Aumenta tus ventas con las estrategias de fidelización de clientes Hotmart
Todo lo que necesitas saber para retener a tus clientes y venderle de nuevo a quien ya te ha comprado.
Qué aprenderás en este post
Uno de los retos más habituales en el mercado digital es incrementar las ventas sin comprometer el presupuesto con grandes inversiones en campañas de anuncios. Por eso, hoy te enseñaremos cómo funciona la metodología de fidelización de clientes Hotmart.
Según Philip Kotler, conseguir un cliente nuevo es entre cinco y siete veces más caro que retener a los que ya tenemos, esto hace que la adquisición de clientes sea menos rentable en el tiempo.
Por tal motivo, Kotler insiste en que entender de la mejor forma las expectativas de los clientes y el establecimiento de relaciones más fuertes entre ellos y las empresas será vital para el éxito de estas últimas.
Hotmart ha comprendido el mensaje de Kotler, y por este motivo ha ideado algunas estrategias que podrían servirte para darle mayor valor del que esperan tus clientes y finalmente fidelizarlos.
¡Aprovecha toda la información para llevar tus estrategias a otro nivel!
¿Cómo y cuándo puedo vender de nuevo?
Venderle de nuevo a tu cliente es una estrategia que puedes aplicar después de que este haya pasado por las etapas de atracción, prospección y primera venta. Al conocer tu marca y tu producto, el cliente tiene menos objeciones y el camino para venderle de nuevo se hace más corto. Es decir: se trata de venderle de forma más rápida, y con menos inversión, a quien ya te ha comprado.
Utiliza las mejores estrategias de fidelización de clientes Hotmart
En Hotmart encontrarás potentes soluciones para crear las mejores oportunidades de venta, promocionar tus productos y llegar a tus compradores antes, durante y después de la primera venta. Por eso, antes de contarte qué herramientas usar en tus estrategias para vender nuevamente, te enseñaremos los primeros pasos que debes seguir para retener y fidelizar a tus clientes.
Mantén el enfoque en tus clientes
Si tu objetivo es evolucionar cada vez más, debes saber que la estrategia de retener a tu cliente prepara el camino para nuevas oportunidades de negocio, con menos inversión. Pensando en el lado práctico, vender a quienes ya te conocen requiere que estés siempre en contacto con tus compradores, entendiendo sus dolores y viendo las mejores oportunidades para ofrecerle un nuevo producto.
Prepárate para ofrecer algo más
Estudios de Hotmart demuestran que el 85% de tus clientes te compraría de nuevo y que cuanto más compren, más rápido volverán a comprar.
Entonces, cuando hayas realizado una venta puedes ofrecer un contenido adicional que le agregue valor a tu producto y aumente tus ingresos. Si la venta aún no se ha completado, aprovecha el momento para ofrecer algo complementario que tenga sentido para tu público en el momento de la compra.
Lláma la atención de tu cliente
Una de las partes más difíciles es conquistar y fidelizar al comprador. Si ya lo has conquistado una vez, puede ser más fácil hacer una nueva venta. Él ya te conoce y está comprometido con tu contenido. Por lo tanto, tener más de un producto es una excelente manera de hacer evolucionar tu negocio digital y retener a los compradores.
Transforma tus cursos existentes en otros productos
Si aún no tienes más de un producto para ofrecer, aprovecha el que ya existe. Divide los módulos de tu curso en productos individuales y ofrécelos individualmente con un valor menor. Después de que los compradores comprueben la calidad de tu contenido, hazles una oferta del producto completo. Las posibilidades de que compren serán mucho mayores.
Soluciones para vender con un clic en tu estrategia de recompra
Producto complementario en el momento del pago
¿Sabes cuando estás casi finalizando una compra online y aparece una sugerencia de un producto que puede complementar el que estás comprando? Pues bien, este es el Order Bump.
El objetivo principal del Order Bump es ofrecer un producto complementario en el momento de la página de pago, para que tu cliente realice una nueva compra sin tener que volver a pasar por el flujo de compras. Esto aumenta tu ticket promedio y crea aún más valor para tus compradores.
Por ejemplo:
Si tienes un curso de Yoga en Casa como oferta principal, puedes ofrecer un complemento de un curso de masajes. O, en otro ejemplo, si tienes un curso de costura, ¿qué tal si les ofreces un curso básico de croché a tus alumnos iniciales?
Es decir, con Order Bump, además de tu oferta principal, podrás ofrecerle a tu alumno productos complementarios que tengan sentido en el momento de la compra. Así, es más probable que vendas otros productos, sin tener que volver a abordar al cliente.
Aprende cómo configurar Order Bump
Anuncia sin gastar en tráfico de pago
Con esta herramienta, puedes ofrecer otros productos que ayuden a optimizar la experiencia de tus estudiantes, dentro del mismo espacio de aprendizaje. Allí, los alumnos estarán comprometidos con el contenido y, por lo tanto, hay más posibilidades de que compren de nuevo.
Si quieres aprovechar esta solución, solo tienes que activar los anuncios Anuncios en el Club para divulgar nuevos productos cuando el estudiante complete una clase.
Te doy un ejemplo:
El alumno ya se inscribió en tu curso de Artesanía en arcilla y ahora tienes la posibilidad de ofrecerle un complemento a su experiencia a través de un anuncio. Puedes, por ejemplo, divulgar un curso de Pintura sobre piezas de arcilla y presentarlo al final o durante las clases.
Aprende cómo configurar tus anuncios en Anuncios en el Club
Portafolio de productos
Espacio Hotmart es una solución creada para organizar tus productos según tu estrategia y darlos a conocer todos en un solo lugar.
Puedes segmentar tus productos por categorías, darle más visibilidad a tus contenidos y facilitar el acceso de tus compradores.
Además, con Espacio Hotmart tu negocio digital gana un nuevo canal de ventas con un link personalizado que podrás divulgar en tus redes sociales, emails o en los medios que elijas según tu estrategia.
¡Aprende cómo activar Espacio Hotmart!
Otras soluciones para acercarte a tu cliente (y venderle de nuevo)
Las estrategias de fidelización de clientes Hotmart tiene que ver con generar curiosidad sobre nuevos productos, para lo cual es fundamental mantener la comunicación con el público.
Hotmart tiene soluciones que te mantendrán muy cerca de tus clientes para generar más oportunidades de ventas. Conoce algunas de ellas:
Embudo de ventas
Con el embudo de ventas logras crear ofertas para tu cliente una vez que haya finalizado la compra de tu producto.
Por ejemplo, en la página de agradecimiento (se trata de aquella a la que el cliente llega después de la compra) le ofreces la posibilidad de comprar otro producto. Si no tiene interés, puedes dirigirlo a una nueva página, esta vez con otra opción de producto con un valor más atractivo.
¡Aprende cómo configurar el Embudo de ventas!
ListBoss
Cada vez que tus leads o compradores realizan ciertas acciones dentro de la plataforma Hotmart, automáticamente ListBoss mueve a cada uno de ellos a una lista de emails diferentes.
Así, puedes enviar mensajes personalizados según el momento en la jornada de cada persona, y tener resultados más asertivos y efectivos.
Por ejemplo:
Puedes usar ListBoss para saber enviar un email de bienvenida apenas a los estudiantes que acaban de inscribirse en tu curso. O para recordarle a un estudiante que no accede al curso hace días, que debe completarlo para obtener el certificado.
Entonces, crea segmentaciones para definir las estrategias, dirigir tu comunicación, acercarte a tu público y aumentar las oportunidades de fidelización de clientes Hotmart.
Aprende cómo configurar ListBoss
Por último, un regalo para que empieces.
Ahora que ya conoces las herramientas y ya has apuntado todos los consejos, es hora de que entres en nuestra Operación Fideliza. ¡Regístrate para empezar!
