¿Qué es el upgrade y cómo puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes?

Upgrade viene del inglés y significa “actualización” o “mejora”. ¡Quédate con nosotros y aprende cómo puede ayudarte a impulsar tus ganancias!

Ya sea en un viaje en avión o al hospedarse en algún hotel, oír la frase “Ganaste un upgrade” ¡provoca una sensación de felicidad instantánea!

Pero, ¿será que el upgrade es ventajoso solo para el cliente?

Para aclararte esta y otras dudas, continúa leyendo.

En este post, vamos a mostrarte qué es el upgrade, cómo esta estrategia es positiva para la experiencia de compra de tus clientes y, al final, verás 5 sugerencias para crear una oferta de upgrade rentable.

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¿Qué es el upgrade?

Es muy común oír hablar de upgrade en el área de informática. Piensa, por ejemplo, en tu celular.

Algunas veces, aparece un mensaje de actualización (o upgrade) del sistema, y eso es justamente lo que significa: una nueva versión más actualizada del sistema que ya utilizas.

Sin embargo, el término no se restringe a la tecnología.

Hoy, al comprar un pasaje aéreo o reservar hospedaje en un hotel, se puede pagar un valor extra por ciertos productos y solicitar un upgrade para que tu experiencia sea más completa y diferenciada.

Por lo tanto, el concepto de upgrade surgió en ventas y es, básicamente, muy parecido a los ejemplos que dimos aquí.

Como Productor, puedes ofrecerles un upgrade a los clientes que quieran una experiencia diferente o un producto mejor que el que adquirieron.

Resumiendo: upgrade es añadir algo extra a algún producto o hasta cambiarlo por algo más reciente o mejor.

¿De qué forma un upgrade mejora la experiencia de compra?

Tú sabes que hoy no basta vender solo una vez. Es importante conquistar a tus clientes para que vuelvan y compren de nuevo.

Y más que eso, es fundamental lograr que las personas hablen de ti, porque ellas son las que les recomiendan tu producto a otras personas.

Para que esto ocurra, es necesario que encantes a tu público. Nada mejor que entregarles un producto de alta calidad y que realmente solucione sus puntos de dolor.

Pero, es posible ir aún más lejos para mejorar la experiencia de compra.

Cuando ofreces un upgrade, muestras que estás haciendo una mejora en un producto que ya tenía la aprobación del público.

Esto hace la experiencia de compra mucho mejor porque las personas perciben que te preocupas no solo en crear, sino también en actualizar el producto para que sea siempre la mejor solución que podrían adquirir.

5 consejos para una buena estrategia de upgrade

Ahora que ya está claro qué es el upgrade y la importancia de esta estrategia, tanto para ti como para tu público, seleccionamos 5 consejos para ayudarte a planificar bien la actualización de tu producto.

¡Échales un vistazo!

1. Conversa con tu público

Puede parecer obvio, pero mucha gente deja esta etapa de lado.

Es muy importante conversar con las personas que ya compraron tu producto para entender su percepción. Así, logras saber exactamente qué necesitas mejorar.

Entonces, pide feedbacks y deja un canal de comunicación abierto para que las personas puedan hacer críticas y sugerencias sobre tu producto.

2. Estudia a tu competencia

Además de analizar las críticas y sugerencias de tu público, también monitorea a tu competencia.

Al ver lo que otros Productores de tu área de actuación están haciendo, logras tener ideas de mejorías para tu producto.

Pero, ¡ten mucho cuidado al analizar a la competencia!

No estamos diciendo que debes copiar lo que los demás están haciendo, especialmente porque eso no sería interesante para tu público y mucho menos para tu imagen.

Sin embargo, es interesante saber lo que están haciendo para entender si tu producto realmente cumple las exigencias del mercado.

3. Identifica las tendencias del mercado

Si no recibes feedbacks de tus clientes, una buena opción para entender el tipo de upgrade que puedes ofrecer es identificar los estándares de tu mercado.

Se parece un poco a la sugerencia anterior, pero vamos a explicarte la diferencia.

Cuando hablamos de mercado, nos estamos refiriendo a todo lo que está pasando en Internet y no solo a tu área de actuación.

¿Has notado que la gamificación es una tendencia en los cursos online?

Si todavía no has probado esta metodología de enseñanza, puede ser interesante hacer un upgrade en tu producto, incluyendo algunos juegos online para seguir las tendencias del mercado.

4. Actualiza tu producto

Con todas las informaciones reunidas, es hora de actualizar tu producto.

Aquí, la mejora puede darse de diversas formas:

• Un contenido más completo;
• El desarrollo de una nueva tecnología;
• Un nuevo formato de material para encantar a tu audiencia;
• Una actualización que hará tu curso más rápido o didáctico;
• Otro curso que complementa las informaciones de algún material que tu cliente ya compró y que puede ser adquirido por un valor más bajo.

¡Las opciones son muchas! Lo importante es usar tu creatividad y desarrollar algo que realmente le proporcione una mejora a tu audiencia.

5. Divulga el upgrade

No sirve de nada hacerle mejoras a tu producto si la gente no se entera de las novedades.

¡Por eso, enfócate en tus estrategias de divulgación!

Demuestra que tu público te importa y que por eso hiciste algunas actualizaciones en tu contenido.

Para eso, puedes usar la lista de email de los compradores de tu producto para contarles sobre el upgrade.

¿Te gustaron nuestras sugerencias? ¿Quieres hacer un upgrade en tu producto y no sabes por dónde comenzar?¡Aprende más sobre el comportamiento del consumidor digital!