Comunicação Interna: o que é e como aplicá-la em sua empresa
Você sabe o que é comunicação interna? Ela é fundamental para garantir uma equipe alinhada e disposta a trazer mais resultados para o seu negócio.
Você sabe o que é comunicação interna? Ela é fundamental para garantir uma equipe alinhada e disposta a trazer mais resultados para o seu negócio.
Em qualquer negócio, é fundamental investir em ações de marketing digital e comunicação para atingir o público e conquistar mais vendas.
Essas estratégias desenvolvem o posicionamento da marca para potenciais clientes que se interessam e investem no seu negócio. Mas, e se disséssemos que o público interno da sua marca também precisa dessas estratégias de comunicação?
A sua equipe de trabalho também precisa estar bem informada e é por meio da comunicação interna que os colaboradores saem mais satisfeitos e inteirados sobre o seu negócio.
A comunicação interna faz parte de uma estratégia integrada para melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma empresa.
O objetivo é deixar o diálogo mais fluido e levar a mensagem do negócio para todos os setores.
Tanto a comunicação interna quanto o endomarketing trabalham com a equipe interna, porém, enquanto a comunicação interna tem foco na transmissão de informações, notícias, novidades e comunicados para os funcionários, o endomarketing trabalha a motivação deles.
O objetivo principal do endomarketing é utilizar as técnicas de marketing para inspirar, motivar e animar os colaboradores por meio de ações, treinamentos e campanhas que promovem mais interação entre todos os profissionais.
São vários os benefícios que grandes e pequenas empresas possuem fazendo uso de uma boa comunicação interna. Vamos te apresentar alguns deles!
A comunicação interna deixa o clima organizacional mais amigável e leve, aumentando o entrosamento não apenas entre colaboradores, mas também entre os processos de cada setor.
Com os funcionários mais próximos e trocando informações entre si, o trabalho em equipe fluirá melhor, o que garantirá bem-estar tanto por parte dos funcionários quanto por parte de clientes que ficarão mais satisfeitos com os bons resultados.
Com um bom ambiente de trabalho, os colaboradores se sentem mais motivados a permanecerem em seus empregos.
O diálogo fica melhor entre os times, aumenta a valorização dos funcionários e o clima fica mais agradável e inspirador, o que reduz a taxa de rotatividade, porque você mantém talentos no seu negócio e melhora os processos como um todo.
Uma empresa que trabalha a comunicação interna possui uma equipe muito mais alinhada, o que melhora a produtividade e traz mais eficácia aos resultados.
Os trabalhos serão entregues mais rapidamente e com qualidade mais elevada, porque os times trabalharão melhor juntos e poderão alcançar melhores resultados financeiros.
Novos funcionários que chegarem até o negócio se adaptarão mais facilmente, já saberão a história da marca, o propósito, quais serão suas principais funções no trabalho e outros funcionários mais antigos estarão preparados para integrá-los na equipe.
A comunicação interna ajudará no processo de onboarding. Deixará profissionais novos mais conectados e bem informados para um trabalho menos limitado e mais eficaz desde o início.
Negócios também passam por crises e são nesses momentos mais difíceis que a sua comunicação interna será colocada à prova.
Uma empresa que consegue passar confiança e segurança para seus funcionários terá a transparência para compartilhar suas crises e motivar a equipe para traçar soluções.
As pessoas sentirão abertura para expor suas ideias, trocarão informações relevantes e estarão dispostas a solucionar a crise, colaborando ativamente para o fim dela.
Existem algumas ferramentas e veículos que facilitam a comunicação interna. Abaixo você conhece as ferramentas principais:
O mural é uma ferramenta tradicional, mas ainda muito utilizada nos negócios. Ele é prático e de fácil acesso para todos os funcionários.
Seu objetivo principal é divulgar informações, projetos e ações mais gerais que são relevantes para toda a equipe. Atualmente, existem murais digitais e outras ferramentas que substituem ou complementam a efetividade dos murais físicos convencionais.
Uma rede corporativa com acesso restrito aos funcionários. Nela estão armazenados arquivos e informações (gerais e específicas) relevantes para os setores.
A newsletter é um veículo digital que pode informar os colaboradores sobre novidades, comunicados, falar sobre eventos e ações, levantar temas educativos e também valorizar os profissionais.
No ambiente interno de trabalho, também podem existir veículos impressos próprios, como jornais e revistas.
Além de trazerem temas relevantes para todos, também é um ótimo espaço para mostrar mais detalhes de algum setor, entrevistar colaboradores, registrar eventos e publicar conteúdos mais densos e menos datados.
A própria empresa pode elaborar redes sociais e apps internos para fazer comunicados, alinhar as equipes e estimular a interação entre os times.
O uso do e-mail para passar informações, agendar reuniões e notificar tarefas é bem comum e muito atual.
A empresa também pode ter sua própria TV ou rádio, colocando displays e aparelhos de som pelo amb
Tradicionais e sempre fundamentais, as reuniões ajudam a organizar informações, ouvir ideias e sugestões dos funcionários, além de traçar estratégias para atingir melhores resultados.
Abaixo listamos as principais ações para implantar a comunicação interna no seu negócio:
Do mesmo modo que é crucial estudar o público-alvo de um negócio, também é necessário estudar o público interno dele e compreender como está organizado o seu ambiente de trabalho.
Estude as metodologias e planejamentos utilizados no fluxo de trabalho e analise mais a fundo sua equipe, quais as habilidades de cada um, como cada colaborador pode entregar um resultado mais eficaz e quais os hábitos e preferências deles.
Trace um planejamento estratégico para a comunicação interna do seu negócio. Trabalhe objetivos e metas que precisam ser alcançadas, estipule os veículos e ferramentas que serão utilizados para melhorar a comunicação e anote as etapas necessárias durante o processo.
Organize em fases como será implantado esse plano de comunicação, desenvolva um cronograma para a divulgação das informações e saiba como avaliar o que está dando certo e o que não está sendo tão aceito pelo público interno.
Incentive o compartilhamento de informações entre as equipes e seus funcionários. Estimule a colaboração e o diálogo no dia a dia.
Essa transparência será fundamental para encontrar soluções em momentos de crise e deixar os processos de trabalho mais conscientes.
Atente-se ao que as pessoas que trabalham com você têm a dizer. Promova reuniões e debates para que seu time se sinta motivado a agregar e entregar sugestões.
Ouvindo outras pessoas, você também poderá prever o que será uma tomada de decisão ruim, terá visões e interpretações de fora da sua bolha e poderá desenvolver ações mais assertivas.
Invista em canais diferentes para espalhar a mensagem do seu negócio. Também é ideal selecionar canais de acordo com o tipo de conteúdo e seu grau de importância.
Você pode utilizar a newsletter e a revista para contar novidades mais gerais, tendências do mercado e promover a interação com colaboradores, enquanto usa o e-mail corporativo para se comunicar diretamente com alguma equipe ou profissional.
O mural, a TV e as redes sociais podem agrupar projetos e ações gerais do negócio, enquanto a intranet e as reuniões podem separar a comunicação por setores específicos.
A comunicação interna é de extrema importância para melhorar o ambiente corporativo, manter os times alinhados e motivados a trazerem mais resultados para a marca.
Além de um bom planejamento estratégico, também é necessário entender seu público interno, praticar a transparência e fornecer canais para que a comunicação aconteça de forma organizada e benéfica.
Reforçamos que é preciso existir comunicação dentro e fora de um negócio e que cada uma delas necessita de um planejamento diferenciado.
Para promover e fortalecer a sua marca para o público externo, leia nosso post sobre marketing institucional. Ele aborda as principais técnicas para se comunicar de maneira inteligente e estratégica com a sua audiência.