Si te dedicas a crear contenidos para tus infoproductos y servicios digitales, necesitas conocer la Escala Likert. Esta herramienta es muy efectiva para ayudarte a comprender mejor a tu audiencia y obtener datos claves para tu negocio.

Empleada por investigadores y expertos en marketing y ventas, la escala tipo Likert es un método de medición que se vale del feedback de los públicos objetivo para evaluar la opinión y los comportamientos de los consumidores.

Los tipos de escalas en cuestionarios que usan esta herramienta permiten descubrir qué opina la gente sobre un determinado producto, estrategia o marca. Por esta razón, para las personas emprendedoras, es una estrategia aliada que mejora la escucha activa de sus audiencias.

Si te preguntas cómo sacar los resultados de la escala de Likert y obtener información valiosa de boca de tu clientela, en este post encontrarás las respuestas. Te explicaremos qué es la escala de Likert, cómo funciona y cómo tirar partido de este modelo para hacer encuestas. ¡Quédate con nosotros hasta el final!

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¿Qué es la Escala Likert?

Los tipos de escala de Likert son tan frecuentes en las investigaciones de mercado que, seguramente, ya te has topado con ellas en más de una ocasión.

A diferencia de las encuestas en donde sólo puedes responder «sí» / «no», la escala Likert busca medir opinión y actitudes. Para ello, necesitarán preguntarte si estás “totalmente satisfecho” o “muy insatisfecho” sobre algo. En realidad, son muchos los tipos de preguntas que pueden hacerse.

Creada por el psicólogo Rensis Likert hace un siglo, se trata básicamente de:

• Una escala de calificación o evaluación.
• Sirve para cuantificar reacciones, actitudes, opiniones, creencias, valores y comportamientos de una persona.
• Es un método de investigación psicométrica. Su objetivo es medir las variables psicológicas de una persona, en función de lo que declara o su postura (si está de acuerdo o no, si es indiferente, neutral, etc.).

Hay varios tipos de escala Likert, pero el modelo de cinco niveles es uno de los más utilizados. Vienen hasta con emojis de caras sonrientes o molestas, o pulgares arriba o abajo. Este modelo incluye respuestas clásicas como:

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo

Principios básicos de la Escala Likert

Antes de saber para qué sirve la escala de Likert o cómo preparar la escala de preguntas para encuestas usando este mecanismo de sondeo, necesitas conocer sus principios básicos distintivos.

• Formato de respuesta: la escala consta de respuestas cerradas y prellenadas.
• Medición de las actitudes: las personas encuestadas pueden calificar sus respuestas y darle una puntación en el rango de valores que se desea investigar.
• Neutralidad: los cuestionarios tipo escala Likert incluyen respuestas neutrales para los usuarios indecisos o intermedios.
• Opciones de respuesta: por lo general, cada ítem (o pregunta) suele dar cinco opciones de respuesta: dos son opciones negativas, dos positivas y una neutra.

Aplicaciones prácticas de la Escala Likert

Si te dedicas a la oferta de productos digitales y te preguntas para qué sirve la escala de Likert, mira los usos prácticos que le puedes dar a esta herramienta de medición:

• Te ayuda a reunir elementos de valor estadístico.
• Facilita la toma de decisiones inteligentes en tu negocio.
• Es muy útil para la investigación de mercados.
• Permite conocer las actitudes, opiniones, satisfacciones o necesidades insatisfechas de tus consumidores.
• Puede mejorar el desempeño de las áreas vinculadas con la gestión de tus clientes.
• Sus resultados pueden darte ideas para mejorar tu publicidad, el marketing de contenidos de tu negocio, la gestión de ventas y la atención de tus clientes.
• Es eficaz para optimizar tu estrategia inbound y el análisis de tus interacciones.

En definitiva, la escala tipo Likert es una aliada para orientar los esfuerzos de tu emprendimiento hacia una experiencia más sobresaliente con tu audiencia.

Por ejemplo, si en un cuestionario tu clientela opina que tu infoproducto es “suficientemente bueno” o, por el contrario, hay calificaciones de que es “pésimo”, podrás tomar mejores decisiones al respecto. Incluso, enfrentar mejor esas situaciones incómodas cuando tu cliente tiene la razón o si, por el contrario, se equivoca.

Ventajas y desventajas de la Escala Likert

Como toda herramienta de medición e investigación, tiene pro y contras:

A favor

• Es fácil de aplicar y de responder.
• Su diseño puede ser muy sencillo.
• Suele arrojar mediciones de calidad, con poco margen de error.
• Permite graduar la opinión al ofrecer una gama de respuestas.
• Facilita la realización de análisis y comparaciones, porque arroja datos cuantitativos.
• Se pueden ajustar a los objetivos de la investigación.

En contra

• Pueden producir respuestas sesgadas, tendenciosas o con mayores afirmaciones positivas.
• Hay indicios de que algunas personas encuestadas prefieren contestar “de acuerdo” para hacer menor esfuerzo mental.
• Las respuestas neutrales o intermedias, si abundan, pueden dificultar la interpretación de los datos.

Un estudio realizado en la Universidad de Málaga y publicado en la Revista Electrónica de Investigación Educativa de México, advierte que “existen evidencias de que la alternativa intermedia suele ser elegida entre el 20% y el 50% en las escalas Likert”. ¿La razón? Todo apunta a factores como la “falta de comprensión” de las preguntas.

Para reducir sesgos de este tipo, que afectan la calidad de los datos recopilados, el estudio recomienda “prestar atención a la legibilidad y claridad del ítem”. Al momento de diseñar tu escala de preguntas para encuestas, evita ambigüedades en el lenguaje.

Cómo diseñar y administrar encuestas con la Escala Likert

Sigue estas recomendaciones para crear tus encuestas en la escala Likert:

1. Formula tus preguntas de la manera más clara, exacta y sencilla posible.
2. Descarta las palabras o enunciados que puedan generar confusión al responder.
3. Al formular respuestas con palabras como “extremadamente”, “muy de acuerdo”, “algo en desacuerdo”, ubícalas en una posición de mayor a menor. En el punto medio, coloca las frases neutras como “ni de acuerdo ni en desacuerdo” o “ni a favor ni en contra”.
4. Si quieres hacer tus encuestas más atractivas, utiliza escalas visuales como opción de respuesta. Prueba con emojis o ilustraciones que calcen con las respuestas.
5. Identificar quién es tu buyer persona y las fases del recorrido de tus clientes te ayudará a preparar mejor las preguntas de tu encuesta.
6. Incluye en tus correos electrónicos un enlace que le permita a tu clientela dar su punto de vista, ya sea al finalizar una interacción o luego de adquirir tu producto digital.
7. Fija los puntajes o valor de las respuestas en una escala simple (como del 1 al 5). Esto facilitará la recolección e interpretación de tus resultados en una tabla de Excel, por ejemplo.
8. Herramientas gratuitas como Google Forms son muy populares para hacer cuestionarios interactivos y prediseñados, usando la escala de Likert.

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¡Saca partido a esta herramienta y optimiza tus contenidos en Hotmart!

Analizar las opiniones de tus clientes es clave para mejorar tus servicios en el campo de los productos digitales. La escala Likert puede facilitarte mucho esta tarea, al ofrecerte datos precisos sobre qué tan satisfechos están tus clientes con la atención que les das, o qué tanto valoran los productos y servicios que ofreces en Hotmart.

Con este método para medir e investigar a tu mercado, podrás impulsarte y tomar decisiones informadas, orientadas a brindar una mejor experiencia y satisfacción a tus usuarios.

Si quieres conocer más sobre el tema, sigue aprendiendo con nosotros en nuestro post completo sobre Encuesta de satisfacción: escuchar a tus clientes ayuda a que tu negocio crezca. ¡Te encantará!