Six Sigma: Qué es y Cómo Aplicarlo en tu Negocio
¿Qué te parece usar la técnica Six Sigma para garantizar la calidad de los productos de tu marca? Descubre cómo.
Qué aprenderás en este post
El método Six Sigma — o Seis Sigma — se basa en varias teorías de gestión de tareas. Centrada en la satisfacción del cliente, busca implementar acciones para minimizar los errores, hacer que los procesos sean más eficientes y económicos, así como garantizar el mantenimiento de la calidad del producto que ofrece la marca.
Con el objetivo de obtener resultados a medio y largo plazo, la estrategia debe planificarse muy bien y centrarse en reducir los costos y aumentar la competitividad.
Si deseas saber más sobre Six Sigma, ¡sigue leyendo el texto!
Aquí encontrarás:
¡No te detengas!
¿Qué es Six Sigma?
La letra sigma (σ) forma parte del alfabeto griego y se la utiliza para representar la medición de variables estadísticas.
Al aplicar la técnica Six Sigma a la gestión de la marca, esta letra se refiere a la frecuencia con la que ciertos procesos se alejan de la perfección y consumen más recursos de los necesarios. Por lo tanto, sigma trata de la ocurrencia de defectos dentro de una serie de oportunidades.
El objetivo de la metodología es corregir los procesos hasta que el servicio o producto esté el 99,9997 % libre de defectos. Eso significa un límite de solo 3,4 defectos por millón de oportunidades.
La Six Sigma consta de tres elementos claves: clientes, procesos y empleados. Y se puede aplicar en múltiples sectores, desde los números de producción dentro de una fábrica, hasta plazos de entrega al cliente en una central de llamadas.
Sin embargo, alcanzar este nivel de calidad requiere una serie de cambios en los procesos y en el equipo de gestión de la marca. Además, la transformación del medio ambiente lleva algo de tiempo y los profesionales necesitan entrenarse.
¿Para qué sirve la metodología Six Sigma?
Para mantener una marca competitiva en el mercado se requiere mucho esfuerzo e inversión. Alcanzar este nivel de excelencia no es tan simple, pero el método Six Sigma es muy interesante para la gestión de un negocio por la:
- Mejora de la eficiencia de procesos internos.
- Medición de la evolución del negocio.
- Reducción en los costos de producción.
- Eliminación de pérdidas.
- Mejora en el servicio al cliente.
- Clasificación de metas para todos los sectores.
- Ejecución de acciones estratégicas.
A pesar de sus múltiples utilidades y aspectos positivos, un error en su implementación puede conducir el negocio al fracaso. Por ejemplo, si el programa no tiene métodos bien definidos y estandarizados, los costos pueden ser más altos de lo esperado o el tiempo de ejecución puede exceder el límite previsto.
Por lo tanto, es importante tener un conocimiento técnico de la metodología. Para eso, vale la pena hacer los cursos y convertirte en un profesional con alguna certificación Six Sigma, por ejemplo, White Belt, Green Belt o Black Belt, dependiendo de la profundidad y la amplitud de los conocimientos técnicos que deseen alcanzar.
¿Cuáles son las etapas de Six Sigma?
Esta metodología se divide en 5 etapas: definición, medición, análisis, mejora y control. Conoce mejor a cada una de ellas:
Definición
En esta etapa, se determinan las principales necesidades comerciales, los objetivos reales y los puntos más importantes de calidad en los procesos.
Medición
Esta fase es responsable de medir y determinar las necesidades de la empresa y del cliente, convirtiendo los datos en números.
Análisis
Se analizan todos los datos mapeados para encontrar los posibles orígenes de los problemas, identificando también las posibilidades de corregirlos.
Mejora
En esta etapa, los procesos comienzan a modificarse y optimizarse con las soluciones definidas en los pasos anteriores.
Control
En la fase de control, debe haber un seguimiento del desempeño del proceso, apuntando a nuevas mejoras.
Por lo tanto, la metodología debe verse no solo como una forma de controlar la calidad y proponer fórmulas estadísticas, sino también impulsar el liderazgo y proporcionar herramientas para resolver los problemas más difíciles.
¿Cómo implementar Six Sigma en un negocio?
Debido al hecho de que Six Sigma es una herramienta completa, se puede utilizar en todos los procesos, desde la ejecución hasta la entrega de cualquier producto o servicio. Su implementación se puede dividir en 3 etapas: desarrollo, ejecución y finalización del proyecto.
1. Desarrollo
Se establecen objetivos para cada actividad y se proponen mejoras en la organización. Estos propósitos formarán parte de los nuevos objetivos estratégicos de la marca. También es importante medir y analizar siempre los procesos, porque solo así será posible identificar los puntos críticos.
La diferencia entre Six Sigma y otras metodologías es que Six Sigma sugiere cambios a través de cálculos matemáticos y análisis estadísticos. Por eso es importante documentar todo el proceso interno.
2. Ejecución
Durante la ejecución del proyecto, es posible identificar fallas. Es en este momento, cuando los procesos están en funcionamiento, que los gerentes pueden evaluar de cerca lo que funciona o no en cada situación, ajustando lo que se necesita.
3. Finalización
En la etapa de finalización, se evalúa si la metodología Six Sigma está, de hecho, ofreciendo resultados positivos para el negocio. Por lo tanto, el monitoreo constante y los cálculos son esenciales para alcanzar la excelencia.
Sin embargo, es importante comprender que la implementación de Six Sigma debe centrarse en resolver un problema a la vez. De hecho, si intentas implementar la metodología en todos los procesos, es posible que termines perdiendo tiempo y dinero.
Ejemplos de metodología Six Sigma en el mundo digital
A continuación, te brindamos 2 ejemplos de aplicación de la metodología Six Sigma en el medio digital:
1. Optimizar el tiempo de respuesta en los canales digitales
Uno de los grandes desafíos de los equipos de atención es atender al elevado flujo de solicitudes en los diferentes canales de contacto, especialmente, los digitales.
Si has detectado muchas quejas acerca de este proceso, es interesante que mapees el tiempo promedio de atención y resolución de problemas para tener una idea más exacta de los factores que pueden estar afectando el desempeño del equipo. A partir de esta información, puedes desarrollar medidas que agilicen el proceso y, por ende, aumenten la satisfacción de los consumidores.
2. Aceleración del proceso de compras en un e-commerce
Usualmente, los clientes se quejan de un retraso importante entre el pago de una compra y la aceptación del trámite. Esto puede ocurrir por inconvenientes entre la integración de sistemas o por un proceso interno del negocio.
De hecho, conocer la razón por la que existe este retraso es clave para acelerar la jornada del cliente y, en consecuencia, aumentar el volumen de ventas. ¡De ahí la importancia de Lean Six Sigma!
Al aplicar la metodología, podemos identificar los procedimientos o problemas que afectan la rapidez del cierre de la venta, implementar medidas que aceleren el flujo de autorizaciones y así, elevar los ingresos.
4 consejos para implementar Six Sigma
No basta con presentarte qué es Six Sigma, es imprescindible que conozcas los mejores consejos para aplicar esta metodología en tu negocio. ¡Fíjate en los siguientes tips!
1. Aplica la metodología siempre que identifiques pequeñas fallas e inconvenientes que puedan, a la larga, minimizar la eficiencia y la celeridad de los procesos internos.
2. Si se trata de una mediana o grande empresa, difunde la idea de la mejora continua entre los altos ejecutivos y directores del negocio.
3. Une el equipo en pro del método explicando a los colaboradores por qué es tan importante mapear los procesos deficientes y modificarlos tan pronto como sea posible.
4. Capacita a los profesionales para identificar problemas con potencial suficiente para afectar la calidad y la celeridad de los procesos.
Al adoptar estas medidas, aumentas la probabilidad de tener éxito con Six Sigma.
¿Qué metodologías ayudan en la gestión?
El área de administración cuenta con varias metodologías que ayudan a mejorar la organización en el ambiente de trabajo y a optimizar los procesos. Además del método Six Sigma, puedes usar:
- Metodología lean
- Método Kanban
- Metodologías ágiles
- Análisis SWOT
- Definición de buyer persona
- Metodología SCRUM
- Canvas
¡Hemos finalizado!
Como has visto en este artículo, el método Six Sigma es una teoría administrativa enfocada en eliminar errores, desperdicios y minimizar la repetición del trabajo. Debe implementarse gradualmente y por profesionales capacitados, asegurando así los buenos resultados.
¿Te ha gustado este contenido? ¿Quieres profundizar más sobre la gestión de negocios? Entonces, regístrate ahora mismo para descargar un material con valiosos consejos de expertos para emprender con sabiduría y eficiencia.
