Saiba por que fazer uma carta de agradecimento ao cliente para criar proximidade!

Se você vende ou quer vender infoprodutos, precisa pensar em seu funil de vendas como uma experiência engajante e marcante para o público. Um relacionamento que não termina quando se clica em “Concluir compra”.

Neste artigo, vamos falar da importância da carta de agradecimento ao cliente.

Veja o que é, como fazer uma e por que investir em fidelização é fundamental para o seu sucesso. Continue lendo!

Por que a carta de agradecimento é importante?

Antes de mais nada, precisamos definir o que é o texto de agradecimento ao cliente pela compra.

Pode também ser chamada de carta porque a estratégia começou no varejo físico, com uma nota enviada junto ao produto para agradecer pela preferência da compra.

Hoje, para infoprodutos, essa carta costuma ser digital, sendo apresentada após a conclusão da compra, como uma thank you page ou um e-mail de confirmação do pedido.

Mas por que negócios de todos os tamanhos e setores investem na carta de agradecimento ao cliente? A resposta tem a ver com algumas consequências cruciais para o Marketing Digital.

Confira os motivos para ter uma carta de agradecimento ao cliente em sua estratégia:

Conclusão da experiência de compra

A carta de agradecimento é, primeiramente, uma confirmação para o cliente que seu processo de compra foi realizado com sucesso. Por isso deve ser pensada como parte dessa experiência como um todo.

Pense na jornada do consumidor até aquele ponto: descobrimento ou identificação de uma dor, pesquisa por produtos, consideração de opções e fluxo de cadastro e pagamento.

A carta de agradecimento ao cliente é como uma congratulação depois da linha de chegada. Uma forma de assegurar que o cliente fez a escolha certa e está pronto para aproveitar o novo produto.

Fidelização de clientes por meio de relacionamento

Mesmo no mundo digital e na economia criativa, nós nos conectamos por meio de comunicação. Palavras, gestos, carinhos. A carta de agradecimento é uma forma de incentivar que o relacionamento não acabe naquele momento.

A retenção de clientes é fundamental para otimizar seus investimentos em captar novos consumidores.

Conectar-se por meio desse ponto de contato é mostrar que você acredita nessa relação a longo prazo e sua marca está à espera de novas interações.

Conexão com outras intenções de engajamento

Falando em novas interações, a forma de usar a carta de agradecimento como fonte de fidelização é aproveitando a comunicação para apontar novos passos que o cliente pode seguir.

Após a conclusão de uma compra, o cliente está satisfeito e empolgado por concluir aquela busca. É um momento favorável para apresentar Call-to-actions que aprofundem o relacionamento e aumentem a visibilidade do seu produto.

A carta de agradecimento ao cliente, por exemplo, pode incluir:

• Pedidos de avaliação
• Sugestão de compartilhamento
• Sugestão de outros produtos digitais relacionados
• Caminhos para suas redes sociais etc.

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Quais são os elementos-chave de uma thank you page?

O próprio nome da carta de agradecimento diz sua função principal: dizer “obrigado” a um cliente que compra o seu produto. Mas como você faz isso pode definir o sucesso de retenção no futuro.

Não existe uma fórmula exata, embora você encontre modelos prontos na internet que facilitem o seu trabalho. O importante é que ela se conecte emocionalmente com o destinatário e sirva como guia para novas ações de engajamento levando à fidelização.

Em sua estrutura principal, os elementos-chave de uma carta de agradecimento são:

• Personalização: é importante que a carta trate o cliente por seu nome e, se possível, acrescente informações únicas àquela pessoa, como o que comprou e outros dados captados no funil de vendas.
• Contextualização: deixe claro que a carta visa agradecer por aquela compra específica, nomeando os produtos e apontando próximos passos caso existam
• Conexão: aproveite a carta para criar uma ligação emocional com o cliente, demonstrando a importância dele para sua marca e como o produto pode contribuir em sua rotina
• Chamado para ação: inclua na página indicações para CTAs que se relacionem com a compra, como links para produtos similares, cupons de desconto em próxima compra, pedidos de avaliação e compartilhamento etc.
• Conclusão: termine o texto agradecendo mais uma vez e reforçando o desejo de continuarem em contato

Quais são as melhores práticas para enviar cartas de agradecimento personalizadas?

Agora que você já sabe por que e como escrever uma carta de agradecimeno, veja algumas dicas para uma carta que aumente a satisfação do cliente e incentive a fidelização.

Demonstre gratidão honesta

O principal é que o cliente se sinta valorizado pela escolha que fez.

Por isso, pratique empatia e demonstre vulnerabilidade quando possível. Explicite o quanto a compra é importante para você e que você deseja transformar aquele ato único em uma conexão de longo prazo.

Foque a linguagem no seu cliente

Imagine comprar um produto digital descolado e receber um agradecimento formal, ou um infoproduto bastante técnico e ter um contato cheio de gírias. A experiência não encaixa, não é verdade?

Portanto, pense bastante no seu cliente na hora de definir a linguagem do obrigado. Investigue nas redes sociais e avaliações do produto como se comunicam com amigos e pessoas próximas e tente emular esse tipo de conversa.

Ofereça suporte e sugira condições de uso

Se o seu infoproduto tem alguma especificidade de uso, como ordem de leitura em materiais escritos ou interação e exercícios em videoaulas, aproveite para já direcionar seu cliente.

Dê dicas de como começar a aproveitar a solução e se mostre disponível para qualquer dúvida que ele tenha sobre ela. O simples ato de oferecer a mão pode ser suficiente para fidelizar um cliente.

Integre a carta em estratégias de Marketing de relacionamento

Como já apontamos aqui, textos de agradecimento são oportunidades excelentes para CTAs de fidelização e divulgação. Então, vale muito reforçar essa estratégia para melhorar ainda mais seus resultados.

Na carta de agradecimento ao cliente, você pode direcionar o usuário a outros produtos e redes sociais. No e-mail de agradecimento, fomentar a relação com programas de fidelidade e oferta de cupons de desconto.

Se o consumidor já escolheu seu produto uma vez, ele só precisa de um incentivo para voltar. Investir na carta de agradecimento ao cliente é demonstrar o quanto você o valoriza para que se sinta especial e tenha uma conexão a mais com a sua marca.

Quer saber mais dicas sobre como fazer uma página de agradecimento? Veja nosso post especial sobre a famosa página de obrigado!