Stakeholders: entende quem são e a importância na hora de definir a sua estratégia

Já não é novidade: o meio corporativo e o universo do marketing, cada vez mais, andam lado a lado, trazendo inúmeros conceitos e termos novos, que, por vezes, provocam confusão até mesmo em profissionais que já estão inseridos na área. Os stakeholders são um exemplo disso. Você já ouviu falar deles? E melhor: conhece o significado de stakeholders?

Em termos bastante simples — mas nos quais vamos nos aprofundar à frente —, os stakeholders são, basicamente, as pessoas que têm interesse no gerenciamento de projetos, de empresas ou mesmo na criação e na comercialização de infoprodutos, tendo ou não investido neles.

Então, leia o nosso conteúdo e tire as suas principais dúvidas!

Nas próximas linhas, vamos abordar em mais detalhes o que são os stakeholders, a sua importância estratégica, a identificação e a caracterização desses agentes e muito mais. Continue a leitura!

Qual é o significado de stakeholders?

Inicialmente, é válido destacar uma curiosidade acerca do termo: a palavra “stakeholder” é originária da união de duas expressões provenientes do Inglês — “holders”, que remete àqueles que têm (algo) e “stake”, que significa “interesse”.

Então, criado por Robert Freeman, filósofo, lá em 1963, em um memorando da Stanford Researchm, segundo o próprio, o significado de stakeholders deveria ser entendido, em tradução livre, como “(…) grupo cuja falta de apoio culminaria no fim da organização”.

Já trazendo a concepção de stakeholders para o nosso país, podemos compreendê-la como “públicos de interesse”.

Qual é a importância estratégica dos stakeholders?

Para que um empreendimento seja bem-sucedido, independentemente do contexto de atuação, é imperativo que haja a entrega de resultados.

Na verdade, retomando a ideia do norte-americano Freeman, o stakeholder pode ser visto como qualquer pessoa — ou mesmo qualquer organização — que, de alguma maneira, sofra impactos provenientes das iniciativas de uma determinada organização.

Inclusive, na teoria de Freeman, ele dispõe que, para o alcance do sucesso, qualquer negócio deve gerar algum valor, em termos financeiros ou não.

Desde as próprias origens, a conhecida Teoria dos Stakeholders esteve voltada à sua identificação, ao reconhecimento dos seus interesses e ao modo como atuam, que os torna indispensáveis para os negócios contemporâneos.

Mas e a importância estratégica dos stakeholders nos negócios? Ora, compreendido o fato de que eles constituem um grupo no qual as decisões empresariais geram reflexos, o caminho oposto também deve ser naturalmente levado em conta.

Ou seja, o nível de satisfação dos stakeholders tem uma significativa influência nos resultados objetivos por parte dos empreendimentos.

Nesse sentido, faz-se necessário assegurar que todos estejam de acordo com o modo como as operações vêm sendo conduzidas. Lembre-se de que, dos clientes até os acionistas — e explicaremos isso mais detalhadamente —, todos têm um grande valor para o seu empreendimento, inclusive no âmbito digital.

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Como ocorrem a identificação e a categorização de stakeholders?

Nesta seção, você já domina a relevância de um stakeholder para o seu negócio e vice-versa, haja vista que boas parcerias estabelecidas com bons parceiros geram resultados satisfatórios para todos os envolvidos.

Contudo, um aspecto igualmente importante envolve distinguir os perfis diversos que compõem um grupo de stakeholders, categorizando-os, inclusive.

Afinal, um stakeholder não deve, necessariamente, ser parte de um negócio e/ou de uma organização à parte para que seja assim considerado.

Conforme as circunstâncias, os stakeholders podem se tornar primários ou secundários.

De maneira geral, os primários são os internos; aqueles que exercem diretamente influência no negócio e nas suas atividades, interferindo em processos e decisões. Bons exemplos são: proprietários, sócios, diretores, colaboradores, acionistas etc.

Os secundários, por outro lado, têm um vínculo direto com atividades do negócio, são impactados pelas iniciativas implementadas ou podem gerar reflexos nas ações organizacionais, mesmo porque tendem a mobilizar a opinião pública.

Via de regra, os stakeholders secundários fazem parte do público externo dos empreendimentos. Exemplos interessantes incluem: clientes, mídias, concorrentes etc.

Quem são os stakeholders em negócios digitais?

Basicamente, em se tratando de negócios digitais, a compreensão dos stakeholders pode ser aplicada por parte dos criadores de infoprodutos, que os enxergam, majoritariamente, como clientes.

Portanto, essa percepção ajuda os empreendedores digitais a entenderem melhor o seu público-alvo, de modo que se torne viável adaptar as suas estratégias de marketing e, claro, desenvolver produtos muito mais alinhados com as expectativas do mercado.

Como os stakeholders influenciam as estratégias?

Como vimos juntos, os stakeholders têm níveis distintos de influência em um negócio, e é exatamente por essa razão que é tão relevante conhecê-los — principalmente para o alinhamento devido das expectativas de ambas as partes e, naturalmente, para compreender como se deve lidar com cada um deles.

Aliás, em momentos assim, o ideal é recorrer a táticas de negociação para conduzir o “encaixe” das ideias da forma mais positiva possível, seja em relação ao lançamento de novos infoprodutos, seja no que diz respeito à implementação de táticas de Inbound Marketing, seja até mesmo diante da necessidade de fazer uma gestão de crise.

Ou seja, o indicado é que todas as ações executadas — sem exceção — por um negócio sejam originárias de um planejamento bem-feito e estratégico. A execução de cada iniciativa, idealmente, deve ser conduzida com os stakeholders em mente, lembrando, mais uma vez, que todas as práticas do negócio afetam de algum modo esse grupo.

Quais são as estratégias de engajamento com stakeholders?

De modo geral, é imperativo ter em mente que os stakeholders exercem um papel altamente relevante no sucesso de um empreendimento.

Portanto, ao envolvê-los e, claro, gerenciá-los de maneira eficaz, torna-se viável alcançar resultados positivos significativos, como aportes financeiros, insights valiosos etc.

Assim sendo, não deixe de tê-los ativos nas estratégias e decisões organizacionais e de prezar pelo estabelecimento de uma relação verdadeiramente sólida e beneficamente mútua.

Levando em conta os interesses dos stakeholders, tanto primários quanto secundários, você tende a construir uma base mais solidificada rumo ao sucesso e ao contínuo crescimento do seu negócio.

Como acontece a resolução de conflitos?

Por fim, lembre-se de que lidar com stakeholders é lidar com pessoas. Portanto, naturalmente, haverá momentos de divergências e conflitos. Em casos assim, o mais recomendável é:

• abrir espaço para a inclusão da voz dos stakeholders que sofrem impactos provenientes dos processos decisórios dos empreendimentos;
• manter uma atuação empática e responsável, gerenciando eventuais reflexos negativos e externalidades malvistas geradas;
• dispor de interesses que sejam importantes não só para o negócio digital, mas também para os stakeholders primários.

Planejamento estratégico de negócios online

Como vimos, os stakeholders são agentes essenciais para levar os empreendimentos rumo ao caminho do sucesso, independentemente do nicho de atuação.

Portanto, é fundamental conhecê-los (tanto os primários quanto os secundários) e, principalmente, alinhar as operações dos negócios aos resultados almejados por esse grupo tão importante para levar a empresa a outros patamares.

E então? Este artigo foi útil? Pois aproveite a visita ao blog e leia também sobre planejamento estratégico!