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Aprenda o que é e como fazer benchmarking

Benchmarking é uma técnica que ajuda a conhecer, acompanhar e analisar as estratégias e processos dos seus concorrentes. Aprenda a fazer!

Benchmarking - Ilustração de uma lupa ampliando um gráfico de linhas com duas engrenagens ao fundo

Já reparou como sempre estamos fazendo comparações? Seja nos esportes ou até mesmo na nossa vida pessoal, essa é uma prática comum. O que algumas pessoas ainda não sabem é que é natural também fazer comparações no mundo dos negócios. 

Empreendimentos de um mesmo nicho ou segmentação fazem tais comparações para entenderem como estão se saindo em relação à concorrência. Chamamos essa comparação de benchmarking, já ouviu falar? 

O benchmarking é importante tanto para novos negócios, quanto para quem já está consolidado no mercado. Um dos objetivos aqui é se manter à frente da concorrência, além de traçar novas estratégias de vendas, comunicação ou criação e aprimoramento de produtos e serviços.

Isto é, são essas comparações que ajudam gestores e administradores a identificarem padrões operacionais que funcionam na concorrência e que também podem ser úteis em seus negócios. 

Mas então, como fazer um benchmarking? Quais são as etapas? No post a seguir, você aprenderá o conceito do termo, assim como maneiras de melhorar os processos do seu negócio com as etapas do benchmarking.

Confira!

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O que é benchmarking? Quais os benefícios do benchmarking para negócios? Quais as etapas de um benchmarking? Quais os tipos de benchmarking? Como fazer um benchmarking?
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O que é benchmarking?

Benchmarking é o processo de pesquisa entre negócios de  um mesmo setor. Ele é feito para analisar o desempenho do concorrente, considerando vários aspectos do segmento. Inclusive, este termo pode ser traduzido para “ponto de referência”, sendo usado para falar sobre avaliações corporativas. 

Quando falamos em vários aspectos, queremos dizer que diferentes processos dos concorrentes podem ser analisados, como as vendas, o marketing digital, a qualidade do produto ou serviço, o porquê da boa reputação e outros. 

Tais processos a serem comparados são definidos de acordo com os fatores impactantes na performance do empreendimento. 

Quando há esse monitoramento, é preciso analisar, interpretar, avaliar e metrificar as informações coletadas — essa é uma das formas de criar inteligência de mercado para beneficiar um negócio. 

Contudo, atente-se: o benchmarking não significa copiar o que o outro está fazendo de valor! O conceito busca abrir a mente de quem está realizando comparações para pensar fora da caixa e para realizar o planejamento estratégico, de acordo com a realidade do negócio. 

Por exemplo, imagine ser o dono de um restaurante pequeno e de bairro. Você começa a perceber que o seu faturamento está caindo e mesmo no horário de almoço o seu estabelecimento fica vazio. 

Até que, certo dia, você ouve falar de um restaurante concorrente no bairro vizinho. Esse concorrente fica lotado na hora do almoço e há muitos pedidos de delivery também. 

Diante disso, você pode realizar um benchmarking para entender os métodos do restaurante vizinho e, assim, poderá traçar estratégias para incorporar no seu negócio. Ou seja, você avalia as melhores práticas da concorrência e estuda como aplicar no seu estabelecimento. 

Quais os benefícios do benchmarking para negócios?

Ok, mas a única vantagem do benchmarking é saber como os meus concorrentes estão fazendo algo que não está funcionando para você? Em resumo, não necessariamente. 

Além disso, mesmo se for abrir um negócio, quer dizer que você ainda não tem processos rodando, certo? Se você se encontra nessa situação ou está vivenciando o que citamos no parágrafo anterior, é preciso pensar em realizar um benchmarking. 

Confira os principais benefícios: 

  • identificar áreas de melhoria dentro da empresa;
  • identificar tendências de mercado e conhecê-lo melhor;
  • descobrir práticas de sucesso de empresas concorrentes de referência no mercado e com conhecimento estabelecido; 
  •  elaborar um plano para desenvolver novas estratégias para crescer; 
  • descobrir novas referências de empreendimentos no mesmo setor que o seu;
  • aprimorar os seus processos; 
  • motivar sua equipe com resultados alcançáveis, já atingidos por outros negócios; 
  • reduzir custos de processos que não funcionam;
  • ampliar a margem de lucro; 
  • e outros. 

Mesmo com tantos benefícios, precisamos colocar um alerta em evidência. Pode ser que você se depare com ótimas ideias, mas que podem não ser aplicáveis no momento em que o seu negócio está. 

Ou seja, pode acontecer de você replicar um processo de sucesso de um concorrente e tal processo ser prejudicial para você, justamente devido ao momento e contexto que o seu empreendimento vive.

Além disso, existe o embasamento equivocado também. Pouco estudo e análise pode ser considerado um tiro no pé. Portanto, estude muito, filtre as informações mais relevantes para você e planeje com muito cuidado. Pense no tipo de resultado que deseja obter: curto, médio ou longo prazo. 

O ideal é fazer isso sem perder os valores, missão, visão e cultura do seu negócio.

Quais as etapas de um benchmarking?

Você já entendeu que o benchmarking é um exercício de pesquisa contínuo. Ele pode ser feito tanto a partir das empresas ou empreendedores que você admira quanto a partir da análise de concorrentes.

Independentemente disso, existem 5 fases fundamentais em todo processo de benchmarking, que são:

  1. Planejamento das investigações: Este é o momento em que você se prepara para analisar as referências de seu mercado. É nessa fase que você deve responder 3 perguntas: qual é a referência que você busca? Com quem você quer comparar seu negócio? Qual metodologia você utilizará para coletar os dados? A etapa de planejamento deve ser muito bem preparada para que todo o restante funcione bem.
  2. Análise do que foi investigado: Esta é a fase da análise, ou seja, momento em que você pega todas as informações coletadas e entende o que seus concorrentes ou empresas que você admira têm feito melhor do que você.
  3. Incorporação das novas práticas: Depois da análise, é importante pensar em como você pode aplicar as boas práticas que coletou em seu negócio. Mostre para toda sua empresa os resultados de seu benchmarking e pensem juntos como as ações de outros empreendedores podem ser incorporadas em sua rotina (claro, sem copiar).
  4. Ação: Esta é a hora de colocar de praticar! Tire o planejamento do papel e coloque em prática tudo aquilo que você analisou. Não se esqueça de medir o desempenho de cada nova ação implementada para ter certeza de que o que você está fazendo está gerando bons resultados. Lembre-se também de fazer melhorias e adaptações em suas ações sempre que necessário, afinal, todo processo precisa se adequar à realidade do seu negócio.
  5. Maturidade: A fase de maturidade só será alcançada depois que todas as ações estiverem funcionando bem, ou seja, depois que os novos processos já estiverem funcionando e gerando resultados positivos.

Quais os tipos de benchmarking?

Existem 5 tipos de benchmarking e não significa que só porque você escolheu um modelo agora que precisa excluir os outros. Muito pelo contrário, você pode fazer vários benchmarkings para encontrar novas maneiras de pensar seu negócio.

Infográfico explicando todo o processo para fazer benchmarking

1. Benchmarking interno

Para esse tipo de benchmarking, você terá como referência os processos de sua própria empresa. Mas como assim?

Vamos supor que você tenha um time de vendas e um de marketing.

Pode ser que seu time de vendas tenha um processo muito bem estruturado para se comunicar com o cliente interno. Já o time de marketing pode estar com alguns problemas para conversar com o cliente externo.

Por que não pegar dicas com o time de vendas e pensar em uma maneira de se comunicar internamente que facilite o trabalho da equipe de marketing?

Ou então, você está escalando seu negócio e quer começar uma nova empresa em outra cidade ou até mesmo outro país.

Para isso, é muito importante fazer um benchmarking interno para que os processos da nova sede sejam tão bem sucedidos quanto os da primeira sede.

2. Benchmarking competitivo

Quando falamos de competição, estamos querendo dizer concorrentes.

Isso mesmo, para esse tipo de bench, você pesquisará as boas práticas de seus concorrentes.

Veja o que eles têm feito e que está gerando bons resultados, e pense se essas estratégias também seriam válidas para seu negócio. Mas não se esqueça: você deve apenas se inspirar e não copiar o que o outro está fazendo.

3. Benchmarking genérico

Como o próprio nome sugere, esse é um benchmarking genérico, ou seja, seu ponto de referência serão os processos e resultados de qualquer empresa, não sendo necessário ser alguma da sua área de atuação.

Por exemplo: Você já reparou como a Apple é referência em lançamento de produtos

Uma boa dica é entender o que eles fazem antes para gerar todo o boom do pré-lançamento e utilizar algumas dessas estratégias para colocar seu produto ou serviço no mercado.

4. Benchmarking colaborativo

Também conhecido como benchmarking de cooperação, esse tipo de bench ocorre quando há uma parceria entre duas empresas diferentes que compartilham seus processos.

É muito importante no benchmarking colaborativo ter contato direto com alguém da outra empresa. Assim, vocês podem conversar e entender as práticas ou até mesmo o modelo de negócio de cada um.

5. Benchmarking funcional

Por fim, no benchmarking funcional, que é a forma mais comum de bench, você terá como ponto de referência os resultados de outra empresa.

Não é necessário analisar um concorrente, mas é muito importante que a empresa tida como ponto de referência tenha atividades parecidas com a sua.

Por exemplo: se você tem um curso online sobre alimentação saudável, pode fazer benchmarking funcional com um Produtor que tenha um curso online sobre adestramento de cães para entender ações como:

  • Campanha de marketing;
  • Pesquisa de persona;
  • Desenvolvimento de marca etc.

Como fazer um benchmarking??

Como você viu, existem 5 tipos de benchmarking e cada um com suas especificidades. 

Apesar disso, na hora de fazer um bench, há algumas etapas que são fundamentais, e é sobre elas que falaremos agora:

Tenha um objetivo

Antes de qualquer bench, você precisa ter muito claro quais são os objetivos que quer alcançar ao aplicar essa estratégia.

Quais são as áreas de seu negócio que precisam ser melhoradas? O que você tem visto as pessoas fazerem que ainda não faz?

Depois de definir o objetivo que te levou a fazer um benchmarking será muito mais fácil escolher com quais empresas ou empreendedores você vai conversar, que é nosso próximo tópico.

Escolha seu ponto de referência

Parece bobeira falar sobre isso, afinal, o grande objetivo do benchmarking é justamente entender os processos de uma empresa para ver o que pode ser aplicado em seu negócio. Mas acredite, essa é uma fase que muitos empreendedores acabam esquecendo.

Então, antes mesmo de sair por aí conversando com todo mundo, defina quem serão seus pontos de referência para conseguir entrar em contato com eles.

Entre em contato com os responsáveis por cada setor da empresa escolhida

Esse é o momento que muitas pessoas acreditam ser o mais difícil: conseguir o contato dos responsáveis por cada setor da empresa que será seu ponto de referência para fazer benchmarking.

Nessa hora, você precisa deixar a vergonha de lado. É muito importante fazer um bom networking para conseguir com mais facilidade os contatos das pessoas com quem você quer conversar.

Só tome cuidado para não selecionar muitos pontos de referência. Isso pode dificultar a análise de seus dados.

Determine os indicadores de sua análise

Lembra dos objetivos que você já definiu? Eles são muito importantes na hora de escolher os indicadores que serão analisados.

Faça uma tabela para conseguir comparar quantitativamente e qualitativamente os resultados de todas as empresas que você analisar. Assim, você terá uma visão geral de tudo o que é feito, seus resultados e poderá, então, pensar nas ações para seu negócio.

Colete os dados

Existem algumas ferramentas que você pode utilizar para coletar os dados, como SimilarWeb e Klout ou as próprias redes sociais. 

Há também a possibilidade de utilizar o bom e velho Excel, conversar com as pessoas de referência e você mesmo coletar os dados.

Independentemente da forma como você vai fazer isso, é muito importante conseguir quantificar todos os indicadores que você selecionou anteriormente para analisar. Afinal, é isso que vai te fazer entender quais são as estratégias de cada empreendedor ou empresa que estão dando certo.

Compare os dados coletados

Lembra da tabela que falamos para você fazer com todos os indicadores que quer analisar? Esse é o momento de comparar os resultados entre as empresas selecionadas para o benchmarking e seu próprio negócio.

Perceba pontos em comum entre todas as empresas que você está analisando. Isso vai te ajudar a identificar quais são as estratégias que possivelmente funcionam melhor.

Elabore um plano de ação

Por fim, não se esqueça de elaborar um plano especificando as ações que você deve tomar para começar a implementar as estratégias analisadas em seu negócio.

Mas não foque apenas no que está faltando. Pense também nos pontos altos, ou seja, naquilo que você já faz e que dá certo e procure melhorar seus processos.

Use o benchmarking a favor do seu negócio

Entendeu como funciona o benchmarking? Realizar esse estudo de comparações é vantajoso para a redução de riscos nos seus processos. Isso porque você será capaz de identificar gargalos enfrentados por outras organizações e evitar cometê-los.

Além de conhecer novas tendências, é possível motivar os seus colaboradores, aprimorar os seus processos, adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e ainda ampliar a margem de lucro.

Afinal de contas, a análise comparativa é fundamental para entender como o concorrente chegou até ali e aplicar uma boa estratégia de venda, marketing, aprimoramento ou criação de produto na sua organização.

Quando falamos de estratégias, não podemos deixar de mencionar o marketing, pois ele é essencial para o mundo dos negócios. Mas, você sabe como criar um plano de marketing? A Hotmart te ensina! Confira o nosso artigo sobre o assunto e expanda a sua participação no mercado já!


Este post foi originalmente escrito em outubro de 2019 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.