Benchmarking: o que é, vantagens, dicas e como fazer?

O benchmarking é, em termos simples, um estudo de mercado que tem como base um comparativo que considera, por exemplo, as práticas, os serviços e os produtos de outras empresas do mesmo ou de outro segmento e que, de alguma forma, podem ser replicados, melhorando os resultados do seu negócio e tornando-o mais competitivo.

Afinal, sabemos que começar um empreendimento não é uma tarefa fácil de ser desempenhada. É preciso ter um bom plano de negócios, analisar com cuidado o mercado de atuação, conhecer quem serão os consumidores dos seus produtos e/ou serviços e, é claro, identificar os seus concorrentes.

Além disso, para ter sucesso, não basta se preocupar apenas com o início da caminhada. Empreender requer uma busca constante de superação dos próprios resultados para que seja possível realmente atingir os sonhados prestígio e estabilidade. Então, muitos são os conceitos e as práticas difundidos no cenário empresarial. Com isso, é importante ter seletividade para empregar os métodos mais adequados a cada proposta.

Até porque, às vezes, o sucesso não depende de criar ideias inovadoras todos os dias, mas, sim, de simplesmente olhar para o lado e observar o que vem funcionando de maneira satisfatória.

Inclusive, no vídeo a seguir, aproveitando o gancho, a Rafa Cappai explica quando a Síndrome do Impostor pode se tornar um bloqueio criativo. É uma palestra poderosíssima sobre a resistência criativa (e como combatê-la) que vale muito a pena conferir:

Diante disso, a dúvida que surge é: quais são as estratégias que estão colaborando para o triunfo das outras empresas e que podem contribuir para o meu negócio? O benchmarking é um método que tem se mostrado eficiente para solucionar esse tipo de questionamento.

Exatamente por isso, a gente preparou um post incrível sobre o tema. Continue a leitura e entenda o que é benchmarking e como colocá-lo em prática pode fazer toda a diferença na sua empresa!

O que é benchmarking?

O termo “benchmarking” é de origem inglesa e pode ser traduzido como “avaliação comparativa”. No cenário empresarial, quando ouvimos falar dessa expressão, é importante entender que se trata da busca de inspirações nas ações dos concorrentes para melhorar os seus próprios resultados e, consequentemente, crescer com a experiência de outros negócios.

Aprender com os nossos erros é uma importante lição — tanto na vida pessoal quanto na esfera profissional. No entanto, usar a bagagem do outro também pode ser muito produtivo.

O objetivo de aplicar essa estratégia é colher aquilo que dá certo, especialmente nas empresas que atuam no mesmo segmento que o seu, e analisar as suas práticas.

A propósito, no vídeo a seguir, o Érico Rocha — um verdadeiro “Rei do Marketing” — aborda o tão desejado “6 em 7” (o alcance de uma receita de seis dígitos em sete dias). Confira e descubra que a essência dos melhores resultados é decidir fazer dar certo!

O fato é que, para desenvolver esse trabalho de forma genuína, é preciso haver muita atenção e dedicação de tempo, a fim de processar todas as informações. Afinal, o benchmarking não se refere a uma simples cópia de uma administração de sucesso.

Na verdade, o gestor deve ter o discernimento para saber identificar o que é relevante para a sua organização.

Para que serve o benchmarking e como contribuirá para o seu negócio?

A principal finalidade de analisar os seus concorrentes pode ser resumida em tirar proveito das melhores estratégias disponíveis no mercado e alinhá-las à sua empresa a fim de conquistar uma posição de destaque. Contudo, é claro que existem vários outros benefícios em adotá-lo. A seguir, a gente destacou os principais!

O autoconhecimento

Quando nós nos comparamos com o outro, é possível percebermos características que sempre estiveram conosco, mas nem sempre dispunham da devida atenção. O progresso só é alcançado quando temos a plena consciência de quem somos e, assim, podemos projetar quem queremos ser em um futuro próximo.

Nesse contexto, ao utilizar o benchmarking, torna-se muito mais fácil enxergar o que funciona bem ou não dentro de uma organização.

A superação da monotonia

Nada melhor do que um concorrente eficiente para fazer uma empresa quebrar a monotonia! Afinal, é natural (e até esperado) que os negócios “se acomodem” quando já atingiram a estabilidade e conquistaram o seu espaço no mercado.

Nesse caso, ver um concorrente operando em crescimento, diminuindo os custos e maximizando a sua produtividade injetará ânimo para que você fuja da estagnação.

O conhecimento de mercado

A partir do momento em que se passa a analisar as atividades dos concorrentes, torna-se mais simples ampliar a visão que se tem do mercado. Nesse caso, o que está em jogo são as ações mais bem-sucedidas dos empreendimentos, que, se utilizadas da forma correta, culminarão no merecido reconhecimento.

Quais são os tipos existentes de benchmarking?

A verdade é que o benchmarking vem ganhando uma popularidade cada vez maior nesse universo do empreendedorismo, já que torna possível que os negócios aperfeiçoem os seus processos e as suas soluções, tornando-se mais competitivos no mercado em que atuam. Mas, diferentemente do que algumas pessoas pensam, não existe um único meio de colocá-lo em prática.

Neste tópico, vamos falar dos cinco principais:

1. genérico;
2. competitivo;
3. interno;
4. funcional;
5. colaborativo (ou de cooperação).

1. Genérico

No genérico, o foco está voltado aos aspectos externos que podem ser observados com maior facilidade pelas outras empresas. Isso, inclusive, pode explicar o fato de esse modelo ser bastante comum entre os mecanismos de benchmarking.

Afinal, esse tipo se baseia em funcionalidades, como a distribuição dos produtos, a interação com os clientes, as campanhas de marketing, as embalagens utilizadas, os fornecedores com os quais as parcerias são firmadas, entre outras.

2. Competitivo

Nessa modalidade de benchmarking, o propósito é estudar de forma detalhada as práticas que tornaram os concorrentes tão bem-sucedidos.

Inclusive, em meio às modalidades dessa prática, o tipo competitivo possivelmente é o mais difícil de atingir, considerando que as empresas se esforçam para que os seus segredos não ultrapassem os limites das suas dependências.

Em algumas corporações, por exemplo, no intuito de evitar o vazamento de estratégias importantes, os colaboradores que têm uma ligação direta com essas ações podem ser submetidos a um contrato de confidencialidade.

3. Interno

O benchmarking interno envolve tomar como parâmetros os indicadores da própria organização, buscar o aprimoramento por meio das experiências positivas entre os setores e, a partir disso, tentar melhorá-las com essa troca.

Além disso, essa modalidade se mostra uma ferramenta especialmente útil para as empresas que já têm um produto ou um serviço de excelência e que precisam manter a credibilidade no mercado. As franquias ou as filiais são bons exemplos nesse sentido.

4. Funcional

A ideia nesse tipo de benchmarking é bem semelhante ao formato genérico, a ponto de alguns autores considerá-los a mesma coisa. Entretanto, o referencial nesse modelo reside nos processos de atuação dentro da mesma empresa.

A finalidade é pegar como exemplo as melhores funcionalidades e usá-las como referências para a organização como um todo.

5. Colaborativo — ou de cooperação

Esse tipo de benchmarking é colocado em prática quando duas ou mais empresas estabelecem uma associação no intuito de compartilhar informações e estratégias bem-sucedidas que elas empregam em seu dia a dia.

De forma bem singela, podemos explicar da seguinte maneira: “Você me mostra o que a sua corporação tem de melhor e eu revelo as minhas atividades executadas com perfeição. Assim, ambos sairão fortalecidos dessa relação”.

Em regra, o benchmarking colaborativo é realizado por companhias de segmentos diferentes, já que a ideia é trazer outras perspectivas. No entanto, é claro que nada impede que essa troca seja feita dentro de um mesmo setor da economia.

Além disso, podemos chamar de benchmarking “colaborativo” quando uma empresa que já atingiu um elevado nível de credibilidade no mercado, por razão de prestígio, resolve exibir o seu processo de produção a uma outra.

Como colocar o benchmarking em prática?

Para que essa estratégia de estudo da concorrência possa ser desenvolvida de maneira eficiente, algumas etapas devem ser levadas em consideração. A seguir, a gente elencou uma espécie de passo a passo que vai te ajudar nesse processo!

Colete e analise as informações internas

Como saber que práticas empresariais devo importar para o meu negócio sem, ao menos, conhecer os meus próprios mecanismos que precisam ser melhorados?

Essa é uma dúvida bastante comum e, na verdade, mostra que você está seguindo a linha de pensamento ideal! Antes de examinar os dados de qualquer empresa, é primordial o autoconhecimento. Então, não deixe de avaliar detalhadamente os métodos utilizados no seu negócio e de identificar quais são os seus pontos positivos e negativos.

Pesquise o mercado

Na pesquisa de mercado, é o momento de explorar o que os concorrentes têm de melhor a oferecer dentro do que precisa ser desenvolvido para corrigir as falhas na sua atividade empresarial.

Tenha como referência uma organização com autoridade no assunto

Como mencionamos, o que se objetiva com o benchmarking não é replicar uma receita de sucesso, mas, sim, descobrir aspectos eficazes e que serão de grande valia para o crescimento da sua empresa.

Por isso, a escolha do seu modelo de comparação não necessariamente será aquela companhia de maior prestígio. Para o emprego correto desse sistema, o que deve ser levado em consideração é a competência da empresa naquilo que a sua precisa aprimorar.

Ou seja, se você quer aperfeiçoar a distribuição dos seus produtos, você deverá se inspirar em quem apresenta um maior domínio nesse quesito.

Levante todos os métodos e as estratégias externas necessárias

Passadas as etapas relativas à análise interna e à escolha da melhor opção para a avaliação comparativa, o próximo passo será levantar as informações relevantes da sua eleita.

Acredite: essa não será uma missão fácil, pois a tendência das empresas é “guardar os seus segredos a sete chaves”, especialmente, é claro, quando as coisas funcionam bem.

No entanto, isso não significa que todas agirão da mesma forma. Porém, caso você encontre obstáculos diante de trajetos que sejam verdadeiramente importantes para o seu progresso, propor um benchmarking colaborativo pode ser o caminho.

Compare e implemente as ações de adaptação

Nessa fase — que é, na prática, a razão de essa estratégia existir —, temos a comparação com a empresa referência e a colocação em prática das estratégias.

Então, vale lembrar que a atenção deve ser redobrada quando não se trata de companhias do mesmo porte. Afinal, nem tudo que se aplica a uma grande organização será adequado a uma estrutura menor e investir na ideia errada pode levá-lo rapidamente ao fracasso.

Essa é uma etapa crucial para a empresa, pois tais aspectos serão ponderados por todos os envolvidos. Logo, caso não haja sintonia de pensamento, poderá ocorrer uma rejeição dos projetos de mudança. Uma boa articulação, portanto, será decisiva na aceitação da substituição de procedimentos.

Mantenha-se atualizado

Conservar as suas práticas atualizadas é essencial para a sobrevivência dos negócios. O mercado está sempre em constante transformação, então, as organizações que não as acompanham têm maiores chances de serem superadas pela concorrência.

Dessa forma, procure reavaliar a sua empresa com frequência e compare-a com as mais eficientes do momento.

Por que vale a pena apostar no benchmarking?

Por todo o exposto, podemos perceber que o benchmarking tem uma enorme importância para as organizações melhorarem a imagem e o conhecimento que elas têm de si mesmas, com todas as suas vulnerabilidades e as suas competências.

Além disso, aprender com os melhores trará a inspiração necessária para motivar o seu time a conquistar um elevado nível de produtividade, buscando crescer cada vez mais e com o máximo de perfeição.

Sendo assim, ao conseguir implementar esse pensamento, a conclusão à qual você chegará é de que o segredo de uma prática bem-sucedida não está em copiar “a receita do bolo”, mas, sim, em descobrir os melhores ingredientes usados para tornar o seu modus operandi mais atrativo e voltado a melhores resultados.

Agora que você conheceu o que é benchmarking e como essa prática transforma a maneira de encarar a concorrência, aproveite para descobrir como é possível persuadir o seu público e vender mais!