Comunicação Interna: o que é e como aplicá-la em sua empresa

Em qualquer negócio, é fundamental investir em ações de marketing digital e comunicação para atingir o público e conquistar mais vendas.

Essas estratégias desenvolvem o posicionamento da marca para potenciais clientes que se interessam e investem no seu negócio. Mas, e se disséssemos que o público interno da sua marca também precisa dessas estratégias de comunicação?

A sua equipe de trabalho também precisa estar bem informada e é por meio da comunicação interna que os colaboradores saem mais satisfeitos e inteirados sobre o seu negócio.

O que é comunicação interna?

A comunicação interna faz parte de uma estratégia integrada para melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma empresa. 

O objetivo é deixar o diálogo mais fluido e levar a mensagem do negócio para todos os setores.

Qual a diferença entre comunicação interna e endomarketing?

Tanto a comunicação interna quanto o endomarketing trabalham com a equipe interna, porém, enquanto a comunicação interna tem foco na transmissão de informações, notícias, novidades e comunicados para os funcionários, o endomarketing trabalha a motivação deles.

O objetivo principal do endomarketing é utilizar as técnicas de marketing para inspirar, motivar e animar os colaboradores por meio de ações, treinamentos e campanhas que promovem mais interação entre todos os profissionais. 

Quais os benefícios da comunicação interna?

São vários os benefícios que grandes e pequenas empresas possuem fazendo uso de uma boa comunicação interna. Vamos te apresentar alguns deles!

Melhora o clima organizacional

A comunicação interna deixa o clima organizacional mais amigável e leve, aumentando o entrosamento não apenas entre colaboradores, mas também entre os processos de cada setor.

Com os funcionários mais próximos e trocando informações entre si, o trabalho em equipe fluirá melhor, o que garantirá bem-estar tanto por parte dos funcionários quanto por parte de clientes que ficarão mais satisfeitos com os bons resultados.

Diminui a rotatividade

Com um bom ambiente de trabalho, os colaboradores se sentem mais motivados a permanecerem em seus empregos.

O diálogo fica melhor entre os times, aumenta a valorização dos funcionários e o clima fica mais agradável e inspirador, o que reduz a taxa de rotatividade, porque você mantém talentos no seu negócio e melhora os processos como um todo.

Aumenta a produtividade das equipes

Uma empresa que trabalha a comunicação interna possui uma equipe muito mais alinhada, o que melhora a produtividade e traz mais eficácia aos resultados.

Os trabalhos serão entregues mais rapidamente e com qualidade mais elevada, porque os times trabalharão melhor juntos e poderão alcançar melhores resultados financeiros.

Ajuda a integrar novos funcionários

Novos funcionários que chegarem até o negócio se adaptarão mais facilmente, já saberão a história da marca, o propósito, quais serão suas principais funções no trabalho e outros funcionários mais antigos estarão preparados para integrá-los na equipe.

A comunicação interna ajudará no processo de onboarding. Deixará profissionais novos mais conectados e bem informados para um trabalho menos limitado e mais eficaz desde o início.

Reduz os efeitos de crises

Negócios também passam por crises e são nesses momentos mais difíceis que a sua comunicação interna será colocada à prova.

Uma empresa que consegue passar confiança e segurança para seus funcionários terá a transparência para compartilhar suas crises e motivar a equipe para traçar soluções.

As pessoas sentirão abertura para expor suas ideias, trocarão informações relevantes e estarão dispostas a solucionar a crise, colaborando ativamente para o fim dela.

Quais as ferramentas de comunicação interna?

Existem algumas ferramentas e veículos que facilitam a comunicação interna. Abaixo você conhece as ferramentas principais:

Mural

O mural é uma ferramenta tradicional, mas ainda muito utilizada nos negócios. Ele é prático e de fácil acesso para todos os funcionários. 

Seu objetivo principal é divulgar informações, projetos e ações mais gerais que são relevantes para toda a equipe. Atualmente, existem murais digitais e outras ferramentas que substituem ou complementam a efetividade dos murais físicos convencionais.

Intranet

Uma rede corporativa com acesso restrito aos funcionários. Nela estão armazenados arquivos e informações (gerais e específicas) relevantes para os setores.

Newsletter

A newsletter é um veículo digital que pode informar os colaboradores sobre novidades, comunicados, falar sobre eventos e ações, levantar temas educativos e também valorizar os profissionais.

Jornais e Revistas

No ambiente interno de trabalho, também podem existir veículos impressos próprios, como jornais e revistas. 

Além de trazerem temas relevantes para todos, também é um ótimo espaço para mostrar mais detalhes de algum setor, entrevistar colaboradores, registrar eventos e publicar conteúdos mais densos e menos datados.

Redes sociais e apps internos

A própria empresa pode elaborar redes sociais e apps internos para fazer comunicados, alinhar as equipes e estimular a interação entre os times.

E-mail corporativo

O uso do e-mail para passar informações, agendar reuniões e notificar tarefas é bem comum e muito atual. 

TV e rádio corporativos

A empresa também pode ter sua própria TV ou rádio, colocando displays e aparelhos de som pelo amb

Reuniões

Tradicionais e sempre fundamentais, as reuniões ajudam a organizar informações, ouvir ideias e sugestões dos funcionários, além de traçar estratégias para atingir melhores resultados.

Como fazer comunicação interna?

Abaixo listamos as principais ações para implantar a comunicação interna no seu negócio:

1. Conheça a empresa e seus colaboradores

Do mesmo modo que é crucial estudar o público-alvo de um negócio, também é necessário estudar o público interno dele e compreender como está organizado o seu ambiente de trabalho.

Estude as metodologias e planejamentos utilizados no fluxo de trabalho e analise mais a fundo sua equipe, quais as habilidades de cada um, como cada colaborador pode entregar um resultado mais eficaz e quais os hábitos e preferências deles.

2. Elabore um planejamento estratégico

Trace um planejamento estratégico para a comunicação interna do seu negócio. Trabalhe objetivos e metas que precisam ser alcançadas, estipule os veículos e ferramentas que serão utilizados para melhorar a comunicação e anote as etapas necessárias durante o processo.

Organize em fases como será implantado esse plano de comunicação, desenvolva um cronograma para a divulgação das informações e saiba como avaliar o que está dando certo e o que não está sendo tão aceito pelo público interno.

3. Estimule a transparência de informações

Incentive o compartilhamento de informações entre as equipes e seus funcionários. Estimule a colaboração e o diálogo no dia a dia. 

Essa transparência será fundamental para encontrar soluções em momentos de crise e deixar os processos de trabalho mais conscientes.

4. Observe o público-interno e suas sugestões

Atente-se ao que as pessoas que trabalham com você têm a dizer. Promova reuniões e debates para que seu time se sinta motivado a agregar e entregar sugestões.

Ouvindo outras pessoas, você também poderá prever o que será uma tomada de decisão ruim, terá visões e interpretações de fora da sua bolha e poderá desenvolver ações mais assertivas.

5. Utilize diferentes canais de comunicação

Invista em canais diferentes para espalhar a mensagem do seu negócio. Também é ideal selecionar canais de acordo com o tipo de conteúdo e seu grau de importância.

Você pode utilizar a newsletter e a revista para contar novidades mais gerais, tendências do mercado e promover a interação com colaboradores, enquanto usa o e-mail corporativo para se comunicar diretamente com alguma equipe ou profissional. 

O mural, a TV e as redes sociais podem agrupar projetos e ações gerais do negócio, enquanto a intranet e as reuniões podem separar a comunicação por setores específicos.

Comunicação para fora e para dentro do negócio

A comunicação interna é de extrema importância para melhorar o ambiente corporativo, manter os times alinhados e motivados a trazerem mais resultados para a marca.

Além de um bom planejamento estratégico, também é necessário entender seu público interno, praticar a transparência e fornecer canais para que a comunicação aconteça de forma organizada e benéfica.

Reforçamos que é preciso existir comunicação dentro e fora de um negócio e que cada uma delas necessita de um planejamento diferenciado. 

Para promover e fortalecer a sua marca para o público externo, leia nosso post sobre marketing institucional. Ele aborda as principais técnicas para se comunicar de maneira inteligente e estratégica com a sua audiência.