el momento adecuado, de manera que sea visible y no se pierda en medio a tantos otros emails que reciben los usuarios diariamente.

Mide los resultados

La posibilidad de medir los resultados de las acciones de email marketing no sólo es una ventaja de esta estrategia, sino que debe ser una solución en este proceso. Es fundamental observar y analizar los resultados para verificar eventuales problemas y encontrar formas de mejorar la segmentación y la asertividad en las campañas. Mira algunas tasas importantes que no puedes dejar de mensurar.

• Tasa de apertura de emails;
• Tasa de clics;
• Tasa de nuevos clientes;
• Tasa de inactividad de la lista.

Recuerda que el email marketing es una herramienta poderosa en el Inbound Marketing para fidelizar a tus clientes, conquistar nuevos y aumentar tu facturación, pero las prácticas de segmentación necesitan estar presentes para que logres enviar mensajes relevantes para el usuario, sin ser agresivo y sin tener como destino la bandeja de spam.

¿Te ha gustado nuestro post y te gustaría ver otro artículo relacionado con el tema? ¿Qué te parece aprender más sobre como usar el email marketing de forma correcta?

Este post ha sido producido por el equipo de Rock Content.