Comprende el comportamiento de compra de la generación milenial
¡Entiende el corazón, la mente y el bolsillo de la generación millenial!
Qué aprenderás en este post
De acuerdo a demógrafos e investigadores, a la generación de los milenials o “generación Y” pertenecen las personas nacidas a principios de la década de los años 80 hasta finales de los años 90 y principios de los 2000.
Son personas que crecieron en la era digital y han presenciado el avance de las tecnologías, como la transición de la TV al streaming y el avance de internet.
Esta generación, que tiene “mucha tela por donde cortar”, lo resuelve todo con un clic. Son auténticos, curiosos y tienen un poder de decisión muy determinante que impacta directamente el sector de ventas.
En este texto, te mostraremos un poco de la radiografía de este consumidor. También revelaremos algunas oportunidades y desafíos para conquistarlo. ¡Léenos hasta el final!
¿Cuál es el comportamiento de los milenials?
La mayoría de las compras que hace la generación milenial son en línea, y es importante que si son los usuarios a los que te diriges, tengas muy en cuenta que un UX mal trabajado puede ser el detonante para que no lleguen a finalizar su compra; de acuerdo con Forbes, el 89% de los milenials dejarían de concretar una compra si reciben una mala experiencia de usuario.
Les encanta hacer compras por internet, la gran mayoría concreta transacciones desde su dispositivo móvil y es la generación que más tiempo se encuentra conectada.
A diferencia de las generaciones anteriores, no confían ciegamente en la publicidad que ven, frecuentemente buscan otras opiniones, recomendaciones y reseñas en internet antes de realizar una compra. De igual forma, las opiniones que reciben por parte de sus amigos o familiares tienen gran peso en su decisión de compra.
Más que las posesiones o cosas materiales, valoran mucho las experiencias, como los viajes, conciertos u otras actividades.
Atesoran su propio tiempo, por lo que las compras en línea son siempre su primera y mejor opción: las compras en tiendas físicas quedaron atrás.
La tecnología e internet han convertido a los milenials en una generación mejor informada y preparada culturalmente. Saben cómo dar su punto de vista y están a solo un clic de lo que no saben.
¿Qué estrategias se pueden usar para motivar a los milenials?
Para venderle a este consumidor, debes comprender bien sus emociones y necesidades, demostrar que sabes cómo se siente y que tu producto/servicio puede ayudarle.
Cada experiencia del usuario con tu marca es crucial para saber si continuará consumiendo tu producto o no.
Los milenials tienden a desear más la experiencia de compra que la compra propiamente. Esto significa que las búsquedas online funcionan como entretenimiento hasta que finalmente encuentren el producto que tanto anhelan.
Repasemos algunas estrategias que te pueden servir para motivarlos a que lleguen a la compra:
- Invierte en publicidad en redes sociales: Los canales digitales son los favoritos de este público, por lo que invertir en redes como Instagram, Facebook, TikTok o incluso Google Ads serán un acierto para tu estrategia.
- Realiza campañas de marketing con líderes de opinión: Como decíamos antes, las opiniones y lo que se dice en internet de los productos y servicios tienen mucho peso en las decisiones de compra de los milenials, por lo que trabajar con influencers reforzará su decisión y te ayudará con el posicionamiento de marca.
- Crea comunidad: Les gusta que se mantenga conversación entre ellos y la marca de la que son fanáticos, les agrada tenerla de cerca y convivir con otros compradores ,así que haz que conecten con tus productos o servicios.
- Apoya causas sociales: Son personas con más conciencia del impacto social y de sus valores, les agrada hacer cambios en la sociedad y apoyar estas causas: sé su aliado y alíneate a sus ideales.
- Crea contenido audiovisual: Para deleitar y atraer a esta generación tienes que hacer videos, mejor si son cortos o breves, de tus servicios o productos, que sean explicativos y generen engagement.
Cómo pueden las empresas motivar a la generación Z
La generación Z es la generación que sigue a la de los milenials. Me gustaría hablar brevemente de cómo las empresas se dirigen a estos usuarios para comparar sus comportamientos.
Son un mercado con muchas oportunidades de negocio, ya que es la generación con más personas del planeta, con el 32% (ENG).
Son especialistas en tecnología, por lo tanto están a la vanguardia en cuanto a tendencias, así que es algo que deberías de tomar en cuenta para acercarte a la generación Z o Centennials.
En el caso de las redes sociales es un caso muy parecido al de los milenials, pero podemos emplear redes como Tik Tok, Twitch o YouTube, las favoritas de los centennials. La publicidad que usemos debe estar lo menos retocada posible o sin retocar, les gusta las comunicación auténtica y real, se quieren ver reflejados en tu marca.
Actualmente los centennials o generación Z se encuentran ingresando al mundo laboral, por lo que creemos que sería de gran ayuda conocer mejor cuáles serán las carreras del futuro que tendrán que desempeñar con la evolución de las tecnologías: te compartimos este video.
La influencia de las redes sociales
El modo como la generación milenial se comunica está directamente relacionada con sus hábitos de compra.
La generación nacida en la era digital es comprometida, crítica y exigente. Por ser una generación con más oportunidades de estudio, no está bajo la influencia de anuncios, discursos largos o comerciales de televisión.
Para comunicarse con esta generación, las interacciones virtuales deben tenerse en cuenta, porque pasan mucho tiempo conectados a las redes sociales.
Esta proximidad con el mundo en línea se ha vuelto la principal fuente de información para este público.
Buscan las redes sociales para basar sus investigaciones y compras. En cuestión de segundos pueden aclarar sus dudas o encontrar alguna información de su interés.
Por eso, es importante que tu negocio esté presente en, al menos, una de las redes sociales.
Además de estrechar las relaciones con el consumidor, las plataformas digitales contribuyen a la exposición de tu marca, potencian el engagement y respaldan las estrategias de experiencia del usuario.
¿Cuáles son las redes sociales que más utilizan los milenials?
Quizás te estés preguntando cuáles son las redes que más utiliza la generación milenial y dónde la podemos encontrar, ¿verdad?
Sabemos que hay muchísimas redes sociales y que, aunque algunas son similares, cada una tiene su público específico.
Con eso en mente, te mostramos aquí las principales redes sociales y los tipos de nichos que usan.
Hay quien dice que está perdiendo terreno, pero, con más de dos mil novecientos millones de usuarios activos en el mundo, Facebook sigue siendo la favorita de la generación milenial.
Usan esta red multifuncional no solo para generar negocios, sino también para sus relaciones interpersonales y para intercambiar información, aunque Instagram cada vez le está ganando más terreno.
Esta aplicación de mensajería funciona como un facilitador en la interacción con los clientes. Aquí pueden automatizar, ordenar y responder mensajes.
Ampliamente utilizado para informar horarios de funcionamiento y plazos de respuesta, WhatsApp también es una herramienta poderosa para realizar ventas.
YouTube
Es una plataforma centrada en el intercambio exclusivo de videos. Los usuarios pueden interactuar a través de comentarios, así como de “me gusta” o “no me gusta”.
También pueden crear transmisiones en vivo y videos segmentados.
Es la primera red totalmente diseñada para dispositivos móviles. Es dinámica y muy visual.
En Instagram puedes crear una cuenta pública para un perfil comercial, que también puede convertirse en una tienda web. Además de las fotos, es posible crear diferentes formatos de video.
Hoy, es la mayor red social corporativa.
Centrada en las conexiones de relaciones personales, ofertas de trabajo y reclutamiento profesional, muchos usuarios la usan para compartir experiencias y otras actividades relacionadas con el mundo corporativo.
Aquí es donde nacen los memes. En esta red, puedes crear encuestas y publicar mensajes instantáneos de hasta 280 caracteres.
Ampliamente utilizada para estar al tanto de los eventos mundiales y los temas más comentados en el momento, también es una herramienta para las empresas que quieren conocer la opinión del público en tiempo real.
Muy enfocada en lo visual, esta red social le permite al usuario guardar imágenes en función de sus intereses. Tiene un público mayoritariamente femenino y es ampliamente utilizada por empresas de moda, cocina, decoración y creatividad.
Cómo preparar la estrategia comercial de mi empresa
Son varias las estrategias que puedes emplear comercialmente para poder obtener éxito profesional con el mercado milenial, a continuación te explicaremos algunas de ellas para conquistar a la audiencia:
1. Fomenta que los usuarios generen contenido con tu marca
A los milenials les gusta sentirse parte de una comunidad y generar contenido, por medio de un hashtag pueden etiquetar tu producto o servicio en algún video o fotografía. Esta estrategia se emplea principalemnte en redes sociales como instagram.
2. Aumenta tu presencia en redes
Como vimos a lo largo del texto, tanto los millenials como la generación Z son los mayores compradores de productos digitales y pasan horas al día en redes sociales, por lo que es casi implícito que necesitas presencia digital si quieres dirigirte a ellos.
En ocasiones el primer contacto que tendrán con tu marca será por este tipo de medios.
3. Colabora con líderes de opinión digitales
Como es una generación desconectada de los anuncios estándar, trabajar con recomendaciones personales e influencers puede ayudar a segmentar a tu público, contribuir a la producción de contenido y aumentar la visibilidad de tu marca.
Los influencers producen engagement, aumentan las tasas de conversión y, además, humanizan las marcas.
4. ¡Ofrece diferentes formas de pago!
Sí, este tema es muy importante, porque la mayoría de los milenials realizan compras con tarjetas de crédito.
Casi nunca llevan dinero en sus bolsillos, por lo que para venderle a esta generación y asegurar la venta es importante tener un método de pago con tarjeta.
No te pierdas este artículo sobre las profesiones del futuro y como irán cambiando con el paso del tiempo, y si quieres profundizar más todavía, te recomendamos el siguiente video para comprenderlo mejor:
Analizar más allá al mercado milenial
Como ya vimos, tanto los milenials como las generaciones posteriores son los grupos que más consumen productos y servicios digitales en el mundo. Entonces, si tienes un negocio, ya has visto que es totalmente necesario aparecer en redes sociales y otros canales online.
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