Descubra o que é brand awareness (consciência de marca)!

Brand awareness é sobre o quão bem as pessoas reconhecem a sua marca. Isso quer dizer que, quanto mais os potenciais consumidores reconhecem algo relacionado à sua empresa, nas mais diversas exposições às quais estão sujeitos, melhor é o seu brand awareness. Ele envolve os valores, o discurso e todo o “guarda-chuva” de significados e esforços de branding feitos pelo seu negócio.

Entenda o que é brand awareness e o que você precisa fazer para que as pessoas reconheçam o seu negócio em seu mercado de atuação.

Por que o brand awareness é importante para o seu negócio?

Você acredita que o seu negócio continuará prosperando daqui a cinco, dez ou trinta anos?

O brand awareness é a “cereja do bolo” de qualquer empresa que deseja ser vista e lembrada. Inclusive, ter uma marca memorável é muito mais importante atualmente no mercado, pois existem vários empreendedores que estão usando a internet para elevar o seu alcance de público.

Logo, a concorrência aumentou significativamente e todos querem conquistar um lugar de destaque — mas poucas são as pessoas que permanecem lucrando. O que vai ser determinante para esse resultado a médio e longo prazo é o reconhecimento de marca.

Mas por que investir nisso? A seguir, listamos alguns motivos que vão fazer você querer trabalhar o seu brand awareness:

Aumenta as vendas

É comum que todo negócio que ainda está começando pense em um único objetivo principal: a venda. Mas uma estratégia que visa apenas a oferta de um produto ou de um serviço não apresenta, de fato, o universo da marca para os seus clientes.

Atingindo um bom brand awareness, a sua empresa conquistará um espaço na mente e no coração do público, gerando uma conexão mais profunda com os valores, o propósito, a identidade e as ações do negócio.

Assim, fortalecendo a visão geral do empreendimento, as vendas se tornam uma consequência natural, já que as pessoas passam a ter uma referência mais clara de onde querem consumir. É daí que também surgem vários “fãs” e admiradores fiéis que comprarão sempre de você.

Eleva o alcance da marca

Ao trabalhar o brand awareness, a marca atinge um público mais extenso e consegue fidelizar pessoas que vão compartilhar e indicar os seus produtos/serviços para outras.

Ou seja, todo o branding aproximará os usuários dos processos do negócio e da essência da empresa em si. Com o brand awareness, o contato é mais acessível e a audiência acaba se identificando com a comunicação do negócio.

Dessa forma, o alcance será mais expressivo tanto no site institucional quanto nas redes sociais e a procura será maior nos pontos de venda fixos.

No entanto, esse “impulsionamento” não se limita somente a ganhar novos seguidores em uma rede social ou fechar novas vendas. As pessoas basicamente promovem a marca para outras pessoas por meio de indicações, compartilhamentos e bons feedbacks.

Impulsiona as campanhas de marketing

Quando uma marca é lembrada, torna-se mais fácil que os seus projetos e as suas ações de marketing tenham mais sucesso e alcancem mais pessoas. Outro ponto é que a empresa constrói um posicionamento e uma identidade mais sólidos, tornando bem mais preciso o planejamento de novas campanhas.

Afinal, o público fica mais “característico”, passando a ser mais fácil extrair melhor novos dados sobre ele e sobre o impacto que a marca tem.

A estratégia empregada nas redes sociais, nos sites, nos blogs e no email marketing será cada vez mais embasada em dados reais e atuais, o que elevará os resultados finais e o ganho sobre o investimento. Logo, os leads estarão mais propensos a fazer uma compra e a jornada será mais rápida.

O fato é que o marketing digital e o brand awareness vão trabalhar juntos para alcançar resultados mais consistentes e, é claro, mais positivos.

Como é, de fato, a relação entre o brand awareness e o reconhecimento de marca?

De forma geral, as marcas que têm um brand awareness muito alto, normalmente, são líderes em seus mercados de atuação. Inclusive, é bem fácil descobrir quais são elas, pois basta pensar em um produto qualquer e dizer a primeira marca que vem à sua cabeça. Vamos testar?

Pense em um refrigerante! Provavelmente, a primeira marca que veio à sua memória foi a Coca-Cola, não?

Agora, faça o mesmo e imagine um buscador, no qual você possa fazer pesquisas rapidamente na internet. E então? O Google logo “invadiu” a sua mente?

Que tal pensar em um bombril? Certamente, a própria marca Bombril foi a primeira a ser lembrada, né? Na verdade, um fato curioso é que esse último é o caso máximo de uma consciência coletiva sobre uma marca, chegando a um ponto em que o produto e a marca se fundem em um só, afinal, o nome do item, em si, é palha de aço.

Nessa mesma linha de raciocínio, você já parou para pensar em marcas de cotonetes? Na verdade, elas não existem. Cotonete é uma marca da Johnson&Johnson para hastes flexíveis com algodão. Porém, ninguém vai a uma farmácia ou a um supermercado querendo comprar hastes flexíveis, mas, sim, cotonetes.

A mensuração do nível de sucesso de uma marca

A verdade é que chegar a esse nível de entendimento de marca exige tempo, investimento e uma estratégia de branding extremamente bem-feita. No entanto, isso depende do objetivo do seu negócio e de quão longe você quer levá-lo.

O sucesso de uma empresa não pode ser medido apenas pelo quão gigante e reconhecida no mundo todo ela se torna. Afinal, se uma marca cumpre aquilo a que se propõe, vende produtos que realmente fazem a diferença, causa um impacto único em cada consumidor e na comunidade na qual está inserida e gera lucro para os seus sócios com um mínimo reflexo no meio ambiente, ela é, sim, uma marca de sucesso e será reconhecida por isso.

Não existem fórmulas mágicas ou segredos a serem desvendados. Toda nova marca que conquista espaços em mercados vistos como “dominados” cumpre todos esses requisitos de uma forma ou de outra.

Entretanto, é claro que existem exemplos de empresas que se tornaram verdadeiras referências gigantes no setor em que atuam, a exemplo da Apple. Segundo um levantamento feito em 2022, pela BrandZ, a marca ocupa o topo da lista entre as mais valiosas em âmbito mundial.

Inclusive, o seu brand awareness é tão forte que, normalmente, os usuários que utilizam os dispositivos lançados pela empresa nem mesmo costumam se referir a eles como “celular”, “tablet”, “notebook” etc., mas, sim, como “iPhone”, “iPad”, “MacBook” e por aí vai.

Quais são as dicas de brand awareness para tornar a sua marca memorável?

As nossas dicas são todas voltadas para que a sua empresa não só comece a fazer sentido no discurso e no posicionamento que adota, mas que também seja vista como algo que pode trazer um diferencial para a vida das pessoas.

Antes, porém, é preciso tirar uma ideia do caminho: se o que você vende for ruim, a sua marca nunca terá um bom reconhecimento. Mas como saber se o seu produto é ruim? Fácil!

Pergunte-se se você compraria a sua solução em vez de uma — ou de várias — dos seus concorrentes. Se a resposta for, em maioria, “sim”, o seu produto é bom. Caso contrário, o que você vende não é bom. É bem simples!

Agora que você já entendeu o conceito de brand awareness e sabe que precisa se dedicar para criar um bom produto, vamos listar 8 dicas para que a sua marca seja memorável! Confira!

1. Tenha um discurso e um visual com a mesma identidade

Não adianta a sua marca parecer de um jeito, falar outra linguagem e ser, de fato, algo completamente diferente do que você apresenta para os consumidores.

O visual (o design da marca, a embalagem, o site etc.) e o discurso (o slogan, a missão, os valores, os textos institucionais, os textos de anúncios etc.) devem ser alinhados totalmente.

Digamos que o seu logo tenha o desenho de um boi, mas o negócio vende produtos veganos e você acabou de patrocinar um rodeio. Não faz o menor sentido, certo?

Por isso, contrate profissionais com um bom currículo para definirem as fundações do seu discurso e para traçarem uma identidade visual completa. Esse é um investimento imprescindível para que as pessoas reconheçam a sua marca da forma como você deseja.

2. Posicione-se

Um dos cartazes do filme sobre a criação do Facebook dizia: “Não se faz 500 milhões de amigos sem fazer alguns inimigos”.

Uma marca que não se posiciona é uma marca que desaparece ou, no máximo, é pouco lembrada. Ao ter medo de perder alguns clientes, você acaba perdendo também a oportunidade de ser visto e de impactar vários outros.

Resgatando mais uma vez o exemplo de uma empresa que vende produtos veganos, ela não deve ficar “em cima do muro” quando se trata de assuntos relacionados à indústria da carne ou de maus-tratos a animais. É preciso se posicionar e defender os valores que você, como marca, apoia.

3. Colabore com artistas e eventos

Uma das principais estratégias da Beats, marca de fones criada pelo rapper Dr. Dre e comprada pela Apple, foi patrocinar esportistas. Nas Olimpíadas de Pequim, quase toda competição tinha um atleta entrando para competir usando um dos fones da marca.

O produto ganhou status rapidamente e se valorizou. Uma das curiosidades é que, mesmo com um valor de venda alto, a marca se tornou bem popular.

Nesse sentido, vale a pena identificar personalidades, artistas e eventos que tenham a ver com o seu negócio e com a sua linha de trabalho. Contratar essas pessoas para falar sobre os seus produtos poderá não só aumentar as vendas imediatas, mas também ajudar a sua marca a se estabelecer no nicho que você escolheu.

Seria como se a marca do nosso exemplo — que vende produtos veganos — contratasse um influenciador que faz receitas veganas para indicar e utilizar os produtos da empresa em suas redes sociais.

VÍDEO: Como criar uma estratégia de vendas com INFLUENCIADORES DIGITAIS?

4. Crie conteúdos

Essa dica vai muito bem quando colocada em prática em parceria com a dica anterior. Quanto mais pessoas influentes e relevantes houver criando ou fomentando um conteúdo que tenha tudo a ver com a sua marca, melhor será o seu posicionamento, mais atraentes serão os seus produtos e mais brand awareness você vai gerar.

No entanto, mesmo que você consiga alguém para falar sobre o que você vende, é imprescindível que a sua empresa também tenha uma voz própria. Afinal, nada gera mais credibilidade do que falar com propriedade sobre o mercado no qual você atua.

Por isso, crie conteúdos interessantes em um blog, faça um canal no YouTube, distribua materiais informativos e ricos para os seus leads e faça posts em suas redes sociais.

5. Ocupe os espaços digitais

Se uma marca conseguir acertar nas dicas anteriores, esta aqui se tornará muito mais simples.

É muito importante ocupar os espaços digitais e ter presença em diferentes canais nos quais o seu público está ou onde as pessoas podem discutir sobre o seu mercado, como comunidades, redes sociais novas e tradicionais e blogs, por exemplo.

“Fincar uma bandeira” no mercado digital significa melhorar as chances de que, quando um cliente precisar de um produto como o seu, ele possa te encontrar mais facilmente do que encontraria um concorrente.

Isso também fará com que a sua marca seja reconhecida como uma autoridade no mercado, ou seja, uma referência quando os consumidores pensarem no que ela faz ou oferece.

6. Elabore um manual de marca

Quando você pensa em uma empresa de fast food, o que vem à sua mente?

Talvez você tenha imaginado logo de cara o logotipo, as cores da embalagem, um slogan conhecido, o estabelecimento ou algo que defina esses produtos. Tudo isso não foi pensado à toa, e é o que compõe um manual de marca.

O manual de marca é uma etapa fundamental na construção de um bom branding. Ele, basicamente, é um documento que reúne informações sobre a identidade do negócio e é ali que estão a filosofia e a autenticidade que vão conquistar a atenção da audiência.

Esse material é a base para o brand awareness e traz uma série de pontos que contam o que é a marca, quais são os seus objetivos e quais são os tipos de experiência que ela proporciona.

Na parte gráfica, ficam reunidas diversas informações, como: logotipo, paleta de cores, tipografia, elementos, referências visuais etc. Já na parte conectada à comunicação, estão: missão, visão e valores, propósito, pilares, tom de voz, entre outros.

Há quem se engane pensando que o manual de marca só pode ser construído com muito tempo de experiência e estudos. Na verdade, é o oposto. Desde o surgimento de uma nova marca, o manual precisa existir para dar uma “cara” e uma personalidade à empresa, enquanto é adaptado aos poucos, conforme surgem mudanças e aperfeiçoamentos que são naturais em qualquer negócio.

7. Cuide da satisfação do usuário

O seu usuário está contente e satisfeito? Ninguém gosta de receber reclamações e críticas e, no geral, o cliente que se sente insatisfeito sempre vai mostrar a sua insatisfação para a empresa — e até de forma pública, postando nas redes sociais, por exemplo.

Esse feedback negativo enfraquece as qualidades do negócio e afasta potenciais compradores. Por isso, manter o cliente satisfeito é uma meta que deve ser levada a sério.

Um bom atendimento antes, durante e depois da compra, que mostre prestatividade e que dê o suporte e a segurança necessários são indispensáveis para construir uma boa relação.

A comunicação, aliada a uma efetiva experiência do usuário, evita falhas no diálogo e problemas técnicos nos canais de atendimento. De todo modo, queixas virão e você deve se preparar para “acolher” essas críticas e fazer o possível para que a pessoa se sinta amparada e para que o seu problema seja solucionado.

Outro passo que deve ser levado em consideração é a inclusão de pesquisas de satisfação do usuário sobre os serviços e produtos oferecidos, assim como acerca do atendimento, da comunicação e do suporte. Solicitar esse feedback vai direcionar a equipe ao que precisa ser melhorado e evitar possíveis problemas futuramente.

8. Crie programas de indicação e ações promocionais

Quem nunca participou de um programa de indicação ou de uma ação promocional? É muito raro, não é?!

O marketing promocional propaga a imagem da marca e cria um ambiente positivo, já que as pessoas podem receber benefícios em troca de alguma indicação, do compartilhamento ou de uma iniciativa (comprar uma peça e ganhar algo, receber um desconto comprando em uma data específica etc.).

Além de melhorar o posicionamento do negócio e aumentar o reconhecimento de marca, o programa de indicação é interessante porque a audiência estará agindo, promovendo e interagindo a favor da empresa com outras pessoas.

Esse movimento é essencial para construir uma base engajada e antenada com as novidades daquele empreendimento.

Brand awareness também é sobre os detalhes

Por fim, estas dicas, somadas a outras estratégias de marketing e branding, a longo prazo, colocarão o seu nome na boca e, principalmente, na mente de inúmeros consumidores. Mais do que aumentar as suas vendas, a sua marca passará a fazer parte da vida de muita gente e criará verdadeiros fãs e garotos-propaganda do que você construiu.

A verdade é que é, sim, muito possível criar uma marca reconhecida por um vasto público. Porém, é preciso haver trabalho, aplicação de estratégias — como as que mostramos aqui — e cuidado com tudo que se faz.

Marcas, negócios e ideias podem fazer a diferença no mundo. Por isso, não tenha medo de mudar, adaptar ou mesmo começar de novo. São essas ações (lado a lado com o brand awareness) que mais ensinam sobre o seu público, os seus produtos e o comportamento do mercado.

Quer saber como encantar ainda mais a sua audiência? Conheça a fundo o marketing social e descubra como a sua marca pode ajudar a eliminar problemas sociais.