Canais de Marketing: sua concorrência pode estar ignorando um deles

O que você vai ver aqui sobre canais de marketing você talvez não encontre em nenhum outro lugar. Não porque falar sobre canais é um assunto inédito nem porque as pessoas não sabem o que é isso. 

Até porque você já usa pelo menos um dos canais. Seja no seu negócio ou até mesmo na vida pessoal.

Mas será que você conhece todos os canais que têm à disposição neste exato momento?

Nas próximas linhas você vai saber sobre as suas possibilidades e como explorá-las.

O que são canais de marketing?

“Canal” é um meio de transmissão ou distribuição. São os caminhos que você usa para fazer o seu produto ou serviço chegar até seus clientes, de acordo com as demandas que surgem, as expectativas e exigências que eles têm. 

O que isso significa? Você pode ter o produto ou serviço perfeito para uma pessoa, mas não adianta de nada se ele nunca chegar até ela. Não basta qualidade apenas na produção, mas também na entrega. 

Todos os canais de marketing têm esse objetivo em comum, embora cada um apresente particularidades. 

Cada empresa tem canais que funcionam melhor do que outros. 

Tudo isso vale tanto para o meio físico quanto para o digital. No digital, canais têm tudo a ver com tráfego. 

Inclusive, como você vai ver já já, a maioria dos canais são também tipos de tráfego. Ou seja, formas de atrair mais visitantes para sua página, onde seu negócio acontece.

Onde você consegue, de fato, transformar visitantes em clientes. 

Por que os canais de marketing são importantes?

Canais de marketing são importantes para promover sua marca, criar um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, fazer seu negócio ser visto, seu produto ou serviço ser vendido. 

O contexto é que seu cliente em potencial é bombardeado com excesso de informações todos os dias. Então como fazer seu produto ou serviço chegar até ele? Com os canais de marketing.

Porque essa é a maior importância deles: fazer seus clientes terem acesso à sua marca, produto ou serviço da melhor forma possível.  

Canais de marketing também têm a ver com todas as etapas de venda, desde despertar o interesse do público por sua marca, até o momento da compra e o pós-venda. 

Por exemplo, como você processa os pedidos na empresa, como é o suporte ao cliente, quais são suas estratégias de upsell e cross-selling. 

Como os canais de marketing funcionam?

Para entender esse tópico, considere que você produziu um ebook e agora vai distribuí-lo para o seu público. 

Você pode fazer isso de 3 formas, basicamente:

Vendas diretas

Você paga por anúncios, avisa nas suas redes sociais, por e-mail, ou coloca uma CTA no seu site chamando para baixar o ebook. 

Ou seja, você distribui diretamente para o consumidor. 

Por ser direto, o atendimento ao cliente é mais personalizado porque ninguém conhece melhor o seu avatar do que você. 

Vendas por intermediários 

É quando outro site faz uma lista de melhores ebooks sobre o tema e referencia para a sua página, ou você faz parceria com algum afiliado para ele divulgar o seu ebook, ou até anuncia o produto em sites como Amazon ou Mercado Livre, por exemplo. 

Ou seja, existe uma ponte entre você e o consumidor, a venda ou distribuição não é feita diretamente de você para ele. 

No mundo físico, é assim que funciona para varejistas, atacadistas, distribuidores e representantes de marcas.  

Vendas de distribuição dual 

É quando você une os dois tipos anteriores. Usa tanto o canal direto quanto o intermediário para distribuir o seu produto, que nesse exemplo é um ebook. 

Os 3 tipos de canais funcionam basicamente da mesma forma, tanto no o mundo físico quanto no digital. Mas tem uma diferença. 

No digital, diferente do físico, não importa se você é do mercado B2B (empresa para empresa) ou do mercado B2C (empresa para consumidor final), se você vende direto para seu cliente é venda direta e se usa uma ponte é venda indireta. 

Cada canal tem suas características: como é usado, qual o investimento necessário, quanto você deve esperar de retorno, que tipo de lead ou cliente você adquire, enfim. 

Todos esses pontos vão ficar mais claros no próximo tópico. 

Os 7 principais canais de marketing digital

Canais de marketing têm tudo a ver com tráfego. Por isso, não é de se espantar que a maioria dos canais sejam também as maiores fontes de tráfego para um negócio digital.

E você não precisa escolher apenas um canal de marketing. Você pode – e deve – diversificar seus canais. 

Pensa assim… se a fonte de um canal secar, você tem outras fontes de onde tirar água e não corre o risco de morrer de sede. 

Isso é importante porque no digital as coisas mudam rápido e o tempo todo. Além de que a junção de canais ajuda a fortalecer a sua marca e gravá-la na cabeça do público. 

1. Social

É aquele que conta com a distribuição e venda por meio das redes sociais. 

Você publica conteúdo que é imã de engajamento para se aproximar do público, desenvolver o relacionamento com ele e conquistá-lo. 

Esse é um canal poderoso porque a maioria dos brasileiros usa alguma rede social no Brasil. 

O que significa que, dependendo do seu nicho, as chances de o seu cliente em potencial estar em alguma rede social são altas. 

No exemplo do ebook, seria uma forma de venda direta porque você divulgaria direto para o consumidor. 

2. Referência

É o famoso boca a boca. Sabe aquele canal do Youtube muito massa que você indica para seus amigos? Ou o especialista digital que você acompanha e mostra para todo mundo que acredita que também vai gostar dele?

Normalmente você faz isso porque gosta muito do site, do especialista, do conteúdo. 

Acontece desse jeito para quase todo mundo. As pessoas só compartilham o que gostam, o que acham que tem valor. 

O fato é que qualquer site pode ser um possível canal de vendas que leva o cliente em potencial até o seu site, basta que ele te referencie, ou seja, linke para a sua página. 

Com isso, sua marca ganha cada vez mais alcance e autoridade. 

A referência pode acontecer com link building, guest posts, afiliados, compartilhamento em redes sociais… enfim.

No exemplo do ebook, essa seria uma venda por intermediários. 

3. Direto

É quando alguém vai direto para a sua página, ou seja, quando digita o endereço do seu site direto no navegador. 

Neste caso, é uma pessoa que já te conhece, gosta do seu conteúdo, do seu produto, de você. 

Quem usa o canal direto para seu site tende a ser mais engajado que nos outros canais de marketing e pode tanto se tornar um cliente fiel quanto trazer mais clientes para você. 

Dica: use URLs fáceis e amigáveis para facilitar a vida de quem quer ir para o seu site sem escalas. 

4. Pesquisa orgânica

Quem busca no Google está atrás de respostas. Ele vai atrás da informação para sanar dúvidas ou problemas. 

Esse cara sabe o que quer e o que ele quer está diretamente relacionado ao seu negócio. 

Por isso, ele tende a estar mais qualificado do que quem vem das redes sociais, por exemplo.  

Para conseguir ser visto pelos mecanismos de busca você precisa de uma estratégia de SEO bem sólida. 

Essa é a forma de seguir alguns critérios conhecidos do Google importantes na hora de escolher quais conteúdos vão para a primeira página e quais ficam escondidos a partir da segunda página de buscas.  

5. E-mail

Você tem e-mail? Tem quem acredite que o e-mail perdeu a força. 

O e-mail é um canal de marketing perfeito para segmentar seu público, se comunicar e desenvolver um relacionamento de confiança com ele. E quem confia em uma marca tende a comprar mais dela. 

6. Mídia paga

Quer aumentar o tráfego do seu site em tempo recorde e, com isso, engordar as vendas e a lista de clientes?

O caminho mais rápido é pagar para seu conteúdo, produto ou serviço ser distribuído. 

Esse canal é um dos mais eficazes para atingir o público certo porque você pode segmentar de várias formas.

Sem contar que, embora o canal das redes sociais seja poderoso, o fato é que o alcance orgânico das publicações está morrendo. 

Cada vez mais você precisa investir dinheiro para que o público receba seu conteúdo. Eu falei mais sobre isso quando expliquei sobre o algoritmo do Facebook. 

Existem basicamente 3 tipos de mídia paga:

Anúncios em redes sociais

Links patrocinados no Facebook e Instagram, por exemplo.

Busca paga

Links patrocinados nos mecanismos de busca, como o Google. 

Display

Links patrocinados em espaços que você compra em outros sites. Aparece em forma de banner. 

Dica: Para usar o canal de marketing de mídia paga, é fundamental que você conheça seu avatar até do avesso para segmentar direitinho. 

7. WhatsApp

Embora o WhatsApp também seja uma rede social, ele é diferente, mas o fato é que ela é uma opção excelente.

Esse é o canal mais fora da curva das listas de canais de marketing. Não só o WhatsApp, mas outros aplicativos parecidos com ele, como o Telegram, por exemplo. 

Esse é um canal mais íntimo que você tem disponível para se comunicar com seus clientes e potenciais clientes hoje no mercado. 

Enquanto nos outros canais você compete pela atenção do seu público, no WhatsApp as coisas são diferentes. 

Porque as pessoas não passam o número do WhatsApp para qualquer um. Elas passam para quem confiam ou, pelo menos, para quem têm interesse de manter contato. 

Inclusive, não competir pela atenção faz com que esse canal tenha baixo custo de manutenção e uso. 

Além de que a comunicação acontece de maneira mais rápida que nos outros canais. 

Como escolher os melhores Canais de Marketing para seu negócio?

Agora que você já sabe o que são os canais de marketing, como eles funcionam e quais são os 7 principais do mundo digital, talvez esteja em dúvida de como escolher os melhores para sua estratégia de marketing. 

Não existe uma resposta única para essa pergunta, porque cada nicho tem suas particularidades. Mas as dicas a seguir vão te ajudar a encontrar o seu norte.

Conheça bem o seu avatar

Quem é o seu cliente ideal, o consumidor perfeito?

Esse é o primeiro passo para saber qual canal é ideal para o seu negócio. 

Você precisa saber na ponta da língua se seu avatar é homem ou mulher e qual a faixa etária, por exemplo. 

Vá mais fundo ainda: entenda quais são os sonhos, os medos, as dores dessa pessoa, onde ela quer chegar, do que ela gosta ou não gosta, quais são os hábitos de compra, enfim. 

Não adianta colocar sua energia no Instagram se a persona que você quer atingir não está nessa rede social. 

Também não tem motivo para escolher o WhatsApp se seu cliente perfeito nem sabe como usá-lo. 

Avalie possíveis mercados

É assim que você tem o termômetro da concorrência, qual caminho é maré vermelha, qual é maré azul. 

Quais são os canais favoritos da concorrência para atrair clientes e aumentar as vendas? Por que ela está indo por esse caminho?

Avaliar o mercado funciona como um óculos de visão noturna: você não fica perdido no escuro. 

Você sabe exatamente onde está se metendo e quais ações tem que tomar para atingir os objetivos de venda que quer.

Como será a entrega do produto ou serviço? Quais garantias você vai oferecer para o cliente? Vale a pena fazer parcerias?

Você responde essas perguntas com a análise de mercado. 

Saiba as características principais do seu produto ou serviço

Quando você não sabe essas informações, tem chances de tentar vender um produto ou serviço que não tem saída naquele canal, para pessoas que não têm interesse em comprá-lo. 

Analise métricas

Embora todos os canais tenham um objetivo em comum, cada um tem suas particularidades.

Mesmo assim, eles te oferecem métricas para você analisar o desempenho e poder otimizar o resultado de cada uma. 

Mas você pode dar mais um passo. Além de analisar métricas individuais de cada canal, você pode comparar um com o outro por meio de métricas específicas como ROI e do fluxo de vendas, por exemplo. 

Assim você sabe quais canais performam melhor no seu negócio e, com isso, quais merecem mais atenção. 

Segmente cada canal para ver qual traz mais clientes e vendas

Outra forma de descobrir qual canal de marketing está trazendo mais clientes e vendas é com a segmentação de links.

Para quem acessar sua página pela busca orgânica, você disponibiliza a URL normal. Para quem vier pela mídia paga, você adiciona algo à URL. Quem vier pelo e-mail, outra mudança na URL e por aí vai.

Assim você sabe quem veio de onde. 

Avalie os intermediários

Quem está falando sobre você na internet? Que sites estão referenciando para a sua página? Se aparecem propostas para guest posts e afiliados, de onde elas vêm?

Prestar atenção nisso te ajuda a entender quem está consumindo ou tem interesse de consumir seu conteúdo, comprar seu produto ou serviço. 

Canais de marketing e planejamento estratégico

Deu para entender como é importante estar por dentro dos canais de marketing, né?

Por isso, quando for fazer os seus planejamentos, não esqueça de considerar todos esses pontos na hora de selecionar os canais nos quais você vai atuar, ok?

Aproveitando, continue aprendendo e confira o conteúdo sobre planejamento estratégico. Assim, você vai ter todas as informações que precisa para desenhar um plano de marketing completo e de sucesso!