Saiba o que é o Audience Insights do Facebook e aprenda a usá-lo para maximizar os resultados do seu negócio!

Entender sobre a audiência é algo essencial para obter resultados online, tanto no investimento feito em estratégias de tráfego orgânico ou pago. Com dados precisos sobre as características e comportamentos do usuário, é possível segmentar informações de forma mais efetiva.

Foi para isso que o Facebook, uma das maiores redes sociais do mundo, desenvolveu o Audience Insights. A ideia da ferramenta é ajudar os Produtores de conteúdo durante a criação de anúncios, trazendo informações mais completas sobre o público-alvo das empresas.

Neste post, vamos te explicar o que é o Audience Insights do Facebook, quais são as suas principais funções e como usar, da melhor forma, as informações sobre a audiência.

Confira abaixo!

O que é o Audience Insights do Facebook?

O Audience Insights é uma ferramenta do Facebook Business, que oferece informações agregadas sobre dois grupos de usuários. O primeiro, trata-se de um grupo de pessoas conectadas à sua página do Facebook, já o segundo, são todos os usuários da rede social.

A maneira como o Facebook consegue esses dados é muito simples. Quer dizer, todos os usuários da plataforma oferecem e compartilham uma série de informações sobre seus interesses e comportamento, isto é, sempre que utilizam a rede social.

Até quem não é um usuário tão assíduo do Facebook, por exemplo, preenche informações básicas no perfil, como nome, localização, idade ou escolaridade.

Para quem é um usuário mais dedicado, é comum compartilhar – com o Facebook – inúmeras informações sobre seus hábitos e gostos (ex.: preferências por filmes, músicas, artistas, grupos, e mais.

O Facebook busca, então, tratar essas informações e oferecer, para as empresas anunciantes, dados interessantes sobre o perfil desses usuários. Dessa forma, essas marcas conseguem segmentar e direcionar melhor suas campanhas nas redes sociais.

Como o Audience Insights funciona?

A ferramenta Audience Insights, do Facebook, conta com diversas seções, cada uma abordando um grupo de dados com base em sua audiência.

Abaixo, vamos explicar como funciona cada uma dessas seções do Audience Insights. Vamos lá!

Visão Geral

O Audience Insights, em sua primeira página, conta com um panorama geral, que é a união de todos os principais dados sobre a interação da audiência com as postagens. E traz métricas, como: visualizações, alcance e curtidas no Facebook.

Você consegue segmentar a visualização do prisma geral em diversas datas diferentes. Para isso, basta observar os dados em tempo real (hoje), nos últimos 7 dias e 28 dias.

Além disso, você consegue analisar a concorrência por meio dessa página: é só indicar contas semelhantes às de seus concorrentes, que podem ser comparadas à sua página. Isso pode ser feito por meio da ferramenta “Páginas para acompanhar”.

A visão geral também conta com dados sobre as últimas postagens e anúncios da sua página no Facebook e o desempenho delas.

Anúncios

Outra seção importante do Audience Insights é de anúncios. Ao clicar nesta opção, você é redirecionado para outra ferramenta essencial do Facebook: o Gerenciador de Negócios.

Por meio do Gerenciador de Negócios, é possível criar e editar anúncios em diversos formatos, como banners, fotos e vídeos.

Também é possível programar esses anúncios de forma segmentada, de acordo com a audiência desejada e o objetivo da ação.

Ao utilizar a ferramenta, também é possível acompanhar dados completos sobre o desempenho de todos os seus anúncios (atuais ou antigos).

Alcance

A seção de alcance do Audience Insights conta com diversas métricas fundamentais para o seu negócio. São elas:

• visualizações únicas (pessoas que visualizaram o post, pelo menos, uma vez);
• recomendações do post em publicações e comentários;
• reações;
• compartilhamentos;
• comentários.

Nesta parte, você também tem acesso às ações negativas dos usuários, como quantidade de pessoas que ocultaram ou denunciaram a publicação como spam.

Por fim, você tem acesso ao alcance total da sua página, seja de forma orgânica ou paga (com anúncios).

Curtidas

No caso da seção curtidas, temos uma visão bem simples.

Essa aba mostra a quantidade de pessoas que curtiram, em um determinado período de tempo, sua página do Facebook.

Lembre-se: curtir e seguir são duas coisas diferentes para o Facebook. É possível curtir uma página e não querer segui-la para visualizar e acompanhar as publicações, por exemplo.

Seguidores

No Facebook, a aba de seguidores é uma das mais completas do Audience Insights.

Por lá, você consegue checar todas as principais métricas relacionadas a qualquer alteração do número de seguidores da sua página.

É possível visualizar o número total atual, quantidade de seguidores novos e perdidos, ou, até mesmo, a origem dos seus seguidores (ex: checar se chegaram até o seu Facebook por meio de páginas externas ou, em outros casos, busca interna).

Prévias de página

A seção de prévias de página mostra a quantidade de usuários que visualizaram a miniatura do seu perfil.

Essa miniatura aparece quando o usuário passa o cursor do mouse sobre o nome ou foto da sua página. Isso ocorre enquanto o visitante navega pelo feed ou outros espaços do Facebook.

Além de te mostrar a quantidade de pessoas que visualizaram a prévia da página, essa aba mostra informações específicas dos usuários que efetuaram essa ação, como idade e gênero.

Ações na página

Essa aba é específica para mostrar as ações que os usuários realizaram ao interagir com a sua página, ou seja, os botões que foram acionados.

Com isso, temos os botões de: como chegar, número de telefone, site e ação (que pode alternar de acordo com cada negócio).

Na página, além de mostrar quantas ações foram realizadas em um determinado período, a aba de ações traz informações demográficas desses usuários.

Visualizações de página

Esta seção traz informações completas sobre os usuários que visualizaram a sua página.

Nela, você consegue ter uma noção sobre o número total de visualizações, além de dados sobre diferentes seções de uma página, como: página inicial, publicações, sobre, vídeos, e outras.

Ainda, você também tem acesso às informações demográficas de quem acessou cada página.

Publicações

A aba de publicações é uma das mais importantes para os Produtores de conteúdo.

Ela indica não só o desempenho geral das publicações, mas também uma segmentação por formato de conteúdo. Sendo assim, é possível entender quais são os formatos que podem melhor funcionar para você e sua audiência.

Além disso, também é possível visualizar os melhores horários para postagem, ou seja, em quais momentos do dia os usuários costumam frequentar sua página.

Eventos

Aqui, é possível encontrar todas as métricas relacionadas aos eventos que você organiza por meio de sua página.

Neste caso, há um direcionamento para a ferramenta de eventos do Facebook, que traz todas as informações necessárias.

Stories

No Audience Insights, há uma aba específica para acompanhar dados sobre os stories publicados na sua página do Facebook.

Nesta seção, você consegue identificar:

• número de pessoas que visualizaram seus últimos stories;
• quantidade de stories compartilhados;
• engajamento;
• dados demográficos.

Também é possível gerar uma tabela com os últimos stories publicados pela sua página, com um comparativo de desempenho.

Vídeos

Da mesma forma, aqui você consegue observar o desempenho em determinado período de tempo, porém, apenas de posts em formato de vídeo.

Você consegue conferir os dados e, a partir deles, dimensionar a quantidade de pessoas que visualizaram cada vídeo, minutos visualizados, quantas pessoas assistiram ao vídeo por mais de 3 segundos, e outras métricas.

Nesta página, você também tem acesso ao recurso de monetização de vídeos do Facebook, muito usado por Influenciadores.

Pessoas

Temos a seção pessoas, que traz informações demográficas completas (país, cidade, gênero, idioma e faixa etária) sobre todos que interagem com a sua página.

São incluídos, também, diferentes perfis de interação, como seguidores, pessoas que curtiram a página, pessoas que visualizaram as publicações e, claro, usuários que, de fato, comentaram ou reagiram.

Mensagens

Por fim, temos a seção de mensagens, que mostra todas as mensagens via chat direto que a sua página recebeu.

Nela, você também tem acesso ao dado que indica o tempo de resposta médio.Isso te ajuda a entender qual é  o seu nível de agilidade usado para responder aos usuários.

Como usar o Audience Insights do Facebook?

Até aqui, o Audience Insights, do Facebook, é uma ferramenta completa e com inúmeros recursos disponíveis para a criação, mensuração e análise de campanhas bem sucedidas.

Para exemplificar como utilizar o Audience Insights, vamos nos concentrar no uso do Insights do Público e, também, em como ele funciona.

Ao acessar a aba do Insights do Público, você vai perceber uma tela e, nela, poderá selecionar o público que você deseja visualizar. É possível, além disso, escolher entre Todos no Facebook ou Pessoas ligadas à sua página:

Se você já tem um público expressivo, não precisa pesquisar muito. Mas, caso ainda não tenha uma audiência, selecione a segunda opção para conferir as tendências do Facebook.

Depois, você terá informações variadas, como:

• Dados demográficos;
• Gostos da página;
• Local;
• Atividade;
• Nível acadêmico;
• Gênero;
• Estado civil.

Há, ainda, um gráfico com os principais cargos das pessoas que estão no Facebook, o que pode te ajudar na hora de escolher um tema para criar seu curso online, por exemplo.

Se você quer fazer uma pesquisa mais específica, complete os campos localizados no canto esquerdo da ferramenta para, em seguida, selecionar um público com as características da audiência que você quer atingir.

Alguns campo que são importantes:

• País;
• Interesse (em especial, se você já atua em um nicho);
• Idioma;
• Segmentos de mercado.

Com base nas informações, você consegue entender quem é o público para o qual você precisa direcionar suas estratégias de Marketing, além de  definir que tipo de produto ou serviço você deve oferecer para vender mais.

Como criar um público-alvo no Audience Insights?

Uma das principais utilidades do Audience Insights do Facebook é: a criação de um público-alvo.

Abaixo, listamos 3 dicas essenciais que vão te ajudar a explorar melhor a criação de um público-alvo para publicações e anúncios. Confira!

1. Segmente o público de acordo com a sua oferta

Como primeira ação, você deve definir o público de acordo com o que você oferece.

Seu produto ou serviço está adequado para qual faixa etária ou gênero? Ele tem aderência com as personas do seu negócio?

Tudo isso deve ser definido durante o processo de segmentação, que deve levar em conta as próprias características do produto.

2. Defina um objetivo para a sua campanha

Também é essencial definir o objetivo da sua campanha. Saiba que anúncios podem ser usados para diferentes objetivos.

Você pode criar uma campanha de awareness, vendas, engajamento destinado para uma causa, e outras. Além disso, você pode definir alguns objetivos, de modo que você deve considerar métricas de campanhas voltadas para cliques, alcance ou visualizações de página.

3. Entenda as características do público

Por fim, para fazer uma boa segmentação, você precisa entender as características do seu público. Portanto, a criação da persona é fundamental para nortear e compreender cada perfil.

Já personas bem definidas, você consegue captar as dores e desejos dos seus principais clientes, facilitando a segmentação dos anúncios.

Por exemplo: se você deseja vender um curso de capacitação para universitários, conhecer as principais dificuldades acadêmicas da juventude atual vai te ajudar a escolher o público certo para enviar sua mensagem.

4. Crie o seu público no Audience Insights

Agora, chegou a hora de criar o seu público no Audience Insights. Porém, vamos adiantar: o processo é bem simples! Vamos lá?

Na ferramenta, na hora de optar pelo “Direcionamento detalhado” dos anúncios, preencha informações sobre cargo, educação e interesses do seu público, com base nos critérios que abordamos anteriormente.

Além disso, alinhe tudo com os interesses da sua campanha, para avaliar se o público de fato faz sentido para o objetivo do anúncio.

Após definir, é só disparar o anúncio e observar os resultados!

Como o Audience Insights do Facebook pode ajudar o seu negócio?

Agora que você já sabe usar o Audience Insights, seja para captar dados e segmentar seu público de anúncios, é hora de você conhecer as principais vantagens de usar essa ferramenta.

Toda ferramenta de captação de dados demonstra ter muitos benefícios, porém, o Audience Insights se destaca por motivos especiais. Entenda o motivo a seguir:

Conhecer melhor o público da marca

O Audience Insights do Facebook é a forma perfeita de conhecer bem o público da sua marca.

Além de dados concretos, a ferramenta traz relatórios completos sobre o comportamento da audiência, o que, de certa forma, te ajuda a conhecer melhor o público.

Definição de temas e formatos e formatos para conteúdos

Outro benefício incrível da ferramenta é a segmentação de dados relacionados aos formatos de conteúdo.

Com o Audience Insights, você consegue identificar quais são os formatos de conteúdo que melhor contemplam cada perfil de público (ex.: vídeo, texto ou imagens).

Identificação dos melhores horários de publicação

Também, por meio do Audience Insights, é possível identificar quais são os melhores horários de publicação para a sua página, a partir de dados sobre o comportamento dos usuários.

Assim, é mais fácil postar a mensagem certa na hora mais adequada.

Melhoria do atendimento pelo Messenger

Por fim, o Audience Insights te ajuda a oferecer um atendimento melhor pelo Facebook Messenger.

Com os dados sobre tempo de resposta, você consegue ser mais ágil para esclarecer dúvidas de clientes e interessados na sua marca.

Comece a usar o Audience Insight do Facebook

Embora grande parte da população tenha e utiliza  um perfil no Facebook, ainda é restrito o número de pessoas que podem perceber uma oportunidade real de negócio na rede social. 

Nem todos conhecem tudo sobre os recursos e as ferramentas de divulgação e, além disso, não sabem acerca do imenso potencial de divulgação que ele proporciona.

Como mencionamos, não vale considerar apenas os números expressivos de usuários, é preciso saber quem é o público para o qual se destina o seu produto ou serviço. 

Uma postagem feita sem estratégia, por exemplo, dificilmente alcançará resultados significativos. Por isso, é indicado, já na etapa inicial, conhecer bem a audiência que você quer conquistar.

Mas, ao lidar com essa necessidade, aparecem muitas dúvidas na hora de definir seu público, isto é, de forma precisa (que, no mercado digital, é conhecido como persona).

A persona é a base de qualquer estratégia de marketing. É a partir dela que construímos todas as outras definições. 

Se você tem um negócio, e ainda não conhece bem o seu público e, com isso, não sabe como conversar com ele: não se preocupe!  Vamos te ajudar!

Saiba como criar uma persona para seu negócio e descubra agora mesmo quem é seu cliente ideal!

Este post foi originalmente escrito em outubro de 2018 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.