Conoce los tipos de consumidores y los comportamientos de compra

Iniciador, influyente, decisor, comprador y usuario. Conoce los tipos de consumidores y sus características.

Al crear un nuevo negocio, uno de los más grandes desafíos de los emprendedores es cautivar y descubrir cómo se puede alcanzar de la mejor manera a todos los tipos de consumidores.

Antes de aplicar estrategias con metodologías complejas, es importante analizar con claridad y precisión a los posibles consumidores de tu producto y comprender en qué etapa está cada uno de ellos.

Muchos son los tipos de comportamiento del consumidor que puedes alcanzar de manera directa. Sin embargo, al detenernos en el lanzamiento de un producto o en una campaña específica, necesitamos más detalles para llegar a cinco de los principales consumidores existentes en el mercado.

¿Quieres entender cómo conquistar diferentes tipos de consumidor para tu negocio? Aquí descubrirás un poco más acerca de cada uno de los principales perfiles y sus comportamientos.

Los cinco tipos de consumidores

Para impactar tipos distintos de consumidor, es necesario que consigas identificarlos con precisión. Además, esto va a permitir que tengas más libertad al crear contenidos, campañas y estrategias más orientadas a tu buyer persona.

Conoce los cinco tipos de consumidores.

1. Consumidor Iniciador

Esta persona va a ser responsable por elevar la idea de compra, la cual puede ser interna o externa y con abordajes distintos.

Sin importar el tipo de publicidad, sea una valla publicitaria o un anuncio en las redes sociales, los consumidores iniciadores son los responsables por identificar la necesidad que hay de cierto producto o servicio.

Para ejemplificarlo de una manera más lúdica, vamos a trabajar con el ejemplo de padres e hijos. Si los pequeños piden un juguete a sus papás, entramos sin rodeos en la etapa del proceso de compra del consumidor inexperto.

2. Consumidor Influyente

Básicamente, este tipo de consumidor tiene el poder y la capacidad de influenciar a otra persona en la compra.

En el fondo, todos tenemos un poco de este perfil de consumidor. Seguro que tú ya debes haber influenciado a alguien a comprar algún tipo de producto o servicio.

Por ejemplo, si necesitas comprar una ropa, pero no sabes cuál, tu colega puede sugerir algo y convencerte de cuál es la mejor tienda. Como es una persona muy cercana a ti, tu decisión de compra es influenciada debido a la experiencia de compra de tu colega.

Es una excelente idea trabajar con este consumidor, después de todo, tu producto o servicio va a ser recomendado por alguien que ya lo ha adquirido y ha comprobado que tu oferta vale la pena.

Eso hace que el costo por adquisición de un nuevo cliente sea mucho más barato.

3. Consumidor Decisor

Como su propio nombre lo indica, el consumidor decisor es aquel que decide hacer la compra sin influencia de nadie o considerar factores externos.

Por lo general, si el cliente es el responsable por sus ingresos y no necesita ayuda para efectuar la compra, entonces puede ser considerado como este tipo de consumidor.

Para que quede aún más claro, podemos representar a estas personas divididas en grupos como:

• Padres
• Emprendedores de negocios pequeños y medianos
• Gerente financiero
• Sector de compras

4. Consumidor Comprador

El consumidor comprador ya sabe lo que desea y ya se ha decidido por comprar determinado producto o servicio.

A pesar de ser muy parecido con el perfil del consumidor decisor, la diferencia es que este es la persona a quien le damos la función de efectuar la compra de manera correcta.

El consumidor comprador básicamente es aquel que, al final de cuentas, paga por el producto o servicio que ha adquirido y puede ser de los más variados tipos:

• Madres y padres
• Abuelos
• Hermanos
• Gerentes

5. Consumidor Usuario

Por último, el consumidor usuario es aquel que, de hecho, va a tener la posesión del producto o va a utilizar el servicio que ha comprado. Es importante señalar que no siempre va a ser el responsable por la compra de manera directa.

Al final, todos acabamos como consumidores usuarios cuando nos regalan algo o cuando lo compramos, sea por impulso o necesidad.

En esta etapa del proceso, el consumidor va a estar más dedicado a la experiencia del producto o servicio para que pueda hacer el análisis de calidad y determinar si la compra le ha parecido buena.

¿Por qué es importante conocer los tipos de consumidores?

Ahora que sabes cuáles son los principales tipos de comportamiento del consumidor, vas a poder comprender lo que cada uno de ellos representan en cada etapa de compra.

Así es más sencillo crear estrategias dirigidas directamente a cada una de estas personas. Hay algunos puntos que debes tener en mente en tu plan de captación de clientes. A continuación te mostramos los principales para ayudarte en la toma de decisiones relacionadas con acciones de marketing.

1. Producción de contenido

Producir contenidos capaces de dialogar con los distintos tipos de consumidores es esencial. Si te interesa volverte un productor de éxito, debes aprovechar las herramientas que necesitas para convertir tu conocimiento en ingresos.

Más allá del trabajo con dolores y objeciones, tú, como emprendedor, vas a conseguir mejorar el lenguaje de la comunicación de una manera más directa, con el objetivo de hacer que el usuario pueda convertirse en un cliente de acuerdo con los medios correctos.

2. Prospección

Al comprender aún más los tipos de consumidores que existen, estás listo para hacer una prospección de clientes. Así, vas a conseguir desarrollar estrategias con las que puedas dialogar abiertamente con cada etapa de tu embudo de ventas.

Entender en qué parte del proceso está cada una de estas personas te permite dedicar enfoque y energía en el desarrollo de metodologías que sean eficaces al momento de conquistar una venta.

3. Calificación de clientes

Finalmente, comprender cuáles son los tipos de consumidores que existen durante la venta de un producto o servicio te da la oportunidad de clasificar a cada persona en un plan de marketing anteriormente desarrollado.

Además de saber en qué etapa se encuentran los consumidores, vas a poder conocer cuál es el momento correcto para contactar a un lead olvidado, cuándo buscar a nuevos compradores e incluso la hora de hacer un upsell con un antiguo consumidor.

¡Recuerda! No solo es importante identificar al consumidor, una vez que lo haces, debes brindarle el servicio que espera. ¿No sabes cómo? Este video te será de gran ayuda:

VIDEO: 4 consejos para dar un buen servicio al cliente y mejorar la calidad de tu atención

¿Cuál es el mejor tipo de consumidor?

Aunque la respuesta pueda ser redundante, lo cierto es que no necesitas preocuparte por quien es el mejor tipo de consumidor, sino cuál de estos perfiles es el más importante para tu negocio en este momento.

Otro punto que necesitamos destacar es que las personas no representan un solo tipo de consumidor, pues todos podemos formar parte de los cinco grupos mencionados en este artículo.

Como emprendedor, vas a necesitar tener la sensibilidad para detectar en qué momento de compra está el tipo de consumidor en aquel momento. Así, vas a conseguir ofrecer soluciones eficaces para sus necesidades.

Aprovecha los tipos de consumidores en tu negocio

Después de leer este post, debes saber que a diario encuestras varios tipos de consumidor en tu negocio y que es esencial estar preparado para ofrecerles lo que necesitan, desde una buena atención al cliente hasta una página responsiva y completa.

Y ya que estamos hablando de páginas web, si quieres profundizar más en el tema, aprovecha nuestro material con todo lo que tu sitio web debe tener para vender más.