Social media: saiba o que faz esse profissional e como ser um?

As redes sociais transformaram a comunicação — elas trouxeram proximidade entre as empresas e os consumidores, fortalecendo a interação e dando um impacto importante para a construção e a manutenção da marca. Nesse cenário, um profissional dedicado para entender e acompanhar esse relacionamento se faz necessário, e essa é uma das funções principais do social media.

Atualmente, é quase impossível pensarmos em uma organização que não tenha canais de comunicação nas redes sociais.

Seja um perfil no Facebook, no Instagram, no Twitter ou no LinkedIn, as marcas se fazem presentes nesses ambientes para acompanhar o que é dito sobre elas e influenciar na tomada de decisão dos consumidores.

O social media é um profissional estratégico na elaboração de mecanismos e ferramentas que possam aproximar o negócio aos seguidores, consumidores e potenciais clientes.

Neste post, falaremos sobre as características marcantes do profissional de social media, mostrando como essa função tem se tornado cada vez mais imprescindível para o fortalecimento e crescimento das organizações.

Além disso, convidamos os especialistas em redes sociais da Hotmart para ensinar a você os segredos para ter mais engajamento, seguidores e sucesso nas principais redes sociais!

Vamos lá!

Índice

O que é um social media? Qual é a aplicação do trabalho do social media? O que faz um social media na prática? Quanto ganha um social media? Como se tornar um social media? Quais são as especialidades de um social media? Quais ferramentas e softwares utilizados pelo social media? O que fazer para entrar no mercado? Qual é a importância do social media para um negócio? BÔNUS: Dicas dos especialistas da Hotmart para você arrasar nas redes sociais

O que é um social media?

As redes sociais se tornaram uma verdadeira vitrine para as marcas. Muitas pessoas, inclusive, brincam que se um negócio não está em algum desses canais é porque ele não existe.

Esse pensamento segue a lógica do crescimento de usuários nas redes sociais nos últimos anos.

Portanto, é fundamental que as organizações estejam presentes nesses ambientes, a fim de estabelecer uma conversa mais aproximada com os seus consumidores e potenciais clientes, além de entregar conteúdos de relevância.

É nesse contexto que o social media se encaixa, pois ele é o responsável pelo desenvolvimento de estratégias em redes sociais, criação de conteúdos, interação com o público e acompanhamento de métricas.

Confira as principais tarefas que um social media executa no dia a dia:

1. Elaboração de estratégias para as diferentes personas do negócio.
2. Criação de conteúdos relevantes para os seguidores.
3. Monitoramento das menções à empresa e cuidado com a saúde da marca.
4. Interação com o público nos comentários e mensagens.
5. Definição e acompanhamento de métricas nas diversas redes sociais.
6. Gestão de anúncios e posts patrocinados para atrair mais tráfego.

As funções do social media

Para entendermos o porquê do social media ter se tornado cada vez mais importante para as estratégias de marketing digital das organizações, é preciso aprofundarmos sobre quais são os trabalhos desenvolvidos por esse tipo de profissional.

Produzir conteúdo para redes sociais é apenas uma das funções do social media. De fato, é preciso muito conhecimento dos variados tipos de persona do negócio, a fim de elaborar uma estratégia específica e direcionada para cada um.

A abordagem precisa ser personalizada e próxima, a fim de estabelecer um diálogo efetivo.

As redes sociais permitem benefícios únicos, como o fortalecimento da empatia.

É por meio de um desses canais que a marca poderá interagir com um usuário insatisfeito, por exemplo, compreendendo o ponto que causou o sentimento ruim e convertendo essa experiência para algo positivo e satisfatório.

Vale lembrar que um cliente insatisfeito nos canais sociais pode causar um efeito cascata para as marcas.

Nos perfis sociais as publicações ganham amplitude, conseguindo ecoar sobre a cabeça de diversas pessoas e modificar a impressão de que algumas tinham sobre determinada marca.

O social media, portanto, é o profissional que ajuda estrategicamente a marca a manter a sua imagem, por meio da elaboração de conteúdos que aproximem e transformem a experiência do consumidor no momento antes e depois da compra.

Com um plano estratégico bem elaborado, o social media é capaz de impactar positivamente a vida do consumidor, fazendo com que essa pessoa que adquiriu algum produto ou serviço do negócio passe a ser um promotor da marca, incentivando outras pessoas a comprarem.

Para conseguir ser eficiente, o profissional precisa estar integrado com as redes, conhecendo os recursos de cada uma delas, as possibilidades que oferecem de interação e monitoramento, a fim de extrair dados relevantes para uma abordagem próxima e acolhedora com a persona.

Por exemplo, o social media precisa conhecer a diferença entre criar uma página e um perfil individual no Facebook.

Afinal, a análise de métricas fica facilitada quando é criado um perfil comercial. O mesmo vale para outras redes sociais, como o Instagram e o LinkedIn.

Para entendermos um pouco mais sobre o perfil desse profissional, vamos abordar as aplicações dos trabalhos do social media. Continue a leitura!

VÍDEO: REDES SOCIAIS: como fazer a gestão? – Hotmart Tips #53

Qual é a aplicação do trabalho do social media?

O trabalho do social media pode ser refletido em diferentes instâncias da organização.

Com a interação nas redes é possível estabelecer um padrão de linguagem para o negócio, abordando os assuntos de maneira descontraída ou mais formal.

Essa comunicação é uma maneira de o negócio se apresentar para o seu público, mostrando como gostaria de estabelecer a conversa com os potenciais clientes e consumidores.

Muitas marcas estabelecem maneiras próprias de interagir com o público nas redes, de acordo com a sua brand persona. Casos como a Netflix e o Nubank, por exemplo, são apontados como possíveis referências.

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Netflix.

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Nubank.

Ambas são marcas que trabalham com produtos integralmente digitais e utilizar as redes sociais foi uma maneira de estabelecer o serviço ao cliente, recebendo informações, notificações, reclamações, mas também construindo a sua linguagem e o branding (construção da marca) por meio de conteúdos exclusivos e inovadores.

Toda essa elaboração do branding exige uma equipe bem formada e profissionais que pensem na interação com o público nas redes sociais de forma estratégica e bem estruturada.

Por isso, a área de social media pode contar com profissionais divididos em vários níveis hierárquicos — por exemplo: assistente, analista e coordenador.

Na maioria das vezes, a distribuição do trabalho é feita como mostramos a seguir, mas essa divisão não é uma regra e pode variar de empresa para empresa.

Assistente de social media

O assistente de social media fica responsável pela elaboração de conteúdo, além da publicação e do possível impulsionamento de peças nas redes sociais.

É ele também quem ficará como responsável por puxar os relatórios e as análises do mês, a fim de mostrar para a equipe os pontos positivos e negativos.

Além disso, dentre as funções de um assistente de social media pode-se encontrar a produção de conteúdo para blogs, o atendimento ao cliente — respondendo os comentários deixados na página ou nas publicações — e o acompanhamento do desenvolvimento das marcas nas redes em que está presente.

Toda essa estrutura de funções, porém, precisa estar alinhada aos objetivos, metas e estratégias gerais do negócio, assim como a abordagem e a linguagem que a organização adota nos momentos de interação com o público.

Analista de Social Media

Enquanto o assistente desempenha uma função mais operacional, o analista de social media é, geralmente, responsável pela definição e pelo acompanhamento de estratégias.

Por isso, dentro das suas áreas de atuação estão o entendimento das personas, a criação de um planejamento e calendário editorial — que determinará os horários e a frequência das postagens —, a otimização do perfil e o monitoramento das redes sociais.

Além disso, cabe ao analista realizar uma análise da concorrência para entender o que está sendo feito de diferente e acompanhar possíveis alterações para a estratégia da marca, a fim de chamar mais a atenção dos consumidores.

Coordenador de Social Media

Para esse profissional fica a função de coordenar todos os conteúdos que são produzidos para as redes sociais.

Ou seja, é preciso conferir que todo o trabalho está sendo realizado dentro do planejamento traçado e com a linguagem que o negócio adotou para si nos meios de comunicação.

Dessa forma, é possível fortalecer o branding e manter um padrão de tratamento elevado nas interações.

Além disso, cabe ao coordenador de social media a administração dos orçamentos de campanhas, a participação na elaboração das estratégias e ações realizadas nos próximos meses.

Cabe ao coordenador de Social Media também direcionar os trabalhos e as funções da sua equipe, motivando cada um dos colaboradores na manutenção dos valores da organização.

É fundamental pensar que as redes sociais são uma extensão da marca, portanto, elas precisam refletir os valores culturais implantados dentro de suas estruturas físicas.

O que faz um social media na prática?

Agora que conversamos e entendemos como uma equipe de social media pode ser estruturada dentro de uma organização — inclusive em termos de cargos hierárquicos — chegou o momento de falarmos o que esse profissional pode fazer na prática do dia a dia.

Para isso, vamos dividir as funções fundamentais para entendermos como cada área causa impacto na vida desse profissional e qual é a preparação necessária para superar os desafios.

Conteúdo

O conteúdo é a maneira como o social media apresentará o negócio nas redes sociais.

Por isso, ele precisa ser importante para a persona, ou seja, deve ser relevante e responder às dores e necessidades do cliente naquele momento.

Os canais de mídias sociais podem ajudar a disseminar, inclusive, os textos produzidos para o blog da organização.

Esses conteúdos têm a vantagem de ser uma produção exclusiva da marca, traduzindo os valores do negócio e conseguindo responder às ansiedades e necessidades de seus potenciais consumidores.

Mas as redes sociais não são um espaço para apenas compartilhamento de blog posts. É preciso elaborar conteúdos exclusivos para cada plataforma.

O social media precisa conhecer as particularidades de cada rede — por exemplo, o Twitter tem um número limitado de caracteres, mas entrega a produção para todos os usuários que seguem seu perfil.

O Facebook, por sua vez, utiliza um sistema de algoritmos para distribuir o conteúdo. Por isso, mesmo que os usuários curtam a sua página, nem todos receberão o material.

A estratégia é conhecer os melhores horários para postar e publicar um conteúdo em oportunidades diferentes ao longo da semana.

Para conseguir ser relevante, nada melhor do que ser criativo. É possível criar conteúdos em diferentes formatos: texto, imagens, infográficos, vídeos etc.

O importante é conseguir fazer um material que atraia a atenção dos clientes em meio a uma série de conteúdos que são publicados nas redes sociais diariamente.

Para isso, nada melhor do que ter atenção com o que está acontecendo de mais importante nas redes. Às vezes, utilizar “memes” pode ser uma maneira de fazer um diálogo descontraído e atual, mas é essencial que essa abordagem esteja integrada à linguagem da organização.

Planejamento

Planejar é uma maneira de conseguir alcançar melhor seus objetivos. É importante que o plano não seja algo inflexível, mas apresente um caminho de possibilidades e postagens para o social media.

A dica é tentar elaborar um plano que possa ser seguido ao longo de toda a semana, em alguns casos, até durante o mês.

Existem ações e campanhas específicas que precisam do apoio das redes sociais para a divulgação, e nada melhor do que ter um plano equilibrado sobre o que será postado e quando será publicado.

Com um planejamento equilibrado, o social media poderá acompanhar e metrificar os objetivos para definir se as metas iniciais estão sendo alcançadas ou será necessário agir de forma emergencial para corrigir a rota.

É importante organizar as publicações conforme o dia e os horários da semana. Cada rede social tem um momento mais oportuno para fazer a postagem, quando a maioria dos usuários estão acessando a rede.

Ter atenção a esses horários ajuda a aumentar as possibilidades de visualização.

Além disso, é preciso pensar na persona e em qual tipo de conteúdo faz sentido para abordar tal assunto. Casar essas informações ajuda a fazer a melhor entrega para o público, sendo efetivo em responder suas dúvidas e dores.

Outra dica importante é pensar nas hashtags que podem ser utilizadas nas publicações. Elas ajudam e influenciam no impulsionamento e direcionamento dos conteúdos.

No Instagram, por exemplo, um usuário pode seguir uma hashtag e ficar por dentro de todas as publicações que a utilizarem.

Dentro do planejamento é preciso ter momentos em que o social media ficará disponível para fazer o atendimento ao cliente.

Essa interação é essencial para a manutenção da marca, responder às dúvidas e as possíveis insatisfações é uma maneira de fazer com que o consumidor seja ouvido e sinta-se próximo do negócio.

Análise de dados

Produzir conteúdos e planejá-los só terá sentido quando for possível analisar os resultados. O social media não é apenas um fazedor de post, ele precisa estar próximo dos objetivos e da estratégia do negócio.

As redes sociais oferecem uma série de dados e análises a partir de cada publicação. Estudá-las é fundamental para entender se as metas estão sendo alcançadas e como é possível melhorar a comunicação com o público a fim de garantir melhores resultados.

É preciso mensurar, analisar e estudar o comportamento dos clientes nas interações com as informações publicadas nas redes sociais.

A partir daí, é preciso transformar cada dado em um gráfico para analisar o desempenho do canal e definir quais os melhores caminhos a serem tomados a partir desses números.

Vale lembrar que existem vários indicadores para serem analisados, portanto, uma orientação é definir quais são os dados que fazem mais sentido para o negócio naquele momento. Ou seja, qual é o objetivo da organização e qual KPI (indicador de qualidade) que refletirá essa meta.

Gestão de mídia

Para conseguir fazer as publicações acontecerem, o social media conta com uma equipe multidisciplinar. Gerir essa equipe é fundamental para garantir que as postagens aconteceram conforme o planejamento inicial.

Por isso, é preciso contar com um cronograma equilibrado de afazeres para evitar situações em que o vídeo a ser postado em determinado dia não esteja pronto na hora.

Ter uma gestão equilibrada de um time completo é possível a partir do momento em que eles estão integrados com os objetivos e as metas da estratégia.

Quanto ganha um social media?

Não há um valor exato que pode ser mencionado quando entendemos quanto ganha um social media — vai depender de alguns fatores específicos.

O primeiro deles diz respeito à experiência do profissional. Normalmente, as empresas contratam profissionais júnior, pleno e sênior. Aqueles mais iniciantes e com ainda pouca experiência no mercado são considerados profissionais júnior e, naturalmente, o salário tende a ser menor do que o de outros profissionais.

Aqueles que já têm certa experiência, mas com ainda pontos importantes de desenvolvimento dentro do setor, são considerados profissionais plenos, e o salário já é um pouco melhor.

Pessoas com mais tempo de experiência no mercado, geralmente com mais de 5 anos de atuação e com boa bagagem de conhecimento, são considerados profissionais sênior. Esses são mais bem remunerados, uma vez que terão mais responsabilidades dentro da equipe e tendem a ser referência para outras pessoas dentro do time.

Independentemente da sua experiência, é essencial se atualizar continuamente, além de entender onde melhor se encaixa dentro da atuação de um social media.

Como se tornar um social media?

Agora que entendemos melhor sobre essa profissão, chegou o momento de falarmos sobre as características fundamentais para se tornar um social media.

Geralmente, esse profissional tem uma graduação dentro da área de comunicação (jornalismo, publicidade, relações públicas), com uma compreensão do impacto que as redes podem ter sobre as marcas.

Outra característica fundamental é a criatividade.

Conforme falamos antes, os conteúdos relevantes são aqueles que conseguem atrair a atenção dos clientes para algum tipo de interação.

Para isso, é fundamental ser criativo, elaborando campanhas que consigam envolver os potenciais consumidores para começar um diálogo.

Existem algumas marcas referências que utilizaram a criatividade para conseguir emplacar produções exclusivas. A Netflix, por exemplo, utilizou um ícone da infância da década de 80 e 90 para promover a série Stranger Things.

VÍDEO: Stranger Things – Xuxa e o baixinho que sumiu

Além disso, é preciso ser analítico. O social media se envolverá com a análise de dados e números frequentemente, mas é preciso saber interpretá-los para conseguir efetivamente transformar esses valores em abordagens estratégicas.

Em alguns momentos, ter muitos usuários curtindo a sua fanpage pode ser negativo para a taxa de engajamento.

Nesse sentido, é possível elaborar um plano de ação para que aconteça uma “limpeza” da base de seguidores e prevalecer os usuários realmente fiéis a marca.

Para ser um social media de qualidade, é preciso ter atenção às atualizações de cada rede social. Os algoritmos são atualizados com frequência, o que pode prejudicar a entrega de determinada publicação.

Por fim, a empatia é o sentimento essencial para quem vai trabalhar com uma interação próxima ao cliente.

É preciso aceitar e entender as reclamações a fim de aumentar o engajamento e realmente transformar a percepção dos clientes e consumidores em torno da marca.

O social media precisa se colocar no lugar dos consumidores para tentar entender os motivos de determinada reclamação e tentar ser ágil na resolução de cada caso.

Quais são as especialidades de um social media?

Como vimos, as especialidades de um social media podem ser várias.

Há aqueles focados apenas em realizar o planejamento e a análise dos resultados, enquanto os que são social media mais focados na área de design em si.

No mercado, há diferentes formas com que uma pessoa pode começar a sua atuação no mercado. Entre eles, destacamos especialmente:

• Empregos de nível básico — quanto ao emprego de nível básico, trata-se de um cargo que requer menos experiência por parte do profissional (ou seja, ele tem a oportunidade de utilizar aquele cargo para se aprofundar e entender onde mais se encaixa dentro desse universo);
• Freelancer — há a possibilidade, ainda, de uma pessoa que atua com redes sociais ser um profissional freelancer. Ele vai fechar um contrato com a empresa e definirá previamente um escopo para que seja possível atuar dentro daquela organização. Nesse caso, não vai haver vínculo empregatício;
• Voluntário — existem ONGs e demais empresas filantrópicas que podem solicitar ao mercado pessoas que estejam interessadas em se tornarem voluntárias de social media. Assim, elas atuam dentro de uma demanda previamente selecionada para atender aos objetivos daquele negócio.

Quais ferramentas e softwares utilizados pelo social media?

Também é importante ter o entendimento de quais são os softwares e ferramentas utilizados pelo social media no dia a dia.

Existem vários softwares para as diferentes áreas de atuação dentro da empresa.

Para realizar a curadoria de conteúdo, há a Flipboard, Storify e a Peraltrees. Todas elas contribuem para que a pessoa busque as melhores temáticas a serem abordadas de acordo com o seu nicho de atuação e com a sua persona.

Também há necessidade de fazer uma análise da concorrência, de modo que a equipe tenha a oportunidade de identificar crescimento de outras empresas e também entender quais são as principais organizações e marcas que atuam tendo focos parecidos ou iguais. Para isso, há o SemRush e o Keyword Competitor.

Se o Social Media não tiver especialidade de design e a equipe for mais enxuta, existem ferramentas que possibilitam a criação de imagens dos mais variados estilos. Basta personalizar aquelas que estão disponíveis em uma versão gratuita para que seja possível inserir em seus canais.

Se houver a necessidade de monitorar métricas ou de impulsionar publicações, há o Facebook Ads, o Hubspot e o Google Analytics.

Como podemos perceber, há uma variedade significativa. Basta entender quais são as suas necessidades e utilizar aquelas que se encaixam em suas atribuições.

O que fazer para entrar no mercado?

Uma dúvida muito comum quando se trata de social media está relacionada ao que fazer para entrar no mercado.

Por isso, selecionamos algumas dicas que podem ser úteis nesse sentido. Confira!

Ser da área de comunicação

Normalmente, as empresas quando realizam a contratação de um social media pedem para que as pessoas sejam da área de comunicação ou de áreas correlatas.

Entre os cursos normalmente sugeridos no momento da contratação, destaca-se administração com ênfase em marketing, letras, relações públicas e publicidade e propaganda.

Porém, caso não tenha feito nenhum desses cursos, mas já tenha experiência com social media, é comum que as organizações abram exceções durante o processo seletivo. O ideal é que demonstre alguma afinidade com o tema, seja a partir da universidade feita, seja por meio das experiências profissionais já realizadas.

Ter conhecimento sobre outras funções

Um profissional de social media é aquele que exerce o planejamento de publicações, produz conteúdos e também gerencia relatórios para a análise dos principais indicadores, conforme já abordamos.

Porém, é essencial que um profissional como esse também tenha conhecimento sobre outras funções dentro do marketing.

Imagine só dois diferentes profissionais: o primeiro deles, é alguém que restringe suas atividades apenas para as redes sociais. Não tem muito conhecimento sobre as outras áreas de atuação dentro de comunicação e não se interessa por expandir os seus aprendizados.

Em contrapartida, um segundo profissional, mesmo sendo social media, se interessa por conhecer mais sobre análise de dados em diferentes contextos, tem senso estético apurado para sugerir tipos de publicação, além de constantemente se aprofundar em temáticas de outros segmentos.

Certamente o segundo tem mais oportunidades no mercado, uma vez que será uma pessoa colaboradora mais completa!

Se atualizar constantemente

Por fim, para atuar na área de social media, é importante que esteja continuamente atualizado.

Pense num breve histórico de atuação das redes sociais. Há 10 anos, por exemplo, tínhamos o Facebook em alta, o Instagram começando a se destacar e o TikTok nem sequer existia.

Com o passar dos anos, novas plataformas surgem, as empresas precisam migrar suas áreas de atuação para outras redes e o profissional que não está continuamente focado nessas transformações ficará para trás do mercado e também não contribuirá para muitos resultados de seu negócio.

Qual é a importância do social media para um negócio?

As redes sociais estão se tornando um canal cada vez mais necessário para as organizações. Elas estão conseguindo impactar o negócio por meio de uma comunicação mais próxima, mas também por uma entrega de valor importante.

As redes sociais são também uma maneira de proteger a marca, elas são ferramentas que ajudam na construção de uma boa reputação das organizações, o que ajuda a aumentar as possibilidades de compras.

Outro recurso importante que o social media conta para aumentar as possibilidades de negócio é a utilização de personalidades como influenciadores.

Nas redes sociais é comum que as pessoas sejam impactadas por outras que se tornam uma espécie de referência para determinados assuntos.

Por exemplo, Ana Maria Braga é uma referência no quesito culinária. Uma marca de panelas ou de utensílios culinários pode utilizá-la para falar de seus produtos e influenciar outros potenciais clientes a fazer novas compras.

As redes sociais também podem aproximar os clientes das marcas ao serem publicados os valores que o negócio quer representar. Atualmente, as marcas buscam identificação por meio de algumas bandeiras sociais e isso ajuda na construção positiva para uma parcela dos compradores.

Esse posicionamento também precisa ser sincero e verdadeiro. Os clientes conseguem detectar quando uma marca está aproveitando alguma bandeira para conseguir aumentar o número de vendas e acabam desencantando.

O negócio também pode se beneficiar de um bom atendimento e, para isso, é preciso ter atenção ao chat. Os consumidores devem ser incentivados a entrar em contato com a sua equipe, a fim de entenderem melhor ou tirar as dúvidas que tiverem.

Todo o trabalho do social media pode ser facilitado e gerenciado por meio de ferramentas para as redes sociais. Com elas o profissional poderá desenvolver melhor o seu trabalho, conseguindo agendar as publicações e entender o alcance de cada um dos posts realizados.

BÔNUS: Dicas dos especialistas da Hotmart para você arrasar nas redes sociais

Com o crescimento da creator economy, é cada vez maior o número de pessoas que querem entrar nessa área.

Se você é uma delas, ou já está nesse mercado, precisa estar sempre atualizado com as últimas plataformas e ferramentas.

Pensando nisso, convidamos alguns dos especialistas em redes sociais da Hotmart para contar alguns dos segredos do sucesso em cada plataforma!

Você vai descobrir quais os melhores tipos de conteúdos, a abordagem ideal para cada rede social e o que você não pode deixar de fora da sua estratégia.

Vamos lá?

Facebook

Se você quer atuar com redes sociais, é preciso ter em mente uma coisa: é essencial estar antenado o tempo todo, porque tudo muda muito rapidamente.

Plataformas incorporam novas funcionalidades, surgem novas ferramentas de criação e edição de conteúdo e inclusive aparecem novas redes sociais na área.

O Facebook, surgiu em 2004 e hoje, depois de 15 anos da sua criação, ainda mantém seu status de rede social mais popular do mundo com 1.62 bilhões de usuários ativos diariamente.

Para se ter uma ideia, é como se 1 a cada 4 pessoas do mundo tivesse um perfil no Facebook e o acessasse diariamente.

É isso mesmo! O Facebook não morreu.

“Um dos segredos do Facebook é e que ele está sempre incorporando novas funcionalidades e se reinventando. Por isso, todo social media precisa se manter atualizado com as novas ferramentas.”

Micaela Santaella

Analista de redes sociais @Hotmart

Algumas das últimas novidades foram: os eventos pagos, as lojas online, as salas de bate-papo, o marketplace e, mais recentemente, um visual totalmente novo para a interface web.

É notável o quanto o layout ficou bem mais clean. A fonte e o espaçamento aumentaram, melhorando a acessibilidade do design e deixando a interface ainda mais intuitiva.

De um lado, a nova diagramação deu destaque às páginas, vídeos e ao marketplace. E do outro, para os contatos do Messenger que continuam aparecendo em uma barra lateral que mostra os amigos que estão online no topo.

Os stories também ganharam uma posição de destaque na nova versão web, ocupando a parte central no topo da tela, logo abaixo das Salas, funcionalidade recente que facilita ligações de vídeo entre várias pessoas.

A novidade ainda promete mais velocidade de navegação com páginas mais leves. O que facilita a vida de quem acessa a rede social pelos dispositivos móveis.

E sabia que agora o Facebook permite que você personalize seu feed de notícias? Isso mesmo! Você pode escolher preferências, como: priorizar quem você quer ver primeiro, quem você quer ocultar e até qual perfil ou grupo você quer colocar no “modo soneca”, ou seja, silenciar por 30 dias.

Outra grande diferença do novo layout é que a interface agora oferece o modo escuro, que dá mais conforto para quem gosta de acessar a plataforma em ambientes com pouca luz, ou de noite. É ideal também para quem gosta de assistir vídeos no Facebook!

E aí, curtiu as mudanças da nova interface ou ainda prefere o Facebook clássico?

A dica de social media é: explore e aproveite as novas funcionalidades do Facebook para enriquecer ainda mais as suas estratégias de atuação, afinal, estamos falando de uma rede social gigantesca. E um bom social media não pode deixar de aproveitar essa oportunidade!

Micaela Santaella, analista de redes sociais da Hotmart

Pinterest, GIFs e filtros

Já pensou como uma marca pode ser uma fonte de inspiração para as pessoas? Suas cores, logo, identidade visual, tom de voz e seus valores cumprem um papel muito maior do que apenas mostrar ao mundo quem ela é, eles podem inspirar outras pessoas.

O Pinterest é uma rede social essencialmente inspiracional, lá as pessoas planejam os próximos passos de suas vidas, casamentos, viagens, jantares e looks do dia. Estar presente onde seu público está estruturando o seu futuro é determinante para que uma marca seja incluída nesse plano.

“No Pinterest, o visual é tudo. É importante entregar uma boa parte de conteúdo já na imagem, e guardar o todo para instigar o clique em um post blog, site ou produto.”

Patrícia Gusso

Designer @Hotmart

Se sua imagem é muito subjetiva e não passa uma boa ideia do conteúdo do seu link, considere incluir uma frase curta que passe a exata mensagem do que a pessoa vai encontrar clicando nela.

Outra dica legal é usar imagens mais verticais do que horizontais, e no formato de listas ou infográficos, esses conteúdos ficaram muito mais tempo na rolagem do feed, e se destacarão no meio de tantas imagens menores.

GIFs

Os GIFs são uma excelente maneira de levar conteúdo e senso de humor para mais perto do seu público. Quando estão nos stories são chamados de stickers e também te ajudam a manter o seu conteúdo com a sua cara.

Setinhas de arraste para cima, o logo da sua marca animado e o aviso de ligar o som personalizados, são a minha dica de starter pack para stickers, mas as possibilidades são infinitas!

Use a marca, o nome do evento ou campanha na tag e compartilhe um stories mostrando como encontrá-los.

Filtros

Os filtros do Instagram e Facebook já não são mais novidades. Cada vez mais as pessoas usam e fazem filtros personalizados, e a plataforma Spark AR Studio está sempre mudando, adicionando novos recursos e simplificando seu uso.

Você precisa se manter informado e atento às diretrizes a cada mudança. Uma dica é acompanhar a comunidade de criadores dentro do Facebook.

Procure criar um filtro que expanda a sua marca, que seja interativo e que realmente faça as pessoas querem usá-los. Neste recurso você precisa deixar o logo de lado, e ser mais subjetivo.

Explore a identidade da sua marca de outras maneiras, pense no que te faz querer usar um filtro e em quais situações você os usa e parta daí.

Patricia Gusso, designer da Hotmart

TikTok

Provavelmente você já deve ter escutado por aí que o TikTok – aplicativo que permite editar e publicar vídeos de até 60 segundos – é uma rede social só para os jovens.

Sim, é verdade que a plataforma é bem popular entre usuários na faixa etária de 16 a 24 anos. Hoje, já é a 4ª maior rede social em número de usuários do mundo, com mais de 800 milhões de usuários ativos, segundo dados da Infobase Interativa.

Mas, nos últimos meses, a plataforma vem observando um aumento no número de usuários acima de 18 anos, influenciadores e grandes marcas que estão começando a criar conteúdos nessa rede.

Um dos principais conteúdos que vemos por lá são os famosos “challenges”, que são desafios que os usuários fazem com vídeos de danças ou dublagens, por exemplo.

A essência do TikTok são vídeos mais leves, criativos e produzidos de forma mais autêntica, sem uma grande produção por trás. Geralmente os usuários utilizam as próprias funcionalidades do aplicativo para editar os vídeos, adicionar filtros, efeitos e músicas.

Entre as funcionalidades do app também estão as #hashtags, que servem para segmentar os conteúdos por temas.

Na seção “Descobrir” do app, você encontra as hashtags que estão em alta no momento, e é por isso que é muito importante você utilizá-las em seu conteúdo para aumentar o seu alcance, fazer com que seu vídeo tenhas muitas visualizações e consequentemente levar mais pessoas ao seu perfil.

Na biografia do seu perfil, você pode adicionar o link do seu Instagram ou canal do YouTube, o que pode te ajudar a levar mais tráfego para esses canais também.

Uma novidade, é que agora o TikTok também conta com a funcionalidade de lives. Essa é uma ótima opção para se aproximar da sua audiência e interagir com ela ao vivo.

Assim como em outras redes sociais, é possível realizar anúncios pagos no TikTok e fazer com o que o seu conteúdo impacte uma audiência segmentada. A plataforma oferece diversos tipos de opções e formatos para fazer conteúdos patrocinados, como vídeos no feed, hashtags de desafios, efeitos ou stickers especiais, e muito mais.

“Ao contrário de do que muitos pensam, não é apenas de coreografias ou memes que o TikTok é feito. Muitas empresas conseguem adaptar o seu conteúdo à linguagem da rede, produzindo vídeos leves, mas ao mesmo tempo informativos.”

Rosario Romay

Analista de redes sociais @Hotmart

Separamos alguns exemplos de marcas para você se inspirar e acompanhar:

Amaro

A empresa digital de moda brasileira publica no seu perfil os bastidores da confecção dos seus produtos, dia a dia de seus colaboradores, tutoriais no estilo “faça você mesmo” e parcerias com influenciadores.

Desinchá

A marca faz vídeos com diversas receitas saudáveis, dicas de preparação de seus produtos e também conteúdos em parceria com influenciadores.

Desinchá

A marca faz vídeos com diversas receitas saudáveis, dicas de preparação de seus produtos e também conteúdos em parceria com influenciadores.

***INSERIR IMAGEM AQUI***

Mas afinal, criar ou não um perfil nessa nova rede? A gente percebe que o TikTok é uma rede social em ascensão, onde você pode elaborar conteúdos muito criativos e com grande potencial de viralização.

Por isso, a nossa dica é: antes de começar, analise quem é a sua buyer persona, em qual rede social ela está, e como você quer se comunicar com ela. Tendo isso claro, será mais fácil entender se essa é a rede social certa para você e como você pode criar conteúdo valioso para o seu público por lá.

Rosario Romay, analista de redes sociais da Hotmart

Quais são os desafios do social media?

É natural conviver com momentos de frustrações, em que o profissional elabora um conteúdo acreditando que alcançará grandes resultados, mas tem uma resposta contrária do público.

Entretanto, essa é uma oportunidade de conhecer melhor os consumidores e melhorar a estratégia para a marca.

O social media precisa estar sempre disposto a reorganizar a sua capacidade criativa por meios estratégicos e que promovam o crescimento da marca e as oportunidades de mais negócios.

Os resultados acompanham quando uma estratégia é bem equilibrada e desenvolvida, analisando bem a persona e o canal de divulgação utilizado.

Agora que você conheceu um pouco mais sobre essa profissão e viu como um social media é imprescindível para um negócio, aprofunde o seu conhecimento para entender alguns dos segredos do Instagram para ter um perfil campeão de acessos.