[GUIA] Saiba por que um produto por assinatura é estratégico para seu negócio digital

Se você está aqui é porque trabalha com produtos digitais ou pensa em trabalhar em algum momento da vida. Então, com certeza, você já se perguntou: “como escolher o melhor tipo de produto para vender?”, “devo fazer vários lançamentos ou ter um produto perpétuo?”, ou até mesmo “será que devo ter um produto de assinaturas e fidelizar de uma vez por todas meus clientes?”

O fato é que, independente do tipo que você escolher, é preciso ter planejamento, boas estratégias e muita organização para conseguir vender bem e continuar a vender em uma constante. 

Neste texto vamos te explicar tudo que você precisa saber sobre um produto por assinatura, as melhores estratégias e as vantagens de se escolher este tipo de produto para iniciar ou otimizar o seu negócio digital e, consequentemente, alavancar suas vendas de forma contínua. 

Dica: para facilitar sua leitura, siga pelo índice. Caso tenha alguma dúvida específica, é só clicar no tópico relacionado e o texto será direcionado para lá.

O que é um produto de assinatura?

De forma simples, em um produto de assinaturas, também chamado de produto de recorrência, o cliente paga por um período contínuo de tempo para acessar o conteúdo desse produto ou serviço.  

Muitas marcas como Netflix, Spotify, Amazon Prime Video e até mesmo seu provedor de internet ou televisão a cabo, tem como carro chefe um produto de assinaturas. Explicando de forma simples: uma assinatura é  quando você paga periodicamente um determinado valor para acessar um serviço ou produto. 

O que é a solução de Assinaturas da Hotmart? 

Ok. Agora que você sabe o que é um produto de assinatura, vou te explicar o que é  a solução de Assinaturas da Hotmart.

A solução de Assinaturas da Hotmart é uma ferramenta que facilita muito a forma como você recebe por seu produto. Com ela você pode:

• programar suas cobranças e processá-las automaticamente pelo Sistema de Pagamentos da Hotmart;
• escolher as periodicidades dos planos entre semanal, mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual;
• liberar um período de avaliação gratuita do seu produto;
• acompanhar métricas e relatórios automáticos e muito mais!

Motivos para escolher o modelo de assinaturas para seu produto digital?

É fato que neste período que estamos vivendo, os produtos por assinaturas cresceram muito rápido. Um levantamento feito pelo portal Cuponomia apontou um aumento de 224% nas vendas de cursos online desde o início da pandemia. 

Como forma de evitar sair de casa e se expor ao Covid-19, muitas pessoas preferem assinar planos para consumir produtos e serviços no conforto de sua casa, seja fisicamente ou online. 

A empresa de tecnologia Betalabs fez uma pesquisa que apontou que os clubes de assinatura cresceram 32% no 1º trimestre de 2021. Portanto, o modelo de assinatura pode ser uma solução tanto para quem está começando no mundo digital, quanto para quem já está nesse meio e quer escalar seu negócio e fidelizar clientes. 

Confira mais alguns motivos pelos quais um produto por assinaturas pode ser bom para seu negócio: 

Você começa a construir uma mentalidade focada no modelo de  negócio e não apenas na receita. 

Ou seja, a assinatura te faz gastar mais energia pensando em como receber e reter o cliente e menos em quantos leads você vai ter daqui 2 ou 3 meses quando abrir novamente seu carrinho e fizer um novo lançamento. 

Maior previsibilidade de caixa

Nada melhor do que ter controle sobre seu real valor de caixa, não é mesmo? Com essa previsibilidade, você pode realocar e reservar valores para o que você precisará fazer: quanto de dinheiro você vai investir no seu negócio, quanto você vai tirar para a folha de pagamentos etc. 

Previsibilidade também gera qualidade contínua

Também como consequência positiva da previsibilidade e de um caixa regular, é possível aumentar a qualidade do que você oferece aos seus clientes. Com um caixa regular, você melhora sua estrutura física como estúdio de gravação, câmera, contrata mais pessoas para sua equipe e aumenta a eficácia de todo seu material de trabalho. Além disso, você consegue tempo para melhorar seu conteúdo e criar materiais que atendam seus clientes de forma certeira.  

Pessoas que trabalham com previsibilidade de caixa tem algumas características importantes para que um negócio digital cresça e venda mais:

• mentalidade de dono e não de vendedor;
• foco no produto;
• tranquilidade para trabalhar;
• reinveste no negócio;
• contrata equipe qualificada no início.

Redução do stress causado pela audiência

Você pode se estressar muito quando tem que trabalhar em um lançamento de um novo produto seu ou do mesmo produto. É possível que seu primeiro lançamento seja um sucesso, mas a partir do segundo, você pode ter resultados abaixo do esperado, pois você já coletou toda aquela demanda que existia, inclusive a demanda reprimida. Com um produto por assinaturas, você se força a trazer sempre uma novidade, mas sem criar sempre novos lançamentos. Seria como oferecer mais benefícios pelo mesmo preço, como: um novo aplicativo, um download para determinada aula ou um suporte 24 horas. 

É um modelo de negócio muito saudável

Imagine: do que adianta ter muitos clientes se o ciclo de vida deles no seu produto é curto? Ou seja, você tem milhares de clientes, mas eles não permanecem muito tempo com você. A longo prazo, esse cenário não parece tão saudável, não é mesmo? No modelo de negócio por assinaturas é mais vantajoso ter menos assinantes perenes e engajados, do que muitos clientes que compram uma única vez e nunca mais voltam. Assim, você conseguirá administrar de perto seus clientes e ter a taxa de rotatividade baixa. 

Você precisa de estratégias: veja algumas que vão te ajudar a alavancar a venda do seu produto de assinaturas

Mantenha o foco nas vantagens

Essa parece simples (e pode ser mesmo), mas você deverá manter o foco das suas ações nas vantagens que seu cliente terá ao adquirir seu produto digital. Então, aqui vão algumas dicas para você manter seu cliente fiel e diminuir a taxa de rotatividade:

1. Trabalhe muito mais as vantagens competitivas do seu produto do que o método de escassez e promoção; 
2. Faça mais pesquisas e formulários para entender o que seu cliente precisa e espera do seu produto; 
3. De tempos em tempos, ofereça benefícios exclusivos para seus assinantes, como descontos em um evento online ou em serviços online de consultoria.

Implemente modelos de cross selling 

Antes de tudo, cross sell é a venda de produtos ou serviços relacionados e complementares ao seu, com base no interesse do cliente. Estratégias de cross selling te ajudam a manter seu cliente com você, por isso a importância de mostrar as vantagens do seu produto. 

Você pode manter um relacionamento com seu cliente, por exemplo, através de e-mails e de uma comunicação mais direcionada. Na Hotmart, você já tem como fazer isso, enviando a mensagem certa na hora certa com a solução onde você cria e organiza mensagens para disparo automático para seu cliente.  

É possível também, criar anúncios (sem gastar nada a mais por isso) para impactar seu cliente direto na sua Área de Membros e oferecer a ele conteúdos complementares para que ele tenha uma boa experiência com seu produto. 

Ou seja, se você já tem um curso online cadastrado na Área de Membros da Hotmart, ofereça uma oferta especial da sua assinatura durante a jornada do seu cliente!

Investir no produto e nos benefícios que ele gera impacta positivamente a retenção dos seus clientes e consequentemente, aumenta o LTV (Lifetime Value: é quanto o seu cliente te traz de retorno financeiro depois que ele compra de você e continua dentro do seu negócio). 

Valorize o tempo de permanência do seu cliente com você

Você sabia que atrair novos clientes pode custar de 5 a 7 vezes mais caro do que fidelizar quem já é comprador*? Você deve levar isso em conta e ficar alerta com o tempo de permanência do cliente (ou Life Time Value). Pense quantos produtos você conseguiria vender para ele, sem que ele saia do ambiente de compra. A Hotmart tem soluções de recompra que podem te ajudar a manter seu cliente e fazê-lo comprar de novo de você. 

*Philip Kotler

Ofereça uma experiência incrível para seu cliente

Mais do que um produto, ofereça ao seu cliente uma experiência. Use as funções da plataforma da Hotmart para criar materiais em vídeo, ofereça textos complementares, dê acessibilidade com a transcrição dos áudios e ofereça pontos de contato com outros alunos. Tenha uma página de produto completa, com todas as informações que ele precisa para saber que aquele produto é ideal para ele.  E tem mais. Com as Comunidades Premium do Hotmart Sparkle, você pode criar assuntos complementares ao tema do seu produto, para intensificar a aprendizagem dos seus alunos, oferecendo conteúdos pagos exclusivos. 

Como a Hotmart pode viabilizar seu negócio de assinaturas

Envie a mensagem certa, na hora certa de forma automática

A Gestão Automática de Contatos (Listboss) é uma ferramenta para ajudar na organização de leads. Com ela, você pode integrar o seu serviço de e-mail marketing diretamente com a plataforma da Hotmart.
A ferramenta permite a criação de segmentações para definir estratégias certeiras para seu produto de Assinaturas e para seus produtos em geral. Na Gestão Automática de Contatos (Listboss), você direciona suas comunicações automaticamente, a cada mudança de status da assinatura do produto que seu cliente adquiriu. 

Exemplificando…

Se seu assinante está com a assinatura ativa, você pode melhorar o relacionamento entre vocês, enviando um e-mail agradecendo por ele estar ali e por confiar em você. Não custa nada, fazer um agrado para seu cliente, já que você quer que ele permaneça por muito tempo.  Ou então, se a assinatura está atrasada, você pode enviar um e-mail de cobrança para ele, indicando que a data de pagamento já expirou e que para continuar usufruindo do seu produto, ele deverá pagar.  

Saiba como configurar a Gestão Automática de Contatos (Listboss) e como enviar e-mail de boas vindas aos seus novos assinantes. 

Receba informações importantes sobre os passos do seu cliente 

Quer receber notificação quando seu cliente pede reembolso ou atrasa o pagamento de um produto de assinaturas? Configure e automatize o webhook para receber as informações quando isso acontecer. O Webhook é uma ferramenta que notifica o(a) Produtor(a) quando há alguma alteração de compra ou na assinatura.   

Com este recurso, você receberá informações importantes para gestão do seu produto e negócio, podendo analisá-las com mais frequência. Com isso, é possível aumentar suas chances de sucesso ao aplicar as estratégias corretas nas fases do seu produto. 

O webhook possibilita a criação de segmentações importantes para o seu negócio, como, por exemplo, uma segmentação para recuperação de vendas, que considerará pedidos de reembolso, chargeback, assinaturas em atraso e etc. 

Após criação da segmentação e configuração dos eventos que deseja acompanhar, você receberá uma notificação sempre que determinada situação (evento) ocorrer e poderá tomar as providências cabíveis.

Entenda como utilizar o webhook

Use a Área de Membros como sua melhor aliada para vender seu produto

A Área de Membros da Hotmart tem tudo que você precisa para entregar um produto de assinaturas de qualidade e é nela que você coloca todo o conteúdo do seu produto. Então, comece construindo um conteúdo atrativo incluindo vídeos explicativos, material extra em outros formatos etc. Ainda na Área de Membros, organize seu conteúdo e escolha o dia e o mês em que ele será disponibilizado, aproveite este espaço para se apresentar e contar um pouco sobre você e seu produto, crie quizzes para interagir com seu aluno e muito mais. 

Promova e venda seu produto de assinaturas 

Existem muitas possibilidades para você conseguir promover seu produto de assinaturas e alavancar suas vendas de uma vez por todas. Uma das principais vantagens da Hotmart, é que você tem tudo em um só lugar. Com a Página do Produto é possível incluir um vídeo introdutório falando sobre seu produto, escolher palavras chave para você aparecer nas pesquisas na internet, receber comentários e opiniões dos seus assinantes para saber sempre o que ele precisa e, ainda, é possível aparecer no Hotmart Marketplace, a loja online de produtos digitais. 

Melhore a aparência da sua página de pagamento

Não adianta ter uma página de produto impecável, se na hora de finalizar a compra, o cliente encontrar uma página de pagamento duvidosa ou com muitas informações. Por isso, melhorando a Aparência da Página de Pagamento você pode customizá-la com a identidade visual do seu negócio e aumentar ainda mais suas chances de conversão. E tem mais:

• Sistema de pagamentos com abrangência global e totalmente pensado para negócios digitais: você pode vender seu produto de assinaturas sem medo, pois o sistema de pagamentos foi feito exclusivamente para produtos digitais;

• Vários métodos de pagamento e moedas disponíveis: você pode receber o pagamento do seu produto de assinatura por cartão de débito virtual Caixa (BR), PayPal, GooglePay, SamsungPay, Saldo Hotmart (BR) entre outros; 

Veja aqui sobre pagamentos e como funciona o serviço de assinaturas da Hotmart!

• Flexibilidade na customização: diversas opções de personalização para a página de pagamento do seu produto de acordo com a identidade verbal e visual do seu negócio; 
• Templates de alta conversão: diversos modelos prontos de alta conversão para escolher e utilizar em seu negócio digital;
• Customização por Oferta: possibilidade de criar diferentes páginas de pagamento, de acordo com cada uma das estratégias de seus produtos digitais, fazendo quantas ofertas personalizadas quiser.

Ofereça cupons de desconto especiais para seus clientes

Que tal surpreender seu cliente com um cupom de desconto? Você pode fazer isso com seu produto de assinaturas. O cupom de desconto te permite criar ofertas promocionais para seus clientes e você ainda pode escolher qual base de clientes poderá comprar com um valor diferenciado. Para cadastrar um cupom de desconto para seu produto de assinatura, clique aqui.

Reduza a taxa de rotatividade acompanhando os relatórios do seu produto de assinaturas 

Acompanhar os relatórios sobre seus produtos é algo que você deve fazer para analisar a performance das suas estratégias. A Hotmart disponibiliza relatórios detalhados para seu produto, de acordo com o status das assinaturas. Com os relatórios detalhados, você pode entender o comportamento do seu cliente e conferir quais as estratégias estão gerando bons resultados e atuar naquelas com baixo retorno de forma mais rápida e efetiva. Você pode, por exemplo, conseguir identificar porque seu cliente comprou seu produto e desistiu dele, e criar uma estratégia de atuação específica para este tipo de cliente. 

Saiba quais os relatórios você pode acompanhar sobre seu produto de assinaturas e como configurar o envio de relatórios automáticos para acompanhar o desempenho do seu produto. 

Recupere assinantes inadimplentes com a troca de plano

A troca de plano pode ser uma boa estratégia para seu produto de assinaturas. Ela permite que você envie convites aos seus alunos oferecendo troca de planos, seja um upgrade ou downgrade. Criando diferentes planos de assinatura e configurando as trocas de plano, é possível desenvolver estratégias relacionadas à periodicidade da recorrência (anual, mensal etc.), oferecer conteúdos diversificados para as necessidades de cada tipo de aluno, mostrando o valor de se contratar um plano mais completo. Uma das principais e mais importantes estratégias em um produto de assinaturas é a recuperação de assinantes inadimplentes. Com a troca de plano, você pode trabalhar esta recuperação oferecendo um plano mais básico que consequentemente tem um valor menor, fazendo assim com que o aluno não tenha que cancelar a assinatura. 

Automatize as retentativas de cobrança do seu produto de assinaturas

Atualmente, o sistema de pagamentos da Hotmart realiza até 5 tentativas de cobrança automaticamente em todas as assinaturas e você tem liberdade para personalizar esse processo, do jeito que achar melhor. Ao usar a ferramenta de Retentativas de cobrança, você determina qual é a quantidade de tentativas automáticas que o sistema irá processar após uma cobrança de cartão não ter sido bem-sucedida. Também é possível configurar para que a data de cobrança dos assinantes passe a ser na data em que o pagamento for realizado (através de alguma das retentativas).

Saiba como personalizar uma retentativa de cobrança para seu cliente!

Agora é só se planejar e escolher a melhor estratégia para seu negócio digital

Neste texto contextualizamos sobre produto de assinaturas, a solução de assinaturas da Hotmart e te ensinamos estratégias para que seu produto de assinaturas alcance voos mais altos. Anote as dicas, confira quais delas fazem sentido para  seu negócio digital e coloque em prática. 

Se quiser saber ainda mais sobre o serviço de assinaturas da Hotmart, clique aqui!

Até mais e boas vendas!