SMS Marketing: ¿cómo utilizar la mensajería de texto en tu negocio?

¿Has pensado en utilizar mensajes de texto para promocionar tu negocio? ¡Conoce el marketing por SMS!

El SMS es un medio de comunicación al que casi todos los consumidores tienen acceso. Por eso, el SMS Marketing es una gran oportunidad para el crecimiento de tu empresa. ¡Basta estar al tanto de las principales recomendaciones para hacer campañas exitosas!

El SMS (Short Message Service, o servicio de mensajes cortos en español) es una herramienta mundialmente conocida, creada alrededor de la década de 1990, con el objetivo de enviar mensajes de texto cortos a teléfonos móviles. Claramente, del SMS deriva el SMS Marketing, que ha estado muy presente en las organizaciones en los últimos años.

Esto no es una sorpresa cuando observamos que, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), divulgados por Statista, solo en España el número de líneas de telefonía móvil ya superaba los 55 millones en 2020. En los países hispanohablantes de América Latina, también según Statista, son más de 250 millones de usuarios de teléfonos celulares en 2022.

Por lo tanto, podemos afirmar que la gran mayoría de la población de Iberoamérica utiliza un teléfono móvil o smartphone. Esto significa que prácticamente todo el mundo puede recibir un SMS, y no es necesario que tengan acceso a internet.

Con estos datos, es innegable que el SMS tiene un gran alcance y puede contribuir significativamente a las campañas de marketing.

En este post, te vamos a mostrar cómo esta herramienta puede ser útil para tu negocio y qué ventajas ofrece. Además, vamos a compartir 5 recomendaciones para obtener buenos resultados con el SMS Marketing.

¿Qué es SMS Marketing?

Todas las estrategias de marketing implican algún tipo de comunicación para un público específico, a través de un determinado canal o medio (online o físico).

El SMS marketing es una de estas estrategias, que es parte del universo del Mobile Marketing y consiste en enviar mensajes cortos que ayudan a promocionar una marca.

Se trata, por lo tanto, de un tipo de publicidad que, a través de mensajes de texto, crea oportunidades para realizar diversas acciones. Algunas de las posibilidades son:

• Envío de ofertas
• Realización de encuestas
• Comunicación de lanzamientos, eventos y campañas de temporada

¿Cuáles son las ventajas del SMS Marketing?

Es importante destacar que, generalmente, el envío de SMS es una práctica unilateral: se envían mensajes, pero los consumidores no tienen la costumbre de responder.

Las campañas de SMS con mensajes cortos son muy eficaces porque llevan información rápida y directa al consumidor. Este comportamiento, el de absorber información de manera casi que instantánea, es bastante representativo del modo como las personas consumen información hoy en día.

Entonces, queda claro que un recurso que entrega un mensaje rápido, objetivo y directo tiene mucho poder comercial. A continuación, analizamos más a detalle las características positivas que nos trae el SMS Marketing.

Gran alcance

Como hemos señalado al comienzo del texto, gran parte de la población tiene un smartphone. En España, por ejemplo, hay más líneas de teléfono móvil que habitantes.

Esto quiere decir que hay gran alcance, independientemente del tipo de público. Y como las marcas tienen mucha facilidad para comunicarse con el mercado consumidor a través de SMS, esta estrategia es fuertemente favorable para que tu negocio llegue a una gran cantidad de usuarios simultáneamente.

Personalización

Otra de las ventajas de la estrategia de SMS Marketing es la posibilidad de personalizar el mensaje. Al igual que con el email, es posible crear un flujo de comunicación a través de SMS para una audiencia segmentada.

Como resultado, los mensajes adquieren un tono más humano y crean una mayor conexión con la persona que recibe el texto, lo que contribuye a elevar la tasa de conversión.

Escalabilidad

Otro punto a considerar es que no necesitas usar un smartphone para elaborar y disparar tus campañas de SMS. Existen plataformas especializadas para enviar mensajes de texto a una gran cantidad de contactos.

Con este tipo de herramienta, puedes personalizar los mensajes con facilidad y hacer la distribución de forma automatizada, dando escalabilidad a tu acción y, de nuevo, creando mayores oportunidades de conversión.

5 recomendaciones para tener buenos resultados con el SMS Marketing

No es difícil entender cómo aplicar el SMS en tu marketing promocional. Sin embargo, tu estrategia de SMS Marketing necesita ser planeada y bien ejecutada para lograr buenos resultados.

A continuación, encontrarás las mejores recomendaciones para incluir este recurso en tu plan de marketing.

1. Envía SMS solo en horario comercial

Es importante respetar los horarios de tu público al mandar mensajes de texto. Recomendamos el envío de comunicaciones de lunes a sábado, dentro del horario comercial.

Esta es una sugerencia, no una regla. O sea, si tiene sentido para tu negocio y tu estrategia, vale la pena probar otros días y horarios, siempre y cuando tu marca encuentre un contexto adecuado para ello.

2. Identifica tu marca como el remitente del mensaje

A la hora de enviar tus mensajes de SMS Marketing, es fundamental que el nombre de tu marca esté en el remitente. Esto permite que el usuario identifique de dónde proviene la comunicación que ha recibido.

Aunque pongas el nombre de alguien, para darle más personalidad al mensaje, vale la pena mencionar la marca, como en este modelo: “Nombre de una persona – marca”.

3. Elabora una estrategia de SMS Marketing

Para comenzar una campaña de SMS Marketing, debes crear una estrategia pensando claramente en tus objetivos. Como hemos mencionado, este tipo de estrategia se puede utilizar para diferentes propósitos.

Por lo tanto, es importante desarrollar un plan táctico que funcione dentro de las especificaciones de esta comunicación breve y directa. En especial, ten en mente que no todas las campañas, acciones o divulgaciones se ajustan a este modelo.

4. Presta atención a la ortografía

Como el SMS es un mensaje de texto, es fundamental que esté redactado correctamente, sin errores gramaticales. Piensa que cuando escribes bien tus textos, tu cliente o lead le dará más credibilidad a tu mensaje.

Como el espacio para escribir es pequeño, con aproximadamente 160 caracteres, los errores se vuelven aún más evidentes. Por lo tanto, se debe redoblar la atención al texto.

5. No envíes mensajes sin autorización del usuario

De todos los consejos, este es probablemente el que más debes tener en cuenta: solo envía mensajes a los usuarios que lo hayan autorizado.

Todas las estrategias de envío de mensajes deben incorporar esta buena práctica, no solo porque recibir mensajes no autorizados es molesto para los clientes, sino también porque cada país tiene reglas específicas de privacidad que deben ser respetadas.

Para complementar estas recomendaciones, ¿qué te parece conocer también de algunos errores a evitar en tu negocio de modo general? En este video, mostramos los mayores errores de emprendedores de Hotmart:

¿Cómo usar el SMS Marketing en la estrategia de tu negocio?

Cuando está bien ejecutado, el SMS Marketing suele ser una gran estrategia. Pero debes tener cuidado para que tus campañas de SMS no se conviertan en algo aburrido y sin sentido. Entonces, nuevamente, es importante pensar claramente sobre tu estrategia.

El sistema de envío de mensajes de texto se puede utilizar en diferentes contextos y para distintos propósitos. Mencionaremos algunos a continuación:

Aviso de ofertas

Uno de los tipos de comunicación que se puede hacer es el aviso de ofertas. Especialmente cuando se trata de una promoción, tu mensaje debe ser claro, directo y objetivo, ya que tienes pocos caracteres disponibles.

Además, necesitas pensar en todas las especificaciones de tu oferta para que ninguna frase pueda ser malinterpretada.

Si hay alguna condición especial, es importante indicarla o entonces llevar al usuario a una página, a través de un enlace, para aclarar sus dudas.

Encuestas de satisfacción

Una herramienta importante para varias áreas es la encuesta de satisfacción. Esta te permite conocer mejor a tu cliente, medir los resultados de las acciones, comprender cuáles son las expectativas de tu público objetivo, entre otros beneficios.

Existen diferentes formatos y modos de aplicar una encuesta, como a través de un SMS. Un mensaje de texto puede aclarar el propósito de la encuesta, dar una breve introducción al tema y redireccionar al usuario a la encuesta por un enlace. También es posible pedir que la persona participe respondiendo el mensaje.

Acciones para aumentar el engagement de los clientes

El SMS Marketing también puede contribuir a las acciones para mejorar la conexión entre el cliente y la marca. Algunos ejemplos de lo que se puede hacer son:

• Envío de noticias
• Felicitaciones de cumpleaños
• Mensajes que refuercen la imagen de la marca

Para fomentar la interacción con el cliente, vale la pena sugerirle que responda el SMS o que realice alguna acción relacionada con el contenido del mensaje.

Promoción de eventos

Otra posibilidad para el SMS Marketing es la promoción de eventos. Este es un tipo de contenido que necesita ser divulgado para que la gente participe y el SMS es un excelente medio para difundir las informaciones sobre tu próximo evento.

¡Usa el SMS Marketing en tu emprendimiento!

Como hemos visto aquí, en general, el SMS Marketing es una herramienta que vale la pena utilizar porque es altamente efectiva, tiene un gran alcance de personas, ofrece la posibilidad de personalización y genera oportunidades de escalabilidad.

Sin embargo, para hacer una buena campaña, necesitas entender cuáles son los objetivos que quieres lograr con esa acción y si, de verdad, el SMS es el mejor canal de comunicación.

Ahora, teniendo en cuenta los cuidados necesarios, tienes a tu disposición una excelente herramienta para fidelizar a los clientes con acciones de engagement y de refuerzo de la marca. Además, el SMS Marketing puede ser muy prometedor para la captación de leads, pero no te olvides de calificar a tus contactos tan pronto ingresen a tu base.

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