Los grupos de WhatsApp  permiten que más de dos personas conversen juntas en un mismo espacio. Al mismo tiempo, se trata de una herramienta para crear comunidades online y conectar con un determinado público y, por eso, puede ser estratégica para un negocio. 

Cuando piensas en formar una comunidad digital, los grupos de WhatsApp son una de las primeras opciones. Según el portal Statista.com, “la app cuenta con unos 2 mil millones de usuarios activos cada mes, de allí que es una de las aplicaciones móviles más populares del mundo”.

WhatsApp va más allá de la mensajería instantánea básica, posee recursos que impulsan una comunicación efectiva y se ajusta a las demandas sociales y tecnológicas actuales.

Sus características basadas en la adaptabilidad, también hacen que los administradores de grupos tengan como desafío gestionarla de forma efectiva para garantizar la seguridad de los participantes, evitar spam, conflictos y la sobrecarga de información.

¿Quieres sacar el máximo provecho a tus grupos de WhatsApp e incorporarlos en tu estrategia de marketing? Aquí te dejamos 5 consejos para hacerlo.

1. Define tu propósito y audiencia

Como en cualquier estrategia de marketing, el primer paso es encontrar a tu público objetivo y definir cuál es el propósito de establecer una conexión a través de la mensajería instantánea.

Entonces, antes de seleccionar la opción de “nuevo grupo” es indispensable que sepas a quién está destinado y cuáles son los objetivos. Esto te permitirá definir el tema y los intereses comunes que mantendrán unida a la comunidad.

Es un punto básico, porque:

• Te ayudará a centrar los temas que abordarán en la comunidad;
• Es una base para construir relaciones profundas y duraderas;
• Se trata de una buena opción para definir objetivos.

Además, conocer a tu público es fundamental para lograr el éxito de la comunidad y es una estrategia efectiva para vender por Whatsapp.

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2. Establece normas y pautas claras

En cualquier canal de comunicación es indispensable establecer normas que permitan compartir información de forma efectiva.

Parte de gestionar correctamente las comunidades en línea, es contar con reglas claras desde el principio, cumplirlas y hacerlas cumplir.

No se trata de aplicar normas cohíban a los miembros de los grupos de WhatsApp de expresarse, pero sí de que exista respeto y traten temas que sean de interés para todos bajo un modelo de comunicación efectiva.

¿Cómo hacerlo? Las normas dependen de la naturaleza de cada grupo. Pero, estos consejos te serán de utilidad:

• Publica las normas en un mensaje fijo o envíalas por privado a los miembros del grupo para que todos las comprendan y acepten.
• Designa moderadores para mantener la organización del espacio.
• Envía solamente contenido de interés.
• No incluyas a personas sin su consentimiento.
• Potege la información confidencial y los datos personales de todos los miebros.

3. Entrega contenido de valor

Quizás, una de las cosas más difíciles de lograr en las comunidades en línea al hacer marketing con WhatsApp es que los miembros tengan una participación activa.

Pero no te preocupes, es normal cuando se trata de grupos nuevos y una vez que se rompe el hielo, todo fluye.

Entonces, el secreto está en el intercambio de contenido de alta calidad que entusiasme a los miembros de los grupos de WhatsApp a no ser espectadores pasivos. Usa todos los formatos, textos, videos, documentos e imágenes.

Aquí se vale usar los recursos que te ofrece la aplicación para tus acciones de marketing, como, por ejemplo, las encuestas y reacciones a los mensajes, textos, videos y notas de voz.

Como administrador saluda cada día, interésate en aportar información útil y anima a la comunidad a realizar preguntas y expresar opiniones.

Promover la retroalimentación y la resolución de problemas, es una gran estrategia que te permitirá recibir los beneficios de los grupos de WhatsApp.

4. Fomenta la interacción y la comunidad

La idea de una comunidad en línea es que los miembros se sientan cómodos compartiendo sus opiniones, ideas, experiencias. Para ello la interacción entre todos es vital.

Este punto va de la mano con la participación activa y una atención humanizada a tus clientes. Entonces, no te quedes en solo enviar mensajes y repartir “me gusta”.

¡Apela a la creatividad! Organiza eventos online, como, por ejemplo, debates. Una buena idea es hacer una encuesta previa, sobre qué tema les gustaría discutir.

Es importante que las actividades siempre estén relacionadas con el asunto principal del grupo para estimular la participación.

5. Evita el spam y el contenido irrelevante

El spam en WhatsApp involucra una amplia gama de amenazas informáticas que tienes que prevenir para garantizar la seguridad digital. La app aplica el cifrado de extremo a extremo para mensajes privados y los ciberdelincuentes se aprovechan para instalar virus y hacerse de información vulnerable.

Entonces, cuando definas cómo administrar grupos de WhatsApp, debes evitar el spam. Para ello, establece reglas en las que no se pueda enviar enlaces de procedencia desconocida, ni publicar contenidos que nada tengan que ver con el propósito del grupo.

Considera que no todos los miembros saben detectar el spam, entonces edúcalos al respecto.

Además, instaura que los moderadores revisen de forma regular el contenido que se publica en los grupos de WhatsApp.

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¡Crea una comunidad sólida y mjora los resultados de tu negocio!

Si sigues estos consejos para grupos de WhatsApp efectivos, estarás en el camino de crear y mantener una comunidad en línea valiosa, saludable y activa.

Recuerda que la comunicación efectiva y la gestión adecuada son claves para el éxito de cualquier grupo virtual.

Los grupos de WhatsApp bien gestionados se convierten en herramientas valiosas para formar relaciones sólidas, compartir conocimientos, mantener un aprendizaje continuo y conectar con personas que tienen tus mismos intereses.

Para sacar el máximo provecho de WhatsApp Business, no olvides identificar un público, establecer normas desde el día uno y fomentar la participación de los miembros.

Y si quierese seguir creciendo con tu negocio a partir del conocimiento, no dejes de conocer qué son las estrategias de negocios y cómo crear una perfecta.