Aprende a crear un mensaje de bienvenida para tus clientes en WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación disponible para Android y iPhone para satisfacer las necesidades de las empresas, facilitando la interacción con herramientas para responder los mensajes de los clientes en segundos. ¿Pero sabes por qué la solución es importante?

Para vender algo no basta con publicitar tu producto o servicio. Necesitas crear estrategias para atraer, convertir y retener clientes. Pero sea cual sea su plan, es importante ofrecer un buen servicio al cliente al comunicarse.

Si tu negocio usa WhatsApp Business, la comunicación asertiva comienza con un buen mensaje de saludo. Además de servir como tarjeta de presentación, ayuda a impulsar las ventas y construir una buena relación con el usuario. Así, puede recomendar tu negocio e incluso volver a comprar más.

¿Quieres saber cómo tener un buen mensaje de saludo para WhatsApp? ¡Sigue leyendo este artículo!

¿Por qué tener mensajes de saludo para los clientes en WhatsApp Business?

Tal vez te preguntes si un “Hola, ¿cómo estás?” es suficiente. A menudo, menos es más, pero de esa manera puede ser que no te diferencies de la competencia, ¿lo has pensado?

Es fundamental que intentes resaltar tu negocio incluso en la forma en que tratas al cliente. Por eso es tan importante pensar y estructurar buenos mensajes de saludo.

Al planificarlos, tu marca puede optimizar el tiempo de atención al cliente. Cuanto más tiempo desperdicies respondiendo persona por persona, menor será el retorno económico. Además, si el cliente espera mucho tiempo las respuestas, puede incluso desistir de la compra.

En WhatsApp Business, las respuestas se pueden programar con anticipación, lo que reduce el tiempo de espera del usuario y aumenta la cantidad de clientes atendidos por tu equipo. El resultado es prometedor: impulsar las ventas, fortalecer las relaciones con los clientes y estandarizar la comunicación.

Otro gran beneficio de usar los mensajes de WhatsApp programados es el acceso a las métricas de lo que se envió y recibió. Como consecuencia, puedes ser mucho más asertivo para tomar decisiones futuras y descubrir el impacto para el usuario.

Asimismo, deseas que tu cliente sepa que tu negocio es seguro y profesional, ¿verdad? Los mensajes de saludo son capaces de transmitir credibilidad al usuario.

¿Cómo crear una frase de saludo en WhatsApp?

Crear un mensaje de saludo en WhatsApp Business es simple. Fíjate en este pequeño paso a paso:

1. Abre la aplicación y haz clic en el menú;
2. Busca “Herramientas comerciales” y, una vez que hagas clic en esa opción, “Mensaje de saludo”;
3. Ve a “Enviar Mensaje de Saludo” para editar y escribir el mensaje de acuerdo a tu estrategia de marca y tono de voz. Haz clic en Aceptar;
4. Ahora, selecciona los contactos que deben recibir tu mensaje: “Todos: se envía a todos los que se comunican contigo”, “Todos los que no están en mis contactos: enviar a todos los que no están en tu lista de contactos”, “Todos excepto: enviar a todos excepto a los contactos que selecciones”, “Solo enviar a: enviar solo a los contactos seleccionados” o “Clic en Guardar.

Un detalle importante que vale la pena mencionar es que tu dispositivo móvil o computadora debe estar conectado a Internet para crear, guardar y enviar mensajes de saludo.

Ejemplos de mensajes de saludo para inspirarte

Ahora ya sabes la importancia del mensaje de saludo para los clientes en WhatsApp y entendiste cómo crear dichos mensajes en la plataforma. Entonces es el momento de los ejemplos.

El tipo de mensaje varía según la persona a la que se va a atender. Debes considerar el tipo de lenguaje teniendo en cuenta el tono de comunicación de la marca: ¿es más formal o informal?

Por lo tanto, sugerimos que tú y tu equipo realicen reuniones de lluvia de ideas para desarrollar más de una estrategia. De esta lista puede surgir la idea del mensaje de saludo más adecuado para WhatsApp.

A continuación, algunos ejemplos:

1. Mensaje de bienvenida con información de la empresa

Un mensaje de bienvenida automático varía, ya que puede estar vinculado a sectores de servicios de marca específicos. Puedes empezar así:

• “¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Deja tu pregunta y uno de nuestros agentes la responderá a la mayor brevedad posible”.

Si deseas crear algún tipo de cercanía desde el principio para mostrar receptividad al cliente, intenta:

• “¿Hola! Cómo estás? Soy María y estoy a tu disposición. Para comprender mejor el motivo de tu contacto, escribe tu pregunta y te responderé a la mayor brevedad posible.”

Si el tono de voz de tu marca es más relajado, mira este ejemplo:

• “¡Buenas! ¡Bienvenido a [nombre comercial]! ¿Cómo te puedo ayudar? ¡Cuéntame qué pasó y qué necesitas!”

2. Mensaje de tiempo de espera

Los mensajes de tiempo de espera son importantes para dar algún tipo de satisfacción al cliente que espera respuestas, porque el asistente no siempre puede responder de inmediato.

Tu equipo podría desarrollar algo como:

• “¡Hola! Somos [nombre de la marca] y nos complace que te comuniques con nosotros. Nuestros agentes responden en [XX] minutos. Deja tu duda y enseguida estaremos contigo.”

Otra opción muy utilizada capaz de transmitir credibilidad al cliente es:

• “Hola, ¿qué tal? Gracias por contactarnos. Nuestro servicio se realiza por orden de llegada de mensajes, deja tu consulta y pronto te la responderemos”.

Para un mensaje de espera con un tono de voz relajado, la opción es usar el siguiente mensaje como inspiración:

• “¡Hola! Soy Martina, de [nombre comercial]. Dime tu duda y, en un máximo de [XX] minutos, te ayudaré.”

3. Mensaje de abandono del carrito

Los mensajes de abandono del carrito en WhatsApp pueden parecerse a los enviados por SMS. Un buen ejemplo de saludo en este caso es:

• “¡Hola! Parece que tienes algunos artículos en tu carrito. ¿Necesitas ayuda para completar tu compra? Escribe tu pregunta para que podamos ayudarte.”

Para conquistar a tu cliente y hacer que regrese a su carrito rápidamente, puedes ofrecer un descuento en el mensaje de saludo.

• “¡Hola, tu carrito de compras te está esperando en [nombre del negocio]! No pierdas tus artículos, usa el código [X] para obtener un X% de DESCUENTO”.

Si quieres empezar a establecer una relación desde el principio, la idea es decir:

• “Hola, soy Julia de [marca]. Noté que no has completado tu pedido en nuestro sitio web. Responde AYUDA si deseas asistencia exclusiva.”

4. Mensaje para solicitar datos o documentos del cliente

Los mensajes de saludo solicitando datos o documentos no son exclusivos de instituciones financieras y bancos, las empresas en otros nichos también pueden usarlos. Fíjate:

• “¡Hola! ¿Todo bien? Soy José de [nombre comercial]. Para agilizar el servicio, te pedimos que tengas a mano tus documentos personales”.

Si tu negocio necesita otro tipo de datos, la opción es:

• “Hola, ¿qué tal? Para facilitar el servicio, indícanos tu email de registro y tu nombre completo”.

Una tercera opción formal y objetiva es:

• “¡Hola! ¡Bienvenido a [nombre comercial]! Para agilizar el servicio, envía además de tu consulta el usuario y correo de registro para que podamos ubicar tu información.”

5. Mensaje para trasladar al cliente a otros canales de la marca o asistentes

¿Necesitas trasladar al cliente a otro sector u otro canal de la marca? Prueba algo como:

• “¡Hola! ¡Gracias por contactarnos! Si deseas chatear con un vendedor, escribe tu pregunta. Si tienes alguna otra pregunta, visita [link del sector] para obtener más información”.

Para transferir a otro sector:

• “Hola, bienvenido a [nombre comercial]. Si deseas hablar con uno de nuestros asesores, espera un momento. Para obtener más información, visita [sitio web o enlace de la industria]”.

Para transferir a otros agentes:

• “¡Hola! Soy Antonio del soporte de [nombre comercial]. Si deseas hablar con soporte, escribe tu pregunta a continuación y espera un momento. Si deseas hablar con nuestro departamento comercial, visita [link del sector]; Para hablar con finanzas, visita [link del sector]”.

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