7 motivos para você criar um FAQ de vendas no seu site agora

Ainda é muito comum encontrarmos empreendedores digitais que pensam que o FAQ só existe para ter mais conteúdo para colocar no site ou então para deixá-lo mais “bonitinho”. Por isso, nossa missão aqui hoje é mostrar que esse pensamento está totalmente errado.

Se você também não tem ideia de como um FAQ de vendas pode contribuir para os resultados do seu negócio, continue a leitura. Nós separamos 7 (grandes) motivos para você criar um FAQ de vendas no seu site agora mesmo.

Quer ver?  

Antes de tudo, o que é FAQ?

Não dá para listar todos os principais motivos de se fazer um FAQ de vendas para seu site se você não faz ideia ou tem dúvidas sobre o que é esse termo.

Muitos até acham que sabem, mas não entendem o real potencial de um FAQ. Então, vamos começar por aí.

Como você deve ter imaginado, FAQ é realmente uma sigla. Mais precisamente para as palavras em inglês Frequently Asked Questions, que no português seria algo como “Perguntas Frequentes”.

Basta acessar o site de um produto que você goste para encontrar um FAQ por lá,  (principalmente se for de uma empresa de tecnologia). E sim, talvez a página tenha outro nome, mas a estrutura é a mesma: várias perguntas que os clientes costumam fazer antes da compra seguidas por suas respostas.

Uma coisa é certa: não importa o segmento ou tamanho, qualquer negócio pode — e deve — ter uma página de FAQ. Não é à toa que hoje vemos FAQs em sites de eventos (shows, festivais, apresentações, etc.) e até em lojas virtuais.

O motivo? O FAQ não somente leva ao aumento das vendas, como fortalece sua presença de marca.

Quer entender como?  É isso mesmo que vamos explicar agora.

Principais motivos para ter um FAQ em seu site

Que o FAQ é uma seção do site que responde as dúvidas de pessoas que têm algum interesse por seu produto, nós sabemos. Mas, por que isso é tão importante?

Nós separamos os 7 motivos principais. Vamos conferir todos?

1. Os buscadores adoram FAQs

Quem não quer aparecer logo nos primeiros resultados do Google quando um potencial cliente faz uma pesquisa relacionada à solução que você oferece?

É por isso que o primeiro motivo para ter um FAQ é muito convincente: os mecanismos de busca costumam ranquear bem essas páginas.

Aparecer bem no Google é relevante, sobretudo, se você está começando a empreender e quer aumentar seu alcance de marca. Assim, você tem mais uma possibilidade para que as pessoas cheguem até você.

É claro que o FAQ é apenas uma das maneiras para fazer isso. Para conseguir mesmo estar bem nos resultados do Google, você precisa entender e aplicar as várias técnicas de SEO.

Por isso, saiba utilizar o FAQ a seu favor e você terá mais chances com o Google.

Vai deixar passar essa oportunidade?

2. Ajuda na experiência do usuário

Não é segredo nenhum que, quem pensa na experiência do usuário em cada detalhe, sai na frente. Porém, o que muitos não enxergam é que ter um FAQ bem elaborado não deixa de ser mais uma maneira de colocar esse pensamento em prática.

O potencial cliente que entra em seu site e tem as dúvidas resolvidas sai, no mínimo, satisfeito por ter respostas.

No entanto, um que entrou e saiu cheio de perguntas precisará iniciar uma conversa via chat ou telefone, o que demanda mais tempo. Ou até pior e mais comum: o potencial cliente fecha a página, faz outras atividades e esquece de seu produto ou escolhe o da concorrência.

Por isso, ter na home de seu site uma aba que leve para uma página de “Perguntas Frequentes” melhora a experiência do usuário. Afinal, ele quer informação rápida e em alguns cliques.  

3. Menos trabalho

Basta pensar um pouco para perceber que ter um FAQ disponível em seu site poupa muito trabalho e tempo nos atendimentos. Tanto se você tiver alguém ou uma equipe responsável como se for você mesmo que responde dúvidas de potenciais clientes por telefone ou chat (no próprio site, Messenger do Facebook, WhatsApp, etc).

Nesse último caso, como é o de muitos empreendedores aqui, isso tem um peso ainda maior. Sem contar que, com certeza, no dia a dia de seu negócio, pessoas diferentes acabam fazendo perguntas iguais ou muito semelhantes várias vezes ao dia.

Se as principais dúvidas são comuns, imagina só a quantidade de pessoas que, ao ler o FAQ da solução, teriam suas respostas sem precisar entrar em contato direto com você?

E com o menor número de atendimentos, você ganharia mais agilidade para responder questões e dificuldades específicas, além de tempo para se dedicar a outras tarefas.  

Com maior tempo e menor volume, a qualidade no próprio atendimento e nas outras atividades cresce. Em outras palavras, todo mundo sai ganhando.

4. É simples de fazer

Como se não bastasse tudo que falamos e ainda vamos falar neste artigo, há outro motivo de igual relevância para você criar seu FAQ: ele é muito simples de fazer.

Afinal, como mencionamos anteriormente, quem tem um produto e está sempre conversando com as pessoas interessadas nele sabe bem quais as dúvidas mais comuns e importantes delas. Aí bastará colocar no papel mesmo tudo isso.

Além de ouvir as pessoas, aqui entra estudar seu produto e seu público-alvo a fundo para compreender quais dúvidas poderiam surgir.

Não existe segredo e é claro que pode dar um pouco de trabalho de início, mas não há dificuldades, pois trata-se de sua solução e seus consumidores.

E acredite: dessas perguntas podem até surgir ideias para melhorar ou criar outras soluções para seu público.

5. Ajuda no marketing de conteúdo

Outro ponto que muitos empreendedores não percebem é que o FAQ pode ser usado também como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo.

Isso porque trata-se de uma página com as dúvidas do público e as respostas da empresa, ou seja, é um verdadeiro diálogo entre marca e pessoas.

Aproveite essa oportunidade para se aproximar de seus potenciais clientes: utilize termos que eles usam e que sejam de fácil entendimento e, principalmente, que despertem o interesse para a compra.

É claro que mesmo elaborando respostas claras e usando técnicas de copywriting há centenas de vendas não acontecerão naquele momento — e nem deveriam. Seu público-alvo passa por momentos em que não está preparado para a compra, e isso precisa ser respeitado.

A parte boa é que mesmo que não ocorra a venda na primeira leitura do FAQ, a curiosidade e o interesse já foram despertados. Você pode até mesmo fazer remarketing para impactar novamente as pessoas que visualizaram a página e entregar mais conteúdo de valor para elas.  

Além disso, quando um produto possui um FAQ, o consumidor sente mais segurança, é uma maneira da marca exercer a honestidade. Ao contrário, quando uma página não tem isso, o produto torna-se uma incógnita para o cliente.

Sem confiança não existe relacionamento com o público, e sem relacionamento, não existe marketing.

6. Mais vendas

Resumindo o que falamos até agora: com o FAQ, você tende a aparecer para mais pessoas no Google, melhora a experiência delas no site, economiza tempo para melhorar o negócio e ainda contribui para seu marketing de conteúdo.

Logo, a pergunta seria: se tudo isso acontece, como você não venderia mais?

Aliás, se a pessoa encontra todas as respostas que precisa sozinha, pode tomar a decisão por ela mesmo e rapidamente. Já um visitante que não encontra as respostas que necessita no site pode até mesmo desistir da compra ao invés de entrar em contato para  esclarecer dúvidas.

Vender mais passa a ser ainda natural se você criar um FAQ bem pensado, simples e útil para as pessoas. Para tal, reforce os problemas que sua solução resolve, destaque o que tem de melhor e conquiste até mesmo os potenciais clientes indecisos.

7. Mais clientes fidelizados

Do que adianta vender se você não consegue reter o cliente depois da primeira compra?

Principalmente se você ter em mente que manter um cliente é muito mais barato do que conseguir um novo. E até nisso o bom FAQ pode ajudar.  

Isso porque, se você conseguiu explicar naquela página o que é o produto mesmo, boa parte das pessoas que o adquirirem fará isso com consciência, sabendo o que compraram. E isso afastará curiosos ou consumidores que buscavam algo que você não oferece.

É aí que entra a questão da fidelização: a maioria dos clientes passa a saber o que pode esperar ou não de sua solução. Ninguém melhor do que você para dizer a ela isso e, seu próprio site.

Até porque não é só sobre as qualidades e funcionalidades que você irá expor em seu FAQ. Lá é o local certo para você incluir as principais questões quanto ao frete (se existir), condições de pagamento, políticas de privacidade, termos de uso, etc.  

Está convencido?

Pode ser que até hoje você, assim como a maioria dos empreendedores, não tenha parado para pensar nos benefícios que criar um FAQ bem estruturado pode fazer por você. Mas, agora, com este post, esperamos mesmo que isso tenha ficado mais claro.

É claro que esses são apenas alguns motivos, com certeza o FAQ vai muito além do que explicamos aqui.

Você está esperando o que para começar agora mesmo a pensar em seu FAQ?

Guest post produzido pela equipe LeadLovers.