¿Qué es Tasa de Retención?: Tasa de Retención: Qué es y Cómo Medir la Fidelidad de tus Clientes

¿Alguna vez has hecho un curso y has perdido el interés en lo que el profesor está diciendo? ¿O has dejado de ver un video en los primeros minutos? ¿Te ha sucedido lo mismo mientras lees un artículo? A muchas personas también les ocurre, por eso, la tasa de retención es muy útil, pues permite detectar este tipo de situaciones.

Claro que es bueno contar con una gran cantidad de accesos, pero es mejor todavía cuando tu audiencia ve tu contenido hasta el final. Esta métrica es muy importante y, definitivamente, debes monitorearla de cerca.

Descubre cómo captar la atención de tu público de la manera correcta con los consejos que hemos preparado para ti.

¿Qué es la tasa de retención?

En términos generales, la tasa de retención es el porcentaje que mide la cantidad de clientes o usuarios con los cuales cuenta una organización luego de un periodo de tiempo estipulado.

Para medir la tasa de retención, es necesario utilizar los siguientes elementos y una fórmula:

• Número de clientes al comienzo de un periodo (S).
• Número de clientes al final de un periodo (E).
• Nuevos clientes que ha conseguido la organización durante ese periodo (N).

La fórmula para calcularlo es:

Tasa de retención = (E – N) / S

Es decir: Clientes finales – Clientes nuevos / Clientes iniciales x 100.

Veamos un ejemplo

Supongamos que tienes un instituto de educación online, donde enseñas distintos idiomas, y quieres medir tu tasa de retención de un año.

• Al comenzar las clases, tenías 27 alumnos.
• Durante ese año se inscribieron 15 alumnos nuevos.
• A fin de año, contabas con 35 alumnos porque algunos de ellos abandonaron tu curso.

Con estos datos, tu tasa de retención es:

35 – 15 / 27 x 100 = 74%

Esto quiere decir que estás reteniendo aproximadamente a 7 de cada 10 alumnos que se inscriben en tus clases.

A su vez, cuando nos referimos a distintos canales (web, blog, video, ebook), la tasa de retención es el tiempo de visualización de tus contenidos. Y es tan importante que se ha convertido en una de las métricas utilizadas en YouTube para evaluar la relevancia de los videos en la plataforma.

Cuanto más tiempo las personas permanecen en un determinado video, YouTube entenderá que ese contenido es más interesante para ellas.

Este concepto también vale para cursos online y tutoriales. Por eso, reflexiona: si tus alumnos no ven las clases hasta el final del video, o abandonan la lectura de un texto, algo no está bien en cuanto a la construcción del contenido.

Divide tus videos en partes

Piensa en el video como si se dividiera en 3 partes: a la primera se la llama nariz y corresponde al primer 2 % de tu video. La segunda, conocida como cuerpo, es el 96% del contenido. Y la tercera parte es la cola, que consiste en el 2 % final.

El análisis de tu video en partes es excelente para entender los puntos de mejora en tu contenido y trazar una estrategia en ese sentido.

Veamos a continuación cómo analizar tu video pensando en la estructura descrita:

Nariz (introducción)

¿Has notado que la mayoría de las películas empiezan con un conflicto o una escena que llama la atención del público?

Pues, es justamente esa misma lógica la que debes poner en práctica en tu contenido. La introducción corresponde al primer 2 % de tu video y su calidad garantiza que la persona siga viéndolo o no.

Si el comienzo no es objetivo y cautivante, o si tiene algún problema en el audio/video, las posibilidades de perder la atención de tu audiencia son grandes.

¿Cómo crear una introducción para retener a tu público?

• Capta la atención de tu audiencia usando una curiosidad.
• Verifica si la descripción de tu video está de acuerdo con el contenido presentado.
• Practica la objetividad.
• Presenta el punto central del asunto que será abordado.
• Utiliza sonorización y efectos para valorar la introducción.

Cuerpo (mayor parte del contenido)

El cuerpo del video consiste en el 96 % del mismo, es decir, la mayor parte.

Si la audiencia pasó por la introducción, ¡felicidades! Ahora tu trabajo será desarrollar un contenido lo suficientemente interesante para mantener la atención de tu público hasta el final del video.

Este es el momento en que la presentación empieza de verdad, por eso, tienes que garantizar que todo lo que se prometió en la introducción se cumpla.

¿Cómo mantener a tu audiencia durante la mayor parte del video?

• Utiliza contenidos visuales, por ejemplo, animaciones, fotos y gráficos para “romper” largos fragmentos de contenido hablado.
• Si es relevante, graba en lugares diferentes para variar el escenario.
• Divide el contenido en partes para que sea más interesante y menos monótono.
• Utiliza a otra persona en la presentación de tu contenido para darle más dinámica al video.
• Selecciona una pista de sonido relevante para el momento del video.

La cola (cierre)

Bueno, parece hasta normal que haya una pérdida de público en el 2 % final del video, ya que probablemente la persona encontró lo que necesitaba en el transcurso del contenido, pero, ¿quién dijo que no puedes crear un gran final y ofrecer algo de valor?

¿Cómo hacer un cierre relevante para el público?

• Utiliza el final como un gancho para otros contenidos.
• Evita frases como: “concluyendo”, “finalizando” o “para finalizar”. Este tipo de construcción lleva al espectador a cerrar el video antes de que termine;
• Ponle mucha atención a la pista usada para indicar que el video está finalizando.
• No dejes que el logo o los créditos tomen mucho tiempo del video.

Para ayudarte, te compartimos este material sobre las principales estrategias de marketing: rentabilidad, costo de adquisición y más.

Conoce el Informe de Retención de videos de Hotmart Club

Te damos acabamos de dar algunos consejos valiosos y buenas prácticas para garantizar que tu público no salga de tu video y lo vea hasta el final.

Ahora, ha llegado el momento de mostrarte cómo el Player de Hotmart Club te ofrece otra posibilidad para que puedas medir tus resultados y evolucionar tu producto digital.

El Informe de Retención de Videos te permite evaluar el comportamiento de tus alumnos y obtener insights para tu contenido.

A través de él, puedes monitorear la curva de retención y saber con detalle qué porcentaje de personas llegaron hasta el final del video y en qué punto estás perdiendo audiencia.

Para acceder al informe, inicia sesión en la plataforma Hotmart, ve a Productos>Soy Productor(a) y selecciona el producto que te interesa. Luego, toca en Acceder a la gestión del curso y haz clic en “Contenido”. Busca la clase que contiene el video del cual deseas ver el informe y haz clic en “Editar”.

Para finalizar, haz clic en “Informes” y accede al gráfico de retención de los usuarios a lo largo del video.

Más insights para la producción de videos

Te presentamos a continuación 5 contenidos que hemos seleccionado especialmente para que tus videos queden impecables:

• Cómo mejorar la desenvoltura frente a las cámaras para grabar videos
• Una guía para hacer un guion de video (con ejemplos)
• Cómo hacer iluminación para videos y dejar tu contenido superprofesional
• 20 aplicaciones para grabar videos
• ¿Cómo crear aperturas de videos para YouTube?

Otros aspectos para mejorar tu tasa de retención

Como has visto a lo largo de este post, conocer la tasa de retención es una herramienta fundamental para fidelizar a tus clientes.

Para lograrlo con éxito, es necesario crear videos que atraigan la atención del público hasta el final del contenido.

Al medir la tasa de interés de un periodo determinado, el porcentaje arrojado te indicará dónde pueden estar las supuestas fallas, ya sea en el contenido o en su estructuración.

De igual manera sucede con las páginas web o con un blog. Cuando se trata de un texto, es muy importante la calidad del contenido, así que también debes cuidar cómo lo expresas. Para ello, es recomendable que tenga una buena escaneabilidad, es decir, que el lector pueda hacer una lectura rápida del contenido y tener una noción del tema solo pasando la vista por el texto.

Así, sabrá con precisión de qué trata el contenido y además tendrá curiosidad por seguir leyendo cada detalle.

A su vez, es importante enfocarse en el diseño, es decir, en el tipo y el tamaño de las fuentes, la paleta de colores y el rendimiento del servidor, por ejemplo.

Otro factor imprescindible a la hora de crear una página tiene que ver con el diseño responsivo, que significa adecuar tu sitio a los distintos dispositivos con los que las personas acceden a Internet.

En este sentido, el usuario podrá ingresar y leer todo el contenido sin limitaciones de pantallas o aplicaciones que lo dificulten.

¡Empieza a mejorar tu tasa de retención hoy mismo!

Como te habrás dado cuenta, la tasa de retención es una herramienta muy útil para mantener la atención de tus clientes.

Su implementación permite generar métricas que garantizan el monitoreo constante de tus usuarios. Por ello, es recomendable crear contenido con una estructura que llame la atención y despierte la curiosidad de tu audiencia.

Hotmart te ayuda a lograrlo con los informes de Hotmart Club, contribuyendo así a fidelizar a tus clientes.

Y si quieres mejorar otros aspectos de tu negocio, te compartimos este material sobre la tríada del éxito: copy, producto y tráfico.