¿Qué es remarketing y cómo potencia tus ventas?

El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en enviar emails automáticos al internauta que ya haya tenido un contacto previo con tu marca.

Suponiendo que busque un producto y durante esa búsqueda haga clic en un anuncio o visite tu web pero no compre, algún tiempo después podrás enviarle ofertas, productos relacionados o promociones sobre aquel mismo elemento que buscó.

Todo esto puede parecer una simple coincidencia, pero en verdad quien lo hace es el mecanismo del remarketing.

Es una de las herramientas más eficientes del mercado cuando se trata de recuperar ventas. Sin embargo, muchas marcas todavía no saben cómo explorar este recurso correctamente.

Si  quieres conocerlo a fondo, continúa leyendo este artículo.

¿Qué es el remarketing?

El remarketing significa, de manera literal, hacer marketing de nuevo para las mismas personas. Esto es, exhibir contenidos, campañas y anuncios para usuarios que hayan tenido contacto con tu marca antes.

La intención es generar impacto y engagement de nuevo en quien ya mostró interés en tus productos o servicios.

Aunque el nombre de esta técnica te parezca un poco extraño, te aseguramos que alguna vez ya habrás sido receptor de esta estrategia.

Cuando visitas una tienda online y dejas algún elemento en el carrito, es común que recibas un email recordándote que el producto sigue disponible para su venta.

O también, como ya hemos dicho, cuando ves anuncios en Internet de algún producto que hayas buscado.

Estas y otras acciones ayudan a reactivar los clientes de tu base, incentivándolos a realizar alguna acción.

¿Cómo funciona el remarketing?

Como ya hemos dicho, es posible interactuar con personas que ya han visto tus anuncios o tu sitio de varias maneras, pero ¿puedes imaginarte cómo funciona este proceso en detalle?

Antes de hacer tu anuncio es necesario que Facebook, Adwords o la red en la que has elegido anunciar tengan la información de los usuarios que ya hayan tenido contacto con tus anuncios o página.

Por lo tanto, tanto Facebook, Adwords, Taboola o cualquier otra red de anuncios ofrecen herramientas para que esas personas sean identificadas antes de la creación del anuncio. Hemos enumerado abajo todo lo que necesitas saber para hacer tus campañas de remarketing.

1. Tu lista de emails

La primera forma de proporcionar datos a las redes de anuncios es a través de tu lista de emails.

En Facebook, por ejemplo, es posible integrar tu cuenta de Mailchimp o subir una hoja de cálculo con los contactos de tus leads y dirigir anuncios personalizados a dicho público.

De esta forma creas otro canal de interacción con ellos, no dependiendo solo de la apertura del email, sino comunicándote también a través de Facebook.

Un ejemplo práctico de cómo el remarketing se puede utilizar para tu lista de emails puede ser el de un Afiliado que haga un anuncio en Facebook sobre un producto de cocina para su lista de emails capturados en su blog de recetas.

2. Píxel de remarketing

El uso de un píxel es otra forma de remarketing. Para utilizarlo es necesario que instales en tu sitio un píxel de los que ofrecen redes con servicios de anuncios como Facebook y Adwords.

El píxel, además de ser un recurso de creación de imágenes en la pantalla de tu ordenador, sirve para capturar información de quién accede a tu sitio a través de cookies.

Con la información que este nos da es posible monitorear informaciones como, por ejemplo, cantidad de visitas, número de impresiones de un anuncio y, por supuesto, hacer campañas dirigidas a públicos personalizados.

Al final de este artículo hemos preparado un tutorial para que puedas trabajar con remarketing en tus campañas de Facebook. 

Entonces, no dejes de leer hasta el final.

VIDEO | Reto Start&Win | Facebook Ads: Cómo hacer una campaña de remarketing

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?

Al hablar de remarketing, es muy común confundirlo con otro concepto, el del retargeting. 

Y no es para menos. Al fin y al cabo, estos dos nombres son muy parecidos y ofrecen propuestas semejantes, pero no han de ser entendidos como sinónimos. 

El retargeting, que viene del inglés “target” (“objetivo”, en español), usa medios de pago para obtener el mismo resultado que el remarketing, que es reenganchar a un usuario que ya haya tenido contacto con tus medios digitales. 

A diferencia está en cómo cada herramienta lo hace. 

El remarketing es una estrategia que usa el email y alguna acción que el usuario haga en la web como, por ejemplo, abandonar el carrito.

Ya el retargeting consiste en medios de pago, como los anuncios en redes sociales o de Google. 

Se trata de métodos diferentes, pero no compiten entre sí. Puedes y, de hecho, idealmente debes utilizarlos juntos para impactar de nuevo a un usuario de tu sitio o que busque tu negocio en lnternet.

¿Por qué invertir en remarketing?

La decisión de comprar algo por Internet implica diversos factores además del precio. Son muchas las variables que se aplican al proceso, desde el dispositivo que el lead usa, hasta las evaluaciones del producto que hacen los compradores.

La mayoría de los usuarios necesita tener más de una interacción con la oferta antes de decidirse a comprar y una de las formas más eficientes para repetir este contacto es el remarketing en redes como Facebook o Google Adwords.

Las webs de ecommerce son expertas en esta técnica, aunque tú también puedes dominarla sin grandes dificultades. Además, la herramienta no se aplica solo a las tiendas virtuales.

El motivo para hacer remarketing más conocido por los usuarios de Hotmart es el de poder recuperar compradores que abandonaron su sitio. Al fin y al cabo, en buena parte de los casos, muchos de los visitantes de una página van a salir de ella sin efectuar una compra.

Si, por ejemplo, ya visitaste una página de ventas, será porque tuviste un mínimo de interés en su oferta. Al recibir un mensaje a través del remarketing ves el producto de nuevo y puedes acabar percibiendo que fue un error no comprarlo la primera vez que lo viste, lo que te llevará a concluir la compra.

¿Cuáles son los tipos de interacción del remarketing?

Muchos usuarios desconocen las posibilidades del remarketing, por lo cual hemos enumerado algunos escenarios en los que lo puedes aplicar. 

En el marco de la promoción de productos de Hotmart:

1. Cuando las personas abandonan tu página de ventas

Es común que las personas lleguen hasta tu página de ventas y no estén preparadas para comprar, sea porque todavía no están lo suficientemente convencidas para pagar por tu producto o simplemente por no haber tenido interés en el producto.

Hacer anuncios para personas que abandonaron tu página de ventas recordándoles tu oferta, ofreciéndoles un bonus o reafirmando las cualidades del producto son estrategias estupendas de remarketing.

2. Cuando quieres traer a las personas de nuevo a tu sitio

El remarketing lo puedes utilizar para atraer a tu blog a personas que ya leyeron algún contenido publicado en él. El principal objetivo de esta técnica es hacer que los lectores de la etapa inicial del embudo de ventas (contenidos TOFU) sean llevados a contenidos más orientados a la conversión.

Por ejemplo, si tienes un blog sobre maquillaje y tu objetivo es vender un curso de maquillaje profesional, puedes crear posts adecuados al nivel de conocimiento de tu lector.

3. Cuando estás participando en un lanzamiento

Otra de las posibles estrategias de venta de un producto digital es el lanzamiento. Se caracteriza por tener su período de compra activo sólo durante algunos períodos del año.

Durante el tiempo en que el carrito está abierto, se les envían emails a los posibles compradores además de crear anuncios para tu lista de interesados dentro de las redes sociales o de otros sitios que admitan la tecnología del remarketing.

De esta forma, además de a través del envío de email, tus leads son impactados en ellos.

Mira también nuestro post sobre cómo hacer el lanzamiento perfecto de un producto.

4. Cuando quieres vender un segundo producto a tus compradores

Vender un nuevo producto a quien ya ha tenido una experiencia de compra contigo es mucho más fácil que conquistar un nuevo comprador.

Pensando en ello, hacer anuncios de otros productos a través del remarketing de tus compradores es otra excelente forma de aumentar el ticket promedio de cada uno de ellos.

¿Cómo crear una campaña de remarketing?

Ahora que ya has entendido cuáles son las ventajas y las posibilidades de hacer remarketing, te mostraremos el paso a paso para empezar a usar esta estrategia en tu negocio.

1. ¿Cómo hacer remarketing en Facebook?

Facebook es una de las herramientas más sencillas para hacer remarketing y es ampliamente usada por los usuarios con más experiencia en el mercado digital.

El proceso es rápido y para ponerlo en acción basta con tener una lista de correos electrónicos o una página web, un blog o una simple landing page.

2. Preparación para el remarketing en Facebook

Aqui te presentamos el paso a paso para crear una campaña de remarketing en Facebook:

1. Llega a las personas que te importan mediante campañas de remarketing.

2. Revisa los orígenes de los públicos personalizados.

3. Creación del pixel personalizado para hacer el seguimiento de las conversiones.

4. Creación del público cuando aún no hay pixel instalado.

5. Después de realizar los pasos anteriores se debe retornar a Configuración de negocios.

6. Luego es importante configurar los orígenes de datos y píxeles.

7. Luego de ello, debemos abrir en el administrador de eventos.

8. Luego debemos continuar configurando el píxel para registrar las actividades de la campaña.

9. El noveno paso es configurar los eventos web y el píxel de conversión.

10. Después de la configuración del píxel se necesita instalar el código brindado.

11. Para ello es necesario generarlo y copiar el código base.

12. Seguidamente, es necesario abrir herramienta de configuración de eventos.

13. Después es necesario regresar  a la configuración de eventos.

14. Posteriormente se procede a crear público personalizado.

15. Eligiendo el tipos de público personalizado con el que se desea trabajar.

16. Finalmente se procede a realizar las configuraciones del público personalizado escogido.

Y es así como has creado tu primera campaña de remarketing en Facebook Ads.

3. ¿Cómo hacer remarketing en Google?

Existen dos formas de hacer remarketing en Google: Red Display y Red de Búsqueda.

La Red Display es una especie de grupo de sitios colaboradores que ofrece espacio en sus páginas para la divulgación de anuncios.

Estos espacios se pueden usar para divulgar banners dirigidos a los usuarios que estén en una lista de remarketing y es por eso que a veces encontramos aquellas promociones que parecen perseguirnos por todas las webs.

Ya en la Red de Búsqueda, los anuncios se exhiben directamente en la página de resultados. Estos ads acostumbran a estar encima de los resultados orgánicos y son identificados con los tags Anuncio.

Una característica que diferencia al remarketing en la Red de Búsqueda del realizado en la Red Display es que en el primer caso los anuncios solo se exhiben cuando el usuario busca sobre el asunto en el motor de búsqueda, de modo que las probabilidades de conversión aumentan.

Aquí tienes el paso a paso para crear una campaña de remarketing en Google:

Instalando el tag de Google Ads

Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.

Haz clic en el ícono con forma de herramienta localizado en el la parte superior de la pantalla y después en Administrador de públicos, que se encuentra en la sección Biblioteca compartida.

En seguida, ve a Fuentes de datos de los públicos para visualizar un conjunto de orígenes con los cuales sea posible crear listas de remarketing.

En el card Tag de Google Ads, haz clic en Configurar tag. Si ya habías configurado una tag anteriormente, haz clic en el ícono de tres puntos y en Editar fuente, en el lado superior derecho de la card.

Elige el tipo de datos que el tag rastreará: datos estándar o atributos específicos. Si quieres colectar la ID de quien visita tu sitio, bastará incluir el parámetro ID del usuario.

Después de esto, haz clic en Crear (o Guardar, en el caso de un tag ya existente) y luego en Continuar.

Cuando la instalación comience, el tag global y el snippet del evento estarán listos para su uso. Puedes copiar el código, usar el Administrador de tags, descargar el tag o enviarlo por email.

Para integrar el remarketing a tu sitio, copia el código y entre en los tags <head></head> del sitio. El tag global necesita introducirse en todas las páginas del sitio.

El snippet del evento puede introducirse en páginas específicas, facilitando el acto de acompañar los eventos dinámicos que se desee.

Haz clic en Concluído y en la pantalla de confirmación haz clic de nuevo.

Creando una lista de remarketing en Google Ads

Ahora que ya has instalado el tag, ya puedes crear listas de usuarios que serán impactados por tu retarget, como quien haya accedido a las páginas de determinado producto o haya realizado una compra en tu web.

Para usar listas de remarketing en Google Ads, sigue los siguientes pasos:

Inicia sesión en Google Ads. Para abrir la Biblioteca compartida, haz clic en el menú de la herramienta y, en seguida, en Adminsitrador de públicos.

Haz clic en Listas de público. Para crear una lista de visitantes del sitio, haz clic en el botón de adición y elige Visitantes del sitio.

Además puedes usar las opciones de Usuarios de la aplicaciones, Usuarios de YouTube y Lista de clientes.

En seguida, dale un nombre a la lista y elige en el menú suspendido la opción Lista de miembros.

Aquí, puedes seleccionar una serie de reglas en el menú Página visitada. Registra las condiciones para que las cookies de los visitantes sean colectadas.

Define un valor para el tamaño inicial de la lista, con la cantidad de visitantes que haya tenido en determinado período.

También puedes definir una duración de asociación, eligiendo el tiempo que cada visitante permanecerá en tu lista.

Una vez concluyas el proceso, haz clic en Crear público.

¡Listo! Ahora, basta con usar estas listas al crear campañas y grupos de anuncios en Google Ads.

4. ¿Cómo integrar tu píxel de remarketing en Hotmart?

Ahora que ya sabes cómo crear un píxel de remarketing, te mostraremos cómo es posible integrar tu píxel de seguimiento con Hotmart.

Además de los datos para el remarketing, con esta integración resulta mucho más sencillo integrar anuncios con nuestros Hotlinks.

Para integrar Hotmart con tu píxel de Facebook solo tienes que:

1. Acceder al menú Herramientas y hacer clic en el cuadro del Píxel de seguimiento.
2. Selecciona la opción Facebook y pega el ID de píxel de Facebook.

En el caso de Google Analytics, el proceso es similar:

1. Acceder al Menú Herramientas y hacer clic en el cuadro del Píxel de seguimiento.
2. Selecciona la opción Analytics y pega el ID de Seguimiento de Google Analytics. Es importante recordar que el número de ID se encuentra en la información de seguimiento.

Comienza a hacer remarketing

Como debes haber notado, el remarketing es un recurso que tiende a evolucionar en nuestro mercado y es muy importante para el emprendedor digital, ya que le permite encontrar al público ideal para sus campañas de marketing.

Si no tienes un sitio o una lista de correos electrónicos, vale la pena invertir en estas herramientas para aprovechar todas las oportunidades que el píxel nos ofrece. Por lo tanto, antes de comenzar a invertir en ese tipo de campaña, dedícale un tiempo a la creación de listas específicas para cada etapa del Customer Journey de aquellos interesados en tu producto.

Sabemos que al principio este tipo de estrategia puede parecer algo compleja. Pero, con el tiempo y la utilización, te darás cuenta de que cada vez te será más fácil hacer remarketing en tus campañas.

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Este post fue originalmente escrito en febrero de 2017 y actualizado para incluir informaciones más completas y precisas.