Emprender puede compararse a escalar una montaña muy alta, pues implica tomar una ruta en la que se explora lo desconocido. En este contexto, comprender la curva de adopción de la innovación te servirá de guía. 

Por eso, en este post te ayudaremos a detectar a los distintos tipos de adoptantes de la innovación para que te dirijas al público objetivo correcto.

¿Cuál es el proceso de adopción de un producto?

Un nuevo producto consiste en un servicio, bien o idea que los clientes potenciales podrían percibir como positivo. El proceso de adopción se define como el procedimiento mental a través del cual una persona hace una transición.

Va de tener un aprendizaje inicial sobre una innovación, hasta la adopción final de la misma. La adopción es la decisión que alguien toma de hacerse un usuario asiduo o regular de determinado producto.

Existen 5 etapas que describen cómo es el proceso de adopción de los productos nuevos. A continuación, te las presentamos:

• Conciencia: los consumidores están conscientes de la existencia de un nuevo producto, pero carecen de información sobre el mismo.
• Interés: las personas que compran buscan información sobre el nuevo producto.
• Evaluación: los clientes analizan si es una buena idea probar el producto.
• Prueba: la gente prueba el producto en pequeña escala.
• Adopción: los individuos se deciden a usar regularmente el nuevo producto.

¿Qué es la curva de adopción de la innovación?

La curva de adopción de la innovación es un modelo que clasifica a los usuarios en distintas categorías según su disposición para adoptar determinada innovación o tecnología.

La curva de innovación fue propuesta en 1962 por Everett Rogers en su libro “Diffusion of Innovations”, donde establece que, en el proceso de adopción de un producto, inciden factores psicológicos y demográficos que intervienen en la capacidad de los consumidores para probar niveles de un producto nuevo.

También profundiza en las causas que conducen a que se adopte una innovación de forma masiva. Sobre todo, contiene la popular catalogación de los tipos de adopción o tipos de adoptantes de la innovación.

¿Cuándo utilizar la curva de adopción de la innovación?

Te conviene usar la curva de adopción de la innovación si estás realizando un emprendimiento, ya que te da entendimiento y te ayudará a saber en quiénes debes enfocar tus esfuerzos para atraer a los consumidores. 

Por eso, al emprender, es útil que sepas qué es el proceso de adopción de un producto y la curva de innovación. Así, evitarás gastar tiempo, energías y recursos intentando atraer a los tipos de consumidores equivocados.

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Tipos de adoptantes de una innovación o nuevo producto

Según Everett Rogers, los tipos de adopción o tipos de adoptantes de la innovación se clasifican en:

1. Innovators  o innovadores

Constituyen un 2,5% de la población y se interesan primero en las nuevas iniciativas o ideas. 

Juegan un papel importante en las organizaciones porque importan las ideas y productos a otros miembros de la curva de adopción de la innovación, superando los límites establecidos y  transformándose en portavoces de ideas nuevas en distintos contextos. 

Para ellos es fácil comprar productos nuevos o tecnología innovadora, a pesar de que sean más costosos.

Durante su proceso de adopción de un producto, los innovadores o innovators demuestran tener estas características:

• Asumen riesgos por naturaleza y les entusiasma la posibilidad de acceder a nuevos servicios, productos y métodos.
• Poseen un mayor poder adquisitivo.
• Normalmente están conectados al ramo dentro del cual se genera la tecnología o artículo nuevo.
• Tienen tendencia a socializar entre ellos mismos. 

2. Early adopters o adoptadores tempranos

Estos tipos de adoptantes de la innovación conforman una porción más integrada en el sistema. Representan un 13,5% de la población y son vistos por los demás como líderes en opinión.

Por eso, se convierten en puntos referenciales en cuanto a información y consejo. Antes de recurrir al uso de alguna idea nueva o producto, muchas personas les consultan. Así que ocupan el segundo lugar en la curva de adopción de la innovación.

Las características principales de quienes pertenecen a este grupo de tipos de adopción son:

• Poseen cierto grado de liderazgo sobre los demás posibles adoptantes.
• Resultan ser muy influyentes en cualquier espacio dentro del mercado.
• Convencen a otras personas a comprar el nuevo producto.
• Son los primeros en probar los productos y mostrarlos en las redes sociales.

3. Early majority o mayoría temprana

Los early majority vienen a ser la parte central de la curva de innovación porque se encuentran entre los pioneros e innovadores. En general, representan el 34% de todos los usuarios.

Juegan un papel importante entre los tipos de adopción, siendo la interconexión dentro de la organización. A fin de adoptar cambios, requieren ciertas pruebas o evidencias para respaldar las iniciativas en el campo de innovación.

Estos tipos de adoptantes de la innovación, que intervienen en la curva de adopción de la innovación, tienen estas características:

• No asumen demasiados riesgos.
• Aparecen cuando un producto empieza a mostrar cierto atractivo dentro del mercado.
• Se aseguran de gastar los recursos más limitados que poseen de forma sabia.
• Tienen estatus social superior al promedio, pero sin ser líderes en opinión.
• Mantienen contacto con los demás influenciadores, basándose en sus opiniones al tomar decisiones.

4. Late majority o mayoría tardía

Los conservadores tienden a adoptar las ideas nuevas después que los miembros promedio de esa organización. Este grupo ve las iniciativas de forma escéptica y las analizan con bastante cautela.

Por lo que esperan hasta cuando la gran mayoría ha incorporado a sus vidas el nuevo producto. Conforman el 34% de la población.

En la curva de adopción de la innovación, los conservadores se caracterizan por:

• Tener un menor poder de adquisición.
• Tender a utilizar sus recursos solamente en soluciones que han sido comprobadas.
• Poseer muy poca interacción con los líderes en innovación y opinión, en comparación con los demás grupos adoptantes.

5. Laggards o rezagados

En la curva de adopción de la innovación, la última categoría la componen los rezagados, que representan el 16% restante y son los que más tardan en hacer el proceso de adopción de un producto novedoso.

Pues se refugian en lo que ya está establecido y toman las decisiones considerando el pasado.

Los de este grupo de los tipos de adopción se distinguen del resto de la curva de adopción de la innovación porque:

• Valoran métodos tradicionales al hacer algunas cosas y son reacios al riesgo y los cambios.
• Generalmente poseen un bajo nivel socioeconómico.
• Rara vez buscan opiniones fuera de su entorno social.
• En ciertos casos, son individuos mayores que no tienen familiaridad con lo moderno o tecnológico.
• Su entrada por lo general indica que el producto está en etapa de declive o finaliza su ciclo de vida moderno.

Ejemplos de cada categoría de adoptantes de innovación 

Para sacarle provecho a la curva de innovación, no basta con saber qué es el proceso de adopción de un producto. Es importante tener ejemplos reales para inspirarte.

Por ello, a continuación te mostraremos un ejemplo de todas las categorías de tipos de adoptantes de la innovación:

1. Ejemplo de innovators  o innovadores

Apple se valió de los entusiastas de la tecnología, de la curva de adopción de la innovación, para tener éxito. Eso hicieron con su primer iPhone en 2007, cuando la empresa era nueva dentro de la industria de tecnología.

A pesar de ello, muchos innovators no dudaron en invertir su dinero en su smartphone. Por su alto poder adquisitivo, decidieron pagar un alto precio por uno de los dispositivos de Steve Jobs.

2. Ejemplo de early adopters o adoptadores tempranos

Samsung, durante el año 2020, se dirigió a los creadores de tendencia al ofrecer auriculares inalámbricos gratis de su marca. La condición era que las personas pidieran el Samsung S20 Plus previo a su lanzamiento.

Por supuesto, muchos early adopters estuvieron dispuestos a tomar ese riesgo al saber que serían recompensados. 

Esta es una forma de enfocar el lanzamiento de un producto a un grupo de la curva de adopción de la innovación.

3. Ejemplo de early majority o mayoría temprana

Apple también se ha esforzado por dirigirse a los pragmáticos de la curva de adopción de la innovación. Eso se percibe al seguir evaluando el ejemplo de sus primeras versiones del iPhone 2007.

El precio inicial del modelo con más almacenamiento era de US$600, pero 2 meses después bajó. La marca redujo el precio de ese mismo modelo a US$400, atrayendo así a los early majority.

Pues estos tipos de adoptantes de la innovación suelen esperar las versiones baratas de los infoproductos. 

4. Ejemplo de late majority o mayoría tardía

Un ejemplo general del comportamiento del consumidor conservador se percibe cuando salió el reproductor Blu-Ray. En ese momento, ocurrió una guerra de publicidad entre este y su predecesor, el DVD. 

Quienes pertenecen a esta categoría de tipos de adopción se conformaron con esperar al ganador. Esperaron a que se comprobara cuál era la mejor opción y algunos hasta tardaron años en hacer su compra.

5. Ejemplo de laggards o rezagados

Los negocios que aún utilizan el método ABC sirven como ejemplo de la categoría final de los tipos de adopción. Eso se debe a que este registra constantemente rendimientos de solo 2% anualmente.

Mientras que otros métodos de la industria llegan a registrar un rendimiento promedio del 5%. No hay duda de que quienes pertenecen al grupo de rezagados pierden muchos beneficios.

¿Cómo definir una propuesta de valor para una innovación?

Debes empezar tu propuesta de valor estableciendo qué venderás en determinado mercado o nicho. Enséñales claramente a las personas u organizaciones qué obtendrán si compran tus productos o contratan tus servicios.

Se trata de resaltar todo lo que motivaría a los consumidores a elegirte a ti, en lugar de a tu competencia. Por ello, la propuesta debe centrarse en los beneficios que obtendrán los clientes y las soluciones que puedes darles.

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Pasos para implementar una estrategia de adopción de usuarios

Hablando en términos generales, estos son los pasos que debes dar si buscas implementar estrategias según la curva de adopción de la innovación:

1. Realiza investigaciones

Conocer la curva de adopción de la innovación es esencial para armar una estrategia que facilite el proceso de adopción de un producto. Aparte, tienes que llevar a cabo investigaciones sobre los usuarios a los que quieres dirigirte.

Así comprenderás sus necesidades, motivaciones, dolores, quejas, circunstancias, creencias y las razones que les impiden adoptar el producto. A menudo, los consumidores no compran un producto por motivos inusitados.

Por ejemplo, algunos creen que el producto es muy complejo, caro o  que no se adapta a las necesidades que tienen. Una vez que sepas dónde está el problema, lograrás agilizar el proceso de adopción de los productos.

2. Haz los ajustes pertinentes

Hay ciertos ajustes que puedes hacer en tus campañas de marketing o tu producto para favorecer la adopción. El valor del servicio o producto debe superar su costo para que los tipos de adopción se produzcan. 

Por lo tanto, aumenta el valor, reduce el esfuerzo o haz ambas cosas, y percibirás una buena curva de innovación. Esto puedes lograrlo en el área de marketing ofreciendo promociones, regalos y descuentos. 

Así aumentarás el valor percibido del producto (recuerda que la sola percepción de valor en sí es un valor agregado muy importante para tu negocio). Por otra parte, tienes la opción de incluir características nuevas que aumenten la utilidad del producto.

3. Conserva la familiaridad

A fin de captar a cierto grupo de la curva de adopción de la innovación, te conviene mantener cierto grado de familiaridad. Los usuarios siguen una ley de inercia que los lleva a apegarse a los productos y servicios que conocen. 

Por ello, asegúrate de reducir las barreras y adhiere a ciertas convenciones comunes de diseños, con las cuales muchos están familiarizados. De esa forma, les costará menos a ciertos grupos de los tipos de adopción adaptarse a lo que ofreces.

4. Ofrece ayuda para la adaptación

Otra de las medidas que debes tomar, después de estudiar la curva de adopción de la innovación, es brindar ayuda para facilitar la secuencia que explica qué es el proceso de adopción de un producto. 

Puedes ofrecer algunas de estas cosas:

• Encuestas a usuarios con el objetivo de medir su nivel de satisfacción.
• Videos con buen marketing.
• Animaciones explicativas.
• Página para responder preguntas frecuentes de los clientes y sección para brindarles ayuda.

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¿Cómo medir la estrategia de adopción de usuarios? 

Para gestionar con éxito el proceso de adopción de un producto, aprovechando la curva de adopción de la innovación, debes:

1. Elegir un objetivo concreto que refleje el significado de la adopción en tu negocio.
2. Decidir lo que se debe cambiar para poder alcanzar el objetivo previo.
3. Seleccionar las métricas con las que medirás el éxito de la adopción.
4. Desarrollar el plan de rastreo definiendo qué se asignará a cada métrica.
5. Capturar métricas para referencia, calculando los cambios en adopción.
6. Llevar a cabo los cambios necesarios.
7. Medir si hubo cambios en la adopción.

¡Sácale provecho a la curva de adopción de la innovación!

Ahora que sabes identificar cada categoría de la curva de adopción de la innovación, tienes más preparación. Así que usa esta información para elaborar planes optimizados de acción para tu negocio.

De ese modo, te resultará más sencillo alcanzar a los grupos concretos que conforman tu público objetivo. Como resultado, lograrás promocionar tu producto adecuadamente y reducirás la brecha de tiempo en la adopción.