Social commerce: o que é e como colocar em prática essa estratégia

Se você está pesquisando sobre ou já começou a vender infoprodutos online, sabe que as redes sociais são o canal de vendas mais eficientes hoje. Mas será que dá para atrair e converter sem sair delas?

Esse é o conceito conhecido como Social Commerce. Entenda o que é, suas vantagens, o impacto da prova social e como você pode adotar. Continue a leitura e fique por dentro!

O que significa Social Commerce?

O Social Commerce pode ser definido como a venda de produtos e serviços online nas redes sociais. Isso significa que, na prática, em vez de o empreendedor direcionar o potencial comprador para um e-commerce, por exemplo, fazendo-o abandonar a plataforma, ele viabiliza a finalização da compra nesse mesmo ambiente.

Assim, toda a experiência de consumo, desde a navegação até o checkout, acontece na própria rede social na qual o cliente está logado.

Você já praticava o modelo sem saber do conceito? Isso é algo comum de acontecer.

Em pesquisa sobre o assunto, apenas 41% dos entrevistados afirmaram que já haviam tido algum contato com o conceito. Em contrapartida, 74% do número total de participantes relataram que fazem compras nas redes sociais.

Ou seja, a estratégia já é amplamente aplicada no mercado. Mas entender suas raízes e possibilidades ajuda a planejar ainda melhor o seu sucesso no Social Commerce.

Qual é o papel das redes sociais no processo de compra?

As redes sociais hoje são a versão moderna e muito mais ampla do tradicional boca a boca.

Em pesquisa recente, a empresa de consultoria PwC mostrou que elas pesam tanto quanto a indicação de amigos na hora de decidir por uma compra. 32% dos brasileiros utilizam esses canais para escolher a marca que consomem.

E se todo o processo de descobrimento e aproximação com o seu produto ou serviço é feito nas redes sociais, por que sair delas para realizar a etapa mais importante, que é a conversão?

Essa é a ideia principal por trás do Social Commerce. É aproveitar o poder de redes como Instagram, TikTok e X para aumentar as vendas e fidelizar o público.

Qual são as vantagens estratégicas do Social Commerce?

Pode-se dizer que a estratégia é adotada especialmente com o intuito de impulsionar as vendas e viabilizar o alcance de novas pessoas consumidoras.

À medida que o tempo passa, torna-se cada vez mais difícil encontrar uma audiência que não tenha — pelo menos, parcialmente — se rendido ao universo online, fazendo-se presente em alguma das redes sociais mais populares.

Muitas dessas pessoas não têm uma familiaridade com processos de pesquisa e compra fora das redes sociais, o que os torna obstáculos de compra.

A maior vantagem do Social Commerce, portanto, é aproveitar o ambiente de engajamento também para a venda, criando um funil de conversão todo gerenciável dentro da rede.

Além disso, em paralelo, as gigantes do mercado trabalham incessantemente no lançamento de ferramentas e recursos novos para facilitar a integração de lojas virtuais e produtos, o que cada vez mais transforma essas mídias em verdadeiros canais comerciais.

Como vender nas redes sociais?

Em um primeiro momento, é essencial que você tenha em mente que o “funcionamento” do Social Commerce está apoiado em alguns princípios básicos, que envolvem:

• a adaptação às redes sociais — ou seja, a otimização dos seus conteúdos para tornar a navegação das pessoas usuárias mais funcional e ágil;
• a elaboração de conteúdos compartilháveis, o que estimula uma divulgação espontânea e, consequentemente, torna a sua marca mais popular;
• o investimento em Brand Awareness — que, de maneira simplificada, significa a conscientização da audiência em relação à sua empresa;
• a aposta em coleções, com a definição de condições especiais e de produtos sazonais, por exemplo;
• o uso de métricas que possibilitem o monitoramento dos resultados alcançados e, a partir disso, a realização de eventuais ajustes para torná-los mais bem-sucedidos;
• o investimento em uma abordagem omnichannel — o que implica oferecer para clientes uma experiência homogênea em todos os canais de interação e de operação utilizados pelo negócio.

Além disso, existem outros passos igualmente importantes para tornar a sua estratégia tão acertada quanto possível. A seguir, listamos os principais.

Crie um perfil nas redes sociais escolhidas

Considerando que o Instagram é a plataforma que concentra o volume mais expressivo de vendas por meio do Social Commerce, essa rede acaba sendo um ponto de partida interessante.

Entretanto, outras mídias também podem ser boas apostas, como o Facebook, que ainda tem um público significativo, e o TikTok, que é a rede “do momento”.

A verdade é que a melhor rede social para o seu produto é aquela que seu público mais utiliza e se identifica com a linguagem.

São todas essas definições que guiam a sua escolha de priorização, embora o ideal seja ter presença online em todas as mais importantes.

Vincule a conta a uma loja virtual

Vincular a conta do seu negócio à sua loja virtual é determinante para otimizar a troca de informações entre as plataformas e automatizar o processo de vendas.

Domine as ferramentas de cada rede que você utilizará

Já que existe uma ampla gama de funcionalidades que podem melhorar o nível de engajamento do seu negócio nas mídias sociais, é preciso ter domínio das ferramentas de cada plataforma que você pretende utilizar na sua estratégia.

Como exemplo, no Instagram, as ferramentas interativas fazem sucesso, como as caixas de perguntas e as enquetes, aumentando bastante o alcance que as suas publicações têm.

Defina um cronograma de publicações

A periodicidade das postagens é um dos fatores que mais exercem influência sobre o nível de engajamento da audiência. Inclusive, o próprio algoritmo das mídias sociais geralmente favorece os perfis que publicam novos conteúdos com regularidade, aumentando a sua visibilidade.

Aqui, é importante incluir conteúdo educativo, conteúdo que gera engajamento mais facilmente, e publicações que entreguem valor ao usuário. Tudo isso é importantíssimo, mas isso não significa não vender. Se esse é o seu objetivo, você tem que produzir conteúdo com foco em conversão também.

“Porque se você ficar só gerando conteúdo de crescimento, o que acontece? Você tem um monte de seguidor, mas não converte, porque as pessoas não confiam em você e não sabem o que você tem para vender. Se você só gera conteúdo de conexão, você cresce devagar. Você até pode vender, porque você já está com a pessoa no meio do funil, mas você cresce muito devagar. E só gera conteúdo de venda? As pessoas não recebem seu conteúdo, porque venda ninguém quer receber. A gente está em uma rede social. As pessoas esperam entrar ali e buscar um conteúdo de entretenimento, um conteúdo que vai entrar no dia dela como uma coisa legal, sabe?”, ensinou Hyeser, especialista em tráfego orgânico, em sua participação no Hotmart Cast.

VÍDEO: O que você precisa saber para CRESCER RÁPIDO no INSTAGRAM em 2024 I Hyeser Souza #48

Por que Social Commerce e prova social são tendências em ascensão?

Para entender ainda melhor a influência da prova social nas estratégias de marketing de um negócio, basta ter em mente que, independentemente da popularidade da sua marca, a credibilidade de seus clientes é superior à sua. Mas o que isso quer dizer?

Bem, diferentemente do seu empreendimento, a pessoa consumidora não está tentando comprar uma solução. Portanto, quando ele se manifesta positivamente acerca da sua empresa, trata-se de uma iniciativa totalmente genuína e espontânea — temos, então, uma “publicidade gratuita”.

O impacto do Social Commerce reside justamente nessa “facilitação” que abrange a sua empresa e a audiência com a simplificação das vendas no ambiente online.

Além disso, existe um inegável fator geracional que também favorece a potencialização das vendas nas mídias sociais, já que estamos vivendo uma era altamente digital e, cada vez mais, as pessoas — especialmente as mais jovens — vêm se tornando hiperconectadas.

Ou seja, investir em Social Commerce, impulsionado pela prova social, é uma estratégia de vendas das mais efetivas no mercado atual. Seja para uma empresa estabelecida ou empreendedores vendendo infoprodutos, captar e converter nas redes sociais vale muito a pena.

Agora, aproveitando o gancho, que tal conferir o nosso post sobre como escolher plataformas digitais? Vamos lá!