→ Forte ligação com a tecnologia; → Ênfase no consumo responsável; → Imediatismo completo; → Personalização e autoexpressão.
Pessoas da Geração Z se diferenciam das anteriores em outros aspectos, como:
Essa geração é bastante engajada e não se atrai a discursos vazios. Eles são feras em desvendar casos de greenwashing ou de ações incoerentes.
Uma boa experiência de compra, com atendimento eficiente, informação clara e todas as suas promessas cumpridas é o que pesa mais para os clientes dessa geração.
Essa galera já usa o TikTok como mecanismo de busca, por exemplo. É preciso, então, estar presente, ativo e por dentro das principais tendências das redes sociais que eles usam.
Permita uma experiência em que o cliente consiga resolver tudo por conta própria. Claro que existem exceções para serviços mais completos, mas promova a autonomia sempre que possível.
Não perca tempo com preâmbulos sobre um assunto nem enfeitando demais seu discurso. Uma imagem chamativa nas redes sociais captura a atenção.
A geração Z tende a confiar muito mais em influenciadores do que em anúncios. Mas atenção: não basta ir atrás dos mais populares do momento. É preciso fazer uma pesquisa por nicho e encontrar as pessoas que mais tem a ver com o seu produto ou serviço, mesmo que tenham menos seguidores.