Como usar a gamificação para engajar seu público e gerar mais vendas?

A gamificação é um recurso bem popular hoje para aumentar o engajamento do público. Se for bem implementado, pode ajudar em várias frentes, seja no aumento das vendas ou para melhorar o desempenho da equipe no dia a dia.

No entanto, criar um jogo não é uma tarefa simples. É necessário conhecer muito bem sua audiência e desenvolver mecânicas focadas em manter essas pessoas em contato com a atividade. E usar esses mesmos princípios como parte de suas estratégias de vendas também não é coisa simples.

Há muita coisa que afeta o engajamento das pessoas. E da mesma forma que nem todo mundo gosta dos mesmos jogos, a mesma técnica de gamificação não vai funcionar com todo público.

Neste post, você vai conhecer melhor a ideia por trás da gamificação, a importância desse conceito e como aplicá-lo em sua empresa da melhor forma. Acompanhe!

O que é gamificação e como ela ajuda no engajamento?

Gamificação é, essencialmente, utilizar os mesmos princípios do design de jogos para promover o engajamento em alguma atividade. É bastante usada na educação, no trabalho e também serve para melhorar as vendas.

No geral, os jogos são pensados especificamente para engajar seu público, tanto os de tabuleiro quanto os eletrônicos. A intenção é sempre fazer com que as pessoas continuem jogando e buscando um desempenho cada vez melhor.

Para isso, eles usam vários mecanismos e técnicas, como competição, metas, desafios, recompensas, uma curva de aprendizado adequada e feedback imediato. Não é que essas técnicas transformem qualquer tarefa em uma brincadeira, mas sim que elas ajudam a tornar uma atividade mais envolvente.

Como pode ser utilizada a gamificação na comercialização de produtos?

A gamificação tem ganhado bastante popularidade dentro do marketing digital e vendas. Por bons motivos, claro. O engajamento do público é um dos principais indicadores para o sucesso de uma campanha, pois um lead mais envolvido com a marca tem mais chances de fechar negócio.

É como um efeito dominó. A gamificação ajuda a manter a proximidade, o que mantém sua marca e produtos fresquinhos na memória do lead. O tempo de exposição também ajuda a criar confiança e mais conhecimento sobre o produto. Quando chega a hora de comprar, já não há muitas objeções.

Como a gamificação pode colaborar com o alcance de metas?

Lembra dos ingredientes da gamificação que mencionamos? Metas, desafios, recompensas e feedback são parte de praticamente todo bom jogo, alguns dos principais recursos para manter o jogador engajado. Se você já tem as metas de vendas da sua empresa bem elaboradas, é só preencher os próximos dois pontos e você já terá uma base.

VÍDEO: Gamificação e como os jogos viraram parte da rotina das pessoas | Painel GG no FIRE FESTIVAL 2019

Primeiro, você tem que garantir que as metas são alcançáveis e realistas. Um “jogo” muito difícil só causa frustração. Segundo, elas devem ser desafiadoras. Se for muito fácil, então não há motivo para se envolver.

Terceiro, ao completar cada meta, ou ao longo do caminho, deve haver recompensas. Isso ajuda a manter o público bem motivado. Por último, os resultados devem ser mensuráveis e feedback imediato. Cada ação precisa de uma resposta rápida, seja positiva ou negativa.

Por que a gamificação tem se tornado uma tendência?

Mais do que nunca, o público quer uma experiência de compra, não só um produto. Também não significa que estão gastando dinheiro pelo prazer de gastar, mas sim que o processo como um todo precisa ser gratificante. Caso contrário, a satisfação que o produto traz se transforma em uma mistura de frustração e alívio.

A utilidade da gamificação já é comprovada em outras áreas também. Na educação, ela ajuda na concentração e motivação, que são os fatores mais importantes para absorver qualquer conteúdo.

Se você parar para pensar, jogos modernos, especialmente os eletrônicos, são máquinas de ensinar mecânicas e regras. Há sempre uma trilha de aprendizagem com aquilo que o jogador precisa saber para progredir.

Também são muito usados no trabalho e na autorregulação. Profissionais autônomos, por exemplo, têm que controlar o próprio horário e tarefas. Com as técnicas de gamificação, fica mais fácil manter tudo sob controle e cumprir todas as metas diárias.

Por onde começar?

A gamificação pode servir como um poderoso canal de marketing para sua empresa. Mas não é tão fácil colocar em prática. É bem diferente pensar em um “jogo” já completo, da perspectiva de um “jogador” e depois ter que pensar como um “game designer”, criando as regras e desafios do zero.

É o tipo de coisa que você aprende tanto com teoria quanto com prática. Confira 6 formas de usar a gamificação em sua estratégia de marketing, para dar o primeiro passo.

1. Entenda quem é sua persona

Como o intuito da gamificação é impactar a audiência e motivá-la a se engajar com sua marca, não se pode começar o planejamento sem entender muito bem quem é sua persona. Afinal, há estilos diferentes de “jogos” para públicos diferentes.

Tudo se resume a uma pergunta central: o que costuma ser decisivo para fisgar sua atenção? Se você tiver essa resposta, já sabe o caminho que precisa tomar para uma campanha gamificada de sucesso.

2. Busque referências de jogos

A gamificação é fundamentada na mecânica de jogos, então não há lugar melhor para buscar as suas referências. Não se trata de copiar as ideias, mas de obter a inspiração necessária para criar as suas.

Tanto os jogos de tabuleiro quanto os eletrônicos podem servir de base. No entanto, é ainda mais valioso captar referências de outras experiências gamificadas, seja de empresas do mesmo segmento que o seu ou de outros.

3. Mapeie seus pontos de interação

Uma experiência de gamificação se dá a partir dos pontos de interação que um cliente tem com uma marca. Seja presencialmente, por meio de um chat ou qualquer outro canal que você use hoje.

Para que seu planejamento seja completo, você deve voltar sua atenção a todos esses pontos de interação. Vá desde os mais convencionais até os menos lembrados.

4. Desenvolva a mecânica de gamification

Com as etapas preliminares finalizadas, chega a hora de criar sua experiência de gamificação. Como o intuito é aumentar o engajamento do público, você precisa levar em conta as motivações dessas pessoas para criar um sistema que seja atrativo e as satisfaça.

É muito importante que as regras do jogo sejam fáceis de entender e consultar.

Lembre-se de fazer uso da tecnologia para aprimorar a experiência, como um aplicativo móvel ou alguma conexão com as redes sociais.

5. Divulgue seu jogo

Depois de montar uma campanha gamificada para melhorar as vendas, sua próxima tarefa é divulgar tudo aos quatro ventos e convencer todos a jogarem. Essa é a hora de usar todo o potencial dos seus canais de marketing para fazer com que sua audiência fique sabendo da novidade e comece a participar.

Também é importante deixar as regras bem claras ao comunicá-las. Tire todas as dúvidas e mantenha sua equipe de atendimento a postos para responder qualquer pergunta do público.

6. Analise seus resultados

Como qualquer outra ação de marketing, o trabalho não acaba depois que você dispara uma postagem. Você ainda precisa acompanhar os resultados para saber se o comportamento do público está alinhado com as suas expectativas ou se precisa fazer ajustes ainda.

Caso os resultados não estejam adequados, analise em quais etapas os usuários estão parando. A partir daí, faça os ajustes necessários para remediar o caso e dar uma nova chance à sua experiência gamificada.

Como a gamificação já é usada nas vendas?

Já que é uma ferramenta flexível e eficiente, não é difícil encontrar várias campanhas gamificadas de sucesso por aí. Algumas que podem até inspirar suas estratégias. Confira aqui algumas dessas histórias.

Nike e a FuelBand

O Nike+ é um aplicativo usado pela marca para se conectar ao público e aprender sobre seus hábitos, principalmente a forma como andam e praticam exercícios. E o principal ponto de contato é o FuelBand, uma pulseira usada para monitorar atividades físicas. A empresa usou o aplicativo para gamificar as atividades físicas e promover a interação no público, o que aumentou a venda de artigos esportivos.

Starbucks e o programa de fidelidade

Programas de fidelidade são uma estratégia bem comum para atrair mais leads. O My Starbucks Rewards foi um deles, onde o cliente ganhava estrelas, que podiam ser trocadas por prêmios. Os mais cobiçados exigiam uma acúmulo maior, o que incentivava o público a continuar voltando regularmente.

M&M e o pretzel

Para divulgar o lançamento do M&M sabor pretzel, a marca fez um jogo nas redes sociais chamado Eye-Spy Pretzel. A cada dia, postava uma imagem com vários M&Ms e tinham que encontrar o único Pretzel Guy na foto. Foi um grande sucesso, com mais de 6 mil compartilhamentos. Uma ótima aplicação de conteúdo interativo.

Adote já a gamification em sua estratégia!

Agora que você já sabe o que é gamificação e sua utilidade, é hora de colocar essas dicas em prática. Com desafios simples e intuitivos, você logo vai notar como o público corre atrás desses joguinhos e aprendem mais sobre sua marca ao mesmo tempo.

Quer saber mais outra forma de usar a gamificação em suas campanhas? Então veja aqui nosso artigo e aprenda como vender por e-mail.