Como lidar com objeções de compradores de cursos

Para ter um curso online de sucesso não basta que seu produto seja bom, você precisa convencer seu público de que ele é ideal para ele naquele momento. E muitas vezes essa tarefa é tão ou até mais trabalhosa do que criar o próprio produto.

Pensando nisso, criamos este post com dicas para te ajudar a lidar com as objeções do seu lead na hora da compra, e melhorar suas vendas, sem precisar investir mais dinheiro para isso. Esperamos que este texto seja útil para você!

A página de vendas é o cartão de visita do seu curso online  

Sua página de vendas deve estar alinhada com os interesses da sua persona e oferecer as informações essenciais sobre o curso online que você está anunciando.

Informação clara é fundamental  

Quando o usuário chega até sua página de vendas, significa que ele está em busca de mais informação sobre o seu produto antes de decidir pela compra. Pode ser que ele já tenha identificado um problema cuja solução seja seu produto ou que ele simplesmente se interessou pelo seu anúncio e quis saber mais sobre a oferta.

Em ambos os casos o usuário precisa ser convencido sobre os benefícios que seu curso online trará para ele. E qual é a melhor forma de fazer isso? Em poucas palavras: forneça informações claras.

Deixe óbvio que o produto que você está vendendo é digital e, portanto, só é disponibilizado na internet. Apesar do mercado digital estar em franca expansão alguns consumidores ainda têm dificuldade de entender que não receberão um produto físico em casa.

Ao deixar claro que se trata de um curso online, você passa confiança para o seu consumidor e evita que ele se sinta lesado.

Descrição do produto

Para convencer o visitante sobre as vantagens do seu produto, primeiro, você precisa explicar para ele o que o seu produto é.

Formato do seu curso online

É um e-book? É áudio? É uma videoaula? O curso é dividido em módulos? Possui conteúdos extras ou recursos interativos?

Tema

Sobre o que é o seu produto? O que o seu consumidor aprenderá?

Formas de pagamento

Qual é o valor do produto? Quais são as formas de pagamento disponíveis? Posso dividir o valor da compra? Em quantas parcelas? Existe algum desconto sobre esse valor?

A ausência de informações básicas pode influenciar negativamente na decisão de compra do consumidor, principalmente, se ele nunca tiver ouvido falar a seu respeito.

Ninguém compra a não ser que sinta confiança para isso 

Histórias de fraude na internet se tornam grandes objeções na hora de comprar online. Para convencer o visitante de que a sua página é em um ambiente seguro você precisará deixar claro as políticas que resguardam o direito dele, enquanto consumidor.

Política de Privacidade e Termos de Uso

Documento que explica como os dados fornecidos pelo usuário (e-mail, CPF e nome) serão usados dentro do seu site. Quando o usuário concorda com a política de privacidade e com os termos de uso significa que ele cedeu espontaneamente suas informações para o uso daquele domínio.

Disclaimer

É um termo de isenção de responsabilidade que esclarece que os resultados prometidos pelo produtor podem ser influenciados por outros fatores.

Contato

Telefone ou e-mail do produtor responsável por aquele curso online.

Copy e design

A copy (textos) e o design estão na linha de frente na interface produtor/comprador ou afiliado/comprador. Uma comunicação eficiente nesse primeiro contato pode gerar resultados significativos para o seu empreendimento.

Para criar uma comunicação envolvente o discurso da sua página de vendas deve estar alinhado aos interesses da sua persona, que deve ser o mesmo discurso usado no seu curso online, fanpage e assim por diante. A consistência das suas publicações (design e copy) contribui para uma percepção positiva do usuário sobre o seu produto, fazendo com que ele sinta-se mais seguro para fazer a compra.

Checkout confiável   

Se sua audiência precisa de mais argumentos para fazer a compra você pode customizar sua página de checkout incluindo recursos extras, fotos e até mesmo vídeos. Já o checkout padrão é indicado para pessoas que acessam a internet pelo celular, pois possui menos campos e simplifica o processo da compra. Considerar os diferentes perfis de compradores é importante para oferecer uma experiência de compra que agrade à todos, reduza as distrações e aumente a confiança.

Checkout padrão Hotmart

Certificado de segurança da página

O Certificado de Segurança do inglês Secure Socket Layer (SSL) é um padrão em tecnologia de segurança desenvolvido pela Netscape. Ele cria um canal criptografado entre o servidor web e o navegador, garantindo que todos os dados de pagamento  transmitidos dentro dessas páginas sejam sigilosos.

As páginas que possuem SSL de segurança atualizados são identificadas pelo cadeado dourado. Na Hotmart, por exemplo, compras feitas com cartão de crédito, débito em conta e boleto bancário são processadas pelo Hotpay, uma ferramenta de pagamentos exclusiva para os nossos usuários, que possui criptografia completa de todos os dados financeiros, o que impede que as informações de pagamento dos nossos compradores sejam utilizadas por terceiros.

Produtos bem feitos causam menos objeções 

Não caia na armadilha de fazer promessas falsas: o seu produto deve ser tão bom quanto sua página de vendas promete, caso contrário você pode até conseguir a venda, mas perde o cliente, que deixa de confiar em você. A seguir falamos como você pode criar produtos de qualidade em diferentes formatos.

Vídeo

Você pode fazer teasers do seu curso online para aguçar a curiosidade do espectador sobre aquilo que está por vir. Um teaser bem feito diz muito sobre a qualidade do seu produto. Confira outras dicas sobre vídeo em um dos episódios do Hotmart Tips.

E-books

O e-book é um formato bastante democrático para distribuir o seu curso online, pois ele é simples de ser criado e mais simples ainda de ser consumido. Ele é ideal para abordar temas mais simples que podem ser explicados apenas com texto e imagens, não sendo muito indicado para tutoriais, por exemplo.

O e-book também pode ser um excelente material complementar para uma videoaula, já que se adapta a qualquer aparelho que possua um leitor digital compatível como notebooks, tablets e smartphones. Aqui no blog nós já fizemos um post com um passo a passo para criar e vender o seu ebook na web.

Ter um suporte eficiente ajuda a vender mais    

Quando você coloca seu telefone ou e-mail para contato você deve estar disponível para atender seu comprador, caso ele tenha alguma objeção sobre seu produto. Quanto mais demorado for seu retorno, mais tempo o usuário terá para buscar por ofertas semelhantes  na concorrência.

Dependendo do alcance do seu curso online é fundamental contratar um software de helpdesk para otimizar o tempo de resposta dos e-mails. Esses softwares permitem memorizar respostas para as perguntas mais comuns sobre seu curso online, além de personalizar saudação, linguagem, etc.

O suporte acessível também é fundamental para a etapa de pós venda  

De acordo com a legislação brasileira, compras feitas pela internet podem ser estornadas em até 7 dias após a transação. O que significa que mesmo que sua compra tenha sido concluída, ainda existe a possibilidade do cliente solicitar o reembolso do valor ou em alguns casos o chargeback, que é quando ele entra em contato com a operadora de cartão e solicita o cancelamento da compra.

Quando você atende prontamente seu cliente, tem a chance de responder a objeção que ele está tendo naquele momento, e de convencê-lo de que ele fez a escolha certa ao adquirir o seu curso online.

Saiba se vender 

Uma boa página de vendas aliada a um produto de qualidade e a um suporte eficiente é o que determinará o sucesso do seu curso online. Mas você também precisará de uma dose extra de confiança para lidar com as objeções dos seus compradores, afinal, é muito mais fácil convencer alguém de que um produto é bom quando você confia na qualidade daquilo que está fazendo!

Espero que este conteúdo te ajuda a fazer mais vendas. Sentiu falta de algum tópico neste texto? Deixe sua dúvida ou sugestão nos nossos comentários!