Aprenda a usar o Facebook Messenger no seu negócio

A agilidade dos novos tempos impõe a necessidade de termos mecanismos de comunicação que acompanhem essa dinâmica.

É por isso que negócios de todos os segmentos se valem das redes sociais para estarem ainda mais pertos de seu público para dialogar com ele de igual para igual.

As próprias redes sociais, talvez o maior exemplo que temos dessa rapidez de comunicação, se moldam para oferecer ferramentas mais ágeis para o diálogo entre os usuários.

E aí que entra o Facebook Messenger.

Mas como usar corretamente o Facebook Messenger para se comunicar estreitar o relacionamento com a audiência do seu negócio? É isso que você vai aprender neste post. Continue lendo e descubra.

Índice

O que é o Facebook Messenger? Como o serviço funciona? Principais funcionalidades do Facebook Messenger Como usar o Facebook Messenger no seu negócio É hora de conhecer o poder dos bots!

O que é o Facebook Messenger?

Como você acabou de ler, o Messenger é o app de bate-papo do Facebook.

Um dia, quando a rede social começava a ganhar popularidade, já foi chamado de Facebook Chat. Desde então, evoluiu e ganhou recursos que aprimoraram o app e facilitaram a integração entre seus usuários.

Hoje, é possível realizar ligações, chamadas de vídeos, compartilhamento de localização e até mesmo disputar jogos on-line com outra pessoa. Ou seja, há todo o tipo de interação entre os usuários.

Como o serviço funciona?

O Facebook Messenger é um serviço gratuito de troca de mensagens que pode ser usado diretamente no site da rede social.

Ou então na recém-lançada versão de desktop, com o recurso que tem se popularizado muito nos últimos meses, a videoconferência.

Pelo celular, é preciso baixar o aplicativo próprio do chat, deixando de ser uma ferramenta integrada ao app do Facebook.

Além das mensagens, você consegue compartilhar arquivos de diversos formatos, enviar áudios, figurinhas, GIFs e até mesmo localização em tempo real.

Para poder usar o Facebook Messenger, basta ter uma conta no Facebook. Mas, se você não tiver, sem problemas. O app permite criar uma conta própria e independente que pode ser cadastrada pelo número de celular.

Neste caso, ele sincronizará os contatos com sua agenda, desde que eles possuam um perfil na rede social.

Se você tiver associado a sua conta de Facebook, todos os seus amigos da rede estarão por lá (e, claro, você pode também espelhar com sua agenda telefônica).

Todo o processo de cadastro independente da conta do Facebook é muito fácil de realizar, bastando apenas incluir seu telefone e o código de segurança que o app enviará ao seu número por SMS.

Principais funcionalidades do Facebook Messenger

Você já percebeu que o Facebook Messenger possui um leque grande de recursos, não é?

O usuário pode realizar diversas tarefas pelo app e se aproximar ainda mais de seus amigos – e quem é dono de um negócio, pode criar um novo canal de comunicação com clientes em potencial.

A principal funcionalidade do aplicativo é a troca de mensagens. O bate-papo normal que você costuma ter no WhatsApp, por exemplo. É possível realizar chamadas de voz e de vídeo por aqui.

Os grupos, conversas entre vários usuários, podem ser criados de acordo com a escolha de contatos ou a partir dos populares grupos do Facebook.

A videoconferência é um recurso novíssimo que a empresa lançou para a versão de computadores do Facebook Messenger. Ela atende a demanda grande dos usuários por esse tipo de recurso, graças a popularização do trabalho remoto e do home office.

Você também pode jogar diretamente pelo app. Existem games dentro do Messenger, bastando apenas mandar um emoji de bola de futebol ou de basquete para ativar o jogo, ou aqueles mais elaborados, geralmente de outras empresas. Os jogos podem ser disputado de forma individual ou com um contato.

Por fim, um recurso muito comum no Facebook Messenger é o envio de arquivos, como planilhas, apresentações e PDFs. Essa função é muito útil quando o e-mail não é uma opção mais viável, por exemplo.

Como usar o Facebook Messenger no seu negócio

Se você é um empreendedor, já deve ter percebido que é uma baita ideia usar o aplicativo de mensagens para se comunicar com a sua audiência.

Sabendo que pode ser uma ferramenta imprescindível para empreendedores, o Facebook disponibiliza recursos incríveis para impulsionar os perfis comerciais, fidelizar clientes e, assim, impulsionar as vendas pela internet.

Mas, para ter bons resultados com essa ferramenta, é preciso saber usá-la do jeito certo. E para ajudar você a explorar o Facebook Messenger ao máximo, separamos algumas dicas para aproveitar o app em seu negócio:

Defina um objetivo

Nenhuma estratégia dá certo sem um objetivo muito claro.

Além de definir métricas, tenha em mente o que você quer dizer pelo Messenger, quais serão as mensagens que você irá disparar automaticamente e o que quer oferecer ao seu público.

Tudo isso deve estar muito claro, não só para você como toda a equipe de marketing que lidará com o app na estratégia.

Para começar, é importante trabalhar com propostas simples que agreguem valor à sua marca e ao relacionamento com o público.

Direcione o público para o Messenger

Ao se ter uma campanha completa de marketing, suas outras ferramentas – como site – podem servir como ponte para atrair seu público para o Facebook Messenger de sua marca.

Realize chamadas em outros canais para que uma pessoa te encontre no Messenger. Existem diversas formas de fazer isso: plugins em site, anúncios em outras redes sociais e até mesmo algo físico em uma loja, como um pôster ou flyer.

O importante é abusar da criatividade e mostrar para um prospect que você possui um canal aberto com ele.

Responda com rapidez as mensagens dos usuários

E se você tem um canal aberto com seu público, deve utilizá-lo com muita inteligência. E rapidez!

Lembre-se que iniciamos esse texto falando exatamente da agilidade que novos tempos nos demandam. E quando alguém te chama no chat, quer uma resposta rápida e objetiva.

É claro que isso não significa que uma pessoa do seu time precise estar o tempo todo à disposição para responder no Messenger.

Uma das funcionalidades mais populares do aplicativo são os chatbots. Com eles, seus clientes nunca ficarão sem respostas, seja às 9h da manhã ou às 3h30 da madrugada.

Com a inteligência artificial disponível no mercado, você pode criar campanhas criativas de integração com seu público por meio dos bots. E sem apelar para respostas padrão, frias e nada pessoais.

Já existem recursos que permitem simular diálogos muito próximos dos reais, mesmo que seja um robô. E para qualquer tipo de situação que seu público indicar.

Conheça as políticas e regras do Facebook Messenger

Sejamos francos: se você não conhece a ferramenta e as suas regras, não é possível fazer uma boa estratégia com ela.

Por isso mesmo, se debruce sobre as políticas e regras do Facebook Messenger, até para não cometer nada que vá de encontro a essa “constituição” do app.

Você pode ter ações destruídas por uma simples negligência dessas regra, ter o filme queimado com o público e ainda tomar uma punição que te limitará a seguir usando o app.

Outra sugestão interessante é conhecer casos de marcas que usaram o Facebook Messenger com sucesso em suas estratégias de marketing. Nada de copiar e colar, claro, mas essa é uma maneira de conhecer ainda mais esse recurso muito rico.

É hora de conhecer o poder dos bots!

De certo, você está convencido que o Facebook Messenger é uma ferramenta que pode ajudar o seu negócio a se aproximar do público, certo?

Aproveite cada uma funcionalidade que ele dispõe e siga essas dicas que você leu até aqui.

E quer um último conselho? Invista nas respostas automáticas às mensagens do público. Você verá como usar robôs pode ser bastante eficiente.

Ainda tem dúvidas? Então leia esse texto sobre tudo o que você precisa saber sobre os chatbots. Temos certeza que você não se arrependerá.