Cómo lidiar con un feedback negativo
Aprende qué factores te pueden ayudar a recuperarte de las críticas en el entorno laboral.
Qué aprenderás en este post
Recibir o dar feedback negativo puede ser algo difícil de gestionar. Sin embargo, esta también puede ser una oportunidad para evaluar e impulsar mejoras significativas en el desempeño de tu negocio.
Pero, ¿qué es feedback? El feedback o retroalimentación es una parte fundamental del proceso de comunicación, en la que la persona emisora recibe respuesta a su planteamiento por parte de la persona receptora.
En el ámbito empresarial, el feedback negativo puede ser utilizado por líderes, colaboradores, emprendedores y clientes para analizar la evolución de una persona, una campaña, un producto o un servicio.
A diferencia de la crítica, que dirige la atención hacia el comportamiento o las acciones de una persona, el feedback pone el foco en los resultados de esas acciones y en la percepción que generan.
Un feedback negativo puede incentivar el crecimiento profesional, siempre y cuando sea gestionado de manera constructiva por quien lo recibe.
Si quieres saber cómo conseguirlo, ¡sigue leyendo nuestro post!
La importancia del feedback negativo
En general, el feedback es fundamental en el entorno laboral. Al fin y al cabo, se puede utilizar para elaborar métricas de desempeño, definir objetivos y verificar el progreso de actividades y proyectos.
En el caso del feedback negativo, aunque no sea fácil aceptarlo, debes tener en cuenta que esas observaciones son necesarias para identificar las áreas en las que es necesario profundizar el aprendizaje.
Un feedback negativo tiene que ser constructivo y esclarecedor para evitar confusiones. Además, el abordaje se debe manejar con tacto para no incentivar la pérdida de confianza y motivación.
Con el enfoque correcto, el feedback negativo favorece los cambios en los procedimientos, promueve mejoras en productos y servicios, fomenta el trabajo en equipo e impulsa la transmisión de conocimientos y el desarrollo profesional.
Además de aprender a dar feedback negativo, también puedes aprender a motivar a tu equipo de trabajo usando las dinámicas grupales:
5 consejos para que recibas bien un feedback negativo
Las grandes personalidades y los CEO de marcas conocidas han recorrido un largo camino antes de convertirse en quienes son. Seguramente, este camino no fue fácil y estuvo lleno de feedbacks positivos y negativos.
La gran diferencia entre un profesional extraordinario y uno común es la forma en que tratan los problemas y las observaciones negativas. Con esto en mente, hemos preparado 5 consejos para que recibas bien un feedback negativo.
1. No respondas inmediatamente
Después de recibir un feedback negativo en una reunión o en internet, no intentes refutarlo de inmediato, excusarte o buscar culpables. Tomarte un tiempo para pensar y reflexionar hará que tu respuesta sea más admisible y sensata.
Los psicólogos llaman a este proceso reevaluación cognitiva, una técnica de regulación mediante la cual se analiza un evento y se le otorga otro significado para gestionar con asertividad el impacto emocional.
De esta forma, podrás evaluar el feedback negativo como algo útil para optimizar procesos o aplicar modelos de autoconocimiento como la Ventana de Johari, que permite cuestionar temas clave.
2. No te excedas pidiendo disculpas
Ofrecer disculpas es una excelente forma de demostrar cuánto se valoran los comentarios de la persona que dio un feedback negativo, así como la intención de rectificar y el deseo de cultivar una interacción desde el respeto.
Sin embargo, exagerar en este tipo de expresiones o pedir perdón cuando no tienes la culpa de lo sucedido, puede tener el efecto contrario y proyectar una imagen de inseguridad e ineficiencia, además de perjudicar la autoconfianza.
Si notas que te estás disculpando en exceso, evita las respuestas automáticas y tómate un tiempo para identificar qué situaciones ameritan una disculpa y en cuáles tendrás mayor receptividad presentando un abordaje alternativo, como la solución al problema.
3. Pregúntate qué tiene de cierto
La primera reacción ante un feedback negativo suele ser la negación. No obstante, desde una perspectiva más personal y asertiva, esta es una oportunidad para cuestionar cuánta verdad hay en los señalamientos.
No se trata de caer en la crítica destructiva, sino en analizar la situación desde diferentes ángulos. Quizás tu audiencia no está recibiendo lo que quieres transmitir y necesitas rediseñar el mensaje manteniendo su esencia.
El feedback negativo también puede ser una fuente de información valiosa, sobre todo si profundizas en las observaciones de clientes y colaboradores practicando el rapport y asumiendo su punto de vista.
Estos datos pueden ser usados en la construcción de herramientas de análisis estratégico, como un mapa de empatía, que te ayudará a identificar con mayor precisión las necesidades y los deseos de tu público objetivo.
4. Aprende de las críticas
Si quieres tener éxito en los negocios, aprender de las críticas es una parte fundamental del proceso, en especial si trabajas en tu propio emprendimiento o como creador(a) de contenido.
Gracias a las críticas constructivas, puedes dirigir tu atención a las áreas problemáticas, determinar en qué capacitación y entrenamiento invertir para actualizar conocimientos u obtener sugerencias útiles.
En la gestión de personal, el feedback acompaña la evolución de los colaboradores, evalúa el liderazgo y ayuda a encontrar oportunidades de crecimiento para el negocio y el equipo de trabajo.
5. No le des demasiadas vueltas
En el camino profesional o en el proceso de estructurar tu negocio digital enfrentarás feedbacks negativos, en menor o mayor medida, dependiendo del grado de exposición de la iniciativa.
Además, la autopromoción puede hacerte más vulnerable a los señalamientos, pero esto no significa que debas dejar de lado tus proyectos, centrándote en los obstáculos en lugar de tus verdaderos objetivos.
Si aceptas las críticas con asertividad, descartando las observaciones no productivas (o claramente destructivas), obtendrás un recurso clave para la proyección de tu negocio e imagen de marca.
Aprende a estructurar tu negocio digital para crecer incluso con el feedback negativo:
Usa el feedback negativo como un camino hacia el éxito
Como ves, los feedbacks negativos también construyen el camino hacia el éxito e impulsan el crecimiento de tu negocio y la productividad de los equipos de trabajo, claro, siempre y cuando enfrentes los señalamientos con asertividad.
Para lograrlo, recuerda:
- No respondas inmediatamente.
- No te excedas pidiendo disculpas.
- Pregúntate qué tiene de cierto.
- Aprende de las críticas.
- No le des demasiadas vueltas.
Ten siempre en cuenta que ningún emprendedor exitoso ha alcanzado la cima sin lidiar con el feedback negativo, pero todos lo han utilizado para convertir los obstáculos en oportunidades y desarrollar nuevas habilidades.
Los señalamientos negativos no definen quién eres o el trabajo que realizas, pero sí pueden ayudarte a identificar las áreas que necesitas fortalecer para conquistar el éxito en tu campo laboral.
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