Phygital es un nuevo concepto que se posiciona en el medio digital, como parte de las estrategias diseñadas para crear experiencias únicas e innovadoras para tus clientes.

El alcance de este fenómeno, va más allá de una tendencia de marketing. Pues, sus resultados han transformado los negocios digitales, adaptándose a las nuevas demandas y expectativas.

Por lo tanto, antes de aprender a implementar esta estrategia en tu negocio físico y digital, te invitamos a conocer qué es el Phygital y cómo utilizarlo para dar una nueva dimensión a tus infoproductos. ¡Sigue leyendo!

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¿Qué es el Phygital?

El término Phygital proviene de la combinación de las palabras en inglés correspondientes a lo físico y digital, y su esencia radica en la asociación entre el mundo tangible y el virtual para el desarrollo de experiencias innovadoras, especialmente en el área de ventas digitales.

El propósito es involucrar a los clientes con tus productos y servicios, en un entorno donde puedan acceder a elementos tangibles a través de plataformas virtuales. Pero al mismo tiempo, que sea posible aprovechar las ventajas de las herramientas digitales en el mundo físico.

En general, ofrece soluciones personalizadas, interactivas y emocionales, capaces de satisfacer y fidelizar a tus clientes.

Phygital en el contexto de negocios digitales

Si partimos de la idea de combinar estrategias de ventas en línea con interacciones offline, es fácil imaginar varias maneras de generar un entorno Phygital en tus negocios digitales.

Aunque, no solo se aplica a las tiendas físicas que incorporan tecnologías en línea, sino también a los negocios digitales que quieren ofrecer algo más que un producto o servicio online y además para los creadores de contenido.

El Phygital permite crear una conexión más profunda y duradera con la audiencia, diferenciarse de la competencia y generar valor añadido, esto implica la integración estratégica de elementos físicos y el equilibrio virtual en la experiencia del cliente.

Aunque, por supuesto, requiere un esfuerzo sostenido en cuanto a planificación, considerar un margen de inversión y cuidar los detalles de distribución y seguimiento. La presencia de tu marca en entornos de omnicanalidad ofrece ventajas insuperables.

Tal como expone Juan Carlos Luján, Director de Emplifi LATAM, en su reciente aporte para Forbes México sobre las tendencias digitales de compra:

…”Hoy no estamos hablando de cuál es el canal correcto para vender, sea físico o digital. El compromiso que están haciendo las marcas está en el consumidor: cómo se puede enriquecer la experiencia de compra que elija”…

¿Cómo integrar elementos físicos en la experiencia digital?

Este enfoque busca trascender las barreras tradicionales entre lo físico y digital, ofreciendo a los consumidores una experiencia completa y enriquecedora, al tiempo que se procura un verdadero equilibrio virtual.

Para ello, existen diferentes formas de implementar el Phygital en un negocio en línea, dependiendo de las metas planteadas, el tipo de producto o servicio que se ofrezca y el público objetivo. Una manera efectiva de lograrlo es a través de la incorporación de tecnologías como códigos QR, realidad aumentada (AR) y sensores inteligentes en productos físicos

Algunas ideas prácticas incluyen:

• Enviar un kit físico con materiales complementarios al infoproducto que se vende, como libros, cuadernos o accesorios.
• Crear eventos presenciales o híbridos (online y offline) para interactuar con los clientes, como talleres, conferencias y encuentros.
• Ofrecer servicios de asesoría personalizados y presenciales, además de los contenidos digitales.
• Utilizar aplicaciones para dispositivos móviles, con realidad aumentada o virtual, gamificación u otras herramientas para crear experiencias inmersivas y lúdicas.

En todo caso, implementar con éxito la estrategia Phygital requiere una cuidadosa planificación y ejecución.

Experiencias inmersivas para los consumidores

El elemento distintivo del enfoque Phygital radica en la creación de experiencias inmersivas que involucren y cautiven a los consumidores en todos los sentidos.

Las experiencias inmersivas se posicionan como una de las tendencias más atractivas para los negocios online, con un 33% de preferencias, según los estudios de PricewaterhouseCoopers México.

Su aplicación busca generar emociones positivas, fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. Para esto, algunas de las estrategias más exitosas son:

• Crear una comunidad online donde los clientes puedan compartir sus opiniones, dudas, sugerencias o testimonios sobre el producto o servicio.
• Ofrecer contenidos multimedia de alta calidad, como vídeos, podcasts, webinars o infografías, que aporten valor y entretenimiento.
• Diseñar un embudo de ventas que guíe al cliente desde el primer contacto hasta la compra final, ofreciendo incentivos, descuentos, regalos o garantías.
• Solicitar feedback al cliente después de la compra y brindar un servicio posventa de calidad, resolviendo dudas o problemas.

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Asimismo, eventos y activaciones físicas pueden ser complementadas con experiencias digitales interactivas. La transmisión en vivo de eventos, la participación virtual de la audiencia y la creación de entornos virtuales que reflejen la experiencia física contribuyen a una conexión más profunda entre la marca y su audiencia.

Aprovecha los beneficios de la estrategia Phygital

En el caso de tu negocio online, especialmente los que se dedican a la producción y venta de diversos tipos de contenidos digitales, la estrategia Phygital ofrece una gran oportunidad para diferenciarse de la competencia, conectar con la audiencia y potenciar las ventas.

Incluso, en un entorno exitoso como Hotmart, es capaz de aumentar el valor percibido de los infoproductos, mejorar la fidelización y ampliar la visibilidad de tu oferta. Todo esto, al generar una sensación de exclusividad, mayor conexión, confianza y potenciar el sentido de pertenencia en tu audiencia.

Sin duda, son muchas las opciones para incorporar la tecnología emergente de las prácticas Phygital en tu estrategia de ventas.

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