Humanização de marca: por que é importante e como fazer

A humanização de marcas é uma das muitas estratégias de negócios para se aproximar do consumidor, gerando conexão por meio da empatia e da ética. Aqui, cria-se o entendimento das necessidades, sentimentos e motivações dos usuários.

Os empreendimentos que buscam otimizar resultados, aumentar as vendas e construir uma boa relação com seus clientes devem, sem sombra de dúvidas, investir nessa estratégia.

Como consequência, o engajamento é otimizado, assim como a popularização da marca. Isso porque hoje os usuários não gostam de interagir com negócios nos quais o serviço é robótico, frio e impessoal. Mesmo assim, existem vários empreendimentos com relação de compra e venda apenas.

Por isso, para se diferenciar na multidão, é preciso apostar nessa estratégia, mas isso só será possível quando você entender o conceito mais a fundo e como fazê-lo. Confira o texto a seguir e fique por dentro!

O que é uma marca humanizada?

Uma marca humanizada é aquela que busca humanizar seus processos para estabelecer conexões com seus clientes, fornecedores e sociedade. Ou seja, ela é socialmente responsável e anseia por um mundo mais igualitário e inclusivo.

A humanização de marca surgiu a partir do reflexo do desejo dos consumidores de terem uma boa experiência em todo o processo de compra; as pessoas querem sempre mais que o básico de um empreendimento.

Por isso, as marcas adeptas à estratégia saem do básico e não só se mostram humanizadas, como também procuram agir de modo humanista, centrado em pessoas e em cultura organizacional.

Ou seja, não adianta somente se comunicar de forma bonita e humanizada, é preciso adequar a estrutura do negócio às necessidades dos usuários durante todas as etapas do funil de vendas.

Por que a humanização de marca é importante?

Para entender a importância do termo, devemos entender como essa história surgiu. Já adiantamos: foi graças à internet, em grande parte. Isso porque hoje, no meio digital, os usuários têm um papel mais ativo no processo de comercialização de produtos e serviços.

Em segundos, eles podem conhecer várias opções de negócios para satisfazer suas necessidades e solucionar problemas. Isso faz com que preço e qualidade não sejam os aspectos mais importantes de um produto.

Agora, o comportamento do consumidor mudou: ele prefere marcas comprometidas com sua preocupação. É preciso ter empatia e realizar uma comunicação mais próxima da realidade das pessoas, além do suporte constante e personalizado.

Então, uma marca humanizada é mais valorizada pelo usuário — por isso é importante se adequar a essa estratégia.

Inclusive, existem características comuns a essas marcas, sabia?

Quais são as características de uma marca humanizada?

A humanização de marca conta com atributos relacionados à satisfação dos usuários, tais como a acessibilidade, a responsabilidade social, a comunicação natural e a preocupação com o consumidor.

Vamos entender um pouco mais sobre cada característica?

Acessibilidade

Uma marca humanizada tem acessibilidade. Isso torna muito mais simples o processo de interagir e compartilhar preocupações, necessidades e descontentamentos. Deixa-se de lado a burocracia para mostrar-se atenciosa e afetiva durante todas as etapas do funil de vendas, inclusive depois que a venda já foi realizada.

Adicionalmente, quem é acessível responde prontamente e com satisfação às colocações dos usuários, algo que agiliza o intervalo entre o problema e a sua solução sem deixar espaço para reclamações.

Para ser acessível é preciso estar online nos canais digitais que contam com maneiras de interagir, como o Twitter, o e-mail e outros serviços de mensagens instantâneas.

Responsabilidade social

A responsabilidade social é caracterizada pelo compromisso assumido pelo negócio diante dos funcionários, consumidores e sociedade, com o objetivo de causar um impacto positivo ao seu redor.

Além da possibilidade de contar com colaboradores que desejam ter um propósito maior no trabalho, é possível atrair e fidelizar consumidores que querem fazer parte de algo fidedigno.

Com isso, a marca se torna valorizada, e a percepção sobre a imagem do negócio muda, de acordo com as ações sociais realizadas. Por exemplo, há empreendimentos que se preocupam em operar sem afetar o meio ambiente e garantir condições de trabalho ideais para seus empregados.

Comunicação natural

Outra característica comum é a comunicação constante e educativa com o público. Com isso, a marca passa a se tornar referência no assunto, além de transmitir proximidade e transparência.

Contudo, a linha é tênue — uma marca não deve ser invasiva nem utilizar métodos muito persuasivos para simplesmente vender. É preciso investir em conteúdos educacionais para informar e agregar valor ao cliente.

Preocupação com o consumidor

Um empreendimento humanizado vai além de suas estratégias de vendas; há também a preocupação com o consumidor. Leva-se em consideração os seus problemas e as suas necessidades, além de englobar os outros aspectos citados anteriormente.

Como humanizar o seu negócio?

Humanizar uma marca deve ser um plano completo no processo de branding, pois demanda diferentes ações. Além disso, não existe apenas uma forma de implementar o marketing humanizado no negócio.

Ainda assim, há pilares que auxiliam nesse processo de mudança de cultura organizacional, quer ver?

Invista em storytelling

VÍDEO: STORYTELLING: como usar este recurso para vender na internet? – Hotmart Tips #22

A narrativa com palavras e recursos visuais, mais conhecida como storytelling, é uma boa forma de humanizar uma marca. É possível gravar vídeos dos bastidores e o dia a dia dos colaboradores contando a história do empreendimento, por exemplo.

Produzir materiais como esses faz com que o usuário se sinta parte do negócio, e isso aproxima cada vez mais pessoas. Por isso, não se esqueça: contar histórias também é uma forma de humanizar a marca.

Dê uma cara para a sua empresa

Para que o público saiba que o negócio é feito por pessoas — e não por robôs —, que tal dar uma cara para a sua marca? Apresente algum colaborador para passar a representar a marca para o público.

Inclusive, pode ser alguém do setor de marketing ou o próprio empreendedor, caso seja um pequeno negócio ou um negócio individual. Isso ajuda a aumentar a empatia e a identificação dos consumidores.

Mostre o lado divertido do seu negócio (mas com cuidado)

Todo mundo sabe que rir faz bem à saúde. Além disso, a risada permite gerar laços e estreitar as relações. Por isso, toda marca que deseja se humanizar pode mostrar o seu lado engraçado, desde que não seja vulgar ou ofensivo.

Graças à internet — novamente — é possível gerar humor de maneira simples, compartilhando memes, por exemplo. As redes sociais oferecem inúmeras possibilidades de gerar humor, basta se posicionar de maneira criativa, mas mantendo o respeito.

Uma dica: não é necessário contratar comediantes para aflorar o lado engraçado do empreendimento, basta estar atualizado com eventos, memes e situações midiáticas.

Aposte em estratégias de marketing menos invasivas

Anteriormente, falamos sobre a comunicação leve e menos invasiva, lembra? Isso deve fazer parte da estratégia de marketing de quem quer ser humanizado. Por isso, concentre-se em não parecer que a sua marca busca vendas acima de qualquer coisa.

Aposte em estratégias de Inbound Marketing e marketing de conteúdo, pois essas práticas não buscam gerar vendas ou resultados imediatos. O objetivo delas é construir relações sólidas com os usuários para sanar suas dores e resolver seus problemas por meio de conteúdo educativo e transparente, a fim de promover uma boa experiência.

VÍDEO: MARKETING DE CONTEÚDO: aumente o tráfego do seu site – Hotmart Tips #36

Construa uma identidade para a sua marca

Um dos caminhos para a humanização é construir uma identidade única, diferenciando-se de qualquer outra marca.

Para isso, comece definindo um estilo próprio de se posicionar, o tom de voz, as temáticas que podem ser abordadas nos conteúdos, os elementos visuais, a logo e outros.

Dessa forma, o seu negócio poderá ser reconhecido facilmente, o que ajuda a se fixar na mente do público como uma referência que pode ser acionada para obter informações em diferentes situações.

Preparado para humanizar o seu negócio?

Se você chegou até aqui, deve estar interessado em ter uma marca humanizada, certo? Bom, atualmente, a humanização de marca torna-se um fator essencial para se destacar na internet e aumentar a identificação com o público. Portanto, invista nas dicas citadas ao longo do texto.

Lembra que mencionamos a identidade de marca há alguns parágrafos? Para defini-la de maneira forte e diferenciada, é preciso construir um Manual de Marca, sabia? Quer saber como? Leia o nosso post sobre o assunto e fique por dentro.