Qué es el remarketing: tipos, cómo funciona y ejemplos

Remarketing es una estrategia de marketing digital usada para volver a impactar a personas que ya tuvieron algún contacto con una marca, como quien visitó un sitio, vio un producto, interactuó con un contenido o inició una compra sin completarla. Este nuevo contacto puede darse a través de anuncios y también por canales propios, como el correo electrónico.

La estrategia es especialmente útil porque no todo consumidor toma una decisión en el primer contacto. En el comercio electrónico, por ejemplo, la tasa promedio de abandono de carrito llegó al 70,19% en 2025, según el Baymard Institute. Con el remarketing, parte de ese público puede volver a ser impactado con mensajes más adecuados al momento de su recorrido de compra.

En esta guía, te explicamos qué es el remarketing, cuál es la diferencia con el retargeting, cómo funciona detrás de escena, cuáles son los tipos y ejemplos para aplicar. Al final, verás cómo medir resultados y cómo todo esto se conecta con quien vende un producto digital.

¿Qué es el remarketing y para qué sirve?

Remarketing es volver a presentar tu marca a personas que ya tuvieron contacto con ella y no completaron la acción esperada. El término significa, literalmente, volver a hacer marketing: en vez de buscar un público frío, hablas con quien ya conoce tu propuesta.

Lo que el remarketing no es: enviar anuncios a cualquier persona, ni spam. Todo parte de un comportamiento anterior registrado, como una visita al sitio, un registro hecho o un carrito dejado a medias. Es esa huella la que separa al remarketing de una campaña genérica de adquisición.

En la práctica, su importancia está en nutrir la confianza y la relación con un público de alto potencial de conversión. Quien ya sabe qué hace tu marca necesita menos convencimiento, así que el costo de cerrar la venta suele bajar. Así resumió el especialista Micha Menezes el papel de la estrategia en una conversación en Hotmart Cast:

“No entiendo cómo la gente no hace remarketing, porque el remarketing es nuestro gran as bajo la manga de rentabilidad en un modelo perpetuo, convierte entre el 1 y el 2% en promedio a escala. El remarketing es ese arte de perseguir a nuestro potencial cliente en todos los rincones. Es lo que hace que esa persona, que tiene una objeción, la supere y tome la decisión de completar la compra.”
— Micha Menezes, empresario digital y especialista en modelos perpetuos

Remarketing y retargeting: ¿cuál es la diferencia?

Remarketing y retargeting son términos frecuentemente usados como sinónimos, aunque algunos profesionales hacen una distinción entre ellos.

En esa diferenciación, retargeting suele referirse principalmente a los anuncios pagados dirigidos a personas que ya interactuaron con una marca, mientras que remarketing puede abarcar también estrategias de reenganche por canales propios, como el correo electrónico.

En la práctica, esa separación no es una regla universal. Plataformas y profesionales del mercado pueden usar “remarketing” también para hablar de campañas de medios pagados.

El punto en común es el más importante: volver a impactar a personas que ya tuvieron algún contacto con la marca, producto o servicio.

¿Cómo funciona el remarketing? Cookies, píxel y listas

El remarketing funciona a partir de datos sobre interacciones anteriores del público con la marca, que pueden recolectarse y organizarse de diferentes maneras según la plataforma y el canal utilizado.

Entre los recursos más comunes están:

• Cookies: pequeños archivos almacenados en el navegador que pueden ayudar a los sitios y plataformas a reconocer visitas e interacciones;
• Píxeles y tags: códigos utilizados para registrar eventos en el sitio, como visualizaciones de páginas, adiciones al carrito o compras, y enviar esa información a las plataformas configuradas — por ejemplo, el píxel de Facebook;
• Listas de público: grupos creados a partir de ciertos criterios, como personas que visitaron una página, iniciaron una compra o ya son clientes;
• Datos propios: información recolectada directamente por la empresa, como registros, correos electrónicos e historial de relación con clientes, siempre que se usen conforme a las reglas de privacidad aplicables.

A partir de esta información, es posible crear públicos y definir quién recibirá determinada campaña de remarketing. Por ejemplo, una empresa puede crear un público formado por personas que vieron una página de producto en los últimos 30 días, pero no completaron la compra.

Durante años se habló del fin de las cookies de terceros, y eso dejó a mucha gente insegura. Vale la pena actualizar este punto: el 22 de abril de 2025, Google anunció que mantendrá las cookies de terceros en Chrome y no creará un aviso de elección separado, dejando el control en la configuración de privacidad del navegador (Google, Privacy Sandbox, 2025).

Es decir, ¡el remarketing basado en cookies sigue funcionando hoy!

Aun así, la dirección a largo plazo es depender cada vez más de datos propios, los llamados datos first-party, como tu lista de correos y el historial de compras. Quien construye una base propia queda menos expuesto a cambios de navegador y de regulación.

¿Cuáles son los tipos de remarketing?

Los principales tipos de remarketing son: display, dinámico, en redes sociales, en búsqueda (RLSA), en video y por correo electrónico. Cada uno cambia el canal y el formato del mensaje, pero todos parten del mismo punto: alguien que ya interactuó contigo.

En las plataformas de anuncios, como la red de display de Google o las aplicaciones de Meta, es posible mostrar el mensaje correcto según el perfil del usuario. Si tu marca ofrece lo que esa persona buscaba, la publicidad paga recuerda las ventajas de cerrar negocio contigo. Es la base del remarketing dentro de campañas de tráfico pago.

En el comercio electrónico, el foco es recuperar a quien ya pasó por una etapa de compra: se registró, no completó el pedido o ya compró antes. Mensajes por correo, celular o WhatsApp ayudan a recordarle a la persona ese producto.

El remarketing por correo funciona bien con recordatorio de carrito, cupón para el próximo pedido y aviso de novedades, siempre segmentando por perfil. Si aún no tienes una base activa, vale la pena entender cómo funciona una buena estrategia de newsletter para construir ese canal propio.

¿Cómo funciona el remarketing en Google Ads y Meta Ads?

Google Ads y Meta Ads permiten crear campañas dirigidas a públicos que ya tuvieron contacto con una empresa, aunque cada plataforma tiene sus propias herramientas, criterios y formas de crear esos públicos.

En Google Ads, es posible trabajar con segmentos formados a partir de interacciones anteriores, como visitantes de un sitio o usuarios de una aplicación, además de usar datos propios de clientes cuando se cumplen los requisitos de la plataforma.

En las plataformas de Meta, es posible crear Públicos Personalizados a partir de fuentes como sitio, aplicación, lista de clientes e interacciones con cuentas y contenidos de la empresa. Así, una marca puede, por ejemplo, crear una campaña dirigida a personas que visitaron su sitio o interactuaron con su perfil.

En ambos casos, las posibilidades dependen de las configuraciones y reglas vigentes de cada plataforma. Por eso, antes de crear una campaña de remarketing, revisa qué fuentes de público y opciones de segmentación están disponibles.

Ejemplos de remarketing

Los ejemplos más comunes de remarketing parten de una acción que quedó a medias. Casi siempre, la persona mostró interés y se detuvo en el camino.

• Carrito abandonado: alguien agrega un producto y se va. Después recibe un correo recordándole el artículo, a veces con un cupón — en Hotmart, esto puede pasar vía recuperación de carrito;
• Visitante de página de producto: vio el curso, no compró, y empieza a ver anuncios de ese curso en otros sitios y redes.
• Quien descargó un material gratuito: entra en una secuencia de correos que presenta el producto pago poco a poco.
• Cliente antiguo: quien ya compró recibe la oferta de un producto complementario, el clásico siguiente paso del recorrido.

Este esfuerzo tiene sentido porque buena parte del abandono no es falta de interés. Baymard señala que el 43% de las personas abandona el carrito porque solo estaba investigando, sin intención inmediata de comprar (Baymard, 2025). Es justamente ese público tibio el que el remarketing reconquista más tarde.

¿Cómo hacer una campaña de remarketing? Paso a paso

Para armar una campaña de remarketing, necesitas registrar el público, segmentar y crear el mensaje correcto para cada etapa. El camino básico tiene seis pasos.

• Instala los tags necesarios: configura las herramientas utilizadas para registrar visitas y acciones importantes en tu sitio;
• Crea públicos por comportamiento: separa, por ejemplo, quien visitó una página, inició el checkout, abandonó el carrito o ya compró;
• Excluye a quien no debe recibir la campaña: según el objetivo, retira a las personas que ya completaron la acción deseada para evitar impactos innecesarios;
• Elige los canales: define dónde se volverá a impactar al público, como Google, redes sociales o email marketing;
• Crea mensajes para cada etapa: adapta argumentos, ofertas y creativos según el comportamiento anterior del público;
• Define frecuencia y ventana de tiempo: determina por cuánto tiempo se impactará a ese público y controla la frecuencia para evitar exposición excesiva;
• Mide y ajusta: haz seguimiento de los resultados y realiza pruebas para descubrir qué públicos, mensajes y canales tienen mejor desempeño.

Sobre frecuencia y variación de creativos, el propio Micha Menezes compartió cómo evolucionó su operación:

“Antes el remarketing estaba muy enfocado en garantía, bonos y certificado. Nos dimos cuenta de que, cuanto más elevamos el nivel de conciencia del potencial cliente en el remarketing, más dinero conseguimos. Entonces, en vez de tener 5 remarketings corriendo con una frecuencia de 3, hoy nuestra frecuencia es de 10 a 12, pero con 40 a 45 creativos, con estímulos diferentes entre video e imagen. A quien entró a mi página, durante al menos 30 días, lo voy a perseguir con estímulos diferentes para que tome la decisión de compra.”
— Micha Menezes, especialista en modelos perpetuos

¿Cómo medir los resultados del remarketing?

Para medir el remarketing, haz seguimiento de métricas de interacción y de conversión. Las de interacción muestran que la persona reaccionó a tu estímulo; las de conversión muestran si eso se convirtió en venta.

Los principales indicadores de interacción son las tasas de clics, de apertura de correo y de visitas a la página, porque revelan una acción que el propio cliente tomó al encontrarse con tu marca. Las métricas de conversión aparecen en la tasa de conversión y en el costo por adquisición. Es posible integrar el seguimiento de marketing y ventas, sin importar el tipo de tráfico invertido, para visualizar mejor el avance de las metas.

Para hacer seguimiento de estos números, puedes usar desde hojas de cálculo, como Excel y Google Sheets, hasta softwares de gestión de marketing y ventas. La inteligencia artificial ayuda a agilizar la lectura de los datos y a sacar conclusiones útiles para decidir.

Un detalle práctico: los reportes de comercio electrónico muestran que los correos de recuperación enviados en la primera hora convierten mucho más que los enviados después de 24 horas, así que la velocidad cuenta.

Ventajas y cuidados del remarketing (privacidad y protección de datos)

El remarketing trae ventajas claras de conversión, pero pide cuidado con la frecuencia y la privacidad. Vale la pena sopesar los dos lados antes de escalar.

Principales ventajas:

• Recupera un público calificado, que ya demostró interés en tu oferta.
• Suele convertir a un costo menor que el de atraer un público nuevo desde cero.
• Refuerza el recuerdo de marca y permite mensajes personalizados por etapa del recorrido.

Principales cuidados:

• Una frecuencia demasiado alta cansa al público y puede generar rechazo a la marca.
• Privacidad y protección de datos: las campañas de remarketing deben respetar las leyes de protección de datos personales aplicables en cada país. Esto incluye evaluar la base legal adecuada, dar información clara sobre el uso de los datos y respetar los derechos de los titulares.
• Dependencia creciente de datos propios, a medida que el rastreo por terceros se vuelve más limitado en otros navegadores.

La transparencia sobre la recolección y el uso de datos también ayuda a preservar la confianza del público. Por eso, las políticas de privacidad, la gestión adecuada de cookies y los mecanismos de baja, cuando corresponda, deben formar parte de la estrategia.

Remarketing para quien vende producto digital

Para quien vende producto digital, el remarketing resuelve un problema concreto: la mayoría de las personas no compra en la primera visita. Reconquistar a quien ya se interesó suele salir más barato que atraer un público nuevo.

Con la tasa de abandono de carrito rondando el 70% (Baymard, 2025), cada visitante que se va sin comprar es una venta abierta, no necesariamente una venta perdida. La cuestión es tener una forma simple de volver a hablar con esa persona.

Ahí es donde entra Hotmart, plataforma todo en uno para creadores de productos digitales. En el Checkout de Hotmart, la Recuperación de ventas actúa de forma automática sobre carritos abandonados y compras no completadas, con pop-ups y seguimiento por correo. Parte de la lógica del remarketing ya viene integrada en la herramienta que usas para vender.

Si quieres transformar tu conocimiento en producto digital y contar con un checkout que ya trabaja la recuperación por ti, puedes crear tu producto digital y empezar con el registro gratuito en Hotmart, sin mensualidad y sin pagar nada antes de vender.

Conclusión: ¿por qué usar remarketing en tu estrategia?

Entender qué es el remarketing es importante porque no toda persona que muestra interés está lista para comprar en el primer contacto. La estrategia permite continuar la comunicación con públicos que ya visitaron una página, interactuaron con la marca, iniciaron una compra o forman parte de tu base.

A lo largo de esta guía, vimos que el remarketing puede hacerse por diferentes canales y formatos, desde anuncios hasta correos de reenganche. Para poner la estrategia en práctica, es importante segmentar los públicos según su comportamiento, adaptar los mensajes, respetar las reglas de privacidad y hacer seguimiento de los resultados.

Más que simplemente mostrar varias veces la misma oferta, un buen remarketing considera en qué etapa del recorrido está cada persona y qué mensaje tiene sentido en ese momento. Empieza con públicos bien definidos, haz seguimiento de métricas como conversión y costo por adquisición, y ajusta tus campañas según los resultados.

Si estás en España, México, Colombia o en cualquier otro país de Latinoamérica, puedes empezar hoy mismo: Hotmart España – Hotmart México – Hotmart Colombia – Hotmart Latam.

Preguntas frecuentes sobre qué es el remarketing

Mira las dudas frecuentes de quien busca información sobre qué es el remarketing.