O que é endomarketing e como aplicá-lo em sua rotina

Sua empresa investe em endomarketing? Esse esforço começou à partir de uma necessidade ou já existiam ações do tipo desde o início?

A resposta para essas perguntas pode fazer toda diferença para manter uma equipe feliz, produtiva e com pouca rotatividade.

É comum que empresas pequenas e novas foquem seus esforços de marketing na construção de branding awareness, divulgação de serviços, produtos e lançamentos. É mais comum ainda que esses esforços não se alterem tanto com o passar do tempo.

Investir nessas estratégias é primordial para o crescimento de qualquer empreendimento.

O problema é que quase não se considera o investimento em endomarketing desde o início e isso faz com que a implementação de uma cultura e uma comunicação interna eficaz demande muito mais tempo e dinheiro.

A boa notícia é que nunca é tarde para começar a aplicar estratégias de endomarketing em seu negócio!

Neste texto, vou citar alguns dos pontos vitais para obter ótimos resultados em suas ações internas, que são:

Índice

1 – Descubra (ou crie) o “problema” 2 – Alinhe expectativas 3 – Não motive com frases, motive com ações 4 – Mensure os resultados

O que é endomarketing?

Endomarketing não é um jornalzinho interno pendurado em um mural na copa ou outra área comum da empresa.

Nem é aquele e-mail marketing parabenizando os profissionais pelo dia internacional da profissão.

Endomarketing é relacionamento. E quando um relacionamento é saudável, forte e muito bem nutrido, todos envolvidos vivem felizes.

Quando se cria estratégias de marketing, você está vendendo algo. Ou, no mínimo, criando a necessidade de compra para aquilo que você vende.

No endomarketing é a mesma coisa, só que ao invés de um produto ou serviço, sua equipe deve “comprar” o conjunto de objetivos, valores e pilares da empresa.

As principais causas de um endomarketing bem feito são:

• Equipe feliz e produtiva;
• Funcionários buscando sempre a melhora e o crescimento da empresa;
• Pessoas indicando ótimos profissionais para entrarem na equipe;
• Internalização da cultura organizacional;
• Cada funcionário se torna um evangelizador da marca.

Diminuição de rotatividade, aumento de produtividade e ótimos profissionais querendo fazer parte da sua equipe. Parece fantástico, e é.

Até hoje, não encontrei qualquer ponto negativo em um processo de endomarketing bem feito.

Mas como fazer isso de forma correta?

Simples, é só falar a verdade sempre. Essa regra é inquebrável, imutável e inegociável. Tudo que vem após esse primeiro passo vai ser jogado no lixo se isso não for respeitado.

Empresas normalmente vivem altos e baixos em todos aspectos, do financeiro ao clima entre os funcionários, e é importante ser sempre sincero em relação ao que está acontecendo.

Mas veja, falar a verdade não quer dizer expôr tudo. Quer dizer não tentar esconder nada ou, pelo menos, não fingir que as coisas são o que não são.

Exemplo:

A empresa não tem mais verba para a confraternização de aniversariantes do mês por terem perdido um cliente ou um contrato.

O que não fazer:

• Dizer que estão pensando na saúde dos funcionários;
• Comunicar que as festas não trazem resultados para o clima;
• Não dizer o porquê das confraternizações pararem.

O que fazer:

• Comunicar em um panorama geral porque o contrato foi perdido;
• Mostrar quais são as ações imediatas para conquistar novos clientes;
• Propor que as confraternizações de aniversariantes sejam financiadas de forma coletiva, ou que cada um contribua com algo de comer e/ou beber.

A solução final, inclusive, pode criar uma cultura muito saudável (em todos sentidos) para os funcionários.

Essa solução mostra confiança na equipe, além de transparência. É uma forma também de criar empatia e fortalece o sentimento de pertencimento.

Lembre-se sempre, o primeiro passo para um relacionamento saudável com sua equipe é ser transparente.

Com isso em mente, vamos a dicas mais práticas de como aprimorar suas estratégias de endomarketing:

1 – Descubra (ou crie) o “problema”

Para descobrir os “problemas” que seu endomarketing pode resolver, escute.

Fique de ouvidos abertos e converse com pessoas chave de sua empresa. É ali no cafezinho que se descobre grandes dores de sua equipe.

Para “criar” um problema, é preciso ter sensibilidade para perceber certos comportamentos e o clima.

Quando eu fazia parte da comunicação de uma grande empresa de eventos, tínhamos um problema sério de clima. Em resumo, as pessoas não se gostavam e havia cada vez mais atritos entre os times e setores. Pessoas novas eram disputadas pelos diversos grupinhos e ninguém pensava duas vezes antes da boa e velha puxada no tapete.

A empresa, pretendendo uma super festa e campanha de fim de ano para comemorar o melhor desempenho da história, queria mostrar o quanto aquelas pessoas, juntas, fizeram tudo acontecer.

Acontece que “juntos” tava longe de ser verdade. O problema que tínhamos em mão era: como fazer para as pessoas se respeitarem?

Chegamos a conclusão que para respeitar uma pessoa, você precisa primeiro conhecer a história dela. Fica muito difícil ter motivos para não gostar de alguém quando você sabe de onde ela veio.

Contamos as histórias das pessoas e isso mudou completamente o clima da empresa. As pessoas começaram a se cumprimentar pelo nome, tivemos cada vez menos reclamações sobre clima e todos se sentiam menos estressados.

2 – Alinhe expectativas

Só prometa coisas grandiosas quando puder cumprir, de fato, as expectativas.

É muito comum empresas pequenas que tentam motivar metas via premiações e bônus.

Muitas vezes, a expectativa é um monstro que pode causar vários problemas se for alimentado de forma errada.

Por isso, se você for premiar sua equipe por seu desempenho, deixe sempre claro qual será o bônus, para que a expectativa não seja quebrada.

3 – Não motive com frases, motive com ações

Usar frases motivadoras para animar sua equipe faz tanta diferença na produtividade dela quanto mastigar um chiclete te ajudou a resolver problemas de matemática numa prova, na época do colégio.

Sabe o que motiva uma equipe?

Promessas cumpridas, salários, bonificações e benefícios justos e condizentes com o nível de exigência dos cargos, expectativas alinhadas e um clima bom.

Jogue fora as frases e os e-mails marketings de datas comemorativas. Abuse de ações efetivas que resolvam os problemas que você encontrou.

Comunicar essas ações e porque elas são feitas causam um efeito muito maior do que um parabéns genérico ou frases sacais.

4 – Mensure os resultados

Faça pesquisas de clima, enquetes e perguntas regularmente para toda equipe.

Depois de cada ação, pergunte o que eles acharam. Qualquer mudança baseada diretamente em pesquisas assim mostram que a empresa escuta seus funcionários. Isso faz toda diferença do mundo.

Problemas existem e sempre irão existir. O segredo é como, quando e porque estamos atacando esse problema.

Ao fim do quarto passo, repita o processo.

É certo que, após ações e pesquisas, você saberá cada vez mais o que fazer e qual caminho seguir com seu endomarketing.

Só não quebre a primeira regra. Nunca. Relacionamentos saudáveis se constroem com confiança. Sua equipe dedica ⅓ de seus dias para contribuir com sua missão, isso quer dizer que você já tem o melhor tipo de “comprador”, o que é fiel.

Nunca é tarde para começar a aplicar essas estratégias e nenhuma equipe é pequena demais para ser conquistada.

Se quiser saber mais sobre estratégias para manter sua empresa cada vez mais forte e promissora, não deixe de conferir nosso post com dicas para ter um time mais harmônico e produtivo.