Marketing inclusivo: o que é e por que investir?

Em sua essência, o marketing é uma conversa entre uma empresa e seus clientes em potencial. Todas as formas de marketing têm como objetivo informar aos clientes o que a sua marca tem a oferecer. No entanto, isso não para por aí. Os clientes também estão de olho no subtexto do seu marketing. A sua marca considera pessoas como elas? Elas se sentem especialmente bem-vindas e desejadas?

Igualdade e justiça social são temas importantes para os consumidores. O mercado está cheio de produtos e serviços digitais, e os clientes escolhem quem apoiar, observando o que é oferecido e como isso é apresentado.

Vamos analisar essa estratégia mais de perto e como você pode implementá-la.

O que é marketing inclusivo?

Marketing inclusivo é o marketing que abrange todos os seres humanos, em toda a sua diversidade. Isso inclui pessoas de todas as idades, etnias, religiões, gêneros, sexualidades e tipos de deficiência. Também vai além de apenas uma estratégia de marca para vender. O marketing inclusivo virou um reflexo do empreendedor e de seu negócio.

A nossa vida moderna está moldada por pessoas que defendem ativamente a aceitação, a igualdade e a justiça social. No entanto, apoiar passivamente a diversidade não é suficiente. Para estabelecer uma conexão duradoura com os clientes, você deve refletir esse apoio ativo por meio de sua presença online e decisões de marketing social.

Por que isso importa?

Mundialmente, há uma falta de diversidade no local de trabalho. Homens brancos estão super-representados em posições de poder e de tomada de decisão nos negócios. Essa falta de diversidade no topo se reflete nos bens e serviços oferecidos. Eles são criados por e para um grupo demográfico limitado, sendo algo fácil de perceber.

Pessoas de diversas etnias, público LGBTQIAPN+ e com deficiências (mais de 1 bilhão de pessoas, de acordo com a Organização Mundial da Saúde) têm sido neglienciadas pelo marketing por muito tempo. Hoje, os clientes preferem marcas que as representem com precisão. Ou seja, tomam decisões de compra considerando muitos fatores, incluindo custo, conveniência e emoção.

Esses clientes estão ansiosos para apoiar mulheres empreendedoras e empresas criadas por minorias. Querem usar seu dinheiro de forma eficiente para melhorar suas vidas e apoiar mudanças sociais. A sua empresa pode conquistar uma vantagem decisiva em um mercado competitivo ao sinalizar claramente uma identidade inclusiva que inspira um apoio do público.

Tendências em alta sobre marketing inclusivo

O marketing inclusivo demonstra ativamente o apoio da marca à diversidade e à igualdade. Como tudo isso se aplica ao mundo real? A seguir, vamos conferir algumas das empresas que estão acertando nesse tipo de estratégia.

A Nike é uma marca de artigos esportivos reconhecida internacionalmente, fundada em 1964 e mantendo sua força até hoje. Ela cresceu e evoluiu com foco em um princípio central. A declaração de missão da Nike, publicada em alto e bom som em seu site, é: “Se você tem um corpo, você é um atleta”. As linhas de produtos e as campanhas de marketing da empresa refletem esse compromisso. Ele também orienta a sua estratégia futura para diversificar sua cultura corporativa.

E as empresas menores? A ThirdLove não é um rolo compressor como a Nike, mas essa marca de lingerie inclusiva tem uma base de clientes fiel e crescente. Ela monstra seu compromisso com a inclusão por meio de imagens, conteúdo escrito e seus produtos. Diversos modelos mostram como a lingerie fica em diferentes tamanhos e formatos de corpo. A marca também dá um passo além, incentivando outras marcas, como a Victoria’s Secret, a serem mais inclusivas.

Como criar uma estratégia de marketing diversa e inclusiva

1. Demonstre seu compromisso com a inclusão

Crie uma declaração de missão de que sua empresa é inclusiva e respeita a diversidade humana. Espalhe-a pelos seus canais online, incluindo seus perfis nas redes sociais e o seu site.

2. Crie uma equipe diversificada

Não adianta o discurso ser inclusivo se isso não se reflete na contratação. Ter uma equipe diversa não vai ajudar apenas na coerência de um marketing inclusivo, mas na riqueza de referências e perspectivas que impactam em diferentes tomadas de decisão dentro de uma empresa.

3. Escolha imagens que reflitam seu público-alvo

Para refletir seu público-alvo, você precisa entendê-lo. Faça algumas pesquisas e análises para ver quem está respondendo ao seu marketing.

Em seguida, pesquise seu público em potencial mais abrangente. Quais imagens você pode escolher que atraem clientes antigos e novos? O que refletirá quem eles são, pelo que são apaixonados e como amam?

4. Use uma linguagem inclusiva

Procure termos e linguagem neutros para usar em seu marketing. Muito da linguagem casual que usamos não é inclusiva. Em vez de usar “Está preparado?”, prefira “Tudo pronto?” ou algo semelhante. Nossa língua é bastante rica e permite uma comunicação sem gênero de forma bastante sutil.

5. Crie conteúdo para todas as fatias demográficas

Procure maneiras de expandir a variedade de conteúdo que você oferece. Crie um portfólio diversificado de conteúdo que atraia os clientes atuais e fatias demográficas mais amplas. Assuma riscos criativos de vez em quando com um curso voltado para pessoas que ainda não são clientes.

Para sugestões mais específicas, confira a seguir:

• crie conteúdo adequado para pessoas com deficiência que utilizem closed captioning, descrições de texto em imagens e movimentos e técnicas alternativas para atender a diferentes capacidades físicas;
• otimize seu site para que ele fique organizado, tenha um alto contraste entre texto e plano de fundo, use fontes de fácil leitura e imagens inclusivas;
• anuncie em uma variedade de espaços para alcançar um grupo maior de pessoas.

6. Reformule seu conteúdo antigo para refletir um novo foco em inclusão

Todos os aspectos da sua marca e presença online devem estar alinhados com seus valores de inclusão e respeito pela diversidade. Se você já está no mercado há algum tempo, pode haver conteúdo digital mais antigo que não esteja alinhado com seu novo posicionamento.

Então, dê uma olhada no que você pode ajustar, desde a reescrita de passagens até a publicação de novas ilustrações para comunicar sua mensagem com mais clareza.

O marketing inclusivo humaniza a sua marca

O marketing inclusivo demonstra o respeito de sua empresa pelo mundo diverso em que vivemos. Isso permite que você humanize seus cursos online, produtos e sua marca. Ele eleva seu conteúdo digital a um espaço que acolhe todas as pessoas.

A humanização da marca também é uma ferramenta poderosa para conquistar vantagem competitiva no espaço empresarial. O marketing inclusivo é uma parte crítica disso.

Você pode ler mais sobre a importância de uma estratégia de marketing digital aqui no blog.