Marketing 4.0: qué es y cómo hacer la transición de tu negocio a un modelo digital

Es difícil imaginarse el mundo sin Internet. El ambiente digital está tan presente en la sociedad, que le ha dado vida a una nueva forma de ver la mercadotecnia, el marketing 4.0.

En los últimos años hemos empezado a tener algunos comportamientos que solo existen por la popularización de este entorno. Uno de ellos es la forma en que adquirimos productos y servicios.

Estos nuevos hábitos online, en lo relativo a las maneras de comprar y vender, influyen directamente en las estrategias de marketing que utilizan las empresas, y en consecuencia, las técnicas publicitarias están en constante evolución.

Por eso, en este artículo vamos a enseñarte cómo ha ido cambiando el marketing con el tiempo, cuáles son los impactos de estas transiciones para las empresas y cómo puedes empezar a implementar el modelo de marketing 4.0 en tu empresa.

¿Qué es Marketing 4.0?

 A lo largo de los años, el marketing no ha parado de reinventarse, y esto se debe a que la tecnología evoluciona a pasos de gigante, lo que ha provocado que surjan nuevas formas de pensar y de hacer marketing.

Cuando hablamos sobre Marketing 4.0, nos referimos a una fase del progreso muy influenciada por la era digital. El término representa la unión del marketing tradicional (TV, radio y revistas/prensa escrita) con el auge del marketing digital (entorno web).

Este concepto fue implementado por el profesor estadounidense Philip Kotler, un académico que percibió cómo las empresas estaban absorbiendo los cambios causados por la transformación digital, e identificó la necesidad de puntuar esta nueva etapa, denominándola como marketing 4.0.

VIDEO | Marketing Digital: ¿qué es y por qué usarlo? | Hotmart Tips

¿Quién es Philip Kotler?

Philip Kotler, el “inventor” del Marketing 4.0, nació el 27 de mayo de 1931 y trabaja como profesor universitario en los Estados Unidos. Concluyó un máster en la Universidad de Chicago y un doctorado en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), ambos en Economía. 

También realizó estudios postdoctorales en Matemáticas en Harvard y en Ciencias del Comportamiento en la Universidad de Chicago.

Hoy en día, se lo considera el “gurú” del marketing digital y ha compartido sus conocimientos en varios libros de marketing, tales como: 

• Principios de marketing;
• Los 10 pecados capitales del marketing : signos y soluciones;
• Dirección de marketing;
• Los 80 conceptos esenciales de marketing : de la A a la Z;
• El marketing según Kotler : cómo crear, ganar y dominar los mercados;
• Marketing 4.0;
• Marketing 3.0;
• Lo bueno funciona;
• Marketing lateral;
• Marketing 5.0: Tecnología para la Humanidad.

Aquí te compartimos algunas de sus obras, pero puedes encontrar decenas de otros libros y artículos académicos escritos por este gran maestro del marketing, en diferentes momentos de su carrera.

¿Cómo ha evolucionado el Marketing?

El marketing ha sufrido varios cambios con el pasar del tiempo, es decir, que hasta llegar a la etapa del marketing 4.0, hubo varias fases anteriores, que te resumimos a continuación.

Marketing 1.0

En este período, el marketing estuvo muy centrado en las características del producto. Así, las campañas publicitarias tenían un enfoque muy descriptivo, para mostrar al máximo las funciones y beneficios de lo que se anunciaba. 

Otro dato que no podemos pasar por alto es que al principio no había mucha competencia entre las marcas, y por eso la comunicación era masiva, más genérica y sin prácticamente segmentación de público.

Marketing 2.0

Poco después, en la llamada segunda fase del marketing, las marcas empezaron a darse cuenta de la importancia de la segmentación del mercado, porque la competencia empezó a ser un tema relevante.

Con más opciones a disposición, el consumidor también se volvió más exigente, por lo que las empresas, además de mostrar el producto y preocuparse por sus atributos, empezaron a construir su identidad para diferenciarse de las otras y destacarse entre ellas.

Marketing 3.0

En la tercera etapa, la forma de crear una estrategia de marketing empezó a estar más conectada con la singularidad de cada persona, es decir, que las marcas comenzaron a plantearse que la individualización de sus campañas era un parámetro clave.

En lugar de segmentar solamente a un grupo de personas y determinar un público objetivo, se percataron de que lo imprescindible aquí era entender el uno-a-uno. Principalmente porque todos tenemos nuestras particularidades, y nos gusta identificarnos con lo que consumimos.

Por lo tanto, el marketing 3.0 tiene como objetivo hacer esa conexión, asumiendo los valores y propósitos únicos de las personas.

Marketing 4.0

Y así llegamos al marketing 4.0, el concepto más actual en toda esta trayectoria. 

Como se ha mencionado anteriormente, esta es la fase más influenciada por el contexto digital y aunque la fase 3 del marketing también esté insertada en este entorno, en los últimos años ha habido un incremento exponencial de este escenario.

Se mejoraron e implementaron muchas estrategias, dadas las posibilidades que proporciona internet, tales como: producción de contenido en las redes sociales y blogs corporativos, integración de diferentes plataformas digitales y no digitales, numerosos formatos de difusión, etc. 

Todas estas características configuran esta nueva fase de marketing, que ha significado un avance más que notable en este sector.

VIDEO | ¿Cómo definir Métricas de Marketing para tu negocio digital?

¿Cuál es el impacto del Marketing 4.0 en los negocios digitales?

Inevitablemente, todo el universo del marketing 4.0 entra de lleno en los planes publicitarios de cualquier empresa. 

Porque, para adaptarse a esta nueva realidad, no es necesario tener una sola web corporativa y algunas redes sociales en el aire. Ahora hay que pensar sí o sí en una construcción de marca muy alineada con todos los elementos y posibilidades del entorno digital.

Los desafíos en materia de competencia también han aumentado, ya que Internet ha abierto puertas a diversos negocios que antes no existían. Con esto, el abanico de opciones para los consumidores es, si cabe, aún mayor.

Otra consecuencia que podemos apuntar es que el consumidor se ha vuelto menos pasivo. Esto se debe a que las personas también tienen más poder para hablar y la oportunidad de expresar su opinión, por lo que las marcas tienen que estar atentas a las “respuestas” de sus consumidores.

¿Cómo aplicar el Marketing 4.0 a tu negocio? 

Ahora ya conoces el marketing 4.0 y como has visto, ninguna empresa puede escapar a esta realidad, ¿verdad?

Entonces, es el momento de empezar a trazar tus planes para implementar esta estrategia en tu empresa. Vamos a enumerar las consideraciones que no puedes dejar fuera de este proceso:

Apuesta por las relaciones horizontales

Para construir una relación horizontal, lo elemental es la actitud. Muchas marcas todavía se presentan lejos de sus clientes, y este modelo de comunicación se ha mostrado cada vez más obsoleto y menos efectivo.

Por eso vale la pena pensar en una brand persona, para que tu negocio pueda hablar con tu público de una manera cercana.

Escucha las opiniones de los consumidores

Partiendo de una postura más horizontal, se espera que la marca tenga en cuenta los feedbacks y reseñas que recibe de sus clientes. 

Esta es una práctica muy valiosa para cualquier estrategia de marketing, porque cuando escuchas el dolor de tu consumidor, recopilas datos provechosos para crear soluciones aún más adecuadas y, por lo tanto, aumentar la probabilidad de fidelizar a los clientes.

Integra lo online con lo offline

A pesar de que estamos inmersos en un mundo muy digital, eso no significa que las estrategias offline hayan terminado. De hecho, la idea de este nuevo marketing es conseguir que estos dos frentes se integren y caminen juntos para maximizar tus resultados. En este post te contamos todos los secretos sobre cómo llevar tu negocio del offline al online.

Apuesta por una estrategia omnichannel

El concepto de omnichannel es, en general, una estrategia que incluye varios canales de comunicación, con el objetivo de entregar una mejor experiencia de compra y fortalecer la relación con los clientes.

Por eso es fundamental entender cuáles son los canales de comunicación más adecuados para tu empresa, y crear una red de comunicación aprovechándolos al máximo.

Sigue los resultados para mejorar las estrategias

Una cosa que no puede faltar en este proceso es el análisis de los resultados. Cuando se trata de este tipo de estrategia, es imperativo tener en cuenta los indicadores de marketing, que aportan valiosos insights para saber si has tomado la vía correcta o si es más conveniente hacer un cambio de planes.

Lo importante es monitorear los resultados, comprender la jornada del cliente y actuar de acuerdo con esas percepciones.  

¡El contenido es la clave!

Otro elemento sustancial en el marketing 4.0 es la creación de contenido relevante. Y cabe destacar que este contenido debe desarrollarse tomando en consideración a tu buyer persona. 

Porque por mucho que crees un contenido excelente, si no agrega valor para tu público, no será efectivo ni atraerá a las personas adecuadas.

Es un hecho: todo tipo de negocio debe dar el salto al entorno digital y añadir el marketing 4.0 a su realidad. Además de ser un ámbito que brinda infinitas oportunidades, tiende a insertarse cada vez más en la vida de las personas.

Por eso es crucial que prestes atención a tu producción de contenidos, ya que serán el motor para la difusión online de tu negocio.

Con eso en mente, no dejes de leer nuestro artículo completo sobre Gestión de Contenido, donde aprenderás a producir el material ideal para tu público y crearás contenidos que realmente agreguen valor a tu negocio.