Experiências híbridas: o que são e qual a importância?

Uma experiência híbrida ocorre, simultaneamente, no formato remoto e no presencial. Assim, um exemplo seria uma palestra de uma empresa que recebe participantes no local e também transmite o evento na internet para que outras pessoas o assistam e possam interagir.

Esse modelo híbrido já é utilizado na educação, com diversas ramificações, no universo corporativo e também na oferta de graduações. Também já temos exemplos de eventos que ocorrem nesse formato. Para falar um pouco mais do conceito, da importância e da aplicação desse tipo de experiência, preparamos este post. Boa leitura!

O que é experiência híbrida?

As experiências híbridas são eventos que mesclam atividades presenciais e remotas. Esse modelo já é utilizado em escolas e empresas, por exemplo. Caso você já tenha feito parte de uma turma de aprendizado cuja aula estivesse sendo transmitida ao vivo pela internet, você também já fez parte desse novo paradigma.

A empresa de consultoria Deloitte revelou que 75% dos executivos entrevistados em um estudo planejavam aumentar o investimento em experiências híbridas em 2022. Mas, para que todo mundo possa utilizar esse modelo, é preciso entender o que é um evento híbrido — e o que não se encaixa.

Um evento híbrido é aquele que permite o acesso e a participação simultânea de pessoas de forma tanto presencial como remota. Assim, ele envolve um audiência física de pessoas no local e outra parcela de pessoas que estejam acompanhando online.

Nesse sentido, é importante observar que a internet não é o único meio de transmitir uma experiência híbrida. Uma partida de futebol também conta com uma audiência no local e com milhares ou milhões de pessoas acompanhando pela televisão, por exemplo.

As pessoas que acompanham um jogo pelo rádio ou pela TV podem enviar mensagens para os canais favoritos, assim como se comunicar com as pessoas que estejam fisicamente lá. Por isso, uma experiência híbrida é versátil e pode ser transmitida por outros meios além da internet.

Quando você procura “híbrido” no dicionário, notará que o conceito se refere a coisas diferentes, mas que estejam misturadas. Nesse sentido, integração é a palavra-chave que descreve esse evento ao oferecer meios para que mais pessoas participem.

Por isso, uma experiência híbrida não se trata somente de atender a duas audiências separadas, mas também tem a ver com a capacidade de integrar ambientes e democratizar o acesso ao evento.

Para ir além de simplesmente levar ao ambiente digital tudo o que acontece em um local físico, quem investe nessa experiência também pode complementá-la com outras atividades no meio virtual, como:

• oferecimento de conteúdos extras pela internet;
• cadastramento virtual para um evento que ocorrerá presencialmente;
• gamificação;
• entre outros.

Assim, é possível ir muito além da simples disponibilização do conteúdo do evento presencial depois que ele já foi realizado, ou durante. A experiência híbrida oferece diversas possibilidades de complementar tudo o que ocorreu no evento físico.

Como a experiência híbrida acontece na educação e capacitação?

Agora, mostraremos como as experiências híbridas já estão presentes em campos como a educação e na capacitação para pessoas que buscam uma nova abordagem. Confira!

Educação

Quando o assunto é a utilização da tecnologia de ponta para complementar a sala de aula e otimizar a aprendizagem, a melhor opção híbrida é o chamado blended learning. Por esse método, a instituição de ensino consegue manter o tradicional modelo presencial e mesclá-lo ao método EAD.

Saiba que as instituições de ensino já utilizam o blended learning em diversos momentos, explorando o ensino híbrido. Esse modelo de educação se caracteriza pela mescla entre o offline e o online, no qual a pessoa aproveita o poder da tecnologia para aprender no seu tempo, ritmo e de forma remota.

Assim, ao mesmo tempo em que utiliza a tecnologia para ter mais material em casa para amparar os seus estudos, as pessoas ainda têm o ambiente presencial, no qual há a socialização e interação direta com professores e colegas.

Explicamos, a seguir, quais são as metodologias mais utilizadas no ensino híbrido e como funcionam. Veja:

• o método de rotação por estações: no qual pessoas são colocadas em diferentes grupos, cada uma com uma atividade diferente. A ideia é que cada conjunto de estudantes rotacione por entre as atividades (algumas no ambiente online, outras não) para que experimentem diversas formas de aprender os conteúdos;
• o método de laboratório rotacional: um pouco diferente da rotação de estações, uma vez que estudantes rotacionam entre diferentes salas de aula, em vez de ficarem em uma sala de aula com estações variadas de aprendizagem;
• sala de aula invertida: uma proposta em que pessoas estudam toda a teoria em casa, no ambiente digital. Nos dias de aula presencial, ocorrem as discussões em grupo sobre o que foi estudado em casa, resolução de exercícios e testes.

Capacitação híbrida

Além dos eventos híbridos nas instituições de ensino, esse tipo de experiência também já chegou ao mundo das capacitações. Nessa linha, um curso híbrido não é nem um EAD e nem algo presencial, mas um meio termo entre eles.

Um curso híbrido é uma abordagem que combina elementos do ensino presencial ou online. Desse modo, professores e gestores devem decidir quais serão as atividades em um local físico e quais serão aquelas disponibilizadas na internet.

Tal como ocorre nas escolas, um curso híbrido não abre mão da interação presencial com professores, gestores e colegas de classe. Isso é mesclado ao que ocorre no ambiente virtual, que pode ser experimentado tanto dentro, como fora de uma instituição que ofereça a experiência híbrida.

De modo geral, o acesso ao curso híbrido pode ser feito de qualquer lugar, para que as pessoas possam estudar com maior liberdade e flexibilidade. Uma vantagem em relação ao EAD é a oportunidade de tirar dúvidas presencialmente com professores e mentores.

Eventos híbridos nas empresas

Além da educação e da capacitação, também podemos destacar as experiências híbridas que já ocorrem no universo corporativo. Um exemplo disso é a reunião híbrida, que se popularizou ainda mais durante a pandemia da Covid-19, quando muita gente foi para o home office e gostou da experiência.

Os eventos híbridos, como reuniões, são realizados presencialmente, com a participação de pessoas no local. Além disso, são transmitidos online, o que permite que as pessoas que não estejam ali possam acompanhar e até interagir.

Como a experiência híbrida é vista em eventos?

O mercado de experiências híbridas tem evoluído continuamente, com um número cada vez maior de atrações para impactar as pessoas. Afinal, hoje é possível realizar toda a transmissão, interação e até a gamificação em plataformas desenvolvidas para esse fim, por meio das redes sociais e do YouTube, entre outros.

Nesse cenário, é muito importante prestar atenção para eventos que já oferecem experiências híbridas para explorar novas possibilidades. Um dos exemplos foi a ExpoGestão 2022, que aconteceu em Joinville e que funcionou por meio desse formato.

Na modalidade ExpoGestão Digital, cada participante tinha acesso às palestras transmitidas pela internet, assim como à feira de negócios em formato virtual e a plataforma ExpoGestão Play. Assim, era possível conferir os conteúdos, interagir ao vivo e participar de iniciativas de gamificação.

Além disso, a Mostra de Cinema de São Paulo realizou uma edição híbrida em 2021. Nesse modelo, muitos dos filmes exibidos também estavam presentes em plataformas online. Assim, quem não pôde ir ou preferiu ficar em casa, com medo da pandemia, também conferiu suas obras preferidas.

Como oferecer uma boa experiência híbrida?

Em primeiro lugar, uma boa experiência híbrida é aquela que possibilita a participação em tempo real independentemente de onde a pessoa interessada esteja. Ela pode ser aplicada a várias ocasiões, como:

• congressos;
• feiras de gestão;
• mostras de cinema;
• eventos de negócios;
• lançamentos de produtos;
• shows e espetáculos;
• seminários e fóruns;
• cursos e capacitações.

Tanto no ambiente físico como espaço digital, as pessoas querem curtir experiências imperdíveis. Por isso, o planejamento deve ser minucioso para que não seja visto apenas como uma “invencionice” em um modelo bem inferior ao clássico evento presencial.

Agora que já sabe mais sobre o assunto, vamos mostrar todas as dicas para planejar bem uma experiência híbrida e desfrutar de todas as vantagens desse formato.

Planeje um evento que seja híbrido desde o início

Algumas empresas acham que basta planejar um evento presencial e, somente nos últimos preparativos, incluir uma transmissão ao vivo. Depois, basta curtir o engajamento gerado em dois ambientes, certo?

Errado! Essa prática gera problemas justamente pelo fato de que um evento híbrido exige planejamento de ações que extrapolam a simples transmissão online. Sem esses cuidados, a experiência de participantes no ambiente remoto tende a ser prejudicada.

Um exemplo: as pessoas que estão acompanhando o evento de casa podem participar da série de perguntas? E como funciona isso, basta solicitar a palavra? E se houver um problema no som e a maior parte das pessoas que estiver acompanhando de forma remota não conseguir interagir?

Por isso, é muito importante pensar na abordagem híbrida desde o início do planejamento de cada evento. Só assim será possível elaborar uma experiência totalmente focada na audiência e cuidar de todos os detalhes técnicos.

Ofereça uma experiência valiosa para todo mundo

Outro problema recorrente no planejamento de experiências híbridas é minimizar a experiência do participante remoto. Assim, além dos problemas de participação que citamos no tópico anterior, é comum que ocorram problemas de conexão e áudio.

Portanto, não adianta chamar a atenção para uma abordagem supostamente inovadora, com uma experiência híbrida original, sem levar em conta todos os participantes, tanto aqueles no ambiente físico como no universo online.

Pense nas pessoas da mesma forma, independentemente do modo como elas participam do seu evento. Afinal, caso a experiência das pessoas que estejam acompanhando online seja pobre, toda aquela divulgação sobre uma experiência híbrida enriquecedora vai por água abaixo.

Crie experiências de interação online

As pessoas que estão acompanhando um evento pela internet (ou até em uma transmissão pela televisão, como vimos no caso do futebol) devem se sentir integradas — e não somente como um audiência isolada que não conseguiu estar no evento físico.

Por isso, é muito importante elaborar formas de interação com essa audiência online em suas experiências híbridas. As pessoas que estão no evento presencial também podem ser surpreendidas com um papel mais ativo dentro de um evento híbrido.

Nesse sentido, é possível oferecer uma plataforma ou adotar um aplicativo específico para eventos, capaz de fazer perguntas, montar enquetes, elaborar quizzes, chats e outros conteúdos interativos para os dois tipos de audiência.

Além disso, também é interessante estimular o networking. Que tal pensar em formas de integrar os participantes presenciais e os remotos, por exemplo?

Pense na experiência dos patrocinadores de um evento

Caso você esteja pensando em montar um evento com experiência híbrida, é importante também considerar patrocinadores, explorando novas formas de expor as suas marcas e envolver as pessoas.

Assim, ofereça opções de divulgação da marca em ambientes online, por exemplo. Essas pessoas parceiras podem utilizar o espaço para promover suas próprias interações com quem participa de forma remota e, ainda, descobrir maneiras de fortalecer o relacionamento após essa experiência híbrida.

Tenha uma boa infraestrutura para a transmissão

Embora não seja totalmente online, a experiência híbrida exige uma boa infraestrutura para nutrir participantes no ambiente digital. Por isso, nada de tentar transmitir um evento, por exemplo, diretamente do celular, mesmo que ele seja de última geração.

Para investir em uma boa experiência híbrida, independentemente do campo de atuação, invista em câmeras, microfones, conexão estável e mesa de som, por exemplo, para garantir uma boa qualidade de transmissão, de imagem e de áudio.

Já em relação às plataformas de transmissão ao vivo, você pode fazer a transmissão pelo próprio YouTube ou pelas redes sociais, que têm uma boa infraestrutura para isso. Caso você tenha uma plataforma própria ou possa utilizar a de um parceiro, melhor ainda: seus eventos ficarão ainda mais personalizados e profissionais.

Do mesmo modo, invista em uma equipe capacitada para prover toda essa infraestrutura. Assim como é inviável transmitir eventos direto do celular, também não é uma boa ideia encarregar apenas uma pessoa de todo esse trabalho relacionado à experiência híbrida.

Teste todos os equipamentos e ferramentas

Antes de realizar cada evento híbrido, garanta que todos os equipamentos estejam funcionando da maneira adequada. Nesse sentido, cheque o som e a infraestrutura de vídeo, assim como a estabilidade da internet e da plataforma utilizada.

Problemas e imprevistos podem acontecer. Até mesmo a gigante Amazon, por exemplo, teve problemas em suas primeiras transmissões da NBA em seu streaming no Brasil, nos primeiros jogos. Contudo, uma revisão de todos os equipamentos e ferramentas diminuem as chances de falhas.

Procure sempre ter um plano B para garantir que a sua experiência híbrida será um sucesso. Caso o problema ocorra em uma reunião corporativa, por exemplo, o dano é bem menor. Mas, em um congresso de grande porte, as falhas podem comprometer seriamente a reputação da sua empresa.

Por isso, só ofereça essas experiências quando tiver a certeza de que o seu negócio está totalmente equipado com a infraestrutura necessária. Converse com pessoas parceiras da área de tecnologia, investigue os eventos que deram certo e se inspire nas práticas que geraram bons resultados.

Como inovar na experiência de cliente?

Como você viu até aqui, a experiência híbrida é uma forma de inovar na jornada do cliente com a empresa. Contudo, não é a única e pode ser complementada por outras iniciativas relevantes. Vamos conhecê-las.

Reforce a sua presença digital

Se você chegou até aqui, é altamente provável que você esteja pensando em formas de inserir definitivamente a sua empresa no universo online. Inicialmente, é importante não colocar o carro na frente dos bois.

Nesse sentido, surge a pergunta: a presença digital da sua empresa é forte o suficiente? Você aposta na interação por diversos canais, como no modelo omnichannel? Você utiliza as redes sociais ao seu favor, interagindo com clientes e coletando dados sobre a audiência?

Caso você queira usar a tecnologia em suas experiências, é crucial adotar um mindset digital como um todo. Assim, alinhe as suas estratégias para que você se adeque às exigências de clientes cada vez mais presentes no mundo virtual.

Adote novos canais de suporte

Por falar em canais de interação, eles são uma maneira de otimizar a experiência de cliente. Por isso, ir além dos clássicos telefone e e-mail é uma forma de oferecer um contato ágil e objetivo, tirando as dúvidas e se colocando à disposição dessas pessoas.

Além disso, as pessoas são diferentes: algumas preferem conversar cara a cara, outras preferem uma abordagem mais relaxada no e-mail ou WhatsApp. Por último, há aquelas que gostam do imediatismo da chamada telefônica. O importante é focar nos canais nos quais a sua audiência esteja.

Adicione um chatbot ao seu site

O chatbot é um robô capaz de responder rapidamente a diversas dúvidas dos clientes. Ele é programado de acordo com as necessidades da empresa contratante e serve como uma espécie de FAQ ambulante para quem entra em contato por meio do chat.

Além disso, eles são um exemplo da automatização de funções de suporte, poupando atendentes humanos de responder a dúvidas mais básicas. Caso eles sejam acionados por clientes com questões mais complexas, eles são capazes de direcionar o atendimento para uma pessoa de carne e osso.

Adicionar um chatbot ao seu site ou app é uma maneira de equilibrar o seu atendimento, uma vez que ele agrada tanto às pessoas que gostam de ser respondidas rapidamente quanto aqueles que querem um suporte mais detalhado, com a capacidade que a ferramenta tem de direcionar o contato.

Adote um site e um app responsivos

Metade da população brasileira usa o smartphone para compras. Como se não bastasse, as notificações no celular influenciam cerca de 58% das compras por impulso. As duas informações mostram a necessidade que cada empresa tem de facilitar as compras realizadas por dispositivos móveis.

Para isso, é preciso ter um site e/ou app responsivo, que oferece uma boa navegação tanto em smartphones e tablets como em notebooks e computadores de mesa.

Os seus produtos podem ser os melhores, mas deixar de oferecer uma experiência atrativa em celulares acabará fazendo com que a sua empresa deixa de aproveitar uma enorme fatia de mercado.

Ofereça atendimento de alta qualidade

Por fim, essa dica pode parecer óbvia, mas a verdade é que muitas pessoas empreendedoras ainda pecam na qualidade do atendimento oferecido. Afinal, a interação entre cliente e empresa é uma grande parte da experiência de compra.

Nesse sentido, um estudo conduzido pela RightNow mostrou que 86% de pessoas consumidoras estão dispostas a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Portanto, qualquer experiência centrada em clientes, híbrida ou não, passa pelo relacionamento.

Além disso, um bom atendimento serve até mesmo como uma maneira de se destacar em meio aos concorrentes. É possível checar as notas de empresas no Reclame Aqui, por exemplo, e verificar quais delas são as que menos respondem às dúvidas e as solicitações.

Assim, aquelas que estejam bem colocadas em rankings como esse podem alardear sua boa posição e o seu atendimento como uma das suas características que as diferenciam de competidores.

O seu negócio está pronto para oferecer uma experiência híbrida?

Como vimos no artigo, a experiência híbrida envolve os ambientes online e offline, simultaneamente. Ela já é utilizada em setores como a educação, está presente nas ofertas de capacitação e também já é uma parte do universo corporativo atual.

Para oferecer uma boa experiência híbrida em eventos e iniciativas, é preciso ter certeza de que você tem a infraestrutura necessária para isso. Equipes mais enxutas e que lidem com poucas pessoas participantes em seus eventos podem precisar de menos equipamentos, já que uma empresa que deseja liderar um congresso precisará de ferramentas a mais.

Agora que você já sabe mais sobre a experiência híbrida, aproveite a visita para fazer o seu seu cadastro na Hotmart e curtir as vantagens que oferecemos para pessoas empreendedoras!