Programas de fidelidade: o que você precisa saber para reter os seus clientes

Os programas de fidelidade podem ser uma ferramenta para fortalecer a retenção de clientes e impactar positivamente o negócio.

Por meio deles, é possível potencializar a lealdade do cliente, garantindo renda recorrente.

Os criadores de conteúdo devem considerar esse modelo ao desenvolver estratégias para a permanência dos clientes. Essa é uma forma de garantir um público mais identificado com o negócio e que estará acompanhando cada passo dado.

Neste artigo, mostraremos os benefícios que os programas de fidelidade trazem, algumas estratégias para criá-los e como eles funcionam no mundo online. Continue a leitura!

Benefícios para empresas e clientes na implementação de programas de fidelidade

A implementação de programas de fidelidade traz diversos benefícios para as empresas e seus clientes. Confira alguns deles!

Melhora a imagem do negócio

Um dos primeiros benefícios de um programa de fidelidade é melhorar a imagem do negócio. Isso acontece porque os clientes passam a ter uma boa experiência, se sentindo valorizados pela empresa.

É normal que após essa relação, eles recomendem o serviço ou produto para conhecidos e amigos.

Fortalece a retenção de clientes

A retenção de clientes é fundamental para o sucesso de um negócio, afinal, manter o cliente é muito mais barato do que investir para conquistar um novo.

O programa de fidelidade trabalha de forma direta para que o consumidor seja fidelizado, ou seja, ele mantém o relacionamento ativo.

Com as vantagens que o programa pode oferecer, o cliente se sente confortável para continuar a relação de negócios e receber os benefícios dessa parceria.

Desse modo, a relação fica positiva para os dois lados.

Potencializa o lucro

Com a melhora da imagem e o fortalecimento da retenção de clientes, vem o aumento do lucro.

O investimento nessa estratégia faz com que os consumidores sempre recorram à sua marca, gerando mais negócios e, consequentemente, lucro.

Cláudio Alves, diretor da vertical shopping da Linx diz em entrevista ao portal ClienteSa que “o conceito de fidelidade ganha cada vez mais força no varejo como forma de melhorar a performance de vendas. As pessoas apreciam muito trocar pontos e fazer novas compras com programas de fidelidade”.

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Criando programas de fidelidade bem-sucedidos

Um programa de fidelidade bem-sucedido precisa ter alguns elementos. Confira como fazer para estabelecê-lo!

Defina objetivos

O primeiro passo é definir quais são os objetivos do seu programa de fidelidade. Pode ser captar novos consumidores, aumentar a fidelização de clientes, potencializar o lucro, entre outros.

Com essa definição, é possível entender o que deve ser feito.

Estabeleça regras

Outro ponto importantíssimo é estabelecer as regras do programa. Elas devem ser simples e muito bem divulgadas para que nenhum cliente se sinta prejudicado de alguma forma.

Do mesmo modo, deve proteger os interesses do seu negócio para que não se torne prejudicial.

Divulgue o programa

Também é muito importante divulgar o programa para garantir o sucesso dessa estratégia de marketing de relacionamento.

Isso pode ser feito pelos canais de comunicação com o seu cliente, como redes sociais, além de usar novas estratégias, como e-mail marketing e tráfego pago.

Analise os resultados

Analisar os resultados também é essencial para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

A taxa de retenção de clientes, a permanência dos mesmos consumidores no programa e a pontuação do esforço do cliente são alguns indicadores importantes.

Estratégias para criar incentivos atraentes e personalizados

Para garantir a fidelidade do consumidor, é fundamental pensar em incentivos atraentes e que sejam personalizados, fazendo sentido para o público. Confira dicas para agir dessa maneira!

Busque as melhores recompensas

Um dos principais pontos é buscar recompensas do programa de fidelidade que sejam boas para o seu público-alvo.

Busque aquelas que sejam de fácil utilização, que possam ser utilizadas de modo instantâneo e que sejam úteis para o cliente. Não vale a pena oferecer, por exemplo, um desconto em um restaurante de São Paulo se todos os seus clientes são de Porto Alegre.

As melhores recompensas são aquelas que são úteis para os seus clientes.

Portanto, além de se preocupar com o tempo de resgate e a facilidade, é imprescindível saber se a recompensa trará benefício ao consumidor.

Use a criatividade

Esse é momento para ser criativo e entregar algo de valor ao consumidor. Um desconto, por exemplo, obriga o cliente a gastar em algo, portanto, vale a pena se esforçar para buscar alternativas mais interessantes.

Aqui podem entrar sorteios mensais, acesso gratuito ao conteúdo para fidelizados, consultoria online sobre determinado tema, entre outras possibilidades. O importante é oferecer elementos que chamem atenção do público e os motivem a fazer parte do programa.

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Programas de fidelidade em negócios online

Ainda que você não venda um produto ou serviço em um espaço físico, é possível fazer uma estratégia eficiente para um programa de fidelidade.

Os criadores de conteúdo podem utilizar desse modelo para conseguir clientes fidelizados que serão grandes apoiadores do negócio, tanto financeiramente quanto ao propagar o conteúdo.

Os programas de fidelidade nesse caso podem acontecer, por exemplo, na produção e venda de infoprodutos. Para isso, o criador deve elaborar uma estratégia de oferecer benefícios exclusivos, como conteúdo premium ou acesso antecipado a determinados produtos, como parte dos benefícios.

É fundamental personalizar e adaptar esse modelo de acordo com as necessidades específicas da sua área de atuação e dos seus clientes. Desse modo, os resultados serão positivos e fortalecerão o seu negócio.

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