¿Qué es la brand persona y cómo crear la tuya?

Descubre qué es la brand persona y por qué la imagen de tu marca puede ser un factor determinante para que tu público vuelva a comprarte y además recomienden tus productos a sus amigos.

Al empezar un nuevo negocio, muchos emprendedores prefieren saltarse algunas etapas del planeamiento de marca e ir directamente a las estrategias de marketing digital, iniciando así los primeros contactos con sus potenciales clientes.

En este escenario, es común que el esfuerzo se concentre en la construcción de las buyer persona, que son los perfiles ideales de consumidores de tu producto o servicio.

Pero… Hay otra persona que es igualmente importante y, muchas veces, olvidada o postergada: la brand persona o la persona de la marca.

Sabemos que comunicarse con las personas acertadas es un factor determinante para vender más, pero la imagen de la marca es la que hará que esas personas vuelvan a comprar y recomienden tus productos a sus amigos.

Por lo tanto, planificar la marca y la brand persona es muy importante y debe ser muy preciso.

¿Quieres aprender qué es la brand persona y cómo construirla para encantar a tus clientes? ¡Continúa leyendo este post!

VIDEO | 5 tips para construir el branding de tu marca personal siendo emprendedor

¿Qué es brand persona?

De forma simple, podemos decir que la brand persona representa la personalidad de la marca.

O sea, que abarca los valores y las percepciones que queremos que la gente tenga de la empresa, y por lo tanto, su finalidad principal es despertar interés y admiración para influenciar a los potenciales consumidores.

Es muy importante enfatizar que no es una representación de la personalidad de los clientes y sí de algo que los inspira.

Las representaciones de los clientes ideales se llaman buyer persona. Para entender mejor las diferencias entre estas dos personas de marketing, puedes leer también el post ¿Cuál es la diferencia entre brand persona y buyer persona?

¿Por qué necesito una brand persona?

Si tu negocio acaba de nacer, posiblemente eres el principal responsable de responder los emails, redactar contenidos para el blog, alimentar las redes sociales y hacer los primeros contactos comerciales.

Pero cuando entren otros nuevos profesionales a trabajar por el crecimiento de la marca, es fundamental que los discursos estén alineados para no provocar ruidos en la comunicación.

O sea, quien responde los emails debe comunicarse en el mismo tono que se usa en las redes sociales, que a su vez debe adecuarse a la manera de expresarse de la empresa en los textos del blog.

Así, cualquiera sea la plataforma donde esos contenidos influyen sobre el consumidor, siempre tendrá una percepción clara de la imagen de la empresa.

Un ejemplo de eso es que, probablemente, los lectores de este post ya están haciéndose una idea de Hotmart. Y si además del blog, también siguen nuestro Facebook, Instagram, el canal en Youtube y participan en nuestros eventos, podemos inferir que existe una identificación con la esencia de nuestra empresa.

Persona, personaje o mascota

Antes que nada, es necesario aclarar que la persona de la marca es una guía interna para orientar las acciones de comunicación y marketing. Es decir, no necesita exponerse ante el público.

Tener una brand persona no significa que la marca necesitará crear un personaje o mascota, aunque algunas empresas optan por asumir una figura ficticia en su comunicación.

Un claro ejemplo de mascotas publicitarias son las idealizadas para los mundiales de fútbol.

Quién no recuerda a Naranjito (España, 1982), que enriqueció el campeonato en el que Italia fue campeón, O Pique (México, 1986), un cactus hermoso con sombrero que se lució con la victoria de Argentina. O Gauchito (Argentina, 1978), un gauchito pintoresco con la camiseta de la selección argentina.

La elección entre persona, personaje o mascota debe hacerse teniendo en cuenta cómo la empresa desea posicionarse en el mercado y qué modelo tendrá más sentido para atraer y enganchar a sus clientes.

Diferencia entre brand persona y buyer persona

Sabiendo qué es la brand persona, la diferencia entre estos conceptos es bastante sencilla.

El buyer persona es un perfil basado en la investigación de tu público objetivo y los desafíos que enfrentan en las decisiones que toman para resolverlos.

Se trata de la representación de una persona que puede comprar tus productos o servicios por determinadas razones.

Por otro lado, la brand persona es la personificación de la marca de tu empresa. Imagina tu negocio con una persona con un rostro y características que representan sus valores, voz y el tono que desea presentar a sus clientes.

VIDEO | Cliente Idea o Buyer Persona: ¿qué es y por qué es tan importante?

Planea la marca

Antes de entrar en los detalles de la brand persona es importante tener claros algunos elementos de la marca: pilares, esencia, misión y promesa.

1. Pilares

Los pilares son palabras que sintetizan las características principales de la marca y representan la percepción que la empresa desea estimular.

Estos términos serán una referencia para los desdoblamientos de la estrategia de marketing.

De esta forma, cuando se crea una acción de divulgación, como por ejemplo una campaña para redes sociales, es importante evaluar si los pilares están bien representados.

2. Esencia

La esencia es una frase corta y de impacto que resume todo el concepto de la marca. La de Nike, por ejemplo, es Authentic Athletic Performance (Desempeño Atlético Auténtico).

Es esencial recordar que la esencia no es el eslogan, sino un mantra interno para inspirar a todos los profesionales de la empresa.

3. Misión

La misión es el impacto de la marca en la vida de los clientes. Es la razón de la empresa existir y va mucho más allá de lo que ofrece como servicio o producto. En Hotmart queremos aportar para que las personas vivan de sus pasiones.

Y tú… ¿Ya sabes cuál es el propósito mayor de tu trabajo?

4. Promesa

La promesa es una declaración de lo que la marca entrega de valor intangible a su cliente y eso va más allá de lo que pretende vender.

Esta promesa no necesita ser algo grandioso o revolucionario, sino un compromiso que la distinga de los competidores.

A diferencia de la esencia, la promesa puede ser usada como un eslogan o un argumento de ventas.

¿Cómo construir la brand persona?

Para comenzar a diseñar la brand persona es necesario imaginar la marca como una persona real, que tiene sus propias habilidades, gustos y comportamientos.

Este ejercicio puede parecer una tontería al principio, pero garantiza que la marca se diferencie de los competidores.

Como dijimos anteriormente, la identificación o admiración por la brand persona de una marca puede promover un vínculo emocional entre la empresa y sus clientes.

Cuando alguien duda entre productos con funcionalidades y precios parecidos, es muy probable que la decisión se defina por la identificación personal con una de las marcas. O sea, la brand persona tendrá un papel decisivo en ese momento.

Para empezar, intenta responder las preguntas planteadas a continuación, teniendo en cuenta siempre a la marca como si fuera una persona:

• ¿Cuántos años tiene?
• ¿Cuál es su profesión?
• ¿Qué temas le interesan?
• ¿Cómo se comunica con cada buyer persona?
• ¿Qué impresión quiere dar a las personas con las que se relaciona?

Un equívoco muy común es construir la brand persona basándose en la personalidad de los líderes de la empresa.

Aunque en algunos momentos ese sea un camino correcto, quizás la mejor persona para la marca no se corresponda con las características del CEO.

Además, es importante tener en mente la historia de la empresa, las necesidades que satisface, su diferencial en relación con los competidores y lo que contribuye para el mercado como un todo.

Estos factores pueden indicar peculiaridades que harán mucha diferencia en la construcción de contenidos y en las demás acciones de marketing.

El paso a paso para construir una brand persona es:

1. Comprender por qué la estás construyendo

Es necesario definir cómo exactamente te va a ayudar y cuáles son tus razones específicas para querer una marca fuerte.

Tener claro lo que deseas conseguir con tu marca te ayudará a definir los pasos para llegar allí.

2. Determina por qué quieres ser conocido

Antes de empezar a contar tu historia, debes determinar cuál será esa historia. Pregúntate, ¿por qué quieres que tu empresa sea conocida y qué hará que destaque frente a tu competencia?

Saber esto requiere de varios elementos clave, como definir el propósito de la marca, sus valores fundamentales, los beneficios de la marca y qué la diferencia de otras.

3. Comparte la historia de tu brand persona con el mundo

Después de completar los pasos anteriores, es el momento de determinar cuál será el lenguaje y la voz que vas a usar y en qué medios lo puedes hacer.

Lo más común es comunicar en redes sociales como LinkedIn y Facebook, y tener un sitio web propio.

4. Construye la presencia online de tu brand persona

Derspués de ordenar todos tus perfiles sociales para que cuenten la historia correcta, empieza a crear contenido relevante y genuino que conecte con tu público objetivo.

VIDEO | Respondemos dudas sobre Buyer Persona y secuencia de mails | Q&A #27

5. Sigue una estrategia de brand persona 

Cualquiera que sea el formato y la plataforma que elijas, asegúrate de que todo el contenido que generes y publiques siga una misma estrategia.

Ejemplo de cómo crear tu brand persona

Para ilustrar, podemos usar como ejemplo un bar moderno y, al mismo tiempo, refinado.

En ese contexto, la brand persona podría ser una mujer de 40 años, a la que le gusta viajar, la cerveza artesanal y los cócteles, pero aprecia la alta gastronomía y la atención esmerada de los restaurantes que visitó en sus viajes.

Una persona que está en busca de un lugar para organizar un happy hour, seguramente elegirá el bar que tiene las características que más le agradan.

Por eso, estas particularidades de la brand persona deben percibirse en la atención al cliente, en las opciones de platos y bebidas disponibles en el menú, y en las redes sociales del establecimiento.

¿Cómo documentar la brand persona?

Después de definir las principales características llegó la hora de compilar todo en un documento y ponerlo a disposición de todos en la empresa. En general, las empresas elaboran una presentación de PowerPoint.

Para lograr que el equipo haga una verdadera inmersión en este universo, vale la pena apostar por el storytelling.

Cuenta un poco más sobre la persona y define detalles que la hagan más auténtica, como por ejemplo: si tiene un hobby, si practica deportes o si defiende alguna causa.

En caso de que quieras mejorar el visual de las diapositivas, escoge una foto de una persona que represente el perfil deseado. Es posible encontrar buenas imágenes en páginas web gratuitas, como Pixabay y Unsplash.

Hecho esto, el próximo paso es construir el calendario editorial del blog, de las redes sociales y del embudo de ventas, siempre usando como referencia las características de la marca.

Al hacerlo, asegúrate de mantener el equilibrio entre contenidos institucionales, promocionales y de relaciones.

Para finalizar, crea modelos de emails o posts de redes sociales, así los equipos de marketing y ventas tendrán buenos ejemplos de cómo la marca debe comunicarse en cada canal.

Consejos para crear tu brand persona

Crear una brand persona puede ser una tarea complicada y desalentadora si no se sabe por dónde empezar o cuáles son los aspectos que se deben tener en cuenta.

Así que, veamos algunos consejos para crear tu brand persona:

1. Sé genuino 

La manera más fácil de crear una brand persona es ser genuino y auténtico, ya que las personas pueden ver a través de un personaje falso.

2. Sé consistente 

Es mucho más sencillo tener una marca reconocida si se crea contenido y se tiene una voz de marca consistente.

Las pequeñas incoherencias pueden descarrilar la efectividad de una brand persona.

3. Permite que otras personas cuenten tu historia 

La mejor publicidad que existe es la de boca a boca. Una buena parte de la brand persona es la historia que las personas cuentan sobre ti o tu empresa y esto se logra cuando el contenido y la voz de la marca resuenan con tu buyer persona.

4. Prepárate para fallar 

Fracasar es difícil y, por lo general, todos deseamos evitarlo, pero para tener un brand persona fuerte que destaque sobre la competencia, es necesario equivocarse un par de veces para saber lo que puede suceder.

Y lo que puede pasar, por negativo que sea, nunca será peor que no intentarlo.

La brand persona en la práctica

Para visualizar cómo todo esto funciona en la práctica, usaremos el ejemplo de una empresa ficticia: una academia de idiomas cuya buyer persona es un joven de 25 años, curioso, que viaja mucho y que está en pleno crecimiento profesional.

Pensando en este perfil, al construir un calendario editorial del blog de la academia, es posible abordar temas como la enseñanza de idiomas, desarrollo personal, crecimiento en la carrera y sugerencias de viajes.

De esa forma se puede atraer a personas que estaban haciendo otras búsquedas en Internet y todavía no habían pensado en este producto o servicio.

Pensemos en ejemplos: una adolescente que estaba buscando información para su primer viaje internacional y que, entre muchas recomendaciones para el viaje, se da cuenta de que necesita aprender lo básico del idioma local.

O un profesional de una gran corporación que quiere desarrollarse laboralmente, que se dio cuenta de que su dominio del inglés será un elemento clave para el logro de ese objetivo.

¡Con una brand persona bien definida, la comunicación de tu empresa tendrá más coherencia y las acciones de marketing serán mucho más acertadas!

¡Y por aquí nos vamos despidiendo! Esperamos que nuestras sugerencias te hayan sido de utilidad.

Para finalizar, te invitamos a leer la Biblia de los Bloggers, un recurso que te ayudará a saber todo lo que necesitas para tener éxito con tu blog.