¿Qué son las comunidades virtuales y por qué ser parte de una?

Cuando hablamos de comunidad, normalmente pensamos en un grupo de personas geográficamente cercanas y con afinidades en común.

En el caso de las comunidades virtuales o comunidades online, la ubicación física de los miembros deja de ser importante. Pero a pesar del distanciamiento geográfico, todavía estamos hablando de un espacio de interacción entre personas que comparten los mismos intereses.

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¿Qué son las comunidades virtuales?

Las comunidades virtuales son una tendencia en Internet y están atrayendo cada vez a más participantes, ya que ayudan a la gente a sentirse parte de algo.

Dentro de esos grupos, los usuarios conocen a otras personas que piensan de forma parecida a la suya y pueden opinar sobre diversos temas relacionados con la temática propuesta.

Además de generar una sensación de pertenencia, las comunidades virtuales facilitan el intercambio de informaciones, conocimientos y experiencias, contribuyendo al desarrollo personal y profesional de sus miembros.

Por este motivo, han sido muy utilizadas por empresas y emprendedores digitales para mejorar el alcance de sus negocios y potenciar las ventas.

Entiende la importancia de la comunidad online y entérate cómo puedes participar de manera provechosa y asertiva en esos grupos.

¿Por qué participar en comunidades virtuales?

Las personas pueden participar en una comunidad online por diversos motivos y no siempre tienen relación con aspectos profesionales.

Pueden interesarse por maquillaje, por ejemplo, y buscar una comunidad que sea sobre el tema para resolver sus dudas y tener acceso a consejos.

En estos casos, la comunidad virtual es importante, ya que le agrega valor al usuario y le permite interactuar con otras personas a las que les gusta lo mismo.

Ahora bien, si tienes un negocio propio, la participación en comunidades virtuales debe ser considerada como una estrategia de promoción.

Ventajas de participar en las comunidades virtuales

Al seguir una comunidad, puedes entender mejor y ver más de cerca al público de tu nicho. Esto puede darte varias ideas que puedes implementar en tu trabajo para mejorar lo que ofreces.

Además de este beneficio, te dejamos aquí algunos consejos para mostrarte lo que puedes lograr al participar de las comunidades virtuales.

1. Conocimiento de la demanda de los usuarios

Es común que los usuarios hablen sobre sus dolores y necesidades en las comunidades que participan.

Por eso es una excelente oportunidad para quien quiere crear acciones asertivas de marketing con miras a divulgar o promocionar productos que tengan demanda en el mercado.

Si trabajas con productos para perros y gatos, por ejemplo, puedes participar en comunidades sobre el tema, ya que en ellas encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes de los tutores de estos animales. Esto puede ayudarte a comprender mejor lo que necesitan.

Tener acceso a esta información te ayudará a dirigir tus acciones y elaborar productos realmente útiles, que tienen el potencial de destacarse y atraer clientes.

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2. Análisis de los comentarios y críticas sobre los competidores

Una comunidad online también sirve para que las personas comenten sobre productos y servicios contratados, lo que hace que el ambiente sea extremadamente provechoso para aquellos que necesitan monitorear a la competencia.

Cuando escuchas lo que el público está diciendo sobre otras marcas de tu nicho o incluso sobre tu producto, puedes encontrar brechas para actuar o descubrir lo que necesitas perfeccionar en tu negocio.

3. Diálogo con clientes potenciales

Cuando estás en una comunidad virtual relacionada con tu área de actuación, las posibilidades de encontrar clientes potenciales es mucho mayor.

Imagina la siguiente situación:

Una persona entra en una comunidad para solucionar una duda y, en una de las conversaciones, descubre productos y servicios directamente relacionados con tu propuesta y que pueden ayudarle a resolver lo que le aflige.

Las posibilidades de que este participante comience un diálogo con marcas que ofrecen la solución que buscaba es grande, ¿no es así?

Después de todo, entró en la comunidad precisamente por haber percibido una necesidad y se decidió a buscar una solución para ella.

4. Construcción de autoridad en el mercado

Si sabes posicionarte de manera positiva, transmitir una imagen profesional y demostrar un amplio conocimiento en tu área de actuación, los miembros de las comunidades virtuales de tu sector comenzarán a reconocer tu autoridad en ese asunto.

Como el espacio incentiva la interacción entre los miembros, puedes dar opiniones bien fundamentadas, presentar soluciones fáciles a los problemas cotidianos de las personas y mostrar cómo los valores y objetivos de tu negocio son compatibles con lo que esas personas valoran.

De esta manera te ganas la confianza de los participantes y muestras que eres capaz de entregarles algo realmente relevante.

5. Observación del engagement en acciones de marketing

En una comunidad virtual, también puedes observar cómo está el engagement del público con las acciones de marketing propuestas por tus competidores o de otros profesionales de áreas relacionadas.

Esta observación te ayuda a tener ideas que puedes aplicar en tu negocio, además de facilitar la identificación de los tipos de acciones que traen los mejores resultados.

¿Cómo participar en las comunidades virtuales?

¿Te has dado cuenta de las ventajas que brinda trabajar con comunidades virtuales?

Aun así, no sirve de nada ser miembro de varias comunidades si no sabes cómo posicionarte.

Es necesario pensar bien lo que compartirás y tener un comportamiento adecuado, para que las personas tengan una buena impresión y estén dispuestas a hacer negocios contigo.

A continuación te mostramos lo que necesitas hacer para aprovechar esta tendencia de la mejor forma:

1. Selecciona un segmento

Necesitas elegir un nicho que conoces y que te gusta para que tu participación en la comunidad virtual sea productiva.

Los miembros de un grupo necesitan interactuar e intercambiar informaciones, lo que es difícil si estás en un espacio que aborda temas que no tienen nada que ver contigo.

Si tu idea es vender lo que produces o divulgar algo como Afiliado, elige una comunidad que se relacione con tu producto digital.

Quien trabaja con cursos virtuales sobre alimentación natural, por ejemplo, obtendrá resultados mucho mejores en comunidades sobre salud y culinaria que en una que hable sobre series y películas.

2. Entérate de todas las reglas de la comunidad

¡Toda comunidad necesita reglas para funcionar bien, y en el entorno digital, eso no es diferente!

Por eso, es fundamental enterarse de todas las normas de una comunidad virtual antes de entrar, para no hacer nada inadecuado, que pueda perjudicar o irritar a los participantes y moderadores.

Si tu idea es ser referente en tu nicho, cualquier actitud equivocada puede manchar la imagen de tu negocio y disminuir las posibilidades de conseguir nuevos clientes.

3. Entiende bien las discusiones

Las comunidades virtuales son espacios para discusiones y cuentan con herramientas para permitir que todos participen y den sus opiniones.

Sin embargo, es fundamental que las personas entiendan las discusiones antes de participar, para que el asunto no se pierda y las dudas presentadas sean efectivamente respondidas.

Al entrar en una nueva comunidad, observa el tipo de discusión que ocurre en este espacio e intenta entender el posicionamiento de los participantes.

Si lo haces con atención, podrás entender en qué conversaciones debes entrar para alcanzar tus objetivos y cómo debe ser tu postura para encajar en este grupo.

4. Participa en los debates

Después de que entiendas cómo funcionan las discusiones, es importante que participes para ser visto y reconocido en este nicho.

Debes saber emitir tu opinión, posicionarte y dialogar con los demás miembros, pero debes evitar comentarios polémicos y que pueden generar molestias.

El objetivo de las comunidades virtuales es ayudar a los participantes en una determinada cuestión. Entonces, el clima debe ser siempre respetuoso y colaborativo.

Si notas que las opiniones son totalmente contrarias a las tuyas o violan tus valores, es mejor salir de aquella comunidad que causar peleas.

Además de no ser sano para ti, puede causar daños irreparables en tu negocio, como alejar a las personas que presentaban grandes posibilidades de consumir tu producto.

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5. Aprende a recibir críticas

Incluso en ambientes pacíficos, donde todos comparten valores y objetivos, es inevitable encontrarse con críticas y opiniones divergentes.

Para participar de las comunidades virtuales, debes saber recibir todo tipo de comentarios, incluso los negativos.

Este tipo de comentario puede incluso ayudarte a crecer profesionalmente, reparar fallas en tu negocio o mejorar tu postura en determinado aspecto.

Es evidente que lo ideal es que todos sepan posicionarse sin agresividad, pero no siempre las otras personas van a tener el comportamiento que esperas.

Por eso, si alguien te aborda con falta de educación, mantén la calma y aprende a posicionarte de manera positiva. Así ganas puntos por madurez y profesionalismo y evitas discusiones innecesarias.

Crea tu comunidad virtual y haz crecer tu negocio

Las comunidades cirtuales son herramientas extraordinarias para que encuentres compradores potenciales de tu producto, además de ser un espacio que estimula la creatividad.

Al observar lo que las personas de ese nicho están buscando, puedes tener ideas de nuevos productos y servicios y puedes utilizarlas para mejorar los resultados de tu negocio o incluso abrir un nuevo emprendimiento.

Participa en todas las comunidades que ya existen y son de tu interés. Pero si sientes que es posible avanzar más allá de lo que ya está en el aire, no dejes de intentarlo.

Puedes crear tu propia comunidad virtual. Esto te va a ayudar a mantener una relación cercana con tus clientes, enriquecer la experiencia con tu marca y facilitar el acceso a críticas, elogios y sugerencias.

Tener una comunidad también puede ser una forma de nutrir la relación con personas interesadas en un determinado asunto y guiarlas por la jornada del cliente hasta que se conviertan en compradores reales de tu producto.

Si tu comunidad hace algo valioso por las personas, como solucionar dudas, generar conocimiento y resolver problemas, crearás un vínculo de confianza que puede resultar en buenos negocios.

¡Cuéntanos en los comentarios en qué tipo de comunidades participas!