¿Cómo crear flujos de nutrición de emails para tu empresa?

Van pasando los años, surgen nuevas tecnologías y aplicaciones, pero el email sigue siendo una de las herramientas más efectivas para comunicarse con tus potenciales clientes por dos motivos principales:

1. Tu mensaje se dirige a un público que aceptó que entres en contacto con ellos y, por lo tanto, está menos sujeto a los algoritmos de entregas de anuncios y redes sociales;
2. Todo el mundo que está en Internet tiene un email, ya sea para hacer una compra o para registrarse en alguna red social.

A pesar de que el correo electrónico es una herramienta democrática, todavía hay algunas dudas cuando se trata de crear un flujo de correo electrónico efectivo.

“¿Necesito escribir bien?”, “¿Mis clientes están leyendo mis emails?”, “¿Cuáles son los indicadores más importantes en una estrategia de nutrición?” ¡Son solo algunos ejemplos de preguntas que uno recibe en nuestros canales, y que vamos a tratar de responder en el post de hoy!

Diferencia entre flujo de nutrición de email e email marketing

Antes de partir a los consejos, vale la pena explicar la diferencia entre un flujo de nutrición y el email marketing.

El email marketing incluye todas las interacciones que haces con tu base por correo electrónico, como el envío de newsletter, seguimiento y correo electrónico de abandono de carrito, entre otros.

El flujo de nutrición también es una comunicación por correo electrónico, pero a partir de un desencadenador específico (descarga de material, relleno de formulario, etc.) que pretende llevar al usuario de una etapa a otra de su viaje.

Es decir, cada vez que un usuario ejecuta determinada acción en tu página, entra en ese flujo para ser nutrido con un contenido segmentado y alineado al problema que manifestó, en lugar de recibir mensajes que pueden no ser de su interés.

¿Has entendido la diferencia?, ¡Ahora ya podemos partir a los consejos!

9 consejos para crear un flujo de nutrición de correo electrónico efectivo

Cada empresa es única, tiene su modelo de ganancias, un lenguaje propio y se dirige a un tipo de público específico.

Gracias a esto, no hay un formato de correo electrónico que funciona para todos, pero algunos consejos pueden ser útiles para quien está empezando y todavía no tiene muchos datos en qué basarse.

Todo lo que vas a leer aquí son informaciones compartidas por profesionales expertos en el tema y también conclusiones a las que llegamos después de hacer algunas pruebas en Hotmart.

1. Selecciona una herramienta de automatización

Si deseas implementar un flujo de nutrición, ya te vamos avisando que necesitarás una herramienta de automatización.

Además de ahorrarte el trabajo de ponerte en contacto con tus clientes uno a uno, estas herramientas te permiten:

• segmentar tus listas de acuerdo con los intereses de cada público,
• crear flujos simultáneos e independientes,
• configurar eventos que van a disparar los correos electrónicos,
• obtener datos precisos sobre el rendimiento de tus campañas,

Ahh, ¡te hablaremos de otras a lo largo de este texto!

Hay varios software de automatización de marketing disponibles en el mercado como Hubspot, RD, Infusión y Pardot.

No podemos caer en la trampa de recomendar algún servicio aquí, pues cada uno tiene sus ventajas. Vale la pena evaluar los feedbacks que esas empresas tienen de sus clientes y las funcionalidades que ofrecen, para no elegir una plataforma con muchas funciones, pero difícil de operar.

Si tu base todavía es pequeña, algunos softwares de automatización, incluso gratuitos, pueden satisfacer tu demanda.

2. Crea una jornada para tu lead

Siempre que vas a adquirir un producto o contratar un servicio, hay un camino natural a recorrer, ¿verdad?

En primer lugar haces una búsqueda para averiguar qué tipo de producto satisface tu necesidad, después lees más sobre el producto o marca en sí, comparas precios y, solo por último haces la compra.

De la misma forma el lead tiene una jornada desde el primer momento en que entra en contacto con tu empresa hasta realizar la conversión en sí.

Por lo tanto, antes de comenzar tu estrategia de nutrición, necesitas definir los pasos que el usuario debe cumplir hasta convertirse en cliente que es, básicamente, crear un viaje.

Establecer ese flujo es fundamental para entender cuánto esfuerzo necesitas invertir en cada etapa, qué tipo de contenido necesitas crear, si es de nutrición o de ventas, y por ahí vamos.

3. Segmenta bien a tu público

Cada vez que creas un nuevo material, promueves un webinar o, incluso, un evento presencial, generas una lista de leads.

Pero tu trabajo no termina ahí. Es necesario tener mucho cuidado para no dejar a estos usuarios sin segmentación, para que no reciban mensajes que no estén alineados con tus intereses.

De todos modos, ¡no te preocupes! porque segmentar a tu público en listas no quiere decir que te estás metiendo en camisa de once varas.

Cuando el software de automatización está integrado con tu página web, ya le asigna una etiqueta a la persona cada vez que realiza alguna acción allí dentro.

Si tienes listas almacenadas en los formatos csv. o xls., también puedes importarlos a la plataforma y asignar la etiqueta, de acuerdo con el origen de aquellos leads.

Por ejemplo: usuarios-webinar-instagram-21.08.

Una sugerencia importante para no confundir estas listas es poner un nombre fácilmente identificable y, en lo posible, acompañado de la fecha en la que se generaron esos leads, para que esas personas no se incluyan en flujos aleatorios.

4. Define un lead scoring

El Lead Scoring es una técnica de clasificación de leads, en la cual le asignas puntos a cada acción realizada por el lead.

Por medio de esa puntuación, puedes identificar las etapas en las cuales el usuario se encuentra, si ya está listo para hacer una compra o si necesita seguir siendo nutrido con contenido.

Muchos servicios de automatización ya asignan el scoring automáticamente, pero puedes cambiar las puntuaciones de acuerdo a lo que consideras más estratégico para tu negocio.

Ejemplo: Un ebook hecho para el usuario en la parte alta del embudo ofrece una puntuación. Pero a partir del momento en que el lead responde una encuesta o interactúa más activamente con tu marca, pidiendo un presupuesto o una prueba gratuita, da señales de que está más cerca de la conversión.

Por lo tanto, estas acciones deben tener una puntuación mayor, para que estos leads sean fácilmente identificables.

5. Utiliza un lenguaje personal

A pesar de ser una herramienta ampliamente utilizada, hay muchas dudas sobre los formatos de correo electrónico que convierten más, pero una cosa es cierta, a los destinatarios les gusta sentir que te preocupas por ellos.

Hoy, llamar a la persona por el primer nombre es lo mínimo que puedes hacer. Lo que quieren es leer un contenido que se ha hecho a la medida de sus necesidades.

Conforme tu base va creciendo, la tarea de personalizar los correos electrónicos es más difícil, pero puedes hacerlo a través de la jornada del cliente, entendiendo qué tipo de contenido puede ser más útil para esas personas, de acuerdo con el problema que ellas expresaron.

6. Realiza pruebas

En el marketing, no siempre lo que funciona para una empresa funciona en otra. Por eso, cuando alguien diga que existe un modelo ideal para flujos de correo, tanto de plantilla y de escritura, como de duración, no implementes un flujo de control sin hacer pruebas.

¿Y cómo funcionan las pruebas?

Depende de lo que quieres probar.

En el caso de plantillas o de texto, puedes realizar pruebas A/B, que es cuando envías el mismo correo electrónico cambiando algunos elementos y ves cuál de ellos convierte más. Pero cuidado, necesitas cambiar un elemento a la vez, para aislar una variable significativa.

El título del correo electrónico es un ejemplo de elemento que puedes probar. El email con la mayor tasa de apertura será el que tenga el tema más interesante para el público que has segmentado.

En el caso de duración del flujo, es necesario dejarlo andar por un período de tiempo y monitorear el desempeño de cada email, separadamente, para entender cuántas personas están entrando en la campaña y cuántas llegan hasta el último email.

A partir de estos datos, puedes realizar cambios en la duración del flujo, añadiendo/quitando pasos o disminuyendo la cantidad de días entre un mensaje u otro, hasta que entiendas el formato más interesante para el destinatario.

7. Crea contenido valioso para nutrir tu base

Cuando alguien le cede la información de contacto a una empresa, espera recibir algo a cambio.

Por lo tanto, antes de escribir los correos electrónicos, necesitarás crear contenido valioso para nutrir tu base: blogposts, vídeos, ebooks, infografías o todo tipo de material que sirva para educar a tu audiencia sobre el problema que enfrenta y la solución que le ofreces.

En esas horas, entender la jornada del cliente es fundamental. Al final, el usuario que ya manifestó interés por un producto necesita tener un trato diferente al que se registró para recibir tu newsletter, por ejemplo.

8. Invierte en flujos si tienes una oferta de valor clara

Nadie quiere recibir decenas de mensajes sin contenido o con contenido de poco valor.

Para solucionar este problema, necesitas establecer una propuesta de valor clara para el usuario que será impactado con aquellos mensajes, para que tenga sentido interactuar con tu empresa.

9. Monitorea de cerca el rendimiento de tus correos electrónicos

Después de todos estos consejos, queda una pregunta: “¿el flujo que he elaborado está funcionando?, ¿qué datos debo verificar para saber si estoy en el camino correcto?”.

A continuación, presentamos los indicadores que debes tener en cuenta.

Tasa de apertura

No sirve de nada tener emails increíbles, si nadie los está abriendo, ¿verdad? Por lo tanto, la tasa de apertura debe ser el punto de partida de tu análisis.

Los correos electrónicos con baja tasa de apertura, por lo general, indican que su título no es lo suficientemente llamativo, lo que puede ser un problema en tu copy o en tu segmentación.

Para saber cuál de los dos es, trata de evaluar la tasa de apertura en conjunto con la tasa de clics, para identificar si los usuarios que están abriendo el correo electrónico están haciendo clic. Si están, un cambio simple en la copy ya puede mejorar tus resultados. En caso negativo, es posible que tengas que revisar tu lista.

Tasa de clics

La tasa de clics representa al público que no solo abrió el correo electrónico, sino que hizo clic en los enlaces del texto. Por eso, es natural que ese número sea menor que la cantidad de personas que abrieron tu mensaje.

Sin embargo, si la tasa de clic es muy baja, puedes revisar tu copy para entender si el texto está rompiendo todas las objeciones de tu potencial cliente en relación a tu empresa.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que hizo clic en tu enlace y concluyó la acción que esperabas de ellos, que puede ser descargar un contenido, comprar un producto, inscribirse en un curso, etc.

Tasa de cancelación

La tasa de cancelación representa a los usuarios que pidieron ser retirados de tu lista.

Para que un flujo de nutrición sea considerado efectivo, la tasa de cancelación debe ser inferior al 1 %.

Generalmente, la solicitud de cancelación del registro va acompañada de una explicación como: envío de mensajes muy alto, contenido irrelevante, etc. Utiliza estos comentarios para mejorar tu mensaje.

¿Cómo utilizar los flujos de nutrición de emails en tu estrategia?

Además de ser democráticos, los flujos de nutrición sirven para varias finalidades, como:

Para hacer ventas

Si tu objetivo es vender un producto, necesitas antes mostrar qué tipo de problema solucionas, cuáles son tus diferencias, y si coinciden con tus objetivos y planificación financiera, ofrecer condiciones especiales para que ese usuario se convierta en un cliente.

Parece mucho esfuerzo para hacer solo una venta, pero lo que está en juego aquí es una relación de confianza con tu cliente, que puede culminar en otras compras y marketing espontáneo.

Para generar autoridad

Si quieres ser una referencia en tu área de actuación, necesitas generar valor para tu audiencia, constantemente.

Los flujos de nutrición de correo electrónico son una gran herramienta para entregarles contenido de calidad a los usuarios de tu base en el momento en que identifican un problema y, por lo tanto, te afirmas ante ellos como una autoridad en el asunto.

Está bien, ¿pero cuál es la ventaja de eso?

Una persona considerada autoridad tiene más facilidad para hacer nuevos negocios, concretar alianzas y divulgar productos, entre otras actividades que pueden generar ingresos.

Para aumentar el tráfico de tus páginas

Aunque no es su objetivo principal, el flujo de correo electrónico también puede generar conciencia y ayudar a aumentar el tráfico de tus páginas en línea.

Estando allí y teniendo acceso a contenido de calidad, el usuario puede sentirse más confiado para relacionarse con tu empresa y conocer las soluciones que ofreces.

¡Empieza ahora!

Los flujos de nutrición de correo electrónico, cuando están bien estructurados, pueden proporcioanrle resultados expresivos a tu negocio.

Pero para ello hay que tener en cuenta las buenas prácticas de email, la creación de listas y la segmentación, con el fin de garantizar que todas las personas que están recibiendo tus mensajes están realmente interesadas en el contenido que tienes para compartir.

Si quieres saber más sobre el tema, y para finalizar, te sugerimos que leas nuestro artículo que enseña cómo utilizar el email marketing para convencer y fidelizar a los clientes.