Direct Message: por que aproveitar esse recurso do Instagram?

Muitos consumidores enviam mensagens diretas, as direct messages, aos perfis de lojas empresas ou profissionais para tirar dúvidas, fazer reclamações ou apresentar sugestões. 

Aproveitar esse canal para melhorar a comunicação com o público pode ser o diferencial para aproveitar ainda mais as redes sociais profissionais.

Neste artigo, entenda como o Direct do Instagram pode fazer parte das suas estratégias de marketing digital para fortalecer relacionamentos com a audiência!

Direct como canal de comunicação estratégica

O Direct é um canal de comunicação direta, no qual é possível conversar com um ou mais perfis do Instagram. Com essa privacidade, muitos clientes podem se sentir mais confortáveis para falar com contas profissionais, o que é uma vantagem para estabelecer um vínculo maior com o público.

Enviar e responder às mensagens enviadas por meio desse canal mostra a proximidade no atendimento e o interesse em oferecer comodidade aos seguidores.

Por esse motivo, o Direct se mostra como uma excelente estratégia para fortalecer o relacionamento com o cliente.

Vale a pena destacar que para mandar e receber mensagens no Direct, não é necessário seguir nem ser seguidor da conta. Quando não há a troca de follows entre os perfis, as mensagens enviadas aparecem na aba “Solicitações” e é possível aceitar ou excluir. Desse modo, você evita spams e comunicações inadequadas.

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Personalização e segmentação: a chave do uso eficaz do Direct

O Direct pode ser uma ferramenta de personalização do seu trabalho. Além disso, ajuda a segmentar o público e a direcionar as suas estratégias de marketing e de comunicação com o cliente. No entanto, para isso, é fundamental realizar um uso eficaz dos recursos.

Preparar mensagens que usam o tom de linguagem da marca e que solucionam o problema dos clientes faz toda a diferença. Nesse contexto, conhecer a persona e entender as dores que apresenta, tal como o seu negócio pode resolvê-las, é um dos primeiros passos.

Ao verificar a interação de novos seguidores ou o interesse de leads pelos serviços, você pode usar o canal para estreitar a comunicação, divulgar novidades, enviar descontos e promoções, entre outras ações de marketing.

Engajamento significativo: como iniciar conversas relevantes

É importante ter em mente que a estratégia é a chave do sucesso de qualquer iniciativa. Isso quer dizer que não é qualquer conversa que vai gerar uma interação genuína com o público.

O ideal é aproveitar os momentos corretos para dar início a uma conversa direta com pessoas que realmente apresentam interesse nos seus produtos e serviços. Sendo assim, um começo convidativo para o diálogo é solicitando a permissão para apresentar os seus itens de venda, ofertas e oportunidades.

Conversas relevantes podem ser iniciadas em período de promoção, chegada de novos seguidores, respostas a mensagens diretas para o seu canal, entre outras oportunidades que deixam o espaço mais convidativo para a comunicação.

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Ofertas exclusivas e promoções por meio do Direct

Como visto, o Direct pode ajudar na segmentação do público.

A partir dessa oportunidade, é possível também criar ofertas e promoções para os seguidores.

O uso das mensagens diretas mostram exclusividade e geram a sensação de intimidade com o negócio, o que favorece o interesse dos clientes e dos leads pelos comunicativos.

O melhor é conhecer a base de clientes que você tem para enviar as ofertas que realmente despertam o interesse desse público. Por isso, a atenção à segmentação e aos dados relevantes que o Instagram entrega faz toda a diferença.

Pesquisa de mercado: a utilidade do Direct

Você sabia que o Direct também pode ser utilizado para pesquisa de mercado? O espaço permite a divulgação de questionários e o início de diálogos para ouvir feedbacks, aceitar sugestões e receber reclamações.

Com as informações obtidas nesse ambiente virtual, você pode identificar o que o público que acompanha o seu perfil deseja, quais são as principais queixas e como preferem ser atendidos. Desde ideias para novos produtos e conteúdos até oportunidades de venda direta podem surgir dessa interação pelo Direct.

Integração do Direct com outras estratégias de marketing digital

Diversas estratégias de marketing digital podem andar lado a lado com o Direct.

A oferta de conteúdos exclusivos é um exemplo disso, pois desperta a curiosidade de conhecer o que há de diferente nesse canal de comunicação. Com isso, é possível criar um ambiente ou uma comunidade destinada apenas para clientes especiais.

Outra estratégia de marketing digital que pode ser adaptada para a DM do Instagram é o e-mail marketing. Nos Directs, existe a possibilidade de criar um canal de transmissão, no qual os clientes podem receber as novidades e os informativos da marca.

O que importa é ter em mente que as oportunidades são diversas. Por esse motivo, explorar as inúmeras possibilidades de fazer com que o Direct se torne um canal de comunicação estratégico com o público é uma excelente iniciativa.

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Ferramentas e recursos para otimizar o uso das mensagens diretas

Para otimizar o uso do Direct do Instagram para divulgar o seu trabalho e promover a sua marca, nada melhor do que contar com ferramentas e recursos, como:

• automatização de mensagens por chatbots;
• envio de mensagens rápidas para iniciar conversas ou responder a dúvidas simples;
• programar mensagens para datas especiais;
• aplicar um filtro de mensagens para determinar a prioridade e facilitar as respostas.

Como visto, o Direct é um recurso que tem de tudo para melhorar o engajamento no Instagram e tornar a comunicação digital ainda mais versátil.

O uso da criatividade e da estratégia pode impulsionar os seus objetivos de marketing nas redes sociais e criar relacionamentos mais sólidos com o público, de maneira personalizada e inovadora.

Curtiu a ideia? Então, aproveite e saiba mais sobre como funcionam as métricas do Instagram para aproveitar a rede social ao máximo!