Conoce la nueva evolución del marketing, Marketing 5.0

El marketing es un campo en constante cambio, independientemente del tiempo y el contexto. En cada periodo, tenemos nuevas herramientas y tecnologías que aparecen para transformar la forma en que las empresas llegan a los consumidores.

Por ello, los grandes estudiosos del tema siempre están atentos a estos cambios para planificar el futuro.

Este es el caso de Philip Kotler, gurú del marketing que, en 2021, publicó el libro “Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad”. En la obra habla del futuro de esta área, que ya forma parte de nuestra vida.

A continuación, analizaremos el concepto de Marketing 5.0, según Kotler, abordando también la evolución del área y brindando consejos esenciales para actualizar las estrategias de tu empresa. ¡Sigue leyendo!

En este artículo se tocarán los siguientes temas:

¿Qué es el Marketing 5.0?

Según Kotler, Marketing 5.0 es el uso de tecnologías que simulan el comportamiento humano para mejorar la experiencia del consumidor, entregándole, de esta forma, más valor en todas las etapas de la jornada del cliente.

En otras palabras, es un proceso basado en datos recopilados para elaborar un diagnóstico preciso del comportamiento del usuario que guiará las acciones de la marca.

También es la construcción de estrategias de marketing que utilizan tecnologías de interacción con el usuario como:

• Big Data
• Inteligencia Artificial (AI)
• Realidad Aumentada (AR)
• Realidad Virtual (VR)

El objetivo de Marketing 5.0 es utilizar la transformación digital para entregarle la información correcta a los clientes correctos, en el momento exacto en que la necesitan, utilizando toda la tecnología disponible para realizar comunicaciones específicas y precisas, creando una jornada holística.

¿Cómo evolucionó el marketing a lo largo de los años?

Para ayudarte a comprender en qué se diferencia el Marketing 5.0 de otros momentos del marketing en la historia, trazaremos una línea cronológica de la evolución de este mercado a lo largo de los años.

A continuación comentaremos conceptos utilizados por el mismo Kotler en sus otros trabajos a lo largo del tiempo. ¡Sigue leyendo!

Marketing 1.0

También conocido como marketing tradicional, el Marketing 1.0 consiste en el enfoque en la venta directa de productos a través de la difusión masiva de anuncios en medios de comunicación, como TV y radio.

En ese momento, el marketing no estaba enfocado en mejorar la experiencia del usuario, sino en el producto, sus cualidades y funciones.

Era un marketing de base simple, también sin un enfoque en la construcción de una sólida conciencia de marca.

Márketing 2.0

Con la evolución al Marketing 2.0, se produjo un cambio de eje y el cliente se convirtió, por primera vez, en el centro de las acciones.

Como consecuencia:

• Existe un mayor enfoque en construir una experiencia más personalizada para cada consumidor.
• Hay una reducción en la publicidad masiva, con más esfuerzos en la diferenciación de productos o en la distinta jornada de cada marca.
• El mercado comienza a segmentarse con más criterios para interpretar mejor los dolores y deseos de cada público consumidor.

Márketing 3.0

Según Kotler, en el Marketing 3.0 hemos llegado a la última etapa del marketing tradicional, en la que las empresas están, de una vez por todas, enfocadas en el comportamiento de los consumidores, quienes utilizan las redes sociales para difundir sus deseos y anhelos.

También hay una mayor preocupación por los valores. Los consumidores comienzan a preocuparse por las posiciones sociales, culturales y ambientales de cada marca. Esto influye en el potencial de compra.

Por eso, con la llegada de las redes sociales, la segmentación se volvió insuficiente. Es necesario tratar a cada consumidor como un ser único, con opiniones diferentes y que necesitan una comunicación personalizada.

Márketing 4.0

El marketing 4.0 es el proceso de transición del modelo tradicional al marketing digital. Es una fase en la que se aplican todos los conceptos de la etapa anterior en la práctica, con foco en la economía digital y las formas de interacción online.

En este momento nace la inquietud de utilizar herramientas híbridas, que atiendan a los clientes tanto en puntos físicos como digitales.

También hay interés por tecnologías como la Inteligencia Artificial, Big Data, entre otras, que hacen parte de la ciencia de datos y que, a pesar de no estar consolidadas, cobran relevancia en la jornada del usuario.

¿Cuáles son los 5 elementos del Marketing 5.0?

Como dijimos anteriormente, el marketing evolucionó mucho a lo largo de los años, pasando por transiciones no solo en la tecnología, sino también en el estilo de construcción y aplicación de estrategias de atracción de consumidores.

En el Marketing 5.0, las nuevas formas de ejecutar estrategias, combinadas con las nuevas tecnologías, juegan un papel central en este proceso.

¡Entiende la nueva fase viendo los 5 elementos principales del Marketing 5.0!

1. Marketing basado en datos

El marketing 5.0 está completamente basado en datos. Eso significa no solo capturar datos del mercado y de los clientes, sino también de la propia empresa.

Es importante que construyas la jornada del cliente basándote en datos reales, buscando información en redes sociales, emails y herramientas de análisis.

2. Marketing ágil

Otro punto importante es la adherencia al marketing ágil. Esto significa trabajar con equipos multidisciplinarios, descentralizados y enfocados en resultados.

Todo esto debe implementarse para que la empresa tenga un flujo ágil, sin burocracia para los clientes. Además, se debe crear la posibilidad de monitorear los resultados en tiempo real.

3. Marketing predictivo

El marketing predictivo es uno de los puntos más interesantes del universo 5.0. La idea es poder, a través de herramientas, predecir cuáles serán los resultados de una campaña de marketing incluso antes de que se publique.

Con ello, es posible identificar si el resultado será el previsto, corrigiendo rutas y evaluando puntos de mejora.

También se puede implementar esta lógica para los clientes, midiendo con datos las posibilidades de renovación y cancelación del contrato. En el caso de los productos, el marketing predictivo evalúa las posibilidades reales de un lanzamiento que parece prometedor.

4. Marketing contextual

En el Marketing 5.0, el objetivo siempre será promover una experiencia cada vez más humana. De esta forma, el contexto de los usuarios (ubicación, características, estado de ánimo, etc.) debe ser considerado durante todo el proceso.

La idea es que las marcas tengan respuestas diferentes para infinidad de perfiles de usuarios, creando una experiencia personalizada.

5. Marketing aumentado

El marketing aumentado consiste en el uso de herramientas tecnológicas, especialmente aquellas que promueven el contacto humano, para conducir al usuario a través del embudo de ventas de forma automatizada.

En la práctica, podemos citar el uso de chatbots en el contacto con el cliente durante una estrategia de embudo de ventas, reemplazando a un asistente humano, el cual ingresa al proceso más tarde.

¿Cómo aplicar el Marketing 5.0 en tu negocio?

Ahora que ya sabes cuáles son los pilares del Marketing 5.0, es momento de aprender a aplicarlos en tu negocio en el día a día.

¡Observa cómo modernizar tu empresa en 5 puntos esenciales!

1. Invierte en tecnología punta

No puedes ingresar al Marketing 5.0 sin tecnología. Comienza a invertir en recursos como:

• Inteligencia artificial
• Big Data
• Realidad aumentada
• Realidad virtual
• Blockchain
• Criptomoneda
• Metaverso

Gradualmente, intenta incluir cada uno de ellos en tu estrategia de marketing, haciendo que la experiencia sea cada vez más inmersiva para los clientes.

2. Crea una cultura de datos

La función de los datos no es complicar, sino facilitar y darte más contexto. Tu marca necesita crear una cultura que valore la captura y uso de datos.

Cuanta más información tengamos sobre el mercado, los consumidores y las marcas, más capaces seremos de construir una estrategia eficiente, enfocada en la realidad y no solo centrándonos en la parte creativa (que también es fundamental).

3. Utiliza metodologías ágiles

Para hacer que tu marketing sea más dinámico, intenta utilizar metodologías ágiles, como Scrum, Kanban y muchas otras.

Estas metodologías hacen que la jornada laboral sea más integrada. Asimismo, brindan más autonomía a los empleados, que comienzan a trabajar con un mayor enfoque en la solución de los problemas del día a día.

4. Mapea la jornada tecnológica del cliente

Además de mapear la trayectoria del cliente a través del embudo de ventas, es importante comprender su camino tecnológico para llegar a tu producto, midiendo todas las herramientas que utiliza para interactuar con tu marca.

Al mapear cuáles son las herramientas tecnológicas más utilizadas por tu cliente, comprendes qué podrías integrar en el marketing de tu negocio basado en información real.

5. Usa la tecnología para mejorar la experiencia del usuario

Finalmente, es necesario unir todo lo que mencionamos anteriormente en un solo objetivo: mejorar la experiencia del usuario.

Toda la tecnología debe ser utilizada para facilitar la vida de las personas en todas las etapas del proceso. Cuanto menos tiempo les tome conseguir lo que quieren, mejor.

La jornada debe ser fluida e inmersiva, con grandes toques de personalización y un enfoque en resolver los problemas de los usuarios. Esto es Marketing 5.0.

Comienza hoy mismo a crear tu estrategia

Como puedes ver, el Marketing 5.0 es la nueva forma de que seas competitivo en el mercado. Más tarde o más temprano, todas las empresas tendrán que adaptarse a los hábitos de los consumidores.

Pero no te preocupes si te pareció complejo, existen herramientas para simplificarte el trabajo y puedes contar con nuestro blog para profundizar tus conocimientos.

Estudia todos los puntos que hemos tratado en este post y crea una estrategia de éxito para aprovechar este nuevo momento.

¿No sabes cómo crear una estrategia? Entonces, te interesará leer sobre estrategias de marketing digital que te ayudarán a ¡prepararte para el Marketing 5.0!