O que é e como funciona o Social Commerce?

Marketing Digital

O que é e como funciona o Social Commerce?

Uma espécie de evolução do famoso — e eficiente — marketing "boca a boca", o Social Commerce conta com todo o poder que as populares redes sociais têm atualmente.

Hotmart

13/12/2022 | Por Hotmart

A ideia por trás do Social Commerce ainda é pouco conhecida, segundo levantamento realizado pela Social Miner e Opinion Box. Durante a pesquisa, das 1.125 pessoas entrevistadas, somente 41% delas afirmaram que já haviam tido algum contato com o conceito. Em contrapartida, 74% do número total de participantes relataram que fazem compras nas redes sociais.

Diante disso, conseguimos perceber que, embora a prática seja extremamente difundida, a definição da expressão é desconhecida. A mesma pesquisa também indicou a tendência de crescimento do Social Commerce, já que, em meio aos participantes que afirmaram não recorrer a esse formato de consumo (o que corresponde a 26% deles), 22% veem como uma possibilidade a adoção futura dessa opção.

Pensando nisso, preparamos esse post para explicar o que é Social Commerce, qual é o objetivo de utilizá-lo, como aproveitar a popularidade das redes sociais com a adoção dessa estratégia, entre outros pontos igualmente importantes. Continue a leitura e fique por dentro!

 

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O que significa Social Commerce?

De acordo com dados levantados pela pesquisa conduzida pela Opinion Box e pela Social Miner, a prática do Social Commerce já é amplamente disseminada, ainda que muitos não façam uma associação direta com o termo.

Por exemplo, se você já recorreu às redes sociais para impulsionar o seu empreendimento e/ou divulgar os seus produtos, você já fez uso do Social Commerce!

Afinal, em termos simples, o Social Commerce pode ser definido como a comercialização de soluções — sejam serviços, sejam produtos — nas redes sociais. Isso significa que, na prática, em vez de o empreendedor direcionar o potencial comprador para um e-commerce, por exemplo, fazendo-o abandonar a plataforma, ele viabiliza a finalização da compra nesse mesmo ambiente.

Assim, toda a experiência de consumo, desde a navegação até o checkout, acontece na própria rede social na qual o cliente está logado.

Tudo que descrevemos até aqui (incluindo os números apontados na introdução) nos leva a perceber o quão grande é o seu poder de alcance. Na verdade, atualmente, é até mesmo possível dizer que, caso uma empresa não trabalhe bem a sua presença digital, atuando nas redes sociais a partir de uma estratégia bem-feita, o risco de perder oportunidades se torna muito elevado.

Qual é o objetivo de utilizar o Social Commerce?

Com o período pandêmico que atravessamos, o Social Commerce ganhou muito mais espaço no mercado. Afinal, as restrições impostas pela necessidade de isolamento social — medida adotada para conter a disseminação do novo coronavírus — fizeram com que, naturalmente, as pessoas buscassem as compras online como uma alternativa.

Inclusive, até aquelas que não estavam habituadas ao consumo no meio digital “fizeram o teste” e perceberam que a experiência era bastante positiva, especialmente em razão da grande comodidade. Houve uma exponencial expansão desse mercado e, consequentemente, as possibilidades de tirar proveito das redes sociais avançaram em simultâneo.

Mas, qual é o principal objetivo do Social Commerce para empreededores? Bem, pode-se dizer que a estratégia é adotada especialmente com o intuito de alavancar as vendas e viabilizar o alcance de novas pessoas consumidoras.

À medida que o tempo passa, torna-se cada vez mais difícil encontrar uma audiência que não tenha — pelo menos, parcialmente — se rendido ao universo online, fazendo-se presente em alguma das redes sociais mais populares.

Além disso, em paralelo, as gigantes do mercado trabalham incessantemente no lançamento de ferramentas e recursos novos para facilitar a integração de lojas virtuais e produtos, o que cada vez mais transforma essas mídias em verdadeiros canais comerciais.

VÍDEO: Como VENDER NO INSTAGRAM? | Marketing no Instagram | Hotmart Tips

Como vender nas redes sociais com a adoção dessa estratégia?

Em um primeiro momento, é essencial que você tenha em mente que o “funcionamento” do Social Commerce está apoiado em alguns princípios básicos, que envolvem:

  • a adaptação às redes sociais — ou seja, a otimização dos seus conteúdos para tornar a navegação das pessoas usuárias mais funcional e ágil;
  • a elaboração de conteúdos compartilháveis, o que estimula uma divulgação espontânea e, consequentemente, torna a sua marca mais popular;
  • o investimento em Brand Awareness — que, de maneira simplificada, significa a conscientização da audiência em relação à sua empresa;
  • a aposta em coleções, com a definição de condições especiais e de produtos sazonais, por exemplo;
  • o uso de métricas que possibilitem o monitoramento dos resultados alcançados e, a partir disso, a realização de eventuais ajustes para torná-los mais bem-sucedidos;
  • o investimento em uma abordagem omnichannel — o que implica oferecer para clientes uma experiência homogênea em todos os canais de interação e de operação utilizados pelo negócio.

Além disso, existem outros passos igualmente importantes para tornar a sua estratégia tão acertada quanto possível. A seguir, listamos os principais.

Crie um perfil nas redes sociais escolhidas

Considerando que o Instagram é a plataforma que concentra o volume mais expressivo de vendas por meio do Social Commerce, essa rede acaba sendo um ponto de partida interessante. Entretanto, outras mídias também podem ser boas apostas, como o Facebook, que ainda tem um público significativo, e o TikTok, que é a rede “do momento”.

Vincule a conta a uma loja virtual

Vincular a conta do seu negócio à sua loja virtual é determinante para otimizar a troca de informações entre as plataformas e automatizar o processo de vendas.

Domine as ferramentas de cada rede que você utilizará

Já que existe uma ampla gama de funcionalidades que podem melhorar o nível de engajamento do seu negócio nas mídias sociais, é preciso ter domínio das ferramentas de cada plataforma que você pretende utilizar na sua estratégia. Como exemplo, no Instagram, as ferramentas interativas fazem sucesso, como as caixas de perguntas e as enquetes, aumentando bastante o alcance que as suas publicações têm.

Defina um cronograma de publicações

A periodicidade das postagens é um dos fatores que mais exercem influência sobre o nível de engajamento da audiência. Inclusive, o próprio algoritmo das mídias sociais geralmente favorece os perfis que publicam novos conteúdos com regularidade, aumentando a sua visibilidade.

Como o Social Commerce pode influenciar uma estratégia de marketing?

Para entender a influência do Social Commerce nas estratégias de marketing de um negócio, basta ter em mente que, independentemente da popularidade da sua marca, a credibilidade de seus clientes é superior à sua. Mas o que isso quer dizer?

Bem, diferentemente do seu empreendimento, a pessoa consumidora não está tentando comprar uma solução. Portanto, quando ele se manifesta positivamente acerca da sua empresa, trata-se de uma iniciativa totalmente genuína e espontânea — temos, então, uma “publicidade gratuita”.

O impacto do Social Commerce reside justamente nessa “facilitação” que abrange a sua empresa e a audiência com a simplificação das vendas no ambiente online.

Além disso, existe um inegável fator geracional que também favorece a potencialização das vendas nas mídias sociais, já que estamos vivendo uma era altamente digital e, cada vez mais, as pessoas — especialmente as mais jovens — vêm se tornando hiperconectadas.

Como se aproveitar dessa tendência?

Agora que você já entendeu o conceito de Social Commerce, o objetivo principal dessa estratégia, como utilizá-la para potencializar as suas vendas nas mídias sociais e até mesmo de que forma ela exerce influência sobre as ações de marketing empresariais, é hora de descobrir como efetivamente colocá-la em prática no seu negócio. Vamos às dicas!

Foque os seus melhores produtos/serviços com o menor custo

A utilização do Social Commerce deve envolver uma estratégia sólida. Nesse sentido, levando em conta que as redes sociais funcionam como “vitrines” da sua empresa no meio digital, é importante dar visibilidade ao que você tem de melhor a oferecer.

Além disso, mesmo que você disponha de uma ampla variedade de soluções a serem comercializadas, inicialmente, a ideia deve ser alavancar aquelas que já fazem mais sucesso. Isso gerará atratividade, tornando o seu negócio mais conhecido e, consequentemente, gerando oportunidades novas de vendas.

Invista definitivamente no omnichannel

Um ponto que jamais deve ser negligenciado é: o Social Commerce simplesmente “não acontece” sem o omnichannel. Afinal, se o seu empreendimento não entrega uma experiência uniforme para clientes nos seus diversos canais, eventualmente, ocorrerão contradições. E acredite: nas redes sociais, as pessoas já estão habituadas a expor qualquer insatisfação sem hesitar.

Por isso, tente oferecer para consumidores uma experiência positiva e unificada. Lembre-se de que a coerência está estreitamente relacionada com a fluidez — e ambas são essenciais no processo de fidelização do cliente.

Estabeleça parcerias com influencers digitais

Atualmente, digital influencers podem ser excelentes aliados para a divulgação do seu negócio. Então, o ideal é estabelecer parcerias com essas pessoas, mas dando preferência sempre para quem realmente tem a ver com a sua área de atuação e com a audiência que você deseja alcançar.

Analise os resultados e mantenha um aprimoramento contínuo

As próprias redes sociais, em geral, disponibilizam ferramentas interessantes para a mensuração dos resultados alcançados, além de existirem diversas outras disponíveis no mercado que podem complementar essa análise. Além disso, o monitoramento do desempenho das suas ações nessas plataformas é imprescindível para identificar quais são as iniciativas bem-sucedidas e o que precisa ser melhorado.

Então, mantenha uma cultura de acompanhamento contínuo e, mais do que isso, de aperfeiçoamento constante das suas estratégias, visando sempre aos melhores resultados.

Acelere seus resultados com as soluções das redes sociais

Percebeu como o Social Commerce pode ser extremamente valioso para o seu empreendimento? Afinal, a partir da sua implementação, torna-se possível traçar uma abordagem de marketing muito mais consistente e que, embora exija esforços em frentes variadas, pode potencializar exponencialmente os seus resultados e, é claro, o seu faturamento.

Agora, aproveitando o gancho, que tal conferir o nosso post sobre como escolher a melhor plataforma de e-commerce, descobrindo o que uma boa alternativa deve oferecer para a sua loja virtual? Vamos lá!