O que é comunicação interna e como aplicá-la em sua empresa

A comunicação interna diz respeito à efetiva integração entre os profissionais que compõem o quadro de colaboradores de uma empresa e pode fazer total diferença no nível de engajamento dos trabalhadores.

Em qualquer negócio, a verdade é que é fundamental investir em ações de marketing digital e em comunicação para atingir o público e conquistar mais vendas.

Essas estratégias desenvolvem o posicionamento da marca para potenciais clientes que se interessam e investem no seu negócio. Mas e se disséssemos que o público interno da sua marca também precisa dessas estratégias de comunicação?

A sua equipe de trabalho também deve estar bem informada e é por meio da comunicação interna que os colaboradores saem mais satisfeitos e inteirados sobre o seu negócio. Leia e fique por dentro!

O que é comunicação interna?

A comunicação interna faz parte de uma estratégia integrada para melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma empresa. O objetivo é deixar o diálogo mais fluido e levar a mensagem do negócio para todos os setores.

Qual é a diferença entre comunicação interna e endomarketing?

Tanto a comunicação interna quanto o endomarketing trabalham com a equipe interna, porém, enquanto a comunicação interna tem foco na transmissão de informações, de notícias, de novidades e de comunicados para os funcionários, o endomarketing trabalha a motivação deles.

O objetivo principal do endomarketing é utilizar as técnicas de marketing para inspirar, motivar e animar os colaboradores por meio de ações, treinamentos e campanhas que promovem mais interação entre todos os profissionais.

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Quais são os benefícios da comunicação interna?

São vários os benefícios que grandes e pequenas empresas têm fazendo uso de uma boa comunicação interna. A seguir, vamos apresentar alguns deles!

Melhora o clima organizacional

A comunicação interna deixa o clima organizacional mais amigável e leve, aumentando o entrosamento não apenas entre colaboradores, mas também entre os processos de cada setor.

Com os funcionários mais próximos e trocando informações entre si, o trabalho em equipe fluirá melhor, o que garantirá bem-estar tanto por parte dos profissionais quanto por parte de clientes que ficarão mais satisfeitos com os bons resultados.

Diminui a rotatividade

Com um bom ambiente de trabalho, os colaboradores se sentem mais motivados a permanecerem em seus empregos. O diálogo fica melhor entre os times, aumenta a valorização dos funcionários e o clima fica mais agradável e inspirador, o que reduz a taxa de rotatividade, porque você mantém talentos no seu negócio e melhora os processos como um todo.

Aumenta a produtividade das equipes

Uma empresa que trabalha a comunicação interna mantém uma equipe muito mais alinhada, o que melhora a produtividade e traz mais eficácia aos resultados. Os trabalhos serão entregues mais rapidamente e com uma qualidade mais elevada, porque os times trabalharão melhor juntos e poderão alcançar resultados financeiros mais interessantes.

Ajuda a integrar novos funcionários

Novos funcionários que chegarem até o negócio se adaptarão mais facilmente, já saberão a história e propósito da marca e quais serão as suas principais funções no trabalho. Além disso, colaboradores mais antigos estarão preparados para integrar os recém-chegados à equipe.

Ou seja, a comunicação interna ajudará no processo de onboarding. Ela deixará os profissionais novos mais conectados e bem informados para um trabalho menos limitado e mais eficaz desde o início.

Reduz os efeitos de crises

Negócios também passam por crises e são nesses momentos mais difíceis que a sua comunicação interna será colocada à prova. Uma empresa que consegue passar confiança e segurança para os seus funcionários terá a transparência necessária para compartilhar suas crises e motivar a equipe para traçar soluções.

As pessoas sentirão abertura para expor as suas ideias, trocarão informações relevantes e estarão dispostas a solucionar a crise, colaborando ativamente para o fim dela.

Quais são as ferramentas de comunicação interna?

Existem algumas ferramentas e veículos que facilitam a comunicação interna. Abaixo, você conhecerá as ferramentas principais!

Jornal mural

O jornal mural é uma ferramenta tradicional, mas ainda muito utilizada nos negócios. Ele é prático e de fácil acesso para todos os funcionários.

O seu objetivo principal é divulgar informações, projetos e ações mais gerais que são relevantes para toda a equipe. Atualmente, existem murais digitais e outras ferramentas que substituem ou complementam a efetividade dos murais físicos convencionais.

Intranet

Trata-se de uma rede corporativa com acesso restrito aos funcionários. Nela, estão armazenados arquivos e informações (gerais e específicas) relevantes para os setores.

Newsletter

A newsletter é um veículo digital que pode informar os colaboradores sobre novidades e comunicados, falar sobre eventos e ações, levantar temas educativos e também valorizar os profissionais.

Jornais e revistas

No ambiente interno de trabalho, também podem existir veículos impressos próprios, como jornais e revistas.

Além de trazerem temas relevantes para todos, eles representam um ótimo espaço para mostrar mais detalhes de algum setor, entrevistar os colaboradores, registrar eventos e publicar conteúdos mais densos e menos datados.

Redes sociais e apps internos

A própria empresa pode criar redes sociais e apps internos para fazer comunicados, alinhar as equipes e estimular a interação entre os times.

E-mail corporativo

O uso do e-mail para passar informações, agendar reuniões e notificar tarefas é bem comum e muito atual.

TV e rádio corporativos

A empresa também pode ter a sua própria TV ou rádio, colocando displays e aparelhos de som pelo ambiente.

Reuniões

Tradicionais e sempre fundamentais, as reuniões ajudam a organizar informações e ouvir ideias e sugestões dos funcionários, além de viabilizarem que sejam traçadas estratégias para atingir melhores resultados.

Como fazer a comunicação interna?

Abaixo, listamos as principais ações para implantar a comunicação interna no seu negócio. Fique por dentro!

Conheça a empresa e os seus colaboradores

Do mesmo modo que é crucial estudar o público-alvo de um negócio, também é necessário estudar o público interno dele e compreender como está organizado o seu ambiente de trabalho.

Assim, estude as metodologias e planejamentos utilizados no fluxo de trabalho e analise mais a fundo a sua equipe, quais são as habilidades de cada um dos membros, como cada colaborador pode entregar um resultado mais eficaz e quais são os hábitos e as preferências deles.

Elabore um planejamento estratégico

Trace um planejamento estratégico para a comunicação interna do seu negócio. Trabalhe objetivos e metas que precisam ser alcançadas, estipule os veículos e as ferramentas que serão utilizados para melhorar a comunicação e anote as etapas necessárias durante o processo.

Organize em fases como será implantado esse plano de comunicação, desenvolva um cronograma para a divulgação das informações e saiba como avaliar o que está dando certo e o que não está sendo tão aceito pelo público interno.

Estimule a transparência de informações

Incentive o compartilhamento de informações entre as equipes e os seus funcionários. Estimule a colaboração e o diálogo no dia a dia.

Essa transparência será fundamental para encontrar soluções em momentos de crise e deixar os processos de trabalho mais conscientes.

Observe o público-interno e as suas sugestões

Atente ao que as pessoas que trabalham com você têm a dizer. Promova reuniões e debates para que o seu time se sinta motivado a agregar e entregar sugestões.

Ouvindo outras pessoas, você também poderá prever o que será uma tomada de decisão ruim, terá visões e interpretações de “fora da sua bolha” e poderá desenvolver ações mais precisas.

Utilize diferentes canais de comunicação

Invista em canais diferentes para espalhar a mensagem do seu negócio. Também é ideal selecionar os canais de acordo com o tipo de conteúdo e com o seu grau de importância.

Você pode utilizar a newsletter e a revista para contar novidades mais gerais e as tendências do mercado e promover a interação com os colaboradores, enquanto usa o e-mail corporativo para se comunicar diretamente com alguma equipe ou com um profissional.

O mural, a TV e as redes sociais, por outro lado, podem agrupar projetos e ações gerais do negócio, enquanto a intranet e as reuniões podem separar a comunicação por setores específicos.

Invista em comunicação interna e veja diferença

A comunicação interna é de extrema importância para melhorar o ambiente corporativo e manter os times alinhados e motivados a trazerem mais resultados para a marca.

Além de ter um bom planejamento estratégico, é necessário entender o seu público interno, praticar a transparência e fornecer canais para que a comunicação aconteça de forma organizada e benéfica. Inclusive, reforçamos que é preciso existir comunicação dentro e fora de um negócio e que cada uma delas necessita de um planejamento diferenciado.

Agora, para promover e fortalecer a sua marca para o público externo, leia o nosso post sobre marketing institucional. Ele aborda as principais técnicas para se comunicar de maneira inteligente e estratégica com a sua audiência. Vamos lá!